Как правильно оформить жалобы в государственный орган по защите прав потребителей — роспотребнадзор

Предлагаем статью на тему: "Как правильно оформить жалобы в государственный орган по защите прав потребителей — роспотребнадзор" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей?

В случае нарушения прав при продаже товара или оказания какой-либо услуги любой потребитель имеет право составить документ, который называется жалобой. Она подается в компетентный государственный орган – Роспотребнадзор. Этот документ позволяет защитить свои потребительские права и повлиять на организацию-нарушителя. При составлении жалобы необходимо соблюдать важные правила, рассмотрим их далее.

Как написать претензию в Роспотребнадзор по вопросу защиты законодательно установленных прав покупателей?

Документ такого вида обязательно должен состоять из следующих пунктов:

  • Информация о потребителе, составляющем жалобу;
  • Название подразделения Роспотребнадзора, в который подается жалоба;
  • Информация об организации-нарушителе;
  • Число, месяц и год составления документа и личная подпись заявителя;
  • Список дополнительных документов, прилагающихся к жалобе. Это могут быть квитанции, чеки об оплате, договор об оказании услуг. Кроме этого, приложите копию заявления, предоставленного нарушителю или отказ организации от приема претензии, если таковые имеются.

Обращение в Роспотребнадзор может составить каждый потребитель самостоятельно. Однако, в случае возникновения трудностей лучше обратиться за консультацией к юристу.

Квалифицированный специалист поможет подобрать образец жалобы и корректно внести необходимую информацию.

В каких случаях пишут подобную жалобу?

Скачать в интернете бланк жалобы и заполнить его будет недостаточно. Потребитель должен знать, что составлять и подавать жалобу в Роспотребнадзор можно только в конкретных случаях:

  • Покупка некачественного товара;
  • Потребителю оказана некачественная услуга, то есть имеет место нарушение установленных стандартов качества;

Как правильно написать претензию в транспортную компанию?

Про образец претензии по защите прав потребителей читайте тут.

  • Использование проданного потребителю товара может быть опасно для здоровья. Например, новая электрическая кофемолка, приобретенная в магазине, при эксплуатации бьется током. Подобный дефект может нанести урон здоровью и жизни человека;
  • При реализации продавец предоставил ложную информацию о товаре. Например, потребителю было продано зарядное устройство, не подходящее к его модели телефона;
  • Противозаконные или некорректные действия сотрудников службы безопасности банков, коллекторов в отношении потребителя или его близких людей;
  • Предоставление неполной информации о каком-либо продукте банка или иной финансовой организации. Например, при перечислении условий кредитования сотрудник банка ввел в заблуждение потребителя;
  • Навязывание потребителю дополнительных платных услуг. Например, если при оформлении кредита сотрудник принуждает клиента оформить платную страховку или приобрести любой другой товар;
  • Потребителю не предоставлены положенные выплаты по страховке или иной услуге. Кроме этого, основанием для составления жалобы может быть неполная выплата денежных средств, если организация удержала часть средств на незаконных основаниях;
  • Нарушение сроков выплаты денежных средств по договору страхования;
  • Отказ от предоставления основных бесплатных медицинских услуг в государственных учреждениях;
  • Непредоставление медицинской помощи и необходимого медицинского обслуживания в случае предъявления страхового полиса;
  • Возникновение радиационного излучения, которое негативно влияет на здоровье людей;
  • Противозаконные действия организаторов лотерей, розыгрышей или иные мошеннические действия организаций-нарушителей;
  • Нарушение санитарно-гигиенических норм на предприятии или в любой другой организации (школе, институте, кафе, магазин и т.д.).

Сроки подачи претензии в рассматриваемый орган

Точных сроков подачи жалобы в компетентный государственный орган в законодательстве не установлено. Однако, документ принято подавать в Роспотребнадзор сразу после выявления факта нарушения, то есть в срок от 10 до 30 дней.

Если у вас не было возможности оформить или подать жалобу в установленные сроки, укажите в документе объективные причины задержки.

После подачи жалобы в Роспотребнадзор начинается процедура регистрации документа. Сотрудники службы должны зарегистрировать документ в течение трех дней. Сама жалоба рассматривается и проверяется около 30 дней. Этот срок может быть продлен, если сотрудникам Роспотребнадзора понадобиться дополнительная информация по данному вопросу. Поэтому в жалобе необходимо указывать полную и достоверную информацию.

Как правильно оформить жалобы в государственный орган по защите прав потребителей — Роспотребнадзор?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
О порядке обращения в Роспотребнадзор с жалобой

Очень часто потребители звонят в Управление Роспотребнадзора и сообщают о фактах нарушений, или присылают видео-сообщения о фактах нарушений на объектах с требованиями провести проверку предприятий, допускающих нарушения.

Обращаем внимание потребителей, что для того, чтобы обращение стало основанием для проведения внеплановой проверки, должны быть соблюдены требования законодательства.

С января 2017 года изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей, как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, заявителю необходимо подтвердить факт того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено, либо требования заявителя не были удовлетворены».

Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, определен обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Кроме того, не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. Причем, в случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, но имеются обоснованные сомнения в авторстве такого обращения или заявления, должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Анонимность обращения или заявления, либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении или заявлении, ставших поводом для организации внеплановой проверки, выявленные после начала её проведения, являются основанием для принятия руководителем, заместителем руководителя органа государственного контроля (надзора) решения о прекращении такой проверки. При этом в отношении взыскания расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю.

Уважаемые жители и гости Республики Алтай, напоминаем, что за получением консультаций специалистов по вопросам защиты прав потребителей и выполнения требований санитарного законодательства вы можете обратиться на горячую линию Управления Роспотребнадзора по телефону: (398822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

Для написания обращения можно воспользоваться возможностью его подачи через Интернет.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 654 гостей онлайн

Читайте так же:  Попутные перевозки пассажиров и грузов

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления

Дата публикации материала: 29.09.2019

Последнее обновление: 29.09.2019

В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор, как правильно написать и подать жалобу и что делать, если ваше обращение осталось без ответа? Читайте об этом в нашей новой статье!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор?

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», одной из основных целей Роспотребнадзора является осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Таким образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой прав и интересов потребителей.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

  1. Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);
  2. Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);
  3. Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);
  4. Ваши требования (например, проведение проверки);
  5. Список документов, прилагаемых к жалобе;
  6. Подпись и дата.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки. Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Вы сомневаетесь, что сможете написать жалобу на Роспотребнадзор самостоятельно? В этом случае вы можете скачать образец жалобы ниже или обратиться к юристу за бесплатной консультацией.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор?

Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

  • Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);
  • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора [email protected]);
  • Через интернет (с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Роспотребнадзора).

Обратите внимание! Все необходимые сведения об адресах и времени приема территориальных органов Роспотребнадзора вы можете найти на сайте rospotrebnadzor.ru.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как уже было сказано выше, заявитель вправе самостоятельно выбрать способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Как показывает практика, самым быстрым и простым вариантом является обращение в Роспотребнадзор через интернет.

Для того чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, вам необходимо зайти в раздел «Обращения граждан» на сайте rospotrebnadzor.ru, выбрать адресата (территориальный орган или центральный аппарат Роспотребнадзора) и заполнить соответствующую форму обращения.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор

Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону.

Куда жаловаться на бездействие Роспотребнадзора?

Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы:

ЖАЛОБА на ФЕДЕРАЛЬНУЮ СЛУЖБУ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА (РОСПОТРЕБНАДЗОР)

Действия и бездействия должностных лиц службы Роспотребнадзора могут быть обжалованы при нарушении ими прав граждан и организации, неисполнении возложенных на службу функций и полномочий.

Читайте так же:  Как проверить водительское удостоверение на лишение по базе гибдд

Необходимость подачи жалобы на Роспотребнадзор возникает в двух случаях:

  • при бездействии работников службы при обращении к ним за защитой своих прав
  • при нарушении прав работниками службы в ходе проведения проверки в отношении Вас (например, если являетесь представителем продавца.)

В сущности, порядок обжалования в обоих указанных случаях одинаков.

Итак, жалобу на действия (или бездействие) должностных лиц Роспотребнадзора можно подать:

  • вышестоящему должностному лицу службы;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

В первом случае жалоба подается на действия и бездействие работников данного органа. Она подается на имя руководителя по соответствующему субъекту РФ в порядке, характерном для направления жалоб (заявлений) в любой государственный орган.

В жалобе должны указываться — адресат (руководитель управления по субъекту, Ф.И.О. ), наименование органа. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные). В середине листа пишется наименование документа – «Заявление» «Жалоба». Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сведения о нарушителе (работнике, действия или бездействие которого обжалуется), излагается сущность нарушения допущенного с его стороны (желательно со ссылками на нормы законодательства). Далее излагается просьба о принятии мер. Указывается дата составления заявления (жалобы) (число, месяц, год) и ставится подпись.

Наиболее эффективным и целесообразным является обращение в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру подробно раскрыт в разделе ЖАЛОБА ПРОКУРОРУ.

Следует иметь в виду, что Управления Роспотребнадзора созданы на уровне субъектов РФ и надзор за их деятельностью органами прокуратуры осуществляется также на уровне прокуратур субъектов. Поэтому жалобы на действия (бездействие) Роспотребнадзор необходимо направлять в прокуратуры областей (краев, республик).

В судебном порядке можно обжаловать как действия, так и бездействие сотрудников Роспотребнадзора любого уровня. Но с точки зрения эффективности, лучше обращаться в суд для обжалования актов Роспотребнадзора в отношении Вас. Например, когда Вам необоснованно направлено предписание или наложен штраф.

Практика показывает, что более целесообразно в случае бездействия должностных лиц Роспотребнадзора обращаться к вышестоящему должностному лицу или в прокуратуру, а для обжалования актов должностных лиц — в суд.

Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор и Роскомнадзор это организации, которые стоят на страже защиты граждан России в различных правовых вопросах. Как написать заявление или жалобу в один из этих государственных органов должно быть известно каждому человеку. Наиболее актуальные жалобы для современных людей это жалобы на действия банка. Данные проблемы попадают не только под закон о банковской деятельности, но и, к примеру, под закон о правах потребителей и под иные нормативно правовые акты.

Для того, чтобы жаловаться на банк необходимо знать конкретно, какие именно действия банка попадают под определение нарушения. И какая жалоба попадает под юрисдикцию того или иного государственного органа. К примеру, Центробанк не станет рассматривать заявление, котором будет жалоба на действия коллекторских агентств или некорректного поведения сотрудников службы безопасности банка. С этим вопросом прямая дорога в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру или судебные органы. А вот, еще пример, распространение личной информации или незаконная переуступка доступа к личным данным это уже полномочия Роскомнадзора. Так что, прежде чем подать жалобу необходимо изучить законы и разобраться кому ее лучше подать, чтобы не получить отказ и добиться более эффективного результата. Образец того, как писать жалобу на банк, куда ее писать, как правильно оформлять содержание можно найти в интернете или библиотека (штудируя кодексы и законодательные акты), а можно сэкономить свое время обратиться за советом по написанию заявления к опытным юристам.

Консультанты нашего сайта знают досконально все законы, регламентирующие защиту потребительских прав, и к тому же, регулярно применяют их на практике. Вы сэкономите свое личное время, получите комплексную информацию и не потратите ни копейки из своих сбережений.

Чем занимается Роспотребнадзор

Прежде чем пожаловаться куда-либо, необходимо выяснить, чем данная организация занимается, и какими полномочиями ее наделило государство. То есть узнать, какие действия имеет право предпринять Роспотребнадзор в соответствии со своими обязанностями и возможностями. Роспотребнадзор осуществляет следующие функции в плане контроля. Итак, надзор:

  • санитарный;
  • за защитой потребительских прав;
  • эпидемиологический;
  • за лицензионной деятельностью лицензиатов, находящихся у них под контролем.

Более конкретно тематику обращения можно посмотреть в одноименной графе при заполнении заявления в Роспотребнадзор через интернет. У данного государственного органа имеется электронная форма обращения для граждан. Подается заявление (жалоба) в данную организацию в форме обращения гражданина. А значит, попадает под действие закона о рассмотрении обращений. Там же вы сможете найти и сроки ответа.

Найти образец заявления в Роспотребнадзор, которое можно перевести в письменный вид на бумажный носитель несложно. Он (в смысле образец) имеется у нас на сайте в свободном доступе. При возникновении сложностей во время составляения жалобы можете смело обращаться к юристам – консультантам нашего сайта.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Видео (кликните для воспроизведения).

В данном случае, инициатором подачи заявления (к примеру, претензию на действия банка) может быть только потребитель. Сам лично или его представитель, имеющий на подобные действия доверенность с заверительной подписью нотариуса. Под потребителем в России понимается гражданин, который покупает товары или становится объектом оказания услуг в личных целях. Значит, подать подобное заявление и пожаловаться на действие/бездействие банка может лишь физическое лицо. Юридические лица могут лишь представлять интересы потерпевшего (как пример можно использовать частную адвокатскую контору). Исключением могут являться предприниматели. Они также имеют право обжаловать действия банка в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, при условии, что данные услуги не были использованы в целях получения прибыли. Либо, у товара или услуги должно быть предназначение к использованию, изначально не рассчитанное на коммерческую жилу.

Читайте так же:  Водительские права украины в россии

За образец примера возьмем автомобиль. Индивидуальный предприниматель купил автомобиль и поставил работать его на линию в таксомоторном парке. В данном случае, машина не может быть объектом коммерческой деятельности. Ну не продаются у нас в стране мерседесы (к примеру) для частного пользования и отдельные модели данной марки именно для таксистов. А значит, в случае возникновения проблем ИП Чернов И.И. может смело идти в Роспотребнадзор. А вот если Чернов И.И. брал машину в кредит как ИП, то банк имеет право не соблюдать требований закона о защите прав потребителей.

Стоит лишь отметить, что для субъектов хозяйствования (ИП, ОАО, ООО и т.п.) существуют свои нормы законов, которые защищают их права. Помимо юридических лиц, представителями граждан при предъявлении претензий по рассматриваемому нами закону могут быть и общественные организации.

Заявление в Роспотребнадзор от хозяйствующих субъектов

Для общественных организаций есть возможность подать жалобу в Роспотребнадзор, защищая интересы своих членов. Обычно это делают юридически образованные люди. Составляется заявление. Для этого чаще всего используют образец, типичный для физических лиц. Просто данные о заявителе заменяются реквизитами общественной организации и личными данными ее руководителя. В подобных случаях представители ОО действуют в пределах установленных уставными документами. Если говорить о юридических лицах и иных службах, то их права более ограничены. В Роспотребнадзор они обращаться не имеют права. Если, конечно подобная возможность не прописана в нормативно – правовом акте, который регулирует деятельность данной организации/службы.

Роспотребнадзор имеет право (можно даже сказать больше – просто обязан) принимать жалобы от юр лиц и предприятий на действия своих сотрудников или на собственные филиалы.

Ну и заявления на лицензиатов, деятельность которых может привести к нанесению ущерба ни в чем не повинным гражданам. Данной законодательной неопределенностью часто пользуются опытные юристы предприятий. В папке, хранящей образцы заявлений, у хорошего правоведа обязательно заваляется нужный для подобной ситуации образец. Если же такого не имеется, то данный документ с легкостью помогут составить наши специалисты без вознаграждения за свою работу.

Жалоба в Роскомнадзор на действия банка

В данную организацию чаще всего обращаются люди, права которых были нарушены в отношении личных данных. Яркий образец подобной ситуации это незаконная продажа кредитного долга коллекторам и иже с ними. Для того, чтобы написать подобную жалобу можно далеко не ходить, а сделать это прямо с их официального сайта.

Мотивации против банка может быть различной, хотя смысл при этом один и тот же. В Роскомнадзор обычно пишут следующее:

  • вы не давали своего разрешения на использование, распространение и обработку своих личных данных, однако их знают и коллекторы, и сосед, и т.д.;
  • при заключении кредитного договора не был указан пункт о возможности передачи кредита третьим лицам (хотя в последнее время о подобной поблажке можно и не мечтать);
  • персональные данные должны быть использованы только для достижения тех целей, на которые они были предоставлены, банк не вправе осуществлять обработку личной информации в иных целях (необходимо дополнить для чего именно вы согласились на обработку своих данных и для чего они были использованы в конечном итоге);
  • банк распространяет информацию о клиенте не только коллекторским агентствам, но и родственникам, друзьям и даже малознакомым личностям.

Данный перечень содержит в себе наиболее распространенные вопросы, с которыми люди идут в Роскомнадзор. Перед тем как начинать тяжбу с жалобами попробуйте сначала обратиться в банк. Напишите им письмо и потребуйте отозвать информацию о вас от третьих лиц. Возможно, банк и пойдет вам навстречу. Если вы получили отказ или вообще не получили от банка никакого ответа пишите в Роскомнадзор. Для большей эффективности можно параллельно написать и в Роспотребнадзор. Два заявления все таки лучше, чем одно.

ЖАЛОБЫ (ЗАЯВЛЕНИЯ) В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

С необходимостью отстаивания своего права потребителя сталкивался практически каждый. Всем приходилось покупать некачественные продукты питания, обувь, разваливающуюся на второй день, одежду теряющую вид и форму после первой стирки, бытовую технику перестающую выполнять функции в течении гарантийного срока и т.д..

Все указанные проблемы можно (и нужно) решать путем обращения с соответствующими жалобами (заявлениями) к продавцам и производителям товаров, а также в компетентные государственные органы.

Действующее законодательство, в первую очередь это Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» наделяет потребителя широкими правами, но отстоять их на практике бывает не всегда просто.

Для результативной защиты своих прав необходимо принять первоначальные меры еще до написания и подачи жалобы.

Во-первых, до написания жалобы необходимо принять максимальные усилия для фиксирования факта нарушения Ваших потребительских прав, изучить по возможности нормы действующего законодательства, защищающие права потребителя.

Во-вторых, провести так называемую претензионную работу с продавцом (производителем). Поскольку, практически все отношения в сфере защиты прав потребителей являются с юридический точки зрения гражданско-правовыми отношениями, возникающими из устных или письменных сделок, то имеется необходимость сначала выразить свое недовольство непосредственно нарушителю права потребителя – продавцу (производителю). Сделать это в принципе не трудно. Нужно в письменной форме изложить претензию с требованием устранения недостатков и вручить ее любому представителю продавца (потребителя). В магазине, например, таким представителем является любой продавец. При этом следует получить отметку о вручении, при отказе поставить такую отметку необходимо направить претензию заказным письмом с уведомлением по адресу продавца (производителя).

Читайте так же:  Система автоматической парковки автомобиля

Образец претензии со всеми необходимыми реквизитами разработан и Вы можете им воспользоваться.

Необходимо отметить, что если незаконными действиями продавца (производителя) нарушаются не только Ваши права, но и имеется угроза причинения вреда здоровью или жизни других потребителей (например, продажа просроченных продуктов питания) можно обращаться в государственные органы сразу, не тратя время на написание претензии продавцу.

На нарушения прав потребителей жалобы (заявления) могут подаваться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), ГЖИ, органы полиции.

Роспотребнадзор подаются жалобы на действия (бездействие) продавцов и производителей, которые могут представлять угрозу жизни и здоровью потребителя (некачественные продукты, нарушение санитарных требований при оказании услуг на объектах общественного питания, несоблюдении санитарных требований к качеству коммунальных услуг). Если в двух словах – по всем вопросам, связанным с качеством товара, способного причинить вред здоровью человека.

Порядок подачи, способы и формы жалоб в Роспотребнадзор представлены в разделе ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР.

В ФАС можно подавать жалобы, связанные с нарушением прав потребителей недобросовестной рекламой товаров и услуг. Так, при несоответствии параметров товара или услуги, заявленных в рекламе, действительным, указанная служба имеет полномочия на проведение проверки и привлечение рекламодателя к административной ответственности.

Порядок подачи, способы и формы жалоб в Федеральную антимонопольную службу представлены в разделе ЖАЛОБЫ В ФАС.

В Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) подаются жалобы потребителей, связанные с нарушениями требований жилищного законодательства и законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства управляющими компаниями, поставщиками коммунальных услуг.

Порядок подачи, способы и формы жалоб в ГЖИ представлены в разделе ЖАЛОБЫ В ГЖИ.

В ОРГАНЫ ПОЛИЦИИ следует обращаться в случаи совершения в отношении Вас продавцом (производителем) мошенничества. То есть, продавец заведомо хотел завладеть Вашими деньгами путем обмана посредством продажи товара или оказания услуги.

Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции (заявление у вас обязаны принять), но лучше обращаться в отделение, на чьей территории совершено мошенничество. Заявление пишется на имя начальника подразделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного мошенничества, просьба провести в соответствии со ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело.

В случае непринятия перечисленными выше органами возможно обращение в органы прокуратуры путем подачи соответствующей жалобы (заявления). Как правильно подать жалобу в прокуратуру разъясняется подробно в разделе ЖАЛОБЫ (ЗАЯВЛЕНИЯ) В ПРОКУРАТУРУ.

Следует отметить, что большинство проблем, связанных с нарушением прав потребителей все же в конечном итоге приходится разрешать в судебном порядке, путем подачи искового заявления.

Данный ресурс не выполняет задачи, связанные с подачей исков в суд и разрешением судебных споров, но следует отметить, что судебный процесс позволяет в случае грамотного сбора доказательств не только решить проблему, вызванную нарушением прав потребителя, но взыскать компенсацию с недобросовестного продавца (производителя). Для этого представляем краткую ПОШАГОВУЮ ИНСТРУКЦИЮ по подготовке к подаче иска в защиту прав потребителей в суд.

В заключение нельзя не отметить практически стопроцентную бесполезность попыток защиты прав потребителей товаров и услуг, полученных через Интернет.

В настоящее время правоохранительные органы буквально завалены заявлениями об обманах при покупке товаров через Интернет (от получения некачественных товаров до откровенного мошенничества), но результаты привлечения к ответственности «продавцов» отсутствуют, причем в большинстве случаев по объективным причинам (невозможность установления владельцев Интернет ресурса, получателя денежных средств за товар и т.д.).

Поэтому, не рекомендуем тратить свое время и силы на попытки добиться справедливости в таких делах, лучше проявить осторожность при покупке товаров и получении услуг через Интернет.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

5 правил составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор

Обращаться с жалобой в организацию по защите прав потребителей, допустимо по любому факту получения некачественного обслуживания или ненадлежащего качества продукции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Что представляет собой данный документ

Это официальное обращение в исполнительный орган с целью инициирования проверки и принятия решения по факту нарушения прав потребителя.

Чтобы меры были приняты, составление документа должно соответствовать всем требованиям, кроме этого он должен указывать на факты нарушения закона с прилагаемыми доказательствами, реквизиты нарушителя и заявителя, анонимные дела рассматриваться не будут.

Важно: обращаться в организацию доступно только после попытки урегулировать вопрос продавцом, в противном случае жалоба не рассматривается. Здесь вы узнаете, как правильно составить претензию по договору оказания услуг.

Как правильно обращаться в Роспотребнадзор вы можете посмотреть в этом видео:

Законодательная база

Важно: правила составления заявления, и порядок обращения граждан описаны в ст. 11 ФЗ № 59.

Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений

Кроме этого в процессе жалобы в инстанцию следует опираться на такие законодательные акты:

  • ФЗ № 2300-1 от 2016 года о защите прав, граждан, являющихся клиентами обслуживающих предприятий;
  • ФЗ № 52, редактированный в 2017 году относительно санитарно-эпидемиологическом благополучии граждан;
  • ФЗ № 395-1 редактированный в 2017 году, относительно банков и их деятельности;
  • ФЗ № 209 от 2014 года относительно государственной информационной системы ЖКХ.
Читайте так же:  Монреальская конвенция о международных авиаперевозках

На каких основаниях можно пожаловаться в Роспотребнадзор?

Причины и основания для жалобы в Роспотребнадзор

Каждый гражданин России вправе прибегнуть к защите со стороны Роспотребнадзора в следующих случаях:

  1. При столкновении с несправедливостью в кредитных учреждениях:
  • Повышение процентной ставки без согласия заемщика;
  • Взыскания незаконной комиссии с последующим отказом ее возврата;
  • Передача личной информации коллекторам;
  • Навязывание и невозврата страховка;
  • Лишение права выбора.

Правила и порядок подачи жалобы на банки рассмотрены в статье по ссылке.

  1. С незаконными действиями в торгово-розничных точках:
  • Продажа продукции с браком;
  • Отказ осуществлять возврат, гарантированный законом и прочие действия. Тут вы узнаете, как составить претензию на возврат товаров.
  1. Нарушение санитарно-эпидемиологических требований:
  • Низкое качество питьевой воды;
  • Неудовлетворительный уровень ЖКХ объектов;
  • Ненадлежащее состояние жилых площадей;
  • Ненадлежащее применение придомовых площадей и построек;
  • Применение внутри дворовых дорог в качестве проезжей части.

Правила составления документа

В процессе написания жалобы следует действовать следующим образом:

  • В правом верхнем углу следует обозначить наименование организации и номер территориального отделения, а также от кого заявление – ФИО, идентификационные данные, адрес проживания;
  • По центру название бумаги «Жалоба»;
  • В основном разделе требуется описать причину обращения, описать в подробностях противоречия, являющиеся нарушением прав потребителя – наличие брака, несогласие продавца и прочее. Описание необходимо сопровождать подробностями – даты, ФИО продавца, точные суммы, номер партии продукции, номер фискального чека, прикрепить его копию. Но при этом следует действовать лаконично, не быть чрезмерно придирчивым и не засорять деловую переписку множественным количеством чисел.
  • Сделать ссылку на законодательные акты, высказать свои требования в конкретной форме;
  • Поставить подпись и дату, приложить или сделать в документе опись приложений.

Службы по надзору в сфере

защиты прав потребителей и

благополучия человека от

Ивановой Анны Михайловны

проживающей по адресу

г. Омск, ул. Ленина д. 2, кв. 4

1 февраля 2014 года Я заключила соглашение о потребительском кредите с банком «Аверс» на сумму 100 000 рублей, согласно ему я обязана была вносить ежемесячно 8 000 рублей в течение 24 месяцев. Для досрочного погашения кредита я вносила большие суммы, и после закрытия договора оказалось, что существует переплата на 20 000 рублей.

1 апреля 2016 года я направила обращение в банк с требованием вернуть мне излишне внесенные на счет деньги, так как самостоятельно решать проблему учреждение не собиралось. До 1 мая я не получила официального ответа, на что я направила претензию банку, но до сегодняшнего момента ситуация не решена.

В связи с перечисленными фактами и пунктами данного договора, считаю действия банковского учреждения «Аверс» нарушением ГК РФ и Закона о защите прав потребителя No 2300-1 от 1992 года.

  • Разобраться в данном вопросе и привлечь к ответственности должностных лиц, осуществляющих противозаконные действия;
  • Направить ответ на настоящее обращение по адресу г. Омск, ул. Ленина, д. 2, кв. 4.
  • Копия заявления с просьбой о возврате средств – 1 экземпляр на 1 листе;
  • Копия претензии – 1 экземпляр на 1 листе;
  • Копия кредитного соглашения – 1 экземпляр на 5 листа;
  • Квитанции о внесении денежных средств – 18 экземпляров.

При этом необходимо соблюдать все правила делового общения:

  • Заявление должно содержать контактные данные для связи с заявителем;
  • Недопустимо нецензурно выражаться или угрожать;
  • Заявление должно указывать на конкретные случаи, представлять конкретные факты;
  • Многократное обращение по одному и тому же поводу без добавления фактов может прекратить расследование и переписку;
  • Организация не станет отвечать на вопросы, требующие раскрытия охраняемой тайны.

Можно ли подать жалобу онлайн?

Подача заявления через интернет

Пошагово весь этап выглядит следующим образом:

  • При входе на сайт, в верхнем углу будет отображаться кнопка «РОСПОТРЕБНАДЗОР», на которую необходимо нажать;
  • На странице «Обращение граждан» необходимо нажать на «Форму обращения граждан»;
  • В ней необходимо заполнить все поля;
  • Прикрепить файлы с копиями и фотографиями;
  • Кроме электронного адреса можно указать адрес регистрации или проживания;
  • Ввести проверочный код;
  • Нажать кнопку «Подать обращение».

Другие способы подачи

Кроме онлайн варианта доступно подать документ:

  • Лично, обратившись в отделение организации по месту проживания;
  • Через посредника, обеспечив его заблаговременно доверительным листом;
  • Посредством почты России заказным письмо с описью вместимого конверта и уведомлением.

Ответ и периоды его получения

Схема расследования является следующей:

  • Поступление жалобы от граждан, ее прием и регистрация;
  • Рассмотрение и визирование руководителем отдела;
  • Поручение экспертной группе расследование по сложившейся ситуации, проверка объекта на предмет обнаружения нарушения закона;
  • Оформление протокола о ходе расследования, приложение к нему необходимых доказательств и составленных актов;
  • Принятие решения и выдача его на руки заявителю в указанный им способ.

Заключение

Роспотребнадзор призван защищать права потребителя, он всегда адекватно реагирует при получении надлежаще составленной жалобы.

Однако перед обращением в данную структуру следует проявить корректность и человечность, попытаться решить проблему мирным путем, не всегда организация виновна в целом, бывают ошибки и неучтивость персонала, которые легко устраняются при первичной жалобе вышестоящему руководству.

Видео (кликните для воспроизведения).

Правила составления жалобы в Роспотребнадзор рассмотрены тут:

Как правильно оформить жалобы в государственный орган по защите прав потребителей — роспотребнадзор
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here