Как провести экспертизу мобильного устройства

Предлагаем статью на тему: "Как провести экспертизу мобильного устройства" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

экспертиза мобильного телефона

Исследование содержимого телефона. Восстановление удаленной информации в мобильном телефоне.

Для чего нужна экспертиза мобильного телефона?

На сегодняшний день мобильный телефон является одним из важных объектов исследования в связи с тем, что хранит огромный массив информации, связанной с деятельностью его хозяина: авторизации и обращения к сайтам (Интернет-ресурсам), историю звонков и обмена сообщениями, информацию о передвижениях (местоположении), различные документы и контакты.

Компьютерно-техническая и программно-техническая экспертизы мобильного телефона осуществляются посредством разрешения вопросов, требующих специальных знаний в области компьютерной техники, программного обеспечения и компьютерной информации. Результатом экспертизы является объемный документ — заключение эксперта. содержащее исследовательскую часть и выводы.

Информация, полученная из мобильных телефонов, ускоряет расследование, предоставляя доступ к новым источникам данных из разных источников, связанных с использованием мобильного телефона.

Экспертиза мобильного телефона ради защиты

Помимо проведения компьютерных экспертиз мобильных телефонов, нацеленных на получение информации о его владельце, растет количество обращений. Связанных с проведением экспертизы на предмет установления в его памяти вредоносных программ.

Исследование мобильного телефона проводится также и вне судопроизводства, в данном случае результатом будет заключение специалиста, которое в дальнейшем может быть использовано при обращении с заявлением в правоохранительные органы или суд, для оперативного подтверждения факта произошедшего инцидента, при проведении служебной проверки, а также в частном порядке.

Получившие широкое распространение программы-шпионы позволяют получать доступ практически ко всему содержимому мобильного телефона без ведома его владельца, при этом информация о звонках, переписке (в том числе с использованием различных мессенджеров), а также файлы (фото, видео, документы) передаются на удаленный сервер.

Исследование мобильных телефонов также осуществляется при расследование инцидентов информационной безопасности.

Заключения, подготовленные нашими экспертами, позволяют владельцу мобильного телефона обратиться в правоохранительные органы и большой долей вероятности рассчитывать на возбуждение уголовного дела и установление лиц, причастных к неправомерным действиям, нарушающим его конституционные прав.

Содержание и возможности компьютерно-технической и программно-технической экспертизы мобильного телефона

Вместе с ростом количества мобильных устройств, растут объемы и сложность данных, которые хранятся на устройствах. Посредством специального программного обеспечения наши специалисты осуществляют комплексное извлечение и декодирование данных для криминалистического исследования.

Наши специалисты осуществляют извлечения информации из мобильных телефонов (в том числе заблокированных телефонов на iOS и Android).

С использованием специальных программно-аппаратных комплексов наши эксперты могут обойти пользовательскую блокировку устройства, расшифровать информацию из постоянно меняющихся операционных систем, восстановить тексты, удаленные сообщения, координаты местоположения и другую пользовательскую информацию, после чего предоставить полученные данные в виде заключения специалиста при проведении исследования либо заключения эксперта при назначении экспертизы.

При проведении экспертизы мобильного телефона применяется физическое извлечение данных из устройств (включающее в себя удаленные данные, находящиеся в памяти мобильных устройств), путем получения полной копии памяти (физического дампа) представленного мобильного телефона.

При этом, осуществляется извлечение данных из микросхем памяти мобильного устройства или извлечение данных с помощью специализированных программ.

При логическом извлечение данных специалист получает доступ к данным мобильного устройства: телефонная книга, вызовы, SMS-сообщения, MMS-сообщения, словари, данные веб-браузеров мобильного устройства, системные журналы мобильного и др.

В результате проведения исследования мобильного телефона возможно также восстановление удаленных данных таких как: графические и видео-файлы, документы, информация о вызовах, SMS-сообщения, история веб-браузера, данные социальных сетей («Facebook», «Twitter», «Vkontakte» и др.), данные программ обмена сообщениями («ICQ», «Kik», «Line», «Mail.Ru Agent», «Skype», «Viber», «WhatsApp»).

Заключение эксперта — экспертиза мобильного телефона

На судебно-экспертную деятельность наших сотрудников как негосударственных экспертов в обязательном порядке распространяется действие Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».

Заключения наших специалистов и экспертов имеют равную юридическую силу с заключениями государственных экспертных учреждений.
Полнота исследовательской части заключений достигается благодаря большому опыту и квалификации наших специалистов, а также применяемым в работе самым современным программно-аппаратным средствам криминалистики для работы с мобильными телефонами.

Подробнее о компьютерно-технических экспертизах

Стоимость и сроки экспертизы мобильного телефона

Для разрешения эксперту может быть поставлено различное количество вопросов, требующих для подготовки заключения различных временных затрат. Поэтому стоимость и сроки проведения технической экспертизы мобильного телефона зависит от количества и сложности поставленных вопросов и может варьироваться от 10 до 60 тысяч рублей.

Для корпоративных клиентов существует система абонентского обслуживания по долгосрочным договорам, предусматривающая существенные скидки при обращении в Центр Безопасности при проведении компьютерных экспертиз, исследований, расследований инцидентов информационной безопасности.

Срок, за который проводится экспертиза мобильного телефона составляет от 3 до 30 дней.

Независимая экспертиза телефона

Объекты экспертизы мобильных телефонов

Экспертиза сотового телефона исследует:

  • детали корпуса;
  • аккумулятор;
  • дисплей;
  • процессор;
  • клавиатуру;
  • и прочее (микрофон, разговорный и полифонический динамики, камеру, вибромоторчик).

Также анализу подвергается сопроводительная документация. Для проведения экспертизы смартфона используют органолептический, документальный, лабораторный и другие методы.

Осуществление независимой экспертизы мобильных телефонов в Москве направлено на исследование его потребительских свойств. Оценка позволяет выявить дефекты устройства и установить причину их появления: несоблюдение правил эксплуатации, производственные ошибки, несоблюдение условий хранения и транспортировки.

Эксперт выясняет, проводились ли ранее ремонтные работы и в чем они заключались. Данное исследование позволяет установить факт соответствия качества устройства требованиям ГОСТ. Экспертиза телефона устанавливает, в каком техническом состоянии находится аппарат и возможно ли его дальнейшая эксплуатация.

Читайте так же:  Особенности программы регионального материнского капитала в ростовской области

Вопросы экспертизы сотового телефона

  • Какова причина образования дефекта, неисправности телефона?
  • При каких условиях эксплуатировалось устройство?
  • Насколько качество телефона соответствует заявленным международным стандартам?
  • Какова рыночная стоимость устройства?
  • В каком техническом состоянии находится аппарат?
  • Возможно ли использование устройства с выявленными неполадками?

Стоимость экспертизы мобильного телефона в Москве в нашей организации определяется для каждого клиента индивидуально. Цена зависит от марки и модели устройства, объема и сложности выполняемой работы и других факторов. Чтобы уточнить, сколько стоит экспертиза телефона, а также узнать стоимость других исследований, проводимых нашей организацией, звоните по номеру +7 (499) 110-57-95 .

Нам можно доверять!

Мы являемся автономной некоммерческой организацией (АНО). Самостоятельный статус и наш высокий профессионализм гарантируют точность результатов при проведении независимых экспертиз любой сложности.

Звоните! Наши эксперты бесплатно ответят на все ваши вопросы.

Работаем с 1998 года

За годы работы наша организация провела тысячи экспертиз, внедрила и разработала 10-ки эффективных методик оценки

Членство в СРО / НП

Благонадежность нашей организации и качество предоставляемых услуг гарантированы

Проводим экспертизы, связанные со сведениями, составляющими государственную тайну

Широкий спектр лабораторий по различным направлениям исследований

Можем осуществлять идентификационную экспертизу

Более 5000
экспертиз

За последние пять лет мы проводили исследования по множеству направлений

Мы работаем с судами различных специализаций и уровней

За последние 5 лет мы фиксируем существенное увеличение заказов на экспертизы для судебного разбирательства.

  • Федаральные арбитражные суды округов
  • Арбитражные апеляционные суды
  • Арбитражные суды субъектов РФ
  • Суд по инетелектуальным правам
  • Верховный Суд РФ
  • Областные и краевые суды
  • Городские и районные суды
  • Мировые судьи (судебные участки)

Обращался в Центр для проведения независимой экспертизы водоснабжения. В следствии установленного некачественного оборудования управляющей компанией дома произошло затопление нескольких квартир. Спасибо, что помогли разобраться в сложной ситуации и предоставить вовремя документы, подтверждающие недобросовестность изготовителей материалов.

Выпускаю кое-какую продукцию. Поступил большой заказ на экспорт. Но государственные органы утверждали, что эта сделка не будет законной, так как данный товар нельзя экспортировать. Заказал идентификационную экспертизу. Специалисты дали заключение о том, что моя продукция относится к определённой группе товаров, продажа которой за границу разрешена. Значительно упростили процесс проведения сделки.

Не так давно решила заняться изготовлением рабочей одежды. Заказала небольшую партию швейного оборудования. Даже невооружённым взглядом было видно, что оно не соответствует заявленным характеристикам. Завод-изготовитель находится в другом городе, поэтому было очень трудно доказать свою правоту. Сделала экспертизу промышленного оборудования. Выдали заключение, подтверждающие несоответствие характеристик оборудования, указанных в паспорте. С трудом, но всё же удалось расторгнуть договор с поставщиком и вернуть потраченные деньги.

Спокойно ехал по городу, соблюдая скоростной режим. Резко на дорогу выбежала собака. Тормоза слабо откликнулись на все мои усилия. Пёс остался жив, травм особых не было. Но всё равно его хозяева решили, что я виноват в этой ситуации. Решил воспользоваться услугами независимой экспертизы автомобиля. С помощью заключения экспертов удалось доказать, что у автомобиля были неисправности, которые стали причиной ДТП.

Около 5000 клиентов

Мы работаем как с юридическими, так и с физическими лицами. Наша главная задача — помочь людям и организациям, которые обратились к нам, и восстановить правду.

Независимая экспертиза мобильного телефона: где и как её провести

Категория граждан, имевших неприятность столкнуться с некачественными гаджетами, ежегодно увеличивается. Последнее обусловлено тем, что на рынке возросло число предложений аналогов айфонов и подобной техники, зачастую имеющих кустарное производство. Плачевные для пользователей последствия имеют взрывы гаджетов во время работы с ними или когда они находились в непосредственной близости с человеком.

Среди пострадавших стихийно возрастает число детей и подростков. Логично, что такие ситуации сопровождаются претензиями и судебными исками со стороны потребителей, особенно когда имеет место тяжкий вред, нанесенный здоровью. Весомым доказательством неисправности и небезопасности является независимая экспертиза мобильного телефона, к которой чаще всего и обращается потребитель.

В борьбе за свое потребительское право: значение и назначение экспертизы

Экспертиза цифрового товара не предмет его исправности и, что немаловажно, безопасности – основное доказательство в рамках судебного разбирательства по вопросу нарушения потребительских прав и возмещения ущерба, если последнее имело место при его использовании.

Кроме того, необходимость независимой экспертизы телефонов возникает в ряде штатных ситуаций на рынке. Перечислим их:

  • Телефон утратил трудоспособность до истечения гарантийного периода пользования, а продавец утверждает о том, что были нарушены правила эксплуатации товара.
  • Гаджет перестал работать без видимых на то причин и вмешательства извне.
  • Дефект товара был обнаружен в ходе использования.

Несмотря на то, что законодатель предусматривает обязанность продавца заменить товар, покупатель должен обосновать свое решение и недовольство приобретением. Так, если качество товара соответствует нормативам и не нарушает прав потребителя, обмен или возврат после 2 недель продавец совершать не обязан.

Назначение экспертизы сотового телефона в рамках конфликтной ситуации заключается в определении зоны ответственности. Иными словами, эксперт должен ответить на вопрос: кто виноват в выходе представленного к исследованию товара из строя, а также на предмет его качества и безопасности, если последнее явилось причиной спора.

Значение независимой экспертной оценки заключается в том, что является доказательством тому, что товар ненадлежащего качества, имеет заводской брак или представляет угрозу для потребителя, или подтверждает обратное. А именно, его качество и соответствие установленным требования для данной товарной категории.

Тонкости проведения независимых экспертиз

Наиболее часто покупатель сталкивается с экспертизой товара, проводимой продавцом. Последнюю, конечно, сложно назвать словом «независимая», но нередки случаи, когда ею подтверждается заводской брак или то, что покупатель не виновен в выходе смартфона или телефона из строя.

Читайте так же:  Заявление о выдаче водительских прав

Суть такой процедуры заключается в следующем:

  • После обнаружения поломки покупатель обращается к продавцу с претензией, предоставляя чек на приобретение и сдавая по описи сам товар и его комплектующие.
  • Продавец принимает претензию и направляет возвращенный гаджет на экспертизу в сервисный центр, последнее может занять время до 14-20 дней, срок вполне законный.
  • Для клиента такая услуга безвозмездна, а по ее итогам продавец принимает решение о замене товара или возврата средств.

В ситуации, если урегулировать конфликт таким способом не удалось и клиент не согласен с экспертным заключением продавца, он заказывает независимую экспертизу. Естественно, оплачивая данную услугу самостоятельно.

Где делают экспертизу и какова ее стоимость?

Данный вопрос вполне логичен, а ответ на него позволит понять целесообразность мероприятия. Не секрет, что иногда проще согласиться на замену товара, если продавец это предложил, или вовсе приобрести новый, смирившись с неудачной покупкой.

По сути, провести независимую экспертизу можно в любом сервисном центре, где осуществляют ремонт телефонов определенных марок и моделей. Важно, чтобы работал он официально. В суде такое заключение может быть представлено в числе доказательств. Если речь идет о возмещении значительной суммы или ущерба здоровью, то лучше обратиться в специальное бюро экспертиз. Среди таких организаций выделяется АНО «Бюро товарных экспертиз».

Так, при выборе экспертной компании важно учесть два момента:

  • Наличие лицензионно-разрешительных документов на данную услугу.
  • Выдается ли после проведения соответствующий акт или экспертная оценка по итогам исследования.

На сайте Роспотребнадзора можно найти перечень таких организаций, мнение которых авторитетно и оспорить его будет не просто.

Видео (кликните для воспроизведения).

Стоимость услуг экспертов зависит от нескольких факторов:

  • Сложности модели телефона, его марки и производителя.
  • Стоимости самого телефона.
  • Методы и степень исследования.
  • Срочность диагностических мероприятий.
  • Ценовая политика компании.

Привести конкретный расчет по какой-либо модели телефона сложно, но обозначить диапазон расценок вполне возможно. Так, цена услуги варьируется в пределах от 2 до 20 тысяч рублей.

Основные этапы экспертизы и сроки ее проведения

Срок диагностического мероприятия может занять времени от одного дня до одного месяца. Последнее зависит от сложности исследований. Но компании, их проводящие, редко обозначают срок более 30 дней.

Сам процесс экспертной оценки начинается с заключения соответствующего договора, которым определяется суть исследования, методики, сроки проведения и стоимость. К договору прилагается акт приема-передачи исследуемого товара, его описание и состояние.

Сам процесс экспертизы заключен в следующих этапах:

  • Визуальная оценка представленного к исследованию товара и его описание.
  • Изучение на предмет технических неисправностей и обозначении причин, их спровоцировавших.
  • Изучение товара на предмет заводского брака.
  • Составление акта исследования и определение выводов.

По завершении экспертизы акт передается заказчику.

Таким образом, проведение независимой экспертизы телефона целесообразно в тех случаях, когда его стоимость достаточно высока или в процессе использования покупатель получил увечье, ранения или иной вред здоровью.

Судебная экспертиза телефона

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Судебная экспертиза телефона проводится по постановлению следователя или требованию суда, а также одной из заинтересованных сторон. Она необходима тогда, когда суду, следователю или одной из двух сторон для установления обстоятельств необходимы специальные знания. Судебная экспертиза выступает как независимый вид доказательств, под ним понимают осуществленное исследование с последующей передачей заключения в соответствии с установленным порядком.

Заключение независимой судебной экспертизы телефона, чаще всего передается заказчику, в стадии досудебного разбирательства, оно оформлено в форме «Заключения специалиста» и подпадает под Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, обладает статусом доказательного значения, этот документ может использоваться на судебных слушаниях.

Но кто же чаще всего обращается в суд, в котором необходима судебная экспертиза такого вида. Это потребители, которые приобрели дефектные телефоны и не могут с продавцом решить спор самостоятельно, то есть продавец отказывается возвращать деньги за бракованный товар или же обменять его на другую модель, так как не признает свою вину. Судебная экспертиза, установившая вину продавца, обяжет его выплатить потраченные покупателем средства на приобретенный мобильный телефон или же произведет его обмен.

Судебная экспертиза телефонов ценна своей объективностью. Эксперты, проводившие экспертизу, представляют собой «3-ю сторону», которая всегда способна беспристрастно рассудить любой возникший спор.

Судебная экспертиза телефона определит имеющие место дефекты, установит их происхождение (эксплуатационные или производственные), проводился ли до этого какой-либо ремонт аппарата и в чем заключался, в каком техническом состоянии он находится на время проведения экспертизы, возможно ли использовать его в дальнейшем, отвечает ли исследуемое изделие требованиям ГОСТ Российской Федерации.

При осуществлении судебной экспертизы, эксперт может определить, что мобильный телефон не был подвержен механическим повреждениям, но все же он не способен определять записанные данные.

В вышеописанном случае проводится тест на работоспособность телефона и определяется происхождение дефекта. Тест проводится с полностью заряженным и рабочим аккумулятором. Если теста ясно показывает, что есть нарушения работоспособности исследуемого устройства, то составляется соответствующее заключение экспертизы, в котором указывается, в результате чего мобильный телефон неисправен.

Повреждения механического характера с легкостью распознаются экспертами, профессионалами своего дела, во время первичного визуального осмотра телефона. Зачастую эти следы, недопустимые механические воздействия на корпус аппарата, попадание мобильного телефона, попадание на его микросхемы жидкостей или другие нарушения эксплуатации.

Большая часть телефонов обладает слабыми разъемами, невысоким запасом прочности корпуса. От падений и ударов, в особенности происходящих регулярно, в аппаратах образуются микротрещины, которые приводят к нарушению контактов. Эксперт, осуществляя судебную экспертизу телефона, также определяет характер имеющихся дефектов.

Читайте так же:  Какие льготы положены пенсионеру от государства после 70 лет

Следует не забывать, что у большей части устройств корпуса водопроницаемы и с легкостью пропускают воду. При попадании влаги на микросхемы, приводит к потере имеющихся данных , а также образованию очагов электрохимической коррозии, в случае если аппарат недостаточно просушили.

Если перечисленные выше механические повреждения при проведении экспертизы не были выявлены, то при помощи специальных приборов определяется причина образовавшихся дефектов и вероятность дальнейшего использования устройства.

Основные вопросы, решаемые судебной экспертизой телефона, могут быть сформулированы так:

  • Есть ли «название телефона» «модель телефона***, IMEI телефона ***, заводской номер телефона» дефекты? Если дефекты присутствуют, то по какой причине они появились? Возможно ли их устранение? Тип дефектов, производственный или эксплуатационный?
  • Вследствии чего появились дефекты в «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона***» (дефекта производства, длительный срок эксплуатации, иные причины)?
  • Имел ли место ранее, ремонт телефона «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона***», если имел, то какой и что было в нем заменено?
  • Какое техническое состояние имеет переданный на экспертизу телефон «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона ***». Возможно ли его дальнейшее использование?
  • Отвечают ли технические характеристики, качество переданного на экспертизу телефона «название телефона» «модель телефона***, заводской номер телефона ***» требованиям ГОСТ ***, ТУ *** и тому подобного (необходимо указать ГОСТ)?
  • Возможно ли использовать телефон «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона***, IMЕI телефона***» в тех или иных условиях (указать интересующие вас условия)?

Чтобы сократить срок производства и повысить качество судебной экспертизы, необходимо:

  • предоставить всю имеющуюся у вас документацию на телефон, который проходит экспертизу;
  • передать объект экспертизы для проведения исследований и экспертного осмотра в экспертную оценочную организацию, в которой будет проводиться экспертиза или обеспечить экспертный осмотр по месту, где находится объект экспертизы;
  • если собираетесь назначить судебную экспертизу, обратитесь заранее в экспертное агентство за консультацией.

Экспертиза телефона занимает 5-7 рабочих дней.

Судебная экспертиза телефона – это друг всех потребителей, так как способен установить виновную сторону в появившихся дефектах и определить контрафактную продукцию, которая способна навредить не только вашему здоровью, но и здоровью ваших близких.

Проведение независимой экспертизы телефона

Встречаются случаи, когда новенький гаджет внезапно ломается до того, как пройдет гарантийный срок. Как правило, в этот момент сотовый телефон или другое устройство начинает сильно зависать и глючить, практически не выполняя те функции, которые в нем изначально были заложены. В этом случае он становится просто непригодным к использованию, будь это модель Самсунг, Нокиа или какая-либо другая. В процессе зависания он может самостоятельно перезагружаться, внезапно отключаться, даже если зарядки было достаточно, либо посылать какому-либо абоненту из списка ваших контактов звонки.

Экспертиза телефона в подобной ситуации крайне необходима, поскольку только таким образом вы докажите, что не являетесь автором такой поломки и имеете право претендовать на бесплатную замену телефона на аналогичную модель, либо бесплатный ремонт либо возврат денежных средств. Так как это можно сделать и сколько это будет стоить?

Когда необходимо произвести экспертизу

Как правило, в сервисных центрах фирмы, которые произвели ваш телефон, не всегда стремятся оценить состояние вашего гаджета объективно. И это вполне естественно, поскольку они не заинтересованы в том, чтобы возвращать вам деньги. Само заключение эксперта вам необходимо получить до того момента, как гарантийный срок телефона истечет. Если функционирование вашего устройства вызывает у вас определенные недовольства либо оно не отвечает предварительно оговоренным функциям, которые прописаны в инструкции, то немедленно требуйте проведения качественной экспертизы.

Встречаются ситуации, при которых вины покупателя телефона в произошедшей поломке нет, а в сервисном центре отказываются проводить экспертизу за свой счет либо возвращать средства, которые были потрачены хозяином, поскольку покупатель якобы сам виноват во всей ситуации.

Случается, что экспертиза попросту не выявляет причин поломки, то есть констатирует отсутствие брака. В этом случае между потребителем и производителем происходят определенные разногласия по этому вопросу и, как правило, самостоятельно в общему консенсусу они прийти, не способны.

Подобные случаи требуют как раз единственного решения – независимой экспертизы. Она проводится уже не бесплатно. При этом экспертиза должна проводиться на нейтральной территории, то есть не сервисным центром, так как заинтересованность в отсутствии дефектов в этом случае будет очевидной. Нередки случаи, когда покупатели просто-напросто решались упростить себе задачу и подавали иск в суд, и если поломка действительно оказалась заводской, то все требования покупателя исполнялись беспрекословно.

Однако в практике встречается и обратная ситуация, когда потребитель продолжает доказывать свою невиновность в то время, как сломалось устройство именно по причине неаккуратного с ним обращения. В этой ситуации в качестве пострадавшего выступает производитель, то есть, как юридическое лицо он тоже имеет право подать иск в суд и потребовать независимой государственной экспертизы.

Где проводится независимая экспертиза

Такую услугу, как проведение экспертизы, можно заказать у соответствующих фирм, которые специализируются на предоставлении подобных тестов. Перед непосредственным заказом подобной услуги вам необходимо убедиться, что организация располагает всеми необходимыми циркулярами для законного предоставления подобной услуги. Это даст вам уверенность в том, что по окончании всех необходимых тестов вы сможете получить официальный документ с достоверными данными, который четко определит состояние, в котором находится ваш телефон. Фактически самые основные данные этого документа – это либо подтверждение, либо отсутствие заводского брака. Если подтвердится наличие заводского брака – закон на вашей стороне. Такое свидетельство в случае обращения в суд может при возникновении дополнительных споров показать, что правда на вашей стороне, если брак признан заводским.

Читайте так же:  Как найти виновника аварии, если он скрылся

Какие действия проделывает эксперт для определения наличия брака

Первоначальное действие любого внимательного эксперта – это внешний осмотр, который может создать конкретное представление о том, не было ли каких-то механических повреждений со стороны покупателя, которые потенциально могли бы привести к поломке телефона. Принцип действий специалиста следующий:

Сколько же стоит независимая экспертиза? Как правило, стоимость независимой экспертизы телефона и планшетного гаджета варьируется от 1500 рублей. Где можно устроить проверку своему гаджету? Проверить и отремонтировать телефон можно в сервисном центре.

Каковы сроки проведения независимой экспертизы

Как только вы сдали мобильник (мобильный телефон) на экспертизу в Эльдорадо, то имейте в виду, что вам придется некоторое время подождать. Для того чтобы специалист осуществил качественную проверку вашего телефонного аппарата, потребуется много времени. При этом необходимо понимать, что перед вами также могут быть заказы на проведение независимой экспертной оценки, например, портативного персонального компьютера. Поскольку независимая плановая экспертиза планшета, например, может длиться гораздо дольше, то и в вашем случае это продлит время ожидания.

Чтобы эксперт смог адекватно и объективно оценить общее состояние вашего смартфона, потребуется 10 дней. После того как экспертиза будет успешно завершена, вам на руки выдадут соответствующий циркуляр, в котором вы сможете прочесть аргументированное мнение эксперта относительно самой поломки, а также объяснения ее причин.

Ускорение процесса проведения независимой экспертной оценки

Если вы желаете ускорить непосредственно процесс самой проверки, то вам экспертиза обойдется несколько дороже, поскольку в этом случае специалист ради вашего заказа сдвигает по времени выполнение других. Любая компания, которая занимается проведением экспертизы, назначает собственные расценки на предоставляемые услуги, а также временные сроки, в течение которых работа будет выполнена. Адрес такой организации можно узнать в салонах сотовой связи, таких как МТС, Мегафон, Билайн, Евросеть и др.

Некоторые компании могут провести независимую экспертизу в том случае, если это является очень срочным заказом. Например, во время судебного разбирательства потребовалось экспертное мнение о состоянии устройства, и чтобы не затягивать сам процесс, было принято решение сделать экспертизу в срочном порядке. В этом случае экспертизу могут провести буквально в течение нескольких дней. Как правило, на такие действия идут еще и покупатели, которые не смогли добиться у производителя справедливости, и чтобы качественно использовать оставшийся гарантийный срок, делают срочную экспертизу.

Большинство потребителей считают, что средства, уплаченные за телефон, покроют все расходы. Однако при подобном раскладе покупатель должен быть абсолютно уверен, что поломка произошла не по его вине, и если независимая экспертиза докажет обратное, то он понесет только лишние растраты. Поэтому предварительно важно убедиться, что вы не могли нанести телефону механических повреждений.

Как провести независимую экспертизу телефона правильно?

Что нужно учесть обязательно

Выясняя, где сделать независимую экспертизу телефона, необходимо ориентироваться на то, где могут выполнить ту или иную работу качественно. Так, проверка на подлинность или фальсифицированность неизбежно удлиняет процедур работы, делает ее более сложной и дорогой. Однако учитывая большую распространенность подделок, она необходима.

Специальные исследования и их окончание

По завершении экспертной работы составляется письменное заключение, в котором излагаются все сведения о фактическом состоянии и технических параметрах устройства, в ряде случаев могут быть указаны выявленные повреждения и причины, по которым те возникли. Качественно проработанное заключение поможет отстоять интересы клиента в судебном порядке.

Теперь о требованиях к исполнителям

Итак, какие же моменты должны обеспечиваться независимой экспертизой телефонов в любом случае? Вот лишь несколько рекомендаций по отбору:

  • продолжительный период деятельности;
  • безупречная репутация у других исполнителей и клиентов;
  • доверие судебных органов;
  • тщательная юридическая проработка отдельных вопросов.

Помните: даже если ситуация не дойдет до судебного разбирательства, от качества документационного обеспечения во многом зависит исход всей процедуры. Можно заказать ускоренную оценку, это заметно сэкономит время и позволит добиться положительного результата еще эффективнее. В отдельных ситуациях имеет смысл проконсультироваться у юриста.

Кто проводит экспертизу мобильного телефона

Современная жизнь уже невозможна без мобильника. Смартфон по некоторым параметрам обгоняет обычный компьютер. Стоимость такого гаджета достаточно высокая, поэтому появляющиеся неполадки следует немедленно ликвидировать.

Иногда новенький телефон перестает работать на следующий день после покупки. В этом случае нужно обратиться в магазин для обмена аппарата на качественный. Но обычно продавцы не спешат менять девайс. Приходится сдавать мобильник на экспертизу.

При экспертном анализе специалисты ООО «ЦТИЭ ЦЕНТРЭКСПЕРТИЗА» проверяют досконально мобильный аппарат, чтобы предоставить информацию заказчику о потребительских качествах гаджета, выявить дефекты и причины их возникновения. Всё об услугах центра экспертизы, о видах исследований, проводимых профессионалами центра, можно подробно узнать здесь. Для экспертизы мобильников используются различные способы. Среди них визуальный, лабораторный.

Специалист исследует устройство на наличие механических воздействий. Опытным глазом это заметить нетрудно. Поскольку можно увидеть микроцарапины, образовавшиеся при попытке вскрытия аппарата.

Методика проведения экспертного исследования

В ходе экспертизы мобильного телефона проверяется:

  • IMEI, серийный номер;
  • под крышкой индикатор влажности, который может указать на то, что смартфон был залит водой;
  • работоспособность мобильника в автономном режиме, при подключении к зарядному устройству, с SIM-картой.

О повреждении внутренних элементов могут указать косвенные признаки. При этом мобильный аппарат вскрывается. Для снятия крышки применяются специальный инструментарий (отвертки, пинцеты, помпы). Далее тщательно исследуются внутренности. Для этого используется линза с многократным увеличением. Так удается увидеть нежелательные микрочастицы или некачественную пайку. Объектами анализа служат корпусные детали;

  • аккумулятор,
  • процессор,
  • динамики,
  • камера,
  • дисплей,
  • микрофоны и т.д.
Читайте так же:  Преимущества лизинга транспортного средства

В том случае, если претензии относятся разрядке аппарата, производится тестирование батарейки. Плохая работа смартфона может быть из-за программного обеспечения. Чтобы это выяснить, проводится проверка флеш-карты на вирусы.

Задачей экспертизы мобильника является проверка потребительских свойств гаджета и установление причин недостатков, которыми может быть производственный брак или же несоответствующие условия эксплуатации. Специалист по мобильным устройствам владеет технологическими нюансами по их изготовлению, поэтому способен отличить ошибки производства от повреждений, полученных при использовании техники.

Производственный брак возникает в процессе изготовления девайсов. Среди причин неработающего товара чаще всего бывают низкокачественные элементы, которые влияют на важные функции мобильника. Неаккуратная эксплуатация техники приводит с другим поломкам, которые появляются обычно при падении смартфона, попадании влаги в аппарат или же из-за забравшегося в ПО вирусного червя.

Результатом экспертного исследования смартфона становится заключение, которое служит официальным документом. Он может быть использован в суде или для мирного урегулирования спора о возврате денег за сломанное изделие.

Как и где сделать независимую экспертизу мобильного телефона?

Многим знакома ситуация, когда недавно приобретенный мобильный телефон внезапно ломается. По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть деньги за товар, бесплатно отремонтировать его или произвести обмен на аналогичный товар, если гарантийный срок не закончился. Однако, стоит отметить, что рассчитывать на данное право покупатель может лишь в том случае, если сможет доказать, что товар сломался не по его вине. Для этого необходимо проведение независимой экспертизы.

В данной статье мы рассмотрим, что представляет независимая экспертиза мобильного телефона; в каких случаях она проводится; что оценивает эксперт; каковы примерные сроки ее проведения; где можно ее провести и сколько она стоит?

Что такое независимая экспертиза?

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний. Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники. Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы. Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным. В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

В каких случаях нужно проводить экспертизу?

Обычно, заключение со стороны независимого эксперта может потребоваться в тех случаях, если мобильный телефон сломался, а гарантия на товар еще не закончилась. Также услуги независимой экспертизой понадобятся, если во время действия гарантийного срока появились значительные дефекты, которые не позволяют пользоваться товаром.

На практике, многие магазины, где был приобретен телефон, отказываются принимать товар, ссылаясь на вину покупателя в поломке. В иных случаях сотрудники магазина принимают товар и отправляют на экспертизу к производителю, а спустя некоторое время отдают покупателю отчет, в котором указано, что производственный брак не был выявлен. В этом случае, между двумя сторонами возникают разногласия, и возникает необходимость проведения независимой экспертизы.

Порядок проведения независимой экспертизы мобильного телефона

Определение экспертом причины неисправности мобильного телефона осуществляется в несколько этапов:

  1. Проведение визуального осмотра телефона на предмет механических повреждений. По итогам осмотра опытные специалисты смогут определить — падал телефон или был залит водой.
  2. Определение качества функционирования телефона. Эксперт проверяет, как телефон работает без зарядки и с подключенной зарядкой, с сим-картой и без нее.
  3. Изучение состояния внутренних элементов телефона. С помощью специального оборудования эксперт определяет наличие внутри телефонного аппарата влаги или пыли.
  4. Проверка программного обеспечения телефона. Если потребитель жалуется на работу программного обеспечения, то эксперт должен провести проверку на наличие вирусов флэш карты или программного обеспечения, которые могут влиять на скорость работы аппарата.

После проведения тщательной проверки независимый эксперт выдает заключение, в котором подробно будут изложены этапы проведенной проверки и описаны причины возникновения неисправности. Например, может быть установлено, что поломка возникла по причине того, что на заводе-изготовителе некачественно были спаяны детали микросхемы. Или телефон оказался с заводским браком по причине некачественного программного обеспечения.

Сроки проведения экспертизы

Независимая экспертиза проводится в течение 2-10 рабочих дней. Клиент может ускорить этот процесс, следуя некоторым советам:

  • подготовить заранее перечень необходимых документов (накладная с печатью, гарантийный талон и чек);
  • провести экспресс-оценку. Стоимость такой процедуры дороже обычной экспертизы, но результаты проверки будут готовы в течение 1-2 дней.

Стоимость независимой экспертизы сотового телефона

Фиксированных цен на проведение экспертизы не установлено. Стоимость услуги определяется индивидуально и зависит от следующих факторов:

  • модель и стоимость телефона;
  • методы проведения исследования;
  • уровень сложности проверки;
  • срочность процедуры.
Видео (кликните для воспроизведения).

В среднем, стоимость проведения экспертизы мобильного телефона варьируется от 2 до 5 тыс. рублей.

Как провести экспертизу мобильного устройства
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here