Как отправить жалобу на продавца площадки алиэкспресс

Предлагаем статью на тему: "Как отправить жалобу на продавца площадки алиэкспресс" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например [email protected]), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является [email protected] Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

  • — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
  • — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
  • — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
  • — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
  • — В случаях проблем с оплатой.
  • — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на АлиЭкспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports»

Или по ссылке «Report item» в карточке товара

Жалобу можно подать по следующим позициям.

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
  3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
  5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Как позвонить в АлиЭкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Жалуемся на продавца на Алиэкспресс

Алиэкспресс – это громадная торговая площадка с огромнейшим ассортиментом товаров из Китая. И очень часто на этой площадке, к сожалению, встречаются не совсем честные представители торговли. Речь пойдет о продавцах, которые так и норовят продать свой некачественный, а порой и открыто бракованный товар покупателям. Фотографии товаров на алиэкспресс часто не соответствуют реальному внешнему виду. Это понятно, ведь реклама – двигатель прогресса, а в рекламе главное – красиво подать товар. Так вот, подается продукция китайской торговой площадки красиво, а вот качество иногда серьезно подводит. Получая несоответствующие описаниям товары многие клиенты задаются вопросом, как же можно наказать недобросовестного продавца, кому высказать возникшую претензию. Большинство покупателей не знают, куда и к кому нужно обращаться, чтобы пожаловаться на конкретного продавца. Об этом как раз мы и расскажем.

Предъявить свою претензию можно двумя способами:

  • Открыть спор с продавцом;
  • Пожаловаться на продавца администрации сайта.

В открытии спора нет ничего сложного. Если по каким либо причинам покупатель совершил заказ и оплатил его, но в ближайший срок передумал совершать покупку, нужно немедленно открывать спор с продавцом. Если продавец – человек честный и добросовестный, и товар клиенту еще не отправлен, то во многих случаях спор будет быстро разрешен. Продавцы не очень то и любят участвовать в диспутах, поэтому часто идут на уступки и завершают спор. Таким образом, деньги покупателю возвращают быстро. Если же возникли проблемы с уже пришедшим, или наоборот – слишком долго находящемся в пути товаром, то чтобы написать претензию продавцу (открыть диспут) нужно следить за временем, дабы успеть открыть спор и выиграть его. Если продавец на открытый спор не реагирует, то спор нужно обострять. Тогда вмешается уже администрация сайта, и шансов выиграть диспут у покупателя будет в разы больше.

Второй способ наказать продавца – это подать жалобу администрации алиэкспресс напрямую. Для этого следует обратиться в техподдержку сайта. Сделать это тоже несложно. В первую очередь нужно авторизоваться на сайте и открыть вкладку «Помощь». В показавшемся меню следует выбрать вкладку «Подать жалобу». Кликнув мышкой по данному пункту, перед пользователем покажется два окна. Как это выглядит визуально можно увидеть на фото 1.

Читайте так же:  Разрешен ли обгон по обочине

Фото 1.

Из показавшихся двух окон следует выбрать второе. Нажав на кнопку во втором окошке, пользователю будет предложено выбрать один из пяти разделов. Визуально это будет 5 небольших прямоугольников с разъяснением причин. На фото 2 показано, как выглядит данная страница.

Фото 2.

Каждый раздел – это определенная причина для подачи жалобы и претензии к продавцу. Чтобы подать жалобу на продавца, действия последнего должны входить в рамки проблемных вопросов из этих пяти окошек. Причины следующие:

  • Продавец каким-то образом может нарушать авторское право владельца. Часто эти нарушения связаны с интеллектуальной собственностью (нелегальная продажа книг без разрешения автора и пр.);
  • У продавца выставлены товары, продажа которых запрещена. Также это может быть продукция, которую нельзя пересылать по почте (быстро портящиеся продукты, хрупкие предметы и пр.);
  • Продавец хотел реализовать товар с помощью торговой площадки алиэкспресс, но не через нее, а через другой сайт. Это открыто мошенническая схема, на которую необходимо реагировать сразу же – писать администрации. Также продавец мог вносить предложение покупателю, чтобы тот закрыл сделку до получения товара;
  • Торговый представитель меняет цену своей продукции. До совершения заказа цена могла быть одной, а после оплаты резко измениться;
  • Другие причины, такие как фишинг, спам и пр.

Каждый из вышеуказанных случаев – это уже весомый повод предъявить претензию и подать жалобу на продавца. Нажав на одно из подходящих окон с нужной причиной, пользователь перейдет к следующей странице. На фото 3 показан пример страницы.

Фото 3.

В данной форме нужно указать данные товара (ссылку на него), детально описать причину. Писать разъяснение причины следует на английском языке. Желательно чтобы пользователь мог внятно выражаться на английском языке. Можно, конечно же, воспользоваться и переводчиком, но в таком случае администрации алиэкспресс разобраться с возникшей проблемой будет немного сложнее. Основным фактором, с помощью которого продавца смогут наказать, являются, естественно, доказательства. Доказательства – это фото и видеоматериалы, ссылки с запрещенными товарами, личная переписка с нечестными предложениями и пр.

Жалоба на алиэкспресс – дело в принципе привычное, и написать ее может каждый недовольный клиент. А администрация сайта уже разберется со спорным вопросом и по-своему накажет тех, кто нарушает правила сайта. На нечестных продавцов могут наложить санкции, а порой даже исключить из данной торговой площадки без права возвращения.

Как подать жалобу после обостренного спора.

После закрытия обостренного спора у покупателя есть 7 дней, чтобы подать жалобу. Для этого нужно зайти в детали спора и там вы увидите ссылку «Подать жалобу».

Далее нужно будет выбрать категорию жалобы. На данный момент есть два варианта: «Я не доволен результатом спора» и «Я не доволен уровнем предоставляемой поддержки».

И ниже следует поле для описания вашей проблемы, где нужно будет на английском языке описать, почему вы считаете решение медиаторов неверным. Максимальный размер текста- 1000 символов.

После того, как вы отправите запрос изменится статус спора.

Администрация Алиэспресс обещает рассматривать данные жалобы в течение 15 рабочих дней. После того, как будет вынесено решение по жалобе вам будет отправлено письмо на электронную почту. А также в деталях спора будет надпись, что обращение было обработано и кнопка «Посмотреть результаты», где на английском языке будет вынесено решение- либо положительное в пользу покупателя, либо отрицательное- когда решение медиаторов признается верным.

Если решение медиаторов будет признано неверным, то покупателю будет предложена компенсация в виде купонов для дальнейших покупок на Алиэкспресс, которые появятся в вашем личном кабинете через 5 рабочих дней после решения по жалобе. Вы можете выбрать либо один купон на всю сумму, либо разбить на несколько купонов меньшего значения (Допустим, или один купон на 20$, или 4 купона по 5$) . Использовать данные купоны нужно в течение 60 дней!

И обратите внимание, что при использовании данных купонов в случае спора вам будет возвращена только та сумма, которую вы доплатили за товар. Купон тоже не будет возвращен. Поэтому не стоит расплачиваться купонами за сомнительные товары у непроверенных продавцов.

Если по вашей жалобе было принято отрицательное решение, то, скорее всего, шансов получить компенсацию у вас нет. Хотя есть небольшая возможность добиться справедливости, оставив отзыв о работе службы рассмотрения споров. Ссылку на анкету отзыва вы можете найти в деталях спора.

Заполняете данную форму отзыва на английском и дальше остается только ждать.

Возможно, получив ваш негативный отзыв, служба рассмотрения споров еще раз просмотрит детали вашего Диспута и будет шанс, что решение примут в вашу пользу.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Алиэкспресс на русском

На площадке AliExpress сосредоточено огромное количество продавцов и покупателей, а выбор товаров там чрезвычайно широк и разнообразен. Однако есть у данного интернет-магазина и свои минусы, главным из которых является мошенничество. Администрация Алиэкспресс старается предпринимать все возможные меры для пресечения мошеннических действий, но некоторые продавцы и покупатели все равно находят лазейки и продолжают обманывать доверчивых людей. В данной статье мы рассмотрим самые распространенные мошеннические схемы на Алиэкспресс. Предупрежден — значит вооружен.

Как продавцы обманывают покупателей на Алиэкспресс

В наши дни покупки в интернете совершает практически каждый. Китайский магазин AliExpress по-прежнему остается лидером в сфере интернет-торговли, и у всех он прочно ассоциируется с низкими ценами, огромным выбором, интересными товарами, скидками и многочисленными акциями. Однако процветающее на Алиэкспресс мошенничество отталкивает некоторых покупателей, которые не чувствуют себя защищенными, однажды попавшись на удочку обманщика.

По статистике каждый второй покупатель хоть раз сталкивался с обманом на Алиэкспресс. Брак, проблемы с доставкой и несоответствие описанию — это лишь вершина айсберга. Довольно часто неопытные покупатели вообще остаются и без денег, и без товара. Какие виды обмана встречаются на AliExpress?

Читайте так же:  Как купить квартиру на материнский капитал порядок действий пошагово

Накрутка рейтинга

Высокий рейтинг на Алиэкспресс очень помогает продавцу добиться успеха и заработать много денег. Рейтинг продавца, а также бриллианты и медали рядом с названием магазина зачастую являются решающим фактором для покупателя при выборе товара. Поэтому продавцы нередко повышают свой рейтинг нечестным путем с помощью накрутки.

Стандартная схема развития магазина выглядит всегда одинаково. Сначала осуществляется продажа всякой мелочевки по очень низким ценам, да еще и со скидками, проводятся распродажи. Все это привлекает много покупателей, которые оставляют массу хороших отзывов и поднимают рейтинг продавцу. Затем продавец меняет ассортимент на более дорогой, а рейтинг при этом остается прежним. Покупатель может посмотреть историю отзывов в профиле магазина, чтобы увидеть, на каких товарах продавец поднял рейтинг.

Нередко продавцы накручивают рейтинг с помощью фальшивых отзывов. Для этого они создают фейковые аккаунты, заказывают товары сами у себя и оставляют положительные отзывы. Для обнаружения факта такой накрутки покупателю придется быть крайне внимательным. Если вы видите большое количество отзывов от покупателей из одной страны, странного вида имена, а также совпадения времени и даты у идущих подряд комментариев, то этот продавец мог использовать накрутку.

Изменение стоимости заказа после его оформления

Правила позволяют продавцу изменить стоимость товара в промежуток времени между оформлением заказа и его оплатой. Это разрешено правилами, потому что продавцы нередко предлагают покупателям персональные скидки в процессе общения. Однако некоторые продавцы используют эту возможность для получения наживы.

Эта схема рассчитана на невнимательность покупателя. После оформления заказа продавец быстро меняет стоимость товара в большую сторону, а покупатель чаще всего просто не замечает этого и производит оплату. Жаловаться в такой ситуации бесполезно, поскольку все делается в рамках правил, а пенять можно лишь на свою невнимательность. Не забывайте внимательно изучать детали заказа перед оплатой.

Намеренная отправка посылки по ложному адресу

Достаточно часто от покупателей приходят жалобы на то, что посылка не пришла, но продавец при этом предоставляет доказательства того, что он товар отправил, да и трек-номер работал исправно. Это обычная схема с отправкой посылки по другому адресу.

Продавец набивает посылку хламом с весом, соответствующим массе товара, а затем отправляет ее в ваш город, но по другому адресу. К примеру, вместо дома 110 по ул. Ленина он указывает при отправлении дом 110 по ул. Ленинской. Соответственно, вы получаете настоящий трек-номер, а когда видите, что посылка уже в вашем городе, то даже не задумываетесь об открытии спора и просто ждете извещения. Но оно не приходит. Если на странице отслеживания вы видите, что посылка уже в вашем городе, но срок защиты истекает, то открывайте спор. Если это простая задержка, а продавец попался честный, то вы сможете закрыть спор без ущерба для обеих сторон.

Неверный трек-номер

Эта схема рассчитана на новичков и невнимательных людей. Продавец предоставляет некорректный трек-номер и надеется, что покупатель не откроет спор, когда придет время. Обычно это касается дешевых товаров. Также продавец может дать один трек-номер нескольким покупателям из одного города, но посылку отправляет только одному из них. Из-за неопытности или невнимательности люди нередко теряют свои деньги в таких ситуациях. Поэтому если ваша посылка получила статус «Вручена», но вы ее не получали, то делайте скриншот и открывайте спор.

Просьба досрочно открыть спор или подтвердить получение

Продавец может попросить вас открыть спор до получения посылки, после чего администрация возмещает вам лишь часть средств. А продавец даже не отправлял вашу посылку. Спор открывается только 1 раз, так что исправить ошибку уже не получится.

В редких случаях продавец просит подтвердить получение товара раньше времени. На эту уловку клюют только самые наивные и неопытные покупатели. Ничего не подтверждайте до получения посылки и не открывайте спор по просьбе продавца.

Просьба не открывать спор или закрыть его

Срок защиты покупателя заканчивается, вы спрашиваете у продавца, отправил ли он товар, а в ответ слышите обещания, уверения и просьбы не открывать спор. Если вы уже открыли спор, то продавец всячески убеждает вас закрыть его, утверждая, что товар вот-вот придет. Не въедитесь на этот банальный трюк. Скорее всего, продавец просто ничего вам не отправлял.

Как покупатели обманывают продавцов

Некоторые покупатели тоже промышляют мошенничеством, получая при этом большие скидки или даже бесплатные товары. В спорах администрация обычно встает на сторону покупателя, поэтому эти способы обмана продавцов очень эффективны.

Затягивание оформления заказа

Этот способ является скорее не обманом, а хитростью. Покупатель отправляет товар в корзину, но не оплачивает его. Товар в течение 7 дней будет зарезервирован и изъят из продажи. По истечении этого срока продавец обращается к покупателю, но тот с сожалением отвечает, что у него не хватает денег на оплату заказа. После этого многие продавцы предоставляют хорошие скидки, чтобы не терять покупателя.

Открытие спора без веской причины

Покупатель открывает спор и, используя чужую фотографию, доказывает, что получил бракованную вещь. Продавец не может доказать обратное, и покупателю возвращают деньги.

На Алиэкспресс продается огромное количество подделок брендовых товаров, и все об этом знают. Но если продавец не указал в описании товара, что это копия, то покупатель может открыть спор и вернуть деньги.

Получение товара для видеообзора

Многие продавцы с радостью высылают товары для видеообзоров бесплатно, поскольку это отличная реклама. Этим пользуются мошенники, которые уверяют, что у них есть раскрученные страницы в соцсетях или каналы на видеохостингах. Зачастую доверчивые китайцы даже без доказательств отправляют бесплатные товары таким людям.

Отрицательный отзыв

Покупатель оставляет нелестный отзыв на странице магазина и ждет, пока продавец не попросит изменить его на положительный в обмен на подарок или скидку. Мошенники выбирают своей целью магазины с высоким рейтингом, по которым больно бьет каждый негативны отзыв.

Читайте так же:  Таблица алкоголя для автомобилистов в промилле

Наказание за обман на Алиэкспресс

Продавцов и покупателей, регулярно проворачивающих темные делишки, рано или поздно вычисляют. За негативные отзывы и большое число открываемых споров аккаунт могут заблокировать. Продавца могут оштрафовать, а также запретить ему торговать на AliExpress. Создание нового аккаунта не всегда помогает, так как обычно блокируют по IP.

Оставить ответ Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Сейчас, имея под рукой совсем простой смартфон, нет особых трудностей в приобретении абсолютно любого товара через Интернет, практически всегда с доставкой на дом. Согласитесь: просто, удобно, быстро и чаще всего в разы дешевле, чем в магазине. Мало кто не слышал про «Алик». Да, это огромная торговая интернет-площадка, распространяющая свои товары по всему миру, под официальным наименованием Аliexpress. Несмотря на мировой уровень и всеобщую известность, компания, как и любой представитель торгового бизнеса, имеет свои недостатки и проблемы, в том числе, и при работе с клиентами – покупателями.

Видео (кликните для воспроизведения).

Те, кто достаточно подробно изучил сайт или приложение компании знает, что любую возникшую проблему в отношении уже оплаченного и (или) полученного товара можно решить через открытие спора. Однако, такой вариант — это не единственный способ воздействия на продавца при необходимости защиты своих прав и установления справедливости. Крайней мерой такого влияния на продавца является направление претензии или жалобы, и дальнейшая работа с ней до получения результата.

Основания для подачи жалобы на продавца Алиэкспресс

Официальный сайт, как и приложения для смартфона, предлагает зарегистрированному пользователю выбрать одну из причин жалобы, точнее даже основание для направления претензии. Таких оснований на сегодняшний момент пять:

IPR защита. Этот параметр касается исключительно авторских прав, точнее нарушений этих прав и прав собственности. Такое основание необходимо выбирать в том случае, если продавец (компания) реализует поддельный товар, пусть даже качественный.

Запрещенные (ограниченные) товары. Этот пункт защиты необходимо выбрать тогда, когда реализуется ограниченный в свободном доступе или противозаконный товар, например: оружие, наркотические средства, подслушивающие устройства, «шпионские штучки», подозрительные лекарственные препараты, человеческие органы, а также, ограниченные по каким-либо характеристикам товары, например — категории «18+».

Правила торговли. Жалоба в этом случае подается на продавца, который нарушает установленные торговой площадкой Алиэкспресс общеизвестные правила, касающиеся выбора, оплаты, отправки выбранного покупателем товара. Яркий пример – оплатить товар, отправив деньги именно продавцу, минуя платежную систему Алиэкспресса.

Действия с ценой товара и его категорией. Такое основание необходимо выбирать тогда, когда продавец по ошибке или, скорее преднамеренно, обманывает покупателя по количеству единиц товара в партии, цены необоснованно занижаются или завышаются, применяется некорректный курс обмена валют или размещение товара не в той категории, например, игрушечные кастрюли находятся не в категории «игрушки», а в категории «посуда».

Другое. Этот вариант подходит для «любителей» спама, рассылки неуместной и крайне навязчивой рекламы, а также выяснение информации, касающейся реквизитов платежей или персональных данных покупателя.

Выбирая любое из предложенных оснований, необходимо учесть имеющиеся доказательства, подтверждающие нарушение Ваших прав и законных интересов. Грамотный подход к выбору основания позволит рассмотреть жалобу с наилучшим и справедливым результатом.

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс?

Ознакомившись со способом подачи жалобы и с ее основанием, рассмотрим сам процесс направления претензии. Алгоритм действий аналогичен для каждой из представленных оснований.

Выбрав на сайте раздел «My Aliexpress», в нем подраздел «Управление жалобами» кликаем на одно из оснований подачи претензии, которые предложены списком. Кстати, в систему нужно войти под своим логином и паролем, то есть пройти авторизацию. Затем открывается специальная форма, в которую необходимо внести данные, чаще всего их необходимо выбрать из раскрывающегося списка. Кроме того, как и любая жалоба, жалоба, направляемая на продавца Алиэкспресс, содержит причины подачи такой жалобы и доказательства несоответствия заявленным параметрам, чаще всего это фотографии, скриншоты и ссылки. Системой предусмотрена возможность контроля и мониторинга пошагового рассмотрения ранее направленных претензий.

Раздел «My Aliexpress» — не единственный способ отправки жалобы, поскольку есть привычный для многих способ – электронная почта, и не одна, адреса указаны на сайте. В этом случае, на английском языке необходимо изложить суть возникшей проблемы и некоторые детали заказа – его номер, трек отслеживания посылки, скриншоты диалога с продавцом, фото полученного заказа и прочие важные параметры.

Как подать жалобу, если заказ закрыт

Нередко бывают такие случаи, когда покупатель совершенно случайно подтверждает получение товара, который на самом деле не получен, в таком случае имеет место не подача жалобы, а открытие спора, но сделать это необходимо в течение пятнадцати дней с момента подтверждения получения посылки. Такой же алгоритм возможен и при получении бракованного товара. Хотя, прежде чем писать жалобы, на которые покупатель имеет законное право, стоит пообщаться с продавцом. Добросовестные продавцы нередко идут на встречу и находят пути решения возникшей проблемы, но так бывает не часто. Если контакта не произошло, и проблема осталась открытой, можно обратиться с жалобой в техническую поддержку сайта.

Как подать жалобу, если не вернули деньги

Нередки случаи невозврата денег при реально недоставленной посылке. При общении с продавцом покупатель выясняет, что деньги не будут возвращены, что заказ отправлен и прочее, в таком случае, необходимо обратиться в администрацию Алиэкспресс. На основании такого обращения в отношении недобросовестного продавца в обязательном порядке проводится проверка, в ходе которой продавец вынужден доказать свою правоту. Если последнего не происходит, деньги в полном объеме возвращаются клиенту.

Где посмотреть результат

Направив жалобу, пользователи площадки максимально заинтересованы в решении своей проблемы. В связи с чем, предусматривается система слежения за жалобой, точнее за результатами ее рассмотрения: поданная жалоба находится в «центре отчетов» с отображением ее статуса. По результатам отработанной жалобы, клиент получает ответ на указанную в аккаунте электронную почту.

Управление жалобами

Любые действия на сайте Алиэкспресс необходимо выполнять только после авторизации, входа в аккаунт с помощью логина и пароля. Проконтролировать все действия, происходящие с направленной жалобой, можно в личном кабинете в разделе «Мой Алиэкспресс» подразделе «Управление жалобами».

Читайте так же:  Какой допустимый перегруз грузового автомобиля

Что нужно делать после подачи жалобы

Как только покупателем направлена жалоба на продавца Алиэкспресс, с отчетом начинает работать Администрация сайта. Для начала жалоба проверяется на объективность и обоснованность. В том случае, когда претензия правомерна и имеет ряд неопровержимых доказательств, то Администрацией проводится работа в отношении продавца, причем он может быть заблокирован до момента выяснения всех обстоятельств. В случае, если жалоба не имеет оснований и доказательств, Администрация направляет отчет по решению в отказе рассмотрения такого обращения с указанием причин принятого решения.

Если на продавца подано одновременно несколько объективных жалоб, основания которых подтвердятся ходе проведенной Администрацией сайта проверки, последствия могут быть плачевными – чаще всего продавец блокируется и удаляется с торговой платформы без права восстановления. В разделе сайта «Мои отчеты» описаны подробные действия, проводимые с жалобой и их результаты с последующей отправкой на адрес электронной почты авторизованного пользователя, где он имеет возможность с ними ознакомиться.

Что нужно сделать, если кто-то подал жалобу на Вас

При подаче жалобы на продавца, необходимо быть крайне внимательным и объективным, поскольку при подаче «жалобы — пустышки», есть вероятность получения встречной претензии, уже на покупателя от продавца. Такие жалобы также рассматриваются Администрацией сайта. Не стоит беспокоиться если жалоба направлена ошибочно, так тоже бывает, чаще всего ее просто закрывают и последствий такая жалоба не имеет.

Однако, если покупатель не чист на руку, его аккаунт может быть удален навсегда. По итогам проверки могут выясняться обстоятельства, доказывающие недобросовестность покупателя, например, получение посылки без подтверждения такого получения, а затем открытия спора, или же «рассылка» бесконечного количества необоснованных жалоб на продавцов.

Где посмотреть и как узнать, есть ли жалобы на покупателя от продавцов

Если покупатель на Алике достаточно активный во всех направлениях, то ему следует контролировать свои действия, и следить за своим аккаунтом в системе на предмет поступления жалоб от продавцов. Для этого есть специальный сервис, перейдя по ссылке channel.alibaba.com/complaint/home.html можно узнать о наличии и количестве имеющихся жалоб, причем можно это сделать с учетом временной разбивки по месяцам.

Законодательная база

Поскольку все действия и бездействия должны иметь режим «можно» и «нельзя», «наказать» — «оправдать», в правовом поле имеется законодательная база, на положения которой можно ссылаться при любой возникшей ситуации для защиты своих прав и интересов, которые могут быть нарушены. Поскольку торговая платформа имеет международный характер, то и законодательная база имеет не только российский, но и общемировой статус.

Среди основных нормативных актов, касающихся торговой деятельности, можно выделить следующие:

  • Европейская конвенция о международной и дистанционной торговле от 27.03.2002 года;
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ;
  • Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Основываясь на положения того или иного закона следует убедиться в том, что он не отменен, и учесть последние изменения. Актуальные редакции всегда можно найти на официальных сайтах правовых баз – «Гарант», «Консультант».

Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс? (Жалоба на Aliexpress)

Алиэкспресс это площадка где каждый продавец может открыть себе магазин и продавать свои товары, а так как их на площадке тысячи и не все продавцы бывают добросовестные. Если продавец попадется не хороший, тогда он может отправить подделку, некачественный товар , или вовсе не отправить посылку.

Поэтому на Aliexpress действует защита покупателя и чаще всего вам вернут деньги в такой не приятной ситуации при любой проблеме с товаров если она случилась по вине продавца или курьерской службы.

Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?

Есть несколько способов пожаловаться на продавца.

  • Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и вы не получили получение товара)
  • Написать Администрации сайта Алиэкспресс

Рассмотрим более подробно второй вариант написание жалобы на продавца через Администрацию сайта. Для этого нам нужно зайти на сайт https://ru.aliexpress.com/ и в выпадающем меню выбрать “Мой Aliexpress”

Следующий шаг нажмите в боковом меню (слева) кнопку “Manage Reports” (Управление жалобами)

Потом нужно выбрать причину создания:

Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность – Если вы, будучи правообладателем или представителем правообладателя интеллектуальной собственности, хотели бы подать жалобу на нарушение соответствующих прав, таких, как товарные знаки, патенты (патенты на изобретения, дизайны и тп), или авторские права (включая права на изображения, портреты и тд.).

Жалоба на нарушение авторских прав – Если вы не являетесь правообладателем интеллектуальной собственности, но хотели бы подать жалобу на третье лицо, нарушившее права ителлектуальной собственности, пожалуйста, перейдите по ссылке внизу для оформления жалобы.

Нарушения по размещению – Продавец опубликовал предложение о продаже продукта, имеющего ограничения при доставке, запрещенного или не подходящего для транспортировки (доставки).

Искать Похожие Нарушения – Использование незаконных способов раскрутки в поиске, например указание заниженной цены, повторная публикация одни и тех же товаров, и так далее. Если вы уже сделали заказ, нажмите здесь, выберите соответствующий заказ и нажмите “Открыть спор”. Не выбирайте “Поисковые нарушения”, иначе спор не будет принят.

В остальных случаях нужно открывать спор.

Жалобы и споры на Алиэкспресс

Если вы ошибочно подтвердили получение товара (посылки), спор можно открыть только если не прошло 15 дней с момента вашего ошибочного подтверждения получения товара или 15 дней после завершения услуги защита покупателя.

Так же в случае если прошло 15 дней после завершения сделки, то спор уже открыть нельзя, поэтому если заказ подтвержден, а с полученным товаром что то не так он не работает или бракованный, тогда вы можете написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца.

Вы так же можете написать напрямую продавцу, и попробовать уладить эту проблему самостоятельно.

Читайте так же:  Как вернуть билеты авиакомпании «ютэйр»

Еще вы можете написать в онлайн техническую поддержку сайта Алиэкспресс и описать суть проблемы.

Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая. Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ. Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.

Причины жалоб на продавца Aliexpress

В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.

Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:

  • нечестные действия продавца;
  • нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
  • запрещенные товары на Али экспресс;
  • влияние продающей стороны на поисковик;
  • другие причины (фишинг).

На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».

Продавец нечестно работает

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.

К нечестным действиям можно отнести:

  • Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
  • Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
  • Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.

Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.

Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.

В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.

Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».

Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.

Какие случаи нарушения авторских прав встречаются на сайте:

  • распространение книг без ведома автора;
  • использование изображений;
  • присвоение товарных знаков;
  • распространение запатентованных товаров, дизайнов.

Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.

Запрещенные товары

В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:

  • непристойные или порнографические товары;
  • наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
  • человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
  • химические вещества, запрещенные к пересылке;
  • оружие;
  • предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
  • медицинские приборы и препараты.

В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.

Продавец влияет на поисковик

Такие действия торговца напрямую указывают на мошенничество. При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:

  • некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
  • повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
  • обман с датой доставки;
  • указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
  • увеличение ценника после оплаты.

Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.

Заказ закрыт

Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.

В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.

Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.

Порядок подачи жалобы

Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.

В разделе открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:

Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».

На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».

Видео (кликните для воспроизведения).

Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс. Для начала можно попробовать решить вопрос миром. Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта. Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.

Как отправить жалобу на продавца площадки алиэкспресс
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here