Допускается ли возвращение билетов в авиакомпанию, если они являются невозвратными

Содержание

• 1 Возврат невозвратных авиабилетов
• 2 Возврат авиабилетов
• 3 Ваш Авиа Гид
• 4 Обмен невозвратного билета Аэрофлота
• 5 Правила возврата авиабилетов
•  
•  
•  

• Возврат невозвратных авиабилетов

   

  Не все знают, но существуют так называемые «невозвратные билеты». Понятно, что для авиакомпании обмен невостребованных билетов, процедура не очень приятная, что уж говорить о дешевых проездных документах. Давайте попробуем разобраться в вопросе возврата невозвратных билетов.

  Каким образом можно сдать обратно билет на авиарейс, если он является невозвратным?

  Невозможно возвратить проездные документы, если они:

  • Были приобретены через интернет (электронный вариант) и на них была надпись «Non Ref» (безвозвратный). Если не хотите попасть в непринятую ситуацию при обмене, будьте внимательны при покупке таких билетов;
  • Билеты были приобретены при распродаже, по акции или со скидкой. Чаще всего такие акции проводятся самими авиакомпаниями, турагентствами, по интернету. В таком случае их можно обменять на другой день или время отправления;
  • Проездные документы, купленные на лоукостах (обычно там предлагаются билеты по самым приемлемым ценам);
  • В том случае, когда билеты имеют тарифы R, N, E, T, Q.

    Еще совсем недавно клиенты российских авиакомпаний могли спокойно сдать билеты в любое удобное время, даже если до вылета оставалось несколько минут. Издержки со стороны пассажиров составляли до 25 %, которые удерживались только в том случае, когда билеты сдавались менее чем за сутки до отлета.

    В связи с обновлением Воздушного кодекса, были введены два вида тарифов. Один из них существовал и ранее (возвратный), а другой (невозвратный) стал совершенно новым тарифом.

    Если речь идет о невозвратном тарифе, то билеты возврату не подлежат.

    Считалось, что с появлением нового тарифа, рынок лоукостеров будет развиваться быстрее. Но, в итоге ситуация сработала не на пользу пассажиров.

    Крупные авиаперевозчики перевели все самые дешевые проездные билеты в статус «невозвратных».

    Такой статус подтверждает тот факт, что билет, приобретенный на самолет, не подлежит возврату.

    Обратите внимание! Даже в ситуации с невозвратным билетом выход все же есть. И в некоторых случаях, предусмотренных Воздушным кодексом, пассажир имеет возможность получить свои деньги за билет обратно.

    О каких случаях идет речь?

     

    Процедура возврата возможна, если пассажир возвращает билет по причине невозможности воспользоваться данным проездным документом из-за болезни самого пассажира или членов его семьи. Также среди возможных причин возврата называется смерть близких данного пассажира.

    В Воздушном кодексе также указывается, что обращаясь с просьбой о возврате билетов, клиент обязан представить официальные документы, подтверждающие наличие заболевания или смерть родственников. Это подтверждение должно быть представлено на рассмотрение до того, как будет закончена регистрация.

    Важно! Еще одним немаловажным моментом является задержка рейса. В данном случае пассажир также имеет право требовать возврата денег.

    Говоря о неполном возмещении средств, потраченных не приобретение билета, следует отметить, что подтверждение такой возможности можно найти в поправках к Воздушному кодексу.

    В частности там говорится, что пассажиру будет возвращена стоимость билета без неиспользованных сумм, которые взимаются компанией-перевозчиком в пользу иностранных компаний, находящихся на территории, откуда осуществлялся полет.

    Стоимость билета состоит из тарифа авиаперевозчика и прочих сборов (например, аэропортовых). Согласно российскому законодательству, невозвратным может быть только тариф. То есть, наши авиакомпании, несмотря ни на что, должны возвращать пассажирам средства, предназначенные на аэропортовые сборы.

    Что означает платный багаж при покупке авиабилета?

    Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

    Чтобы получить деньги, потраченные на приобретение билета, сделайте следующее:

     

  • возьмите документ, являющийся подтверждением болезни, из-за которой вы не смогли отправиться в полет;
  • идите в ту компанию, где вами был приобретен билет;
  • составьте заявление. При возврате обычного документа пишите заявление от руки. Если это электронный билет, скачайте бланк заявления на сайте компании, продавшей проездной документ, и заполните его;
  • соберите другие документы, которые требуются по процедуре возврата билетов (перечень можно найти на сайте компании – перевозчика);
  • выполните процедуру возврата в отделе по продажам или через сайт авиакомпании.

    Заявление составляет пассажир, чья фамилия вписана в проездной документ.

    Кроме этого у клиентов авиакомпании есть возможность выполнить данную процедуру с помощью доверенного лица (необходима заверенная нотариусом доверенность).

     

    Обратите внимание! Средства будут возвращены точно так же, как производилась оплата.

  • на карту или расчетный счет пассажира;
  • в кассе, наличными;
  • на электронный кошелек клиента.

    Если вас интересует более подробная информация по процедуре возврата билетов, ее всегда можно найти на сайте авиакомпании.

    В каких случаях в отношении невозвратного проездного документа может осуществлена быть процедура возврата?

    Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату. Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности.

    Обратите внимание! Возможность вернуть деньги за невозвратный билет все-таки есть.

    В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.

    Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.

    К ним относятся:

  • болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении;
  • смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс;
  • задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.

    Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов. В стоимость билета входит:

  • расходы на топливо для перелета;
  • налоги;
  • сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).

    Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов. Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше.

    Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов. Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели.

    Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).

    В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение билетов?

    Лучше всего осуществлять возврат билетов заблаговременно. Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги.

    В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета. Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета).

     

    Важно! Если хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс.

    Как покупатель может вернуть обратно свои деньги за невозвратный билет, если он опоздал на рейс?

    Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.

    Что делать дальше?

  • В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает;
  • Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся;
  • Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании;
  • В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.

    Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.

    Возврат авиабилетов

     

    Приобретение авиабилета за несколько месяцев до поездки на отдых – отличная возможность сэкономить денежные средства из семейного бюджета. Это особенно выгодно, если вы периодически отправляетесь в деловые поездки. Однако не стоит забывать о том, что иногда у каждого человека случаются непредвиденные события. Что делать, если планы изменились и поездка отменилась?

    Как правило, когда у человека происходит форс-мажор, спокойно обдумать ситуацию он не в состоянии. И разработать план действий тоже. Поэтому продумать ситуацию, если поездка отменится и потребуется вернуть авиабилеты на самолет, нужно заблаговременно.

    Методы осуществления процедуры возврата купленных билетов на авиарейс

    Ситуации, когда требуется вернуть авиабилет, могут сложиться по нескольким основным причинам:

  • Авиаперевозчик по ряду обстоятельств не может выполнить взятые на себя обязательства по перевозке пассажира. В таком случае происходит вынужденный возврат;
  • У пассажира изменились планы, и возврат происходит по вине пассажира. Такой возврат называется добровольным.

    Если виновницей срыва сделки выступает непосредственно авиакомпания, то все происходит проще. Вынужденный возврат происходит без каких-либо накладок. Компании возвращают деньги и выплачивают положенные в этом случае компенсации клиентам.

    Что же такое вынужденный возврат?

    Как правило, причинами вынужденного возврата бывают:

  • По техническим причинам компания отменяет или переносит вылет рейса. Может быть длительная задержка, которая клиента не устраивает;
  • Возникли накладки со стыковками рейсов, если пассажир выбирает рейсы со стыковками;
  • В пункте назначения изменился маршрут приземления самолета;
  • Пассажир был подвергнут длительному досмотру и опоздал на рейс. При этом никаких предметов, запрещенных к перевозке, у него не обнаружилось;
  • Клиент получил отказ в визе;
  • По вине сотрудника в проездном документе были обнаружены ошибки, которые привели к тому, что билет оказался недействительным;
  • В билете было указано место, которое по факту пассажиру не предоставили;
  • Пассажир серьезно заболел или скончался, или несчастие произошло с одним из членов его семьи.

    Если произошли ситуации, описанные выше, то у пассажира есть все основания потребовать полную сумму, которую он потратил на билет. Однако, для того чтобы иметь возможность потребовать полный возврат денег, он должен предоставить пакет документов, которые могут доказать, что имеет место вынужденный возврат.

    Если возврат признают вынужденным, то сотрудники авиакомпании вернут всю сумму и выплатят компенсацию.

    В том случае, если возврат требуется по причине отмены или длительной задержки отправки рейса, необходимо выполнить ряд условий:

  • Обратитесь в службу регистрации, или непосредственно к представителю авиакомпании, в которой был приобретен билет. Сделайте это до того, как прошла регистрация на рейс. В службе поддержки должны подтвердить причину, и поставить соответствующую отметку на билете и печать перевозчика;
  • Заберите полетный купон. Это нужно сделать в том случае, если информация о том, что рейс задерживается или отменен появилась после того, как прошла процедура регистрация на самолет. Данное условие нужно обязательно выполнить, поскольку в противном случае ваш билет будет считаться уже использованным, если на нем нет купона.

    Выполнив все необходимые условия, вы имеете полное право потребовать выплаты денежной компенсации в полном размере.

    Что такое добровольный возврат?

    Если возникает такая ситуация, то пассажир обязан знать о существовании своих прав. Дело в том, что далеко не все перевозчики в случае добровольного возврата соглашаются на помощь клиенту.

    Как вернуть невозвратные авиабилеты?

    Как вернуть электронные билеты на самолет, читайте тут.

    В тоже время правила, на которых происходит возврат авиабилетов, прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом документе отображается право пассажира в любой момент времени отказаться от услуг перевозчика, при условии, что компания получила от клиента уведомление об отказе от услуг.

    Стоит обратить внимание на обстоятельство! Воспользоваться правом на получение денежной компенсации пассажир имеет право по закону. Однако размер денежной выплаты будет зависеть от того, за какое время до вылета компания получила уведомление об отказе клиента от услуг.

    В том случае, если вы уже точно знаете о том, что перелет не состоится, то поставить об этом в известность нужно сразу же, как возникло такое обстоятельство.

    Обратите внимание! В том случае, если компания получит уведомление от пассажира о том, что он отказывается от ее услуг за сутки до отправления рейса, то пассажир имеет полное права получить 100 % возврат стоимости билета.

    Однако если пассажир решил вернуть билет менее, чем за сутки, то со стороны компании могут последовать штрафные санкции за то, что пассажир причинил ей финансовые убытки. При этом компания не может изыскать более 25% от суммы стоимости билета!

    Какие авиабилеты относятся к невозвратным?

    Нередко пассажиры, стремясь сэкономить на перелете, приобретают билеты на чартерные рейсы. Разумеется, такие билеты отличаются привлекательной стоимостью.

     

    Однако существует правило, которое действует с 2014 года и одобрено Советом Федерации России. Есть закон о невозвратных билетах на самолет. Авиаперевозчики имеют право выставить на продажу подобные билеты при условие, что они не превышают 30% от всех билетов на данный рейс. Такие билеты относятся по своей стоимости к эконом-классу. Скидка на них составляет от 15-20 %.

    Как можно сдать обратно билет, купленный онлайн?

    В том случае, если покупка билета происходит через официальный портал перевозчика, то и возврат денежных средств будет происходить тем же путем. Давайте разберемся в ситуации на конкретном примере.

    Итак, вы приобрели электронный билет компании Уральские авиалинии. Однако у вас возникли обстоятельства, которые сделали будущую поездку невозможной. Что нужно сделать?

    Возврат оформляется исключительно через личный кабинет, который находится непосредственно на сайте перевозчика. Учтите, что это должен быть официальный сайт авиакомпании!

  • Зайдите в раздел «Проверка заказа»;
  • Найдите и откройте свой заказ;
  • Нажмите кнопку «Возврат», которая находится в нижней части страницы;
  • Воспользуйтесь кнопкой «Подтвердить».

     

    Обратите внимание! Что, как только вы нажали на кнопку «Возврат» отмена действия будет невозможна!

    Аннулирование места на рейс по телефону

    Для того чтобы вернуть собственные денежные средства, составьте документ (заявление), в котором укажите личную информацию (ФИО, сведения из паспорта, а также номер вашего билета). Написать заявление можно в свободном стиле. После этого нужно воспользоваться личной электронной почтой и направить заявление на электронную почту перевозчика.

    Если все действия были сделаны правильно, то после того, как компания подтвердит возврат денежных средств, вам придет ответ на электронную почту, в котором будет подтверждена операция и указана сумма возврата. Как правило, уже через сутки денежные средства зачисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

    Если билет приобретен через агентство

    Закон позволяет сделать возврат электронного билета на самолет и в том случае, если его приобрели через агентство. Для этого нужно сделать несколько шагов:

  • Заполните форму на возврат денежных средств на сайте агентства;
  • Сделайте скан паспорта и прикрепите к форме заявления.

    Обратите внимание! Перед тем, как писать заявление на возврат, проверьте статус своего авиабилета и убедитесь, что процедуру можно выполнить!

    Если в статусе билета стоит отметка «Ограничение» или по-английски написано «nonrefundable», то такой билет относится к категории невозвратных. Кроме того, сборы агентства возврату не подлежат.

    Особенности сдачи билетов эконом класса обратно в авиакомпанию

    Давайте определимся с тем, каким образом может повлиять тариф на возможность сделать возврат денежных средств за билет.

    Большинство агентств устанавливают привязку возврата авиабилетов к тарифным планам. Все тарифы, которые действуют у перевозчиков, делятся на несколько типов:

  • Билеты, приобретенные по тарифу бизнес-класс, как правило, вернуть можно без каких-либо сложностей. Но избежать штрафа вряд ли получится;
  • Премиум-класс. Такие проездные документы подлежать возврату в размере 100% от их стоимости даже в том случае, если пассажир не явился на рейс. Такие билеты имеют вполне приличную стоимость, которая уже заложена в их цену. Поэтому вероятные потери компании, уже оправданы;
  • Билеты класса эконом. Если пассажир, который приобрел билет по этому тарифу, отказывается от перелета, то убытки компании весьма приличные. Поэтому, чаще всего, перевозчики неохотно возвращают деньги за такие билеты.

    Обратите внимание! Приобретая билет за низкую стоимость, вы рискуете. Вернуть такой билет на практике бывает трудно. Еще сложнее получить за него денежную компенсацию.

    Как происходит возврат билетов эконом-класса?

    Перед тем, как приобретать дешевый билет, стоит предварительно узнать особенности возврата такого проездного документа.

    Не стоит забывать о том, что в жизни бывают разные ситуации. Нужно обязательно уточнять возможность возврата билета прежде, чем оплачивать его стоимость.

    Условия возврата обычно указываются на сайте компании. Читать их нужно обязательно!

    Прочитав условия возврата, вы будете иметь представление о том, существует ли возможность вернуть билет, или он относится к невозвратным. Приобретая билеты по акции или по условиям распродажи, вы подвергаете себя определенному риску – чаще всего вернуть их оказывается невозможно.

    В том случае, если билет приобретается не по акции, то будут действовать стандартные условия для его возврата.

  • Можно получить полную компенсацию денежных средств. Данная возможность предусматривается при перелете по России, в случае, если перевозчик получил уведомление за сутки;
  • Если перевозчик получил уведомление менее, чем за сутки, то он имеет право наложить 25 % штрафа от стоимости билета. Подобный штраф будет наложен при перелете международным рейсом при уведомление меньше, чем за сутки;
  • Компания имеет право наложить штрафные санкции в размере 10 % в том случае, если происходит возврат авиабилета на международный перелет, при получение уведомления менее чем за сутки.

    Возврат денежных средств происходит точно также, как получение денег при оплате билета. Это могут быть наличные средства, перевод на счет в банке или на платежную карту или на электронный кошелек. Точно также, как и в случае вынужденного возврата, на бланке билета проставляется соответствующая отметка.

    В том случае, если клиент отказывается от перелета, то он должен обратиться в том место, где была совершена покупка билета. Это может быть касса аэропорта или туристическое агентство. Если клиент проживает в другом населенном пункте или за границей, то оформить заявку на отказ от услуг авиакомпании он может с помощью интернета, направив письмо на электронный адрес перевозчика.

    Ваш Авиа Гид

    Новости, спецпредложения и акции авиакомпаний мира

     

    Буквально на днях сайты туристической тематики запестрели новостью о том, что Минтранс внес поправки в Воздушный Кодекс РФ. Суть поправок сводится к тому, что российским авиакомпаниям, скорее всего уже к концу года, разрешат продажу невозвратных авиабилетов.

    Чтобы вникнуть в суть вопроса, напомню, что в 2008 году российским авиакомпаниям на законодательном уровне была запрещена продажа невозвратных авиабилетов. Инициативу по отмене запрета Минтранс проявил еще в 2011 году, когда начал подготовку соответствующих поправок в Воздушный Кодекс РФ.

    Принятие поправок, запланированное на осень 2012 года, должно пойти без препятствий, поскольку они были подготовлены по поручению правительства.

    Что такое невозвратные авиабилеты?

    Собственно, отличия такого авиабилета можно понять уже из его названия. Невозвратный авиабилет нельзя вернуть, и, соответственно, получить обратно деньги, потраченные на его покупку.

    Практика продажи невозвратных авиабилетов широко используется зарубежными авиакомпаниями. Как правило, невозвратный авиабилет – это авиабилет, предлагаемый либо по минимальному тарифу, либо по акции или спецпредложению. То есть, его стоимость предельно низка. Поэтому, невозможность возврата авиабилета в данном случае оправдывается рисками авиакомпании, которая может понести убытки.

    Однако, бывают и дорогие невозвратные авиабилеты, в том числе и по тарифам бизнес класса.

    Решение Минтранса об отмене запрета на продажу российскими авиакомпания невозвратных авиабилетов, по словам представителей министерства, было продиктовано возможностью в результате таких изменений снизить тарифы на авиабилеты. По подсчетам Минтранса в сумме тарифы могут быть снижены до 6,8 млрд. рублей.

     

    Чиновники подсчитали процент возвратов авиабилетов, на основе статистики крупных отечественных авиакомпаний. Выяснилось, что ежегодно пассажиры возвращают в среднем 8% купленных авиабилетов, это примерно 22,7 млрд. убытков для авиакомпаний. На основе проведенного исследования чиновники пришли к выводу, что высокая стоимость тарифов на авиабилеты, которая наблюдается сегодня на отечественном рынке авиаперелетов, обусловлена рисками, которые несут компании в результате возврата авиабилетов. То есть, добросовестные пассажиры вынуждены переплачивать за тех, кто возвращает авиабилеты.

    Минтранс планирует разрешить авиакомпаниям продавать до 30% невозвратных авиабилетов.

    Во что это может вылиться на самом деле?

    Чиновники Минтранса в обосновании причин отмены запрета на продажу российскими авиакомпаниями невозвратных авиабилетов ссылались на зарубежные компании, мол, они продают – и ничего. Посмотрите, какие заманчивые у них тарифы. Вот мы сейчас разрешим продажу невозвратных авиабилетов – и у нас тоже все станет хорошо. Все авиакомпании сразу бросятся снижать тарифы, вся Россия сразу станет летать на самолетах.

     

    Конечно, я утрирую.

    Но в каждой шутке есть доля правды – известная истина.

    Я не знаю, которая из отечественных авиакомпаний пролоббировала эти поправки, но я почти уверена, что именно таким путем они и появились на свет.

    Зарубежные авиакомпании продают невозвратные авиабилеты, но давайте посмотрим, по какой цене они предлагают такие билеты. Эйр Балтик, например, Эйр Уан и другие бюджетные авиакомпании Европы. Цены начинаются от нескольких десятков евро, и это в обе стороны и со всеми налогами. Тут даже если что-то случится и пассажир вынужден будет отказаться от перелета, он не слишком много потеряет.

    Как это будет у нас.

    Я сильно сомневаюсь, во-первых, что будут существенно снижены тарифы на авиабилеты после вступления поправки в законную силу. Скорее всего, ничего не изменится.

    И если российским авиакомпаниям разрешать продавать до 30% невозвратных авиабилетов, то таковыми может стать половина авиабилетов эконом класса. В результате, цены на авиабилеты, скорее всего, останутся прежними, но при этом пассажиры в 30% случаев потеряют свое право на возврат авиабилета.

    На мой взгляд, куда целесообразнее было бы ввести систему, подобную схеме возврата железнодорожных авиабилетов. Обычно полная загрузка регулярного рейса происходит за два-три дня до даты вылета. Скажем, при возврате авиабилета не позже, чем за три дня, пассажир мог бы получать полную стоимость авиабилета, за вычетом налоговых сборов. За два дня – 70% стоимости авиабилета. За сутки – 50% от стоимости авиабилета. За несколько часов – 30% от стоимости авиабилета. Что-то в этом духе, и пассажир бы не потерял всю сумму стоимости авиабилета, и авиакомпания осталась бы застрахованной от рисков.

    Но Минтрансу, конечно, виднее.

    А вы что думаете по этому поводу?

    10 комментариев к записи “ Разрешение невозвратных авиабилетов в России ”

    Покупала билеты через сайт Tickets.ru Рейс Пекин — Москва. Билет был куплен заранее на возврат с лечения. Лечим ребенка с ДЦП. Планы изменились, вернулись раньше. Заявку на возврат билетов написала за больше чем месяц до даты полета. На мою заявку был дан ответ, что к возврату будет 450 EUR. Билеты (5 шт) куплены на сумму 59673 рубля. И еще я должна оплатить сервисный сбор за процедуру возврата 3750 рублей. В итоге возвращается мне чуть больше 18 000 рублей. На мои вопросы, был дан ответ, что в то время, когда я покупала билеты был установлен тариф и мои билеты являются невозвратными и я получаю только аэропортовые сборы. Хотя на сегодня, если покупать билеты они уже возвратны и самое интересное, что разница составляет 7664 рубля. А у меня за месяц до возврата авиакомпания забирает себе «за беспокойство» 33566 рублей. Делайте выводы. А стоит ли покупать билеты заранее?

     

    Вопрос не в том, стоит или не стоит покупать авиабилеты заранее. В каждом отдельно взятом случае решать нужно, исходя из ситуации.

    Проблема в том, что всегда нужно предельно внимательно знакомиться с условиями тарифа. Мы, как правило, читаем условия в лучшем случае, если покупаем авиабилеты по акции или промо тарифу. То есть, когда заведомо ждем каких-то ограничений.

    В другое время редко какой турист внимательно ознакомится с условиями тарифа. А ведь тарифов, даже в рамках одного рейса, даже эконом класса, может быть сразу несколько. И у каждого свои нюансы. К сожалению, нюансы эти выясняются только в непредвиденных ситуациях, когда нужно перенести дату перелета, вернуть билет или изменить данные пассажира. Итог, пассажир ругается на компанию (или агента), теряет деньги, остается недоволен. А нужно было просто перестраховаться заранее.

    Если есть сомнения, не лишним даже позвонить в компанию еще на этапе бронирования и уточнить все вопросы, которые остались уже после прочтения условия тарифа. Особенно, если речь идет о дорогих билетах.

    Все как всегда, все для людей, цены на бензин самые высокие, жкх каждый год дорожает и т.п. т.д., все стерпит многострадальный русский народ. Недра и т.д. народное достояние да х…..н, там, достояние небольшой группы власть имущих людей.

    30 июля, 2014 купили билеты до Южно-Сахалинска, на 7ое августа и обратно 21 августа. Стоимость 45000 рублей. На следующий день планы изменились, пытались вернуть билеты — не возвратные. Вернули только 3.600 рублей. Никаких акций и скидок, при покупке билетов, не предусматривалось. Мы в шоке. Кому подарили 40 тысяч рублей. Елена — согласна, что хоть бы часть денег возвращали, в зависимости от даты вылета.. А цены и правда адские, и до вылета неделя..С нас взяли, а потом наши билеты еще раз продадут? Так?

     

    Я совершенно согласна, что закон в данном случае совсем не в пользу пассажиров. Но, к сожалению, мы вообще не в силах что-то изменить в этой сфере, тут решают авиакомании.

    А нам остается только очень внимательно читать условия тарифа. Теперь всегда, во всех случаях — читайте условия тарифа, смотрите буквенное обозначение тарифа, ищите на оф.сайте информацию по тарифу, либо звоните и пусть все рассказывает подробно представитель авиакомпании.

    Потому что подозреваю, что несмотря на принятие закона, многие туристы сейчас будут как раньше покупать авиабилеты, не задумываясь. А в результате сами окажутся виноватыми, если придется возвращать билет.

     

    К сожалению, тут нельзя винить «Трансаэро». Разрешение невозвратных авиабилетов, инициатива законодателей, разумеется, с подачи авиакомпаний. Последние очень удобно «устроились», снизив риски практически до нуля и почти не снизив стоимость тарифов при этом. А пассажирам остается быть предельн внимальными и я бы даже сказала — подозрительными. И проверять-перепроверять условия тарифа несколько раз. Потому как очень обидно лишаться собственных средств, да еще и по сути небоснованно.

    Я в шоке, ОТ ТАКИХ БИЛЕТОВ! Это нарушение моих конституционных прав! между прочим, это раз, так вот в июле я купила билеты в Израиль, и буквально через несколько дней там началась война, естественно я попыталась сдать билеты, но мне было отказано, это турецкие авиалинии в России, компания берет на себя такую ответственность насильно посылая меня под бомбы и пули. класс. и это основной закон и тут тарифы не причем, есть особые случаи которые предусмотрены должны быть законом, и я не могу сказать, что уж очень дешевые билеты………….товарищи министры…….. хоть вы и стали господами………. нарушать основной закон вам никто не разрешал. без уважения к министрам сообщения!

    Дочь занимается спортом. Доход семьи небольшой. Но спорт не бросаем. Хоть это дорого для нас. Билеты покупаем заранее и стараемся подешевле купить. Невозвратные билеты доходят до суммы 49000 туда и обратно. Следующий тариф за 100000 А если спортсмен получит травму. Авиакомпании наживаются за счёт бедных.

     

    Добрый день, Татьяна. Нет, в тех ситуациях, когда возврат по медицинским показаниям (болезнь, травма и т.д.), предоставляете в компанию соответствующие подтверждающие документы от медицинского учреждения и возврат должен производится в полном объеме.

     

    Обмен невозвратного билета Аэрофлота

     

    С годами возрастает количество человек, которые пользуются услугами воздушного транспорта. Самолеты считаются наиболее надежным видом транспорта и поэтому вызывают к себе повышенный интерес туристов.

    Но, прибегая к услугам авиаперевозчиков, нелишне будет помнить, как наиболее выгодно и правильно купить, обменять и вернуть авиабилет.

    Как вернуть билет на самолет компании Аэрофлот, если он является невозвратным?

    Что такое невозвратный авиабилет?

    Наиболее точное определение данному понятию дано в поправке к Воздушному кодексу от 06.07.2016 г., благодаря которой российские авиакомпании получили право пользоваться невозвратными авиабилетами.

    За границей на авиарейсах продавать такие билеты стали значительно раньше. В настоящее время подобный способ активно используется пассажирами, стремящимися отдать меньше денег за полет.

    Билеты на самолет, которые нельзя возвратить, представляют собой билеты, стоящие гораздо меньше своих аналогов, которые можно сдать.

    Самое главное – возвратить такой билет до окончания регистрации, чтобы не потерять возможность для возврата уплаченных денежных средств.

    В некоторых случаях подобная практика применяется и при продаже билетов бизнес-класса, которые стоят дороже.

    Судя по наименованию, возвратить или поменять невозвратный билет невозможно. Но законодательством предусмотрены частные случаи, когда это допустимо.

    Это возможно, если пассажир заболел или у него скончался близкий родственник. Чтобы вернуть денежные средства, необходимо будет предоставить документальное подтверждение, подписанное медиками. Это нужно сделать до того, как окончится регистрация на посадку.

    В ситуации, когда по каким-либо причинам пассажир опоздал на самолет, ему частично компенсируют расходы, а именно, вернут сумму, отнесенную к аэропортовым сборам, включенную в цену авиаперелета.

    Итак, обменять билет – дело, сопряженное с большими трудностями, поэтому дешевле обойдется сдача и покупка нового.

    Когда это не представляется возможным, то просить сменить число и время вылета лучше заблаговременно в самой авиакомпании.

    Перебронирование невозвратного билета

    Перебронировать билет возможно только при наличии веских оснований.

    Для того чтобы перебронировать билет, свяжитесь с авиаперевозчиком по телефону или при помощи электронной связи, не забыв сообщить число, на которое вам необходим новый билет, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. Эта ситуация допускает взыскание штрафа с путешественника.

    Важно! Если билет куплен по акции, то есть вероятность, что вернуть его будет невозможно.

    Как вернуть электронные билеты на самолет?

    Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

    Перечень причин, по которым покупатель имеет право вернуть авиабилет

    Вернуть билет, относящийся к невозвратным, можно как и по своей воле, так и под действием обстоятельств.

    Сдача билета в «Аэрофлоте» возможна при следующих обстоятельствах:

  • Отмене полета из-за действий авиаперевозчика;
  • Если задержка авиарейса составляет больше 4-х часов и это нарушает запланированный порядок жизни пассажира;
  • Когда произошла смерть родственника или близкого человека и авиакомпании это было известно;
  • Возникновение иных обстоятельств, делающих невозможным исполнение договора воздушной перевозки.

    Не имея причин для сдачи невозвратного билета, добиться возвращения его полной стоимости, невозможно.

    Наилучшим вариантом является возвращение проездного документа за 24 часа до того, как начнется регистрация и объявят вылет, это поможет уберечься от штрафных санкций, составляющих 25 % от цены билета.

    Но Воздушный кодекс РФ предусматривает, что пассажиры, купившие невозвратные билеты, могут вернуть сумму сборов, входящих в цену билета. Сама стоимость билета авиаперевозчиками не возмещается.

    Причины невозврата билетов

    Невзирая на упомянутое положение Воздушного кодекса РФ, билет, приобретенный по невозвратному тарифу, не может быть принят обратно и возмещен при следующих обстоятельствах:

  • Гражданин решил отказаться от полета;
  • У путешественника возникли проблемы со здоровьем, не препятствующие перелету;
  • Лицо, сопровождающее путешественника (но не являющееся близким родственником или членом семьи) не в состоянии совершить полет;
  • Произошло опоздание пассажира на рейс;
  • Лицо, находящееся в родственных отношениях с пассажиром, не может полететь, и пассажир остается с ним, чтобы за ним ухаживать;
  • Иные поводы и экстренные случаи, возникающие непосредственно перед полетом.

    Что делать, если авиакомпания отказывается отдавать деньги за возвращенный билет?

    Нередки случаи, когда авиаперевозчик отказывает в компенсации цены билета или дополнительных сборов. Это широкоизвестная политика, целью которой является удержание с путешественника большей суммы за несостоявшийся полет.

    Документацию и обмен письмами с авиакомпанией необходимо переслать Федеральному агентству воздушного транспорта. Свое обращение можно адресовать и на официальный сайт.

    В покупке авиабилета без возможности возврата имеется много тонкостей, о которых следует знать заблаговременно.

    На сайте компании «Аэрофлот» содержится исчерпывающая информация относительно приобретения и сдачи билетов.

    В случае возникновения непредусмотренных случаев лучше всего в первую очередь выйти на связь с работниками аэропорта, у которых найдутся четкие инструкции относительно дальнейших действий. Если билет был сдан, то есть возможность забронировать другую дату при условии, что будет уплачен штраф.

    Правила возврата авиабилетов

    Заблаговременная покупка авиабилетов позволяет неплохо сэкономить бюджет, особенно если вы часто совершаете перелеты по рабочим делам. Единственным недостатком такой покупки является риск изменения ваших планов.

    В форс-мажорных обстоятельствах люди, как правило, не способны спокойно и последовательно действовать. Поэтому к такой ситуации, как возврат билетов на самолет, лучше подготовиться заранее.

    Виды возврата авиабилетов

    Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

  1. Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
  2. Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

     В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

     Вынужденный возврат

     К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

  • отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
  • невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
  • в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
  • опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
  • отказ в выдаче визы;
  • сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
  • не было предоставлено указанное в билете место;
  • смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

    В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

     

    При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию

    В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

  1. Обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
  2. Забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

     Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

     Добровольный возврат

     В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

     Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

      

     При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

      

     Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

     Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

     Невозвратные авиабилеты

     Правило невозвратности применяется, например, к чартерным рейсам, поскольку билеты на них имеют пониженные цены.

     В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах, согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс. При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20%.

     Однако бывают случаи, при которых вы имеете полное право вернуть невозвратный авиабилет. Об этом можно узнать здесь.

     Как влияет выбор тарифа на возврат билета

     Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

  1. Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
  2. Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
  3. Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

     Важно! Чем ниже стоимость билетов, тем сложнее их вернуть и получить за них компенсацию.

      

     Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата

     Возврат билетов эконом класса

     Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои. Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.

     Важно сразу узнать, не является ли ваш билет невозвратным. Если вы покупаете авиабилеты по специальным сниженным тарифам, то вернуть их, наверняка, будет уже невозможно.

     Для билетов, проданных без акции, применяются, чаще всего, такие стандартные условия:

  1. Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.
  2. Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа. Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
  3. Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.

     Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены. Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек. Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка.

     Узнать все о возврате билетов эконом класса авиакомпании «Аэрофлот» вы можете тут.

     В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство. Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.

     Как вернуть электронный авиабилет

     Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.

     Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

     Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».

     Важно! При нажатии на «Возврат» у вас уже не будет возможности отменить свое действие.

      

     Аннулирование места на рейс по телефону

     Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.

      

     После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток.

     Возврат билета через агентство

     Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта. При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

     Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

     Авиабилеты купленные через агрегаторы

     Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

      

     Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

     Обмен авиабилетов

     Нельзя не упомянуть и об обмене авиабилета. Не важно, электронный это билет, либо купленный в кассе бумажный, обменять их можно на схожих с возвратом условиях.

     Важно! Если вы хотите перенести перелет на другую дату, вам следует как можно раньше уведомить об этом перевозчика. От времени и даты перелета зависит то, придется ли вам делать доплату за обмен.

     У каждой авиакомпании свои тарифы для данной ситуации. Поэтому внимательно изучите условия, потому что в некоторых случаях авиабилет выгоднее совсем вернуть, чем переоформить.

     Зная правила возврата билетов на самолет, установленные законодательством РФ, вы всегда сможете отстоять свои права и договориться с авиакомпанией на выгодных для вас условиях.