Как правильно отменить заказ с алиэкспресс

Предлагаем статью на тему: "Как правильно отменить заказ с алиэкспресс" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Зачем Алиэкспресс проверяет платеж?

Алиэкспресс заботится не только о безопасности покупателя, но пытается защитить и своих продавцов от мошенничества либо от проблем с платежами со стороны покупателя. Так как помимо нечестных действий транзакция может не пройти, либо быть заблокирована платежной системой по разным причинам.

Поэтому площадка Алиэкспресс не дает подтверждение оплаты продавцу до тех пор, пока не убедится, что с вашим платежом все хорошо и деньги поступили (гарантировано направились) на счет Али. И только после проверки платежа продавец начинает подготовку к отправке товара.

Статус «Проверяется платеж» сняли ли деньги?

Данный статус обычно означает, что оплата прошла, деньги списаны с вашего счета, но транзакция еще не была проверена на Алиэкспресс.

Отмена заказа при статусе «Платеж проверяется»

Если вам нужно отменить заказ, то на этапе «Платеж проверяется» это сделать лучше, чем при статусе «Ожидается отправка». Так как деньги возвращаются на счет очень быстро: в течение 1-3 дней (сразу как закончится обработка платежа).

Для того, чтобы отменить заказ на стадии «Платеж проверяется» вам нужно выбрать нужный заказ. Далее нажать на кнопку «Отменить заказ» и потом на «Запросить отмену заказа». Система вас попросит выбрать причину отмены заказа. Лучше всего выбрать пункт «Мне не нужен этот заказ». И кнопку «Отправить».

Все. Заказ был отменен и должен появиться статус «Завершен». Деньги придут на ваш счет в течение 3 дней (обычно в тот же день)

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как отменить оплаченный заказ на AliExpress

У каждого покупателя на AliExpress может возникнуть ситуация, когда уже оплаченный заказ по каким-либо причинам становится ненужным (например, вы нашли товар лучше или вовсе передумали делать покупку). В таком случае предусмотрена процедура отмены оплаты, даже если платежная операция завершена. Для того чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо знать, как отменить заказ на AliExpress после оплаты.

Причины отмены заказа

Самые распространенные причины отмены заказов на AliExpress:

  • Проблема с платежом.
  • Покупатель заказывает товар по ошибке.
  • Процедура обработки заказа затянулась.
  • Продавец после оплаты товара поднял цену.
  • У продавца нет возможности отправки товара тем способом, который был выбран покупателем.
  • Заказанных вещей нет в наличии, и пр.

Если вы столкнулись с одной из этих проблем, для вас будет актуальной инструкция, как отменить заказ на AliExpress после оплаты, которая приведена ниже.

Инструкция по отмене заказа

Перед тем, как задуматься об отмене оплаченного заказа, учтите, что в соответствии с правилами сервиса у покупателя есть возможность сделать это только до тех пор, пока вещи не были отправлены продавцом. Причем для отмены заказов нет одностороннего порядка, даже в случае, если покупка была совершена всего несколько минут назад. Вы обязаны будете ждать, пока продавец даст согласие на это. Чтобы подтвердить отмену, у продавца есть несколько дней.

Итак, как отменить заказ с AliExpress:

  1. Для проведения операции войдите в Личный кабинет на сайте AliExpress и выберите в списке заказанных товаров тот, который вам необходим.
  2. Нажмите на кнопку «Отменить заказ». Помните, что это действие доступно только тогда, когда платеж проверен.
  3. Подтвердите операцию с помощью кнопки «Запросить отмену заказа».
  4. На экране высветится всплывающее окно для выбора основания отмены. Выберите причину и нажмите на «Отправить».

Готово! После подтверждения продавца покупка будет отменена. Без его согласия это возможно лишь после того, как закончится время обработки заказа.

Полезные советы и возможные трудности

  1. Лояльнее всего продавцы относятся к отмене, если вы ошиблись при выборе продукции.
  2. Иногда продавец самостоятельно может инициировать отмену покупки, но все равно в таких обстоятельствах он попросит вас указать приведенную выше причину. Этот алгоритм работает тогда, когда на складе нет выбранной вами вещи в том виде, в котором вы ее покупали (это касается расцветки, фасонов, и т. п.). Кроме того, продавцу невыгодно отправлять вещь, цена которой 1 доллар, если он указывал, что минимальная стоимость заказанных товаров должна составлять, к примеру, 10 долларов.
  3. В случае если вы настаиваете на одной из причин, которые не являются выгодными для продавца, последний вероятнее всего откажет вам, несмотря даже на то, что отправка вещи невозможна именно по его вине.

Как вернуть деньги с помощью спора

Во избежание санкций продавцы сообщают номер трека покупателям, что автоматически присваивает посылке статус «Отправлено». Но, как показывает практика, код трека – это вовсе не доказательство отправки товара, поэтому продавцы по факту вынужденно обманывают как заказчиков, так и администраторов сервиса, когда публикуют в информации по товару не настоящие цифры для отслеживания.

Если вы оказались в такой ситуации и хотите вернуть деньги, следуйте инструкции:

  1. Откройте спор для полного возврата.
  2. Выберите причину возврата «No tracking information».

Помните! Кнопка открытия спора становится активной только через 6 дней после того, как заказ получил статус «отправлено». Это неудобно для покупателей, однако учитывайте также тот факт, что в любой ситуации продавцы не противодействуют после этого периода возврату средств.

Если вы не хотите долго ждать, пока деньги в полном объеме вернутся за оплаченную вами покупку на AliExpress, сообщите, что вы заказали товар по ошибке. В такой ситуации продавцы относятся к ситуации с пониманием и не препятствуют возврату средств.

Запомните следующий момент: продавец до вашего подтверждения получения посылки не получает отправленные вами средства. Поэтому фактически ему все равно, сколько времени вы будете просить возврата денег. Даже в случае с неправильным трек-кодом у вас нет возможности сделать ответственным в этом продавца, так как он сможет объяснить ситуацию ошибкой в работе почтовой службы или утерей сотрудниками почты посылки. Именно поэтому для того чтобы вернуть средства с AliExpress быстрее, возможно, придется пойти на указанную выше хитрость.

Читайте так же:  Как сделать расчет промилле онлайн

Если вам нужно изменить причину отмены покупки, для начала нужно отозвать ее с помощью кнопки «Resume order» (иногда онлайн-переводчик страницы может перевести вкладку на русский язык как «Заказать резюме»).

Когда деньги вернутся при отмене покупки

После того, как продавец даст согласие на отмену покупки, начнется операция по возврату средств. В целом, она может затянуться на период от трех суток до пары недель. Срок зависит от того способа платежа, который вы выбирали. На виртуальный кошелек деньги придут быстрее, а на карту банка они идут медленно, как показывает практика.

Среднее количество времени для возврата денег – это 5-10 суток. Это же касается и возвращенных средств по результатам диспута. Деньги также могут задержаться, если AliExpress проводит распродажу, и т. п.

Проверять статус платежа можно в разделе «Платеж» на странице отмененной покупки.

Отменяем неоплаченные покупки

Многие покупатели AliExpress не знают, как отменить заказ даже в ситуации, когда платежная операция не была проведена. Помните, что без оплаты покупка не считается завершенной. Если вы в течение 20 суток не переведете деньги, заказ аннулируется в автоматическом режиме. После этого в графе появится кнопка «Добавить товар в корзину».

Неоплаченная покупка не подлежит удалению из списка заказанных вещей.

Отмена заказа на Алиэкспресс.

Причин для отмены заказа у покупателей Aliexpress может быть множество. Начиная с того, что заказы был оформлен ошибочно, заканчивая проблемами с продавцом. Хотя стоит упомянуть, что часто покупатели отменяют ошибочно оформленные заказы, либо повторные заказы (когда случайно заказал один товар несколько раз).

Отмена оформленного, но неоплаченного заказа.

Если вы оформили заказ, но не успели его оплатить, то отменить заказ очень легко. Вам просто нужно зайти в писок заказов. Напротив нужного вы увидите две кнопки «Оплатить сейчас» и «Отменить заказ».

Если заказ не был оплачен, то его отмена произойдет автоматически после вашего запроса. Ничем страшным покупателю это не грозит. Если вы отменяете заказ, который был оплачен, но не отправлен, то при выборе причин:

  • Мне не нужен этот заказ
  • Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа
  • Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа
  • Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
  • Не удалось оплатить
  • Другие причины

Вы можете выбрать любую подходящую причину. По нашему опыту выбор этот не особо на что-то влияет. Мгновенно, после указания причины, ваш заказ перейдет в статус «Завершено». При этом он сохраняется в списке заказов. У вас будет возможность добавить его в корзину снова.

В правилах Aliexpress администрация официально заявляет, что неоплаченные заказы можно и не отменять. Вот что написано в правилах:

В данный момент вам не требуется вручную отменять заказ, так как он будет автоматически отменен при непоступлении платежа в течение 20 дней после размещения.

Но, при этом умалчивается один нюанс- недавно аккаунты, в которых было много неоплаченных заказов, которые покупатель сам не отменял, стали блокировать. Причем без возможности восстановления. Поэтому надежнее всегда отменять даже неоплаченные заказы.

Отмена оплаченного заказа на Алиэкспресс.

Если вы уже оплатили заказ, то отменить его будет чуть сложнее. Отмена оплаченного заказа требует подтверждения продавцом. У продавца есть свободный выбор- согласиться на отмену или продолжить отправку заказа. То есть вы просите его. И если он не против, то заказ отменяется.

Кнопку отмены оплаченного заказа вы можете найти в списке заказов напротив нужного наименования-кнопка «Отменить заказ». Либо в подробностях данного заказа- кнопка «Запросить отмену заказа».

При нажатии на данные кнопки вам предложат выбрать причину:

  1. Мне не нужен этот заказ
  2. Обработка заказа заняла слишком много времени
  3. Продавец увеличил стоимость данного заказа
  4. Продавец не может отправить товар выбранным способом
  5. Продавец не ответил на заданные вопросы
  6. Товара нет в наличии
  7. Другие причины

Причины № 1, 2 – считаются причинами по вине покупателя. И продавцу при отмене по данным причинам ничего не грозит. При выборе всех остальных причин на продавца наложат штраф, так как по его вине сделка не состоялась. Естественно, продавцы не хотят наказаний со стороны администрации Aliexpress, поэтому при выборе данных причин они скорее отправят заказ, либо сделают вид, что отправили. Нежели чем одобрят отмену заказа и понесут наказание.

Совет: Если вы хотите, чтобы отмена оплаченного заказа прошла гладко, тогда выбирайте причину «Мне не нужен этот заказ». Либо «Другие причины» при этом прокомментировав, почему вы хотите отмену заказа. Пишите очень дружелюбно. Продавцы идут навстречу, если вы говорите, что ошиблись с цветом или размером. Тогда у них есть шанс, что после отмены заказа вы перезакажете с нужными характеристиками. Если же идти на конфликт, то продавец не захочет делать отмену.

Заказ отменен. Когда вернут деньги?

Если ваш оплаченный заказ на Алиэкспресс отменился, то деньги должны автоматически прийти в течение 15 дней на тот счет, с которого вы осуществляли платеж. Все подробности о том, когда, куда и через какое время вернутся деньги, а также что делать, если деньги не пришли читайте в статье: Вернут ли деньги на Алиэкспресс?

Отмена отправленного заказа.

Если ваша посылка уже отправлена продавцом, то его нельзя отменить. Так как товар уже в пути. Единственное, что вы можете сделать- это отправить его обратно после получения. Подробнее читайте в статье Возврат товара продавцу. Либо, не забирая послыку на почте, так как через 30 дней хранения в почтовом отделении она удет обратно отправителю. Потом вам нужно будет открыть спор, приложить доказательства, что посылка ушла обратно в Китай. В некоторых случаях возвращают всю сумму, в других же за вычетом стоимости доставки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.

Читайте так же:  Страхование осаго в тинькофф

Когда отменяется заказ на Алиэкспресс

Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:

  1. не оказалось денежных средств для оплаты;
  2. товар стал вдруг не нужен;
  3. на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
  4. торговец повысил цену на товар;
  5. покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
  6. торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
  7. выбранного товара не оказалось в наличии.

В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.

Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.

Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги

Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:

  1. Зайти в личный кабинет и из списка заказанных товаров выбрать тот, который больше не нужен. Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен.
  2. Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа».
  3. В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.

Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.

Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).

И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».

Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress

После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.

Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».

Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».

Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.

Вернут ли деньги за отмененный заказ, когда и куда?

Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами. Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.

Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.

Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на кошелек Вебмани, карточку банка и т.д.

Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.

Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы. А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.

Видео (кликните для воспроизведения).

Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.

Что за проблемы возможны при отмене заказа?

У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.

Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.

Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.

Читайте так же:  Запчасти по vin-номеру

Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.

Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс

Как отменить заказ на Алиэкспресс?

При покупках в интернете бывают ситуации при которых необходимо отменить заказ и вернуть деньги (как за оплаченный, так и неоплаченный заказ), причины могут быть самые разные-выбрали не тот цвет, размер или нашли такой же товар, но дешевле и т.д.

Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?

Если Вы хотите отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс, Вам необходимо зайти в свой кабинет в раздел Мои Заказы выбрать из списка заказов необходимый товар, покупку которого вы хотите отменить и нажать кнопку «Отменить заказ» (Cancel order):

После этого откроется окно в котором необходимо нажать «Отмена заказа»:

После нажатия кнопки «Отменить заказ» появится поле, в котором нужно будет из списка причин выбрать, почему Вы хотите отменить заказ:

-Мне не нужен этот заказ;
-Я хочу изменить этот заказ;
-Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа;
-Я хочу поменять купон,использованный для этого заказа;
-Я хочу поменять способ доставки для этого заказа;
-Не удалось оплатить;
-Другие причины.

Рекомендую выбрать пункт «Мне не нужен этот товар».
При отмене неоплаченного заказа следует помнить от том, что заказ ожидает оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, то заказ автоматически перейдет в статус «Завершен», а кнопка «Оплатить сейчас» заменится на «Добавить в корзину».

Как отменить оплаченный заказ на Aliexpress?

Если заказ был оплачен, то кнопка отмены заказа появится примерно через сутки, после оплаты товара.
Для отмены оплаченyого заказа на Aliexpress необходимо перейти в раздел Мои Заказы и посмотреть статус Вашего заказа, если стоит статус «Ожидается отправка» тогда можно нажимать кнопку «Отмена заказа». Если заказ оплачен, то продавец обязан будет в течение 14 дней подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Без подтверждения продавца заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа, если товар не будет отправлен. Этот срок указывается на странице товара чуть ниже цены.
При отмене заказа, необходимо указать причину, по которой Вы хотите отменить заказ, рекомендую выбирать причину «Ошибся с выбором продукта», если выбрать другую причину, то администрация сайта может применить санкции к продавцу товара, а он в свою очередь может не подтвердить отмену заказа.

Деньги за оплаченный заказ вернутся Вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ. Деньги за заказ должны быть возвращены в полном объеме.

Как отменить заказа на сайте Алиэкспресс, если нет кнопки «Отменить заказ»?

Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю после проверки платежа. Если покупка оплачивалась с помощью банковской карты, то Алиэкспресс сутки проверяет платеж и поэтому и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю спустя 24 часа.

Как отменить заказ на сайте Алиэкспресс, если посылка отправлена покупателю или покупатель уже получил товар?

Если покупатель получил свою посылку с покупкой, то отменить заказ возможно только открыв спор. Также стоит помнить о том, что возврат посылки обратно в Китай за счет покупателя процесс достаточно дорогостоящий, поэтому рекомендую несколько раз подумать перед тем ,как отправить посылку продавцу обратно (часто стоимость обратной доставки товара в Китай в разы дороже, чем стоимость самого товара). Кнопка «открыть спор» станет доступной через 6 дней с момента отправки посылки.

Важный момент
Все заказы, которые находятся во вкладке Мои Заказы (My Orders) и которые вы когда-либо совершали — удалить нельзя, но в любой момент вы можете просмотреть историю своих заказов Алиэкспресс.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как отменить заказ на алиэкспресс

Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.

Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?

Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Он будет ждать вашей оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, заказ автоматически перейдет в статус «Завершен» (Closed), а кнопка «Оплатить сейчас» (PayNow) в поле «Действие» (Action) заменится на «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart).

Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.

Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.

Читайте так же:  Как проверить онлайн штрафы за парковку

Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?

Отменить оплаченный заказ на aliexpress можно только в том случае, если он еще не был отправлен продавцом (статус заказа – Awaiting Shipment).

Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.


В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.

В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.

  • I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
  • I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
  • The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
  • The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
  • The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
  • I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
  • The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
  • The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя АлиЭкспресс.
  • Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.

Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.

Далее вам потребуется выбрать, хотите ли вы подать жалобу на продавца в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?».

Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.

Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».

Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.

Обратите внимание!

Для большинства продавцов очень важен каждый заказ, поэтому не все продавцы спешат соглашаться на отмену, особенно если заказ уже был оплачен. Бывает, что продавец, получая запрос на отмену заказа, тут-же сообщает, что уже отправил вам заказ, просто не успел отметить это в системе. В таком случае, попросите его выслать вам трек-номер вашего отправления, а также скан или фото почтового извещения, по которому ваш заказ был отправлен. Если продавец отказывается это сделать, либо молчит, смело жалуйтесь на него администрации Алиэкспресс.

Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.

В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на aliexpress, просто не возникало.

Сайт MYSKU.ru cоздан для обзоров товаров, заказанных в зарубежных интернет-магазинах AliExpress, Amazon, Ebay и других.

Сайт помогает найти что-нибудь интересное в огромном ассортименте магазинов и сделать удачную покупку.

Если Вы купили что-то полезное, то, пожалуйста, поделитесь информацией с другими.

Также у нас есть DIY сообщество, где приветствуются обзоры вещей, сделанных своими руками.

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Некоторые покупатели на Aliexpress, купив товар, понимают, что сделали ошибку, и что покупку нужно немедленно отменять. Как можно отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты и после – далее.

Причины для отмены покупки на Алиэкспресс бывают разные. Чаще всего подобная необходимость встречается из-за неопытности покупателей, которые, не обратив внимания на рейтинг продавца, или, не прочитав отзывы покупателей о данном товаре, покупают его. Если эта причина именно ваш случай, то советуем ознакомиться с «этой статьей ».

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты

Допустим, вы нашли нужный товар и нажали «Купить сейчас». Далее подтвердили свое желание сделать покупку. После этого вам предлагалось определиться со способом оплаты, но вы, взвесив все за и против, передумали проводить оплату и вернулись на главную страницу сайта для дальнейшего поиска товара. Все бы ничего, но в итоге в списке ваших товаров отобразится тот самый неоплаченный, со статусом «Оплатить сейчас».

Выбираем нужный пункт и нажимаем «Отменить»

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты

Запросить отмену оплаченного товара можно лишь у тех товаров, которые имеют статус «Ожидается отправка». Как правило, продавцу дается время на обработку и отправку купленного вами товара. Одним нужно больше времени из-за возросшего ажиотажа, другим значительно меньше. Поэтому ориентироваться на время обработки не стоит, иначе после отправки шанса отменить покупку на Алиэкспресс не останется.

Процесс отмены после оплаты товара полностью схож с процессом отмены до его оплаты, который описан выше. Также нажимаете на «Отменить » и выбираете основание для его отмены.

Как отменить заказ на Aliexpress с телефона

Принцип отмены заказа в мобильном приложении, до его оплаты и после, схож с компьютерной версией сайта, за исключением интерфейса.

Чтобы отменить оформленный товар до его оплаты необходимо зайти в «Мой профиль» и в разделе «Мои заказы» выбрать пункт «Ожидается платеж».

Откроется список товаров, которые предлагается оплатить. Для того чтобы появилась возможность их отменить необходимо нажать на картинку товара или текст его описания.

После этого откроется страница с необходимой нам функцией. Остальные действия по отмене ничем не отличаются от, тех, что описаны ранее для компьютерной версии сайта. После всех проделанных действий вас уведомят соответствующим сообщением.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

Читайте так же:  Предоставление земельных участков многодетным семьям

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена. В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.
Как правильно отменить заказ с алиэкспресс
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here