Как провести экспертизу на товар ненадлежащего качества

Предлагаем статью на тему: "Как провести экспертизу на товар ненадлежащего качества" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Согласно действующему законодательству, был издан ряд законов, которые осуществляют контроль качества производимой продукции: «Закон о защите прав потребителей», «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации» и т.д.

Каждый товар, который представлен на полках для покупки, должен быть качественным и определить это можно с помощью экспертизы. Профессиональная оценка необходима, чтобы охарактеризовать степень пригодности для использования того или иного товара.

Процедура проведения экспертизы продукции низкого качества

Оценку качества проводят в три этапа. Все начинается с подготовительного этапа, который подразумевает под собой сбор всех необходимых данных, их анализ и систематизирование. Главным документом выступит заявка, в которой содержатся важные материалы для идентификации продукта, а также все необходимые реквизиты с сопроводительными документами.

Перед заявителем поставлена очень важная задача: постараться сформулировать задачи и цель для экспертной компании, а также обязательства по оплате экспертных услуг и данные о лицах, которые заинтересованы в этом.

Из партии товаров выбирают пробные образцы, либо же один какой-то образец и в дальнейшем подвергают их каким-либо механическим, лабораторным и физическим воздействиям.

Главная цель: определить качественные характеристики товара. Каждый из результатов обследования поэтапно оформляется в особом журнале с подписями специалистов. В заключительной части исследования проводится систематизирование результатов, которые были получены ранее, а также проводится оформление официального отчета – акта. В нем содержатся ответы на все вопросы, относящиеся к заключению.

Сроки выполнения экспертной оценки бракованного товара

Покупатель имеет право предъявлять свои требования, влияющие на максимальный срок экспертизы. В этот срок должны войти все этапы проведения процедуры, а также удовлетворение каждого его требования. Это может быть замена изделия, возврат финансов либо же уменьшение стоимости товара.

Замену необходимо осуществить в течение 20 дней, с того момента как было подано письменное прошение. Если срок истек, а продавец не осуществил замену, тогда срок можно продлить до месяца. В случае, если цель потребителя – вернуть свои деньги, тогда по закону этот срок сокращается до 10 дней.

Клиент имеет полное право требовать неустойку в том случае, если продавец нарушил сроки возврата. Неустойка в размере 1% от суммы просрочки за каждый день.

Касательно срока для устранения недостатков, то закон определяет не более чем 45 дней, но в отдельных ситуациях срок может быть увеличен. На этот период продавец должен предоставить покупателю в бесплатное пользование аналогичную вещь с доставкой на дом.

О сроках гарантии по Гражданскому кодексу РФ читайте тут.

Что делать, если не устраивают результаты экспертизы?

Если не устроила экспертная оценка специалистов, тогда стоит обратиться в суд для решения проблемы.

В законе прописаны несколько случаев, при которых вы имеете право на судебное разбирательство:

  • Вам было отказано в проведении экспертизы;
  • Продавец не согласен с заключением экспертов;
  • Клиент не принимает результаты оценки.

В таком случае предметом разбирательства выступает непосредственное экспертное заключение. Такими делами обычно занимаются районные суды, либо же мировые. Многое будет зависеть от цены иска, а также дополнительных расходов.

Если сумма менее 50 тысяч рублей, тогда иск следует подать мировому судье, а если она в разы превышает эту сумму – тогда лучше обратиться к районному судье.

Он рассмотрит дело, если:

  • Были объединены связанные требования;
  • Был изменен предмет иска;
  • Заявитель потребовал компенсацию за моральный ущерб;
  • Имущественные требования не подлежат оценке;
  • Был подан встречный иск.

Согласно действующему законодательству иск вы имеете право подать по местонахождению ответчика либо же непосредственно по месту своего жительства. После того как он был принят будет назначена судебная экспертиза.

Следует запомнить одну важную вещь: в процессе возврата некачественного товара непродовольственного характера у вас есть возможность потребовать экспертизу.

В отдельных случаях продавцы отказывают клиентам в подобном праве, тогда напрямую следует обратиться в экспертное бюро либо сразу в суд. Любое из разногласий с продавцом должно быть задокументировано в виде письменных документов.

Важно, чтобы в документах не было ошибок, иначе продавец может отказать вам в проведении процедуры и суд не примет на рассмотрение бумаги. Тогда придется начинать все сначала и это может отнять много вашего свободного времени. Лучше заранее предвидеть все детали.

Правила проведения экспертизы товара

Мы живем в такое время, когда рынок наполнен товарами разного ассортимента, при этом данные товары не всегда соответствуют безопасности и качеству, предъявляемые к товарам. Что же делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, а дефект заметили только дома или дефект проявился спустя некоторое время. Помните, что товар ненадлежащего качества – товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. При обнаружении в приобретенном товаре дефекта

Вы можете обратиться к продавцу и предъявить требования в соответствии с п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае, если при продаже товара продавец сообщил Вам о наличии в товаре недостатка в товаре и данный товар был Вами приобретен, то Вы не имеете право воспользоваться и предъявлять требования п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 к продавцу. Данное требование не распространяется на товары, на которые установлены гарантийные сроки. Доказательством о наличии в товаре недостатка могут являться: — записи, сделанные в документах на товар (в гарантийном талоне или книжке); — информация о наличии дефекта на товарном чеке; — информация о наличии дефекта в договоре и т.д.

Если Вам продали некачественный товар, то следует обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, установленные п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Именно после обращения к продавцу существует несколько вариантов развития событий.

Читайте так же:  Как получить автокредит

В первом случае, добросовестный продавец, не желая терять репутацию и возможного клиента, принимает товар и удовлетворяет требования потребителя.

Во втором случае, продавец, желая удостовериться в наличии дефекта, назначает проверку качества. При этом важно знать, что потребитель имеет право участвовать при проведении проверки качества. Данное право закреплено в п. 5. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Данное требование должно быть отражено в претензии, чтобы продавец уведомил вас о дате, времени и месте проведения проверки качества. Если данное требование не указано в претензии, то продавец может не ставить Вас в известность о дате и месте проведения проверки качества. При проведении проверки качества в Вашем присутствии имеются ряд преимуществ:

1) товар находится у Вас на руках до места проведения проверки качества;

2) непосредственное проведение проверки качества проходит с Вашим участием.

В том случае, если Вы не заявили данное требование, то Вам необходимо передать товар на руки продавцу, который самостоятельно разрешает спор. Согласно п. 1 ст. 21. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 срок проведения проверки качества не может превышать 20 дней. Во многих случаях спор разрешается именно на этой стадии.

В третьем случае возникает спор между продавцом и потребителем, то должна быть назначена экспертиза. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В том случае, если по результатам экспертизы будет подтверждено наличие дефекта, возникшего до передачи товара потребителю, то последний имеет право воспользоваться требованиями установленными п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец имеет полное право потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с проведением экспертизы – транспортировка и хранение товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если результаты проведенной экспертизы не в Вашу пользу, не стоит отчаиваться. Согласно п. 5 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы потребитель вправе оспорить экспертизу в судебном порядке. Чтобы не доводить дело до экспертизы нужно внимательно подходить к выбору товара.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области», 2006-2019 г.

Адрес: 305000, г. Курск, ул. Почтовая, д. 3

Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества

Экспертиза товара ненадлежащего качества требуется, если покупатель обратился в магазин, к производителю или импортирующей компании для его обмена, возврата либо ремонта. Как точно осуществляется данная проверка? Обо всех нюансах читайте далее.

Права потребителя

Потребителю законодательством предоставляются следующие возможности:

  • обменять товар;
  • потребовать его отремонтировать;
  • вернуть потраченную сумму;
  • починить самостоятельно и возместить расходы за счет продавца;
  • согласится на частичный возврат средств и оставить предмет себе.

При этом не имеет значения, сохранился ли у него чек.

Сдавать продукцию в магазин разрешается на протяжении гарантийного срока. Он устанавливается либо производителем (технически сложные изделия и электроинструменты) или магазином (обувь, одежда, аксессуары и пр.)

Для продуктов питания и бытовой химии используется срок годности.

На изделия, относящиеся к категории технически сложных, распространяется следующее правило – в течение 15 суток после покупки (при выявлении недостатка) потребитель может разорвать заключенный с продавцом договор купли-продажи и возвратить себе деньги. При этом магазин не вправе заставлять его обращаться в ремонтную мастерскую.

Кто проводит экспертизу

Когда покупатель обращается в торговое заведение с претензией, его руководство проверят качество товара на месте или отправляет его на экспертизу в независимую организацию.

В ходе приема возвращаемого изделия представитель магазина проверяет не только его состояние, но еще и все прилагающийся пакет документов. Во время данного этапа всегда присутствует потребитель.

Если установить, кто виноват в возникновении неисправности невозможно, то магазин предлагает обратиться в независимую экспертизу. В этой ситуации все организационные вопросы он берет на себя. Когда же этого не произошло, и в торговом заведении недвусмысленно намекнули, что брать назад товар не собираются, или утверждают, что поломка случилась по вине покупателя из-за неправильного обращения с изделием, то в уполномоченную организацию придется идти лично ему.

По закону право на проведение независимой экспертизы имеют государственные и коммерческие организации прошедшие соответствующую аккредитацию. Кроме того, обладают им индивидуальные предприниматели, купившие лицензию на предоставление услуг такого рода.

За чей счет проверят товар

Действующее законодательство указывает, что услуги специалистов оплачиваются стороной, оказавшейся виновной в возникновении дефекта. То есть если выяснится, что проблемы возникли из-за неправильной эксплуатации товара, то деньги будет платить покупатель. Когда же окажется: повреждение является заводским или образовалось вследствие ненадлежащего хранения, то возмещать расходы придется продавцу или производителю.

Независимая экспертиза – удовольствие не слишком дорогое. Как правило, размер оплаты составляет не более 10 процентов от цены изделия.

Как проходит проверка

О своем желании отправить товар на экспертизу покупателю стоит сообщить в тексте претензии, передаваемой продавцу при возврате некачественной продукции.

Чтобы не допустить фальсификации результатов, потребителю рекомендуется присутствовать во время проверки лично. Об этом желании также стоит написать в претензии.

Когда товар поступает на исследование, ответственный специалист составляет в двух экземплярах акт, в котором содержится такая информация:

  • описание предмета;
  • дата (и обязательно – время) экспертизы;
  • личные данные привлеченных специалистов;
  • наличие или отсутствие защитных пломб;
  • описание внешних дефектов (если есть);
  • замечания всех привеченных лиц и их подписи.

Если какие-либо положения, приведенные в акте, не нравятся покупателю, то ему необходимо потребовать отобразить отдельно свою позицию в документе.

По итогам проверки подготавливается заключение. В нем содержатся следующие атрибуты и сведения:

  • дата;
  • паспортные данные лица инициировавшего экспертизу;
  • основные характеристики товара;
  • его название;
  • серийный номер;
  • оценка состояния;
  • обнаруженные дефекты;
  • выводы.

Срок проверки

В соответствии с законом, сроки проверки напрямую зависят от того, какие именно требования выдвинул покупатель в претензии. В ситуации если его удовлетворит обмен изделия на рабочее, отпускается 20 суток с момента получения магазином его заявления. Важный нюанс – в данный срок не только проводится сама экспертиза, но и продавец обязан подготовить подходящий товар. Когда же такового в его распоряжении не оказалось, то срок продляют еще максимум на 30 дней.

Десять суток выделяется при условии, что покупатель пожелал полностью вернуть потраченное. Если в течение этого периода средства так и не пришли, то он имеет право обязать магазин выплатить еще и неустойку.

Когда же необходимо просто отремонтировать товар, то отпускается 45 суток. Пока идет починка, продавец обязан предоставить в распоряжение покупателя (на временной основе) изделие, обладающее аналогичными свойствами. Причем габаритные вещи доставляются бесплатно.

Что необходимо подготовить

Само собой разумеется, что для экспертизы потребуется принести сам неисправный предмет. Доставку оплачивает сторона, которую признают виновной в появлении дефекта.

  • заявление в экспертную организацию;
  • внутригражданский паспорт;
  • кассовый чек;
  • упаковка;
  • паспорт изделия, инструкция и гарантийный талон.

Отсутствие идущих в комплекте документов и коробки не является основанием для отказа в проверке.

Готовить иск придется, если:

  • проводить экспертизу отказались;
  • магазин не желает принимать готовое заключение;
  • покупателя не удовлетворил результат проверки.

Заявление разрешается направлять в судебный орган, расположенный по месту вашего жительства или в тот район, где расположен магазин.

Когда иск допускают к рассмотрению, проблемный товар отправляют на судебную экспертизу. Ее результаты в дальнейшем позволят вынести максимально объективный вердикт.

Как проводится экспертиза некачественного товара?

Предъявляя продавцу требования о некачественном товаре, будьте готовы к проведению экспертизы, которая покажет:

  • Что изделие изначально было бракованным;
  • Жалобы со стороны покупателя являются совершенно необоснованными;
  • Что вещь действительно с изъяном, но установить, кто виноват в его появлении, сложно.

В первом случае подразумевается выполнение обязательств со стороны продавца в ваш адрес. Во втором случае купленная вещь должна быть возвращена обратно. В третьем случае следует провести экспертизу качества, которую еще иначе называют товароведческой.

Право осуществить данную процедуру имеет только квалифицированный специалист с дипломом на лицензионную деятельность. Оценка проводится согласно принятым стандартам качества, выясняется причина недостатков и почему они появились. Результатом должно стать заключение, подписанное и заверенное экспертом.

Как провести экспертную оценку товара ненадлежащего качества?

У вас есть возможность присутствовать во время процедуры проведения экспертной оценки качества и обязательно вас должны уведомить о:

  • Том, где и когда будет проходить процедура;
  • Компании, которая будет заниматься этим вопросом.

У вас есть возможность в процессе проведения процедуры:

  • Получить ответы на все вопросы, которые касаются экспертизы;
  • Внести замечания, если таковые имеются;
  • Подать ходатайство, касательно действий эксперта и дополнительных вопросов.

Принимая участие в эксперименте, вы должны быть уверены в том, что операция не была ранее сфабрикована продавцом. Необходимо обратить внимание не документы, которые выступят подтверждением компетентности специалиста. Это имеет значение, и если вас что-либо не устроит, можно обратиться для решения вопроса в суд.

«Ненастоящим» экспертам свойственно представлять все данные в совершенно ином свете и вам вновь придется обращаться за помощью к компетентному специалисту, но уже в судебном порядке. В таких ситуациях обычно увеличивается срок рассмотрения заявления.

Большая часть продавцов, для экономии своего времени, и финансов должны провести проверку качества в центрах сервисного обслуживания и представить заключение, которое потом будет выдано вам на руки. После того как будет определена ваша вина, товар должен быть исправлен в ближайшее время и расходы лягут на ваши плечи.

В категорию расходов должны быть включены транспортные средства на какие-либо перемещения изделия и возвращение его обратно. Вам придется рассчитаться с продавцом в добровольном порядке и решить эту проблему как можно быстрее.

В порядке судебного разбирательство происходит значительное увеличение финансов за счет издержек, а также каких-либо расходов, касающихся хранения изделия.

Первый этап оформления

В самом начале будет рассмотрена тема оформления результатов экспертизы, которую необходимо разбить на два очень важных этапа. Составление акта подразумевает под собой отражение основных нюансов осмотра некачественного товара.

В нем будет отражено следующее:

  • Где и когда будет проводиться экспертиза качества;
  • Личные данные каждого участника;
  • Внешнее описание товара, которое должно быть проверено;
  • Отметки о наличии пломб, которые были поставлены изготовителем;
  • Ряд отметок о том, что отсутствуют какие-либо поломки, либо же иные недостатки;
  • Записи о различных комментариях либо же о ходатайствах отдельных участников;
  • Замечания участников, которые являются частью процесса оформления акта, информация должна быть максимально достоверной;
  • Подписи каждой из сторон.

Если вы продолжаете отстаивать свою точку зрения и совершенно не согласны с мнением эксперта, тогда обязательно следует указать это отдельным пунктом в комментариях об акте просмотра товара ненадлежащего качества. В процессе оспаривания результатов эти пункты могут стать в деле решающими.

О том, как провести независимую экспертизу товара, читайте тут.

Второй этап оформления

На этом этапе эксперт выносит свой вердикт, то есть выдает заключение. У проверяющего, есть возможность в свободной форме высказать свое мнение, и оно станет результатом проведенной экспертизы. Кроме мнения авторитетного человека больше ничего не должно быть указано в комментариях.

Касательно документации, в ней содержится следующее:

  • Когда именно было выдано заключение, с указанием точной даты;
  • Кто выступил инициатором проведения данной процедуры;
  • Ответы на все заданные вопросы;
  • Характеристики об изделии;
  • Результат проведенной оценки товара;
  • Общие экспертные выводы, то есть ответы на каждый вопрос, который был поставлен перед специалистом.

Продавец в обязательном порядке должен сообщить вам о результатах данной экспертизы. В случае обнаружения каких-либо недостатков, продавец обязан удовлетворить

претензионное письмо. Изделие может быть испорчено по вашей вине, тогда эти сведения следует отдельно прописать в документе. Копия бумаги будет вручена вам, если вы в дальнейшем планируете провести процедуру оспаривания.

Она может быть осуществлена одним из следующих способов:

  • Проведение так называемой повторной экспертизы;
  • Либо обращение в суд напрямую.

В любом случае вам придется отправиться в суд, даже если решение не было принято в пользу продавца изделия. Чтобы восстановить справедливость следует провести свою экспертизу, воспользовавшись первым вариантом оспаривания. Таким образом, вы повысите свои шансы и выиграете дело против изготовителя изделия. Но проконсультироваться с юристом обязательно стоит.

В какие сроки проводится объективное исследование товара?

Сроки проведения данной процедуры будут напрямую зависеть от ваших требований:

  • Если вы требуете провести ремонт изделия, тогда срок экспертизы будет 45 дней;
  • Процесс обмена товара – около 20 дней;
  • Возврат денежных средств обратно за покупку – не более чем 10 дней с непосредственного срока проведения экспертизы.

Для чего нужна экспертиза продукции?

Экспертизу обычно проводят в таких случаях:

  • Если был приобретен товар или оплачена услуга, качество которой не устроило. Оно не соответствует указанным характеристикам, и финансы возвращать обратно продавец отказывается;
  • Во время транспортировки и в процессе хранения собственности был нанесен значительный урон, либо же товар был утерян;
  • Появилась необходимость провести оценку рыночной стоимости имущества.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Сегодня на потребительском рынке представлен широкий спектр товаров. Поэтому приобретая товар, мы надеемся на качество в использовании и долгую работоспособность. Очень часто встречается, что в процессе эксплуатации товара выявляются его недостатки или он просто ломается.

Что делать в этом случае, как доказать, что он сломался не по вине потребителя? В силу ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец (изготовитель, импортер) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в этой проверке.

При возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель, импортер), обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области», 305035, г. Курск, ул. Дзержинского, д. 55, 1 этаж, тел. 54-41-14) и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

По соглашению между сторонами потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы.
Видео (кликните для воспроизведения).

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области», 2006-2019 г.

Адрес: 305000, г. Курск, ул. Почтовая, д. 3

Товароведческая экспертиза некачественного товара

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов. Перечень предметов для экспертизы начинается бытовой техникой и заканчивается мебелью и станками. Сроки проведения строго регламентируются законом.

И если клиент требует устранить недостаток, продавец должен потратить на выполнение этого требования не более 45 дней. Обменные операции занимают 20 дней, процедура по возврату средств должна занимать не более 10 дней.

Бывают ситуации, когда клиент недоволен результатами проведенного исследования. Тогда потребитель может воспользоваться своим правом, обратиться в независимую организацию для проведения экспертной оценки. Продавца следует заранее уведомить в этом.

При таком раскладе финансовые расходы оплачиваются потребителем и если для вас они окажутся положительными, тогда можно смело направлять письменное прошение в адрес производителя с претензией как можно скорее осуществить возврат денежных средств. Можно потребовать моральную компенсацию

Какие существуют виды товарной экспертизы?

Специалисты выделяют такие разновидности:

Вид 1. Контрактная экспертиза

Контактной экспертизой именуют мероприятия, которые проводят с целью выявить соответствие нормативной документации товара, наличия важной информации на упаковке с указанием данных о хранении, а также транспортировке груза.

Данный вид исследования включает в себя ряд обязательных действий, благодаря которым удается выяснить, были ли допущены ошибки в указании, либо же информация может быть представлена неполной. Без исчерпывающих данных нет возможности доказать какие-либо требования или же выразить претензии в адрес продавца.

Вид 2. Таможенная экспертиза

Таможенной экспертизой называют проведенное исследование специалистами с целью выявить дефекты, которые напрямую связаны с транспортировкой товара через границы со всеми сопутствующими документами.

Благодаря таможенной экспертизе вам удастся получить ответы на важные вопросы:

  • О качестве изделия;
  • О том, как происходила процедура взимания оплаты государственной пошлины за товар, который был перевезен через границу;
  • О том, правильно ли указано на упаковке описание товара.

Вид 3. Экспертиза стоимости товара

Экспертизой стоимости называют процедуру, которая позволяет как можно скорее определить рыночную стоимость изделия. Этот вид экспертной оценки позволяет достигнуть соглашения между клиентом и продавцом. Оценка недвижимости включает в себя максимальное количество востребованных видов оценочной деятельности.

Вид 4. Потребительская экспертиза товара

Потребительской экспертизой товара называют процедуру, позволяющую выявить изъяны, которые стали причиной повреждения. Эту процедуру следует проводить в строго установленном порядке, соблюдая инструкцию со всеми своими многочисленными пунктами. Присутствие комиссии в составе нескольких специалистов – это обязательное условие.

Пошаговая инструкция по проведению экспертизы рассматриваемого вида

Подобные процедуры проводят последовательно. Если раньше вы никогда не сталкивались с исследованием товара, тогда необходимо ознакомиться со следующей пошаговой инструкцией.

Шаг 1. Выбираем экспертную компанию

Чтобы разрешить спор между изготовителем и клиентом обычно приходится обращаться к организациям, занимающимся товароведческими экспертизами. Специалисты владеющими полезными знаниями и навыками помогут быстро все узнать.

Часто специалист называет себя экспертом, хотя его профессиональные навыки не соответствуют требованиям.

Образец заявления на экспертизу товара смотрите тут.

Можно определить, компетентна ли компания, полагаясь на такие важные критерии:

  • Есть ли в штате экспертов специалисты узкого направления, которые уже не первый год работают;
  • Должны быть предоставлены для ознакомления клиенту сертификаты каждого из сотрудников;
  • Проведенные экспертизы письменно задокументированы.

Не следует бояться задавать вопросы специалисту во время личной встречи, профессионалы любят вести беседы с заказчиками в отличие от дилетантов, которые только молчат.

Шаг 2. Заключаем договор и оплачиваем услугу

После того, как была выбрана экспертная организация, необходимо перейти к более серьезному этапу. В обязательном порядке необходимо заключить договор и оплатить услугу. Есть несколько нюансов, на которые стоит обратить особое внимание.

В процессе заключения договора с организацией, проводящей экспертизу, стоит указать причины исследования и определить общий список вопросов для специалиста.

Можно задавать следующие вопросы:

  • Соответствует ли изделие заявленным на упаковке качествам;
  • Когда оно примерно вышло из строя;
  • Каков характер обнаруженных дефектов;
  • Соответствует ли изделие государственному стандарту;
  • Можно ли товар эксплуатировать;
  • Точная рыночная стоимость изделия;
  • Имеются ли какие-то скрытые изъяны;
  • Каковы причины обнаруженных дефектов.

Шаг 3. Согласовываем время и место проведения экспертизы

После того как будет заключен договор в письменной форме и проведена оплата услуг следует обсудить тонкости проведения экспертной оценки. Должна быть назначена дата проведения и место.

Шаг 4. Предоставляем, все необходимые документы

В процессе оценки следует собрать пакет документов, которые касаются напрямую назначенной экспертизы, а именно:

  • Документацию за изделие с предоставлением сертификатов, ярлыков и техпаспорта;
  • Чеки на погрузку и отгрузку изделия, а также товарно-транспортные накладные;
  • Документацию по приемке изделия;
  • Бумаги со склада, на которых указана информация касательно хранения товара.

Экспертную оценку должны проводить только специалисты высокого уровня. На этапе ознакомления с документацией они смогут высказаться по поводу недостатков. Именно поэтому, документы должны быть собраны полностью и благодаря этому можно будет ускорить процесс исследования.

Шаг 5. Ожидаем проведения экспертизы

Специалист обязан соблюдать инструкцию и действовать строго исходя из каждого ее пункта. Заранее следует обсудить этот нюанс с заказчиком. У вас есть возможность осуществлять контроль за действиями специалиста.

Шаг 6. Получаем экспертное заключение о проделанной работе

В качестве результата проведенного исследования выступит заключение о проделанной работе, в котором будет расписана максимально полная информация о каждом выполненном действии.

Акт представлен таким образом:

  • Есть основная часть, в которой содержатся данные об экспертизе: когда проводилась, во сколько с указанием порядкового номера акта. ФИО, должности каждой из сторон, которая принимает участие в экспертизе с точным наименованием товара, а также сопроводительной документацией. Поставщик должен быть указан и состояние изделия на момент проведения процедуры оценки;
  • Тело акта, которое содержит список бумаг, которые понадобятся для проведения исследования. Указана точная характеристика изделия, его основные изъяны, а также результаты проведенной экспертной оценки с подписями двух сторон;
  • В заключительной части имеется содержание комиссии, общий анализ и оценка результатов и подписи участников.

Шаг 7. Передаем продавцу претензию и заключение эксперта

Продавцу необходимо передать претензию в письменном виде, а также заключение о работе, которая была проделана. У вас есть право требовать от изготовителя возместить полную сумму, которая была потрачена на проведение экспертной оценки. Если продавец отказывается возмещать финансовый ущерб, тогда следует обратиться в суд.

Стоимость и сроки проведения подобной экспертизы

Расходные материалы оплачивает продавец, но если экспертиза выявит вину клиента, тогда ему придется в срочном порядке компенсировать сумму, которая была потрачена. Не стоит долго затягивать с проведением оплаты в подобных ситуациях.

Среднерыночная стоимость колеблется от 5000 и до 30 000 рублей, многое будет зависеть от привлеченных экспертов и уровня сложности процедуры. Дорого обходится проведение экспертной оценки технически сложного изделия.

Ограничения по времени будут зависеть от того, какие претензии были предъявлены клиентом:

  • Ремонтные работы не должны длиться больше 45 дней;
  • По окончании экспертизы следует как можно скорее осуществить замену изделия, в срок до 20 дней;
  • Возврат средств покупателю должен быть проведен в течение 10 дней.

Срок проведения экспертной оценки не должен превышать этот период.

Экспертиза некачественного товара: процедура и особенности

Экспертиза некачественного товара организуется согласно закону. Когда гражданин покупает неисправный предмет, возникают дополнительные сложности. Они связаны с возвратом такой вещи.

Что делать, если купленный товар оказался некачественным

Вернуть испорченный товар покупатель может и без чека

  • поменять приобретенную вещь;
  • произвести ремонтные работы за счет магазина;
  • сделать возврат при использовании гарантии.

В данном случае не важно, сохранил гражданин чек или нет. На некоторые категории товаров устанавливается гарантийный срок.

Данный термин применяется к:

  • приборам, отнесенным к группе технически сложных;
  • одежде и обуви;
  • некоторым инструментам.

Бытовая химия и продукты обладают сроками годности. Гарантийные периоды устанавливаются компанией, создавшей предмет. У продавца также есть право определить гарантию. Период не может быть менее, чем тот, что установил производитель.

Когда человек обнаруживает неисправность он вправе:

  • обменять на аналогичную вещь, при этом происходит пересчет стоимости;
  • сокращение цены;
  • проведение ремонтных работ на безвозмездной основе;
  • возврат средств, потраченных на покупку.

Если неисправное состояние установлено в течение двухнедельного срока после покупки, не потребуется обращаться в сервисный центр. Гражданин вправе расторгнуть соглашение купли-продажи и вернуть средства.

Порядок проведения экспертизы

Провести исследование допустимо в отношении несъедобных и съедобных групп товаров. Между ними нет существенной разницы, за исключением того, что продукты имеют короткий период годности. Поэтому провести экспертизу в отношении них требуется быстрее. Исследования несъедобной группы предметов делятся на несколько видов. В отношении каждого из них имеются особенности.

Кто и как проводит?

Часто у продавца нет квалификации для определения точной причины возникновения неисправности. Тогда вещь подлежит отправке на исследование. Эксперты проводят проверку и устанавливают почему предмет стал неисправным. В зависимости от того, что они укажут в заключении решается сможет покупатель вернуть деньги или нет.

Если причина непонятна, продавцы проводят экспертизу. Когда магазин отказывает в принятии товара после продажи, указывая на то, что вещь повреждена гражданином, покупатель вправе организовать исследование своими силами.

Законодатель указывает, что провести экспертизу могут организации, прошедшие аккредитацию. Они организуются государством или частными лицами.

Сроки проведения по закону

Срок проведения экспертизы товара варьируется от 10 до 45 дней

Что нужно от покупателя?

Для проведения проверочных мероприятий гражданину потребуется представить купленный предмет. Оплачивает доставку магазин, при условии, что доказано отсутствие вины покупателя.

Нужно подготовить документацию:

  • акт, посредством которого удостоверяется личность гражданина;
  • заявление, где прописана неисправность;
  • упаковка и чек, если остались.

Если у вещи имеется паспорт или инструкция, она также прикладывается.

Оплату вносят лица, которыми назначено исследование. Если при проверке выявлена вина покупателя, у него возникает обязанность по возмещению затрат на исследование.

Уведомление о результатах экспертизы

Лица, проводившие исследование, в письменной форме уведомляют покупателя об окончании. Когда решение принято в пользу приобретателя, то требования, отраженные в заявлении, подлежат удовлетворению. Если же нет, то эксперты говорят о наличии вины покупателя в неисправности предмета. У гражданина есть право запросить копию экспертизы, чтобы оспорить ее.

Оспаривание

Существует несколько вариантов проведения оспаривания:

  • организация другого независимого исследования (назначает покупатель);
  • обращение в судебную инстанцию с заявление относительно незаконности отказа в удовлетворении требований приобретателя.

При обращении в суд одновременно удастся оспорить заключение, выданное экспертной организацией.

Если экспертизу проводит покупатель

Покупатель может сам назначить исследование

  • назначить исследование самостоятельно;
  • подать иск в судебный орган.

Если лицо проведет экспертизу, то ее результаты могут применяться им для защиты собственных интересов и обоснования заявления в суде. Что выбрать, решает покупатель. Порядок производства проверочных мероприятий остается аналогичным прежнему.

Как забрать товар

Потребуется забрать предмет спора у продавца, если вещь передана для проверки качества. Если обнаружены открытые пломбы, установленные на заводе, то следует потребовать от ответственного лица подтверждение данного факта. Оно должно выражаться в письменной форме.

Куда обратиться

Обращение происходит в экспертную организацию. Необходимо выбрать такую, которая обладает серьезной репутацией. Требуется, чтобы вынесенное заключение не послужило поводом для возникновения сомнений. Учреждение с хорошей репутацией — Торгово-промышленная палата.

Филиалы указанной организации имеются во многих городах. При обращении в учреждение нужно выяснить, нет ли у экспертов дружеских отношений с владельцем или руководителем магазина. Если есть – лучше выбрать другую компанию.

Оговаривать стоимость нужно заранее. Когда оцениваются качественные характеристики товара, возможен торг. Связывается с тем, что эксперт самостоятельно определяет цену. Рыночная стоимость составляет от 5 до 30 тысяч рублей. На этот показатель влияет вид товара, его сложность и количественное выражение.

После оплаты нужно сохранить документацию, чтобы при удовлетворении требований в суде была возможность взыскать эту сумму с магазина.

Оповещение

Необходимо оповестить ответственных лиц о том, что проводится осмотр. Данный вопрос обсуждается с экспертом. В ходе беседы устанавливается, кем будет направлено оповещение. Если этим занимается эксперт, нужно держать на контроле процесс отправки уведомления. Иначе результат исследования поставлен под сомнение.

Акт экспертизы

Читать акт, изданный экспертом, нужно внимательно. Подписывать документ нужно, когда в нем отражены все действия, проводимые при осмотре. Отражаться происходящее должно объективно и полно. К примеру, если эксперт не написал, что на товаре имелись пломбы, которые нарушены на момент осмотра – нужно требовать исправить такой момент.

Заключение эксперта

После получения решения эксперта, нужно тщательно его изучить. Если возникают вопросы, требуется попросить объяснить каждый нюанс. Когда при прочтении гражданин считает, что не хватает информации для полноты исследования, об этом нужно сообщить эксперту.

Важный момент состоит в том, что заключение должно быть написано понятным языком. Если есть аспекты, которые можно воспринять неоднозначно, велика вероятность оспаривания акта в судебном порядке. Если решение принято в пользу гражданина, то он должен сделать себе копию документа и вместе с претензией направить руководству магазина.

Особенности присущи каждому виду экспертных исследований. В частности, касается это товаров, которые отнесены к технически сложным или предметам, полученным по соглашению о поставке.

Экспертиза технически сложного товара

К технически сложным товарам относится техника: бытовая, на цифровом управлении, для личного использования, многофункциональная, с двигателем внутреннего сгорания

Для его разрешения обращаются в организацию, проводящую экспертное исследование. Равно, как и в ситуации с другими товарами, организацией экспертизы занимается магазин, направляют приобретателю уведомление.

У граждан есть право самостоятельно обратиться к экспертам и провести независимую проверку вещи. В данной ситуации потребуется приложить к заявлению в суд решение эксперта. Если одна из сторон выражается несогласие с решением, принятым во время исследования, допускается оспаривание через суд.

Общий срок для удовлетворения требований граждан, равно как и для других групп товаров, равен 10 дням. Отсчет начинается с момента, когда предъявлена претензия. Если отправлено почтой, срок начинает течь с момента получения письма.

По договору поставки

В основном вопросы по соглашениям о поставке урегулированы Гражданским кодексом. Если договор оформлен между юридическими лицами, то к нему не могут применяться некоторые законы. Это положения закона о защите потребительских прав и других актов, направленных на защиту прав граждан.

Установлено несколько ситуаций, когда предмет считается некачественным:

  • вещь не отвечает условиям, отраженным в договоре и приложениям к нему;
  • не отвечает разработанным ГОСТам;
  • не отражает требований деловых оборотов;
  • не получается использовать предмет по назначению;
  • не отвечает целям, для которых был приобретен;
  • не соответствует образцам и описаниям.

Если после получения претензии поставщик не меняет испорченный товар, то у гражданина возникает право на предъявление требований:

  • сократить стоимость предметов в пропорции, относительно той части, что не отвечает качеству;
  • устранить недочеты в определенный срок;
  • возместить средства, затраченные на самостоятельно устранение дефектов.

Если товар обладает существенными недостатками, гражданин может требовать расторгнуть соглашение и вернуть деньги, заменить вещь.

Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы

Если вам отказали в проведении экспертизы, вы можете обратиться в суд

  • руководство магазина отказывается принимать товар с нарушениями и проводить в отношении него исследование;
  • отказ в принятии заключения экспертизы, проведенной за счет приобретателя;
  • гражданин не согласен с исследованием, организованным продавцом.

В зависимости от суммы иска определяется, в какой суд он направляется. Это может быть районный или мировой судебный орган. Учитывается только стоимость товара, затраты, которые сопутствуют решению спорной ситуации. Если стоимость составила более 50 тысяч рублей, то обращаться нужно в районный суд. Располагаться орган может в месте проживания заявителя или там, где находится магазин. Исследование, проводимое судом, оплачивает та сторона, которая проиграет.

Что делать, если есть сомнения в результате?

Часто сомнения у граждан возникают, когда организатором исследования выступает продавец. Особенно, если проведением занимается сервисный центр при магазине. Если результат получен не в пользу покупателя, это говорит о возможности провести независимую экспертизу. За это исследование платит гражданин и выбирает самостоятельно организацию.

Если при производстве проверочных мероприятий выясняется, что руководством магазина совершены мошеннические действия, необходимо обратиться в судебный орган. Формируется заявление, где отражаются требования:

  • по возврату купленной вещи;
  • проведению гарантийного ремонта.

Средства, уплаченные за экспертизу, подлежат компенсации со стороны магазина.

Аналогичные права возникают у продавцов. Когда планируется проведение повторного исследования, нужно тщательно оценить шансы на возможность выиграть дело. В противном случае затраты подлежат возмещению проигравшим.

Экспертиза некачественного товара может проводиться любой стороной сделки купли-продажи. Акт исследования используется для подтверждения правоты в судебном заседании.

О заблуждениях покупателей смотрите в видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
Как провести экспертизу на товар ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

СХОЖИЕ СТАТЬИБОЛЬШЕ ОТ АВТОРА

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here