Содержание
- 1 Экспертиза товара ненадлежащего качества
- 2 Правила проведения экспертизы товара
- 3 Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества
- 4 Как проводится экспертиза некачественного товара?
- 5 Экспертиза товара ненадлежащего качества
- 6 Товароведческая экспертиза некачественного товара
- 7 Экспертиза некачественного товара: процедура и особенности
Экспертиза товара ненадлежащего качества
Согласно действующему законодательству, был издан ряд законов, которые осуществляют контроль качества производимой продукции: «Закон о защите прав потребителей», «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации» и т.д.
Каждый товар, который представлен на полках для покупки, должен быть качественным и определить это можно с помощью экспертизы. Профессиональная оценка необходима, чтобы охарактеризовать степень пригодности для использования того или иного товара.
Процедура проведения экспертизы продукции низкого качества
Оценку качества проводят в три этапа. Все начинается с подготовительного этапа, который подразумевает под собой сбор всех необходимых данных, их анализ и систематизирование. Главным документом выступит заявка, в которой содержатся важные материалы для идентификации продукта, а также все необходимые реквизиты с сопроводительными документами.
Перед заявителем поставлена очень важная задача: постараться сформулировать задачи и цель для экспертной компании, а также обязательства по оплате экспертных услуг и данные о лицах, которые заинтересованы в этом.
Из партии товаров выбирают пробные образцы, либо же один какой-то образец и в дальнейшем подвергают их каким-либо механическим, лабораторным и физическим воздействиям.
Главная цель: определить качественные характеристики товара. Каждый из результатов обследования поэтапно оформляется в особом журнале с подписями специалистов. В заключительной части исследования проводится систематизирование результатов, которые были получены ранее, а также проводится оформление официального отчета – акта. В нем содержатся ответы на все вопросы, относящиеся к заключению.
Сроки выполнения экспертной оценки бракованного товара
Покупатель имеет право предъявлять свои требования, влияющие на максимальный срок экспертизы. В этот срок должны войти все этапы проведения процедуры, а также удовлетворение каждого его требования. Это может быть замена изделия, возврат финансов либо же уменьшение стоимости товара.
Замену необходимо осуществить в течение 20 дней, с того момента как было подано письменное прошение. Если срок истек, а продавец не осуществил замену, тогда срок можно продлить до месяца. В случае, если цель потребителя – вернуть свои деньги, тогда по закону этот срок сокращается до 10 дней.
Клиент имеет полное право требовать неустойку в том случае, если продавец нарушил сроки возврата. Неустойка в размере 1% от суммы просрочки за каждый день.
Касательно срока для устранения недостатков, то закон определяет не более чем 45 дней, но в отдельных ситуациях срок может быть увеличен. На этот период продавец должен предоставить покупателю в бесплатное пользование аналогичную вещь с доставкой на дом.
О сроках гарантии по Гражданскому кодексу РФ читайте тут.
Что делать, если не устраивают результаты экспертизы?
Если не устроила экспертная оценка специалистов, тогда стоит обратиться в суд для решения проблемы.
В законе прописаны несколько случаев, при которых вы имеете право на судебное разбирательство:
- Вам было отказано в проведении экспертизы;
- Продавец не согласен с заключением экспертов;
- Клиент не принимает результаты оценки.
В таком случае предметом разбирательства выступает непосредственное экспертное заключение. Такими делами обычно занимаются районные суды, либо же мировые. Многое будет зависеть от цены иска, а также дополнительных расходов.
Если сумма менее 50 тысяч рублей, тогда иск следует подать мировому судье, а если она в разы превышает эту сумму – тогда лучше обратиться к районному судье.
Он рассмотрит дело, если:
- Были объединены связанные требования;
- Был изменен предмет иска;
- Заявитель потребовал компенсацию за моральный ущерб;
- Имущественные требования не подлежат оценке;
- Был подан встречный иск.
Согласно действующему законодательству иск вы имеете право подать по местонахождению ответчика либо же непосредственно по месту своего жительства. После того как он был принят будет назначена судебная экспертиза.
Следует запомнить одну важную вещь: в процессе возврата некачественного товара непродовольственного характера у вас есть возможность потребовать экспертизу.
В отдельных случаях продавцы отказывают клиентам в подобном праве, тогда напрямую следует обратиться в экспертное бюро либо сразу в суд. Любое из разногласий с продавцом должно быть задокументировано в виде письменных документов.
Важно, чтобы в документах не было ошибок, иначе продавец может отказать вам в проведении процедуры и суд не примет на рассмотрение бумаги. Тогда придется начинать все сначала и это может отнять много вашего свободного времени. Лучше заранее предвидеть все детали.
Правила проведения экспертизы товара
Мы живем в такое время, когда рынок наполнен товарами разного ассортимента, при этом данные товары не всегда соответствуют безопасности и качеству, предъявляемые к товарам. Что же делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, а дефект заметили только дома или дефект проявился спустя некоторое время. Помните, что товар ненадлежащего качества – товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. При обнаружении в приобретенном товаре дефекта
Вы можете обратиться к продавцу и предъявить требования в соответствии с п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае, если при продаже товара продавец сообщил Вам о наличии в товаре недостатка в товаре и данный товар был Вами приобретен, то Вы не имеете право воспользоваться и предъявлять требования п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 к продавцу. Данное требование не распространяется на товары, на которые установлены гарантийные сроки. Доказательством о наличии в товаре недостатка могут являться: — записи, сделанные в документах на товар (в гарантийном талоне или книжке); — информация о наличии дефекта на товарном чеке; — информация о наличии дефекта в договоре и т.д.
Если Вам продали некачественный товар, то следует обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, установленные п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Именно после обращения к продавцу существует несколько вариантов развития событий.
В первом случае, добросовестный продавец, не желая терять репутацию и возможного клиента, принимает товар и удовлетворяет требования потребителя.
Во втором случае, продавец, желая удостовериться в наличии дефекта, назначает проверку качества. При этом важно знать, что потребитель имеет право участвовать при проведении проверки качества. Данное право закреплено в п. 5. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Данное требование должно быть отражено в претензии, чтобы продавец уведомил вас о дате, времени и месте проведения проверки качества. Если данное требование не указано в претензии, то продавец может не ставить Вас в известность о дате и месте проведения проверки качества. При проведении проверки качества в Вашем присутствии имеются ряд преимуществ:
1) товар находится у Вас на руках до места проведения проверки качества;
2) непосредственное проведение проверки качества проходит с Вашим участием.
В том случае, если Вы не заявили данное требование, то Вам необходимо передать товар на руки продавцу, который самостоятельно разрешает спор. Согласно п. 1 ст. 21. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 срок проведения проверки качества не может превышать 20 дней. Во многих случаях спор разрешается именно на этой стадии.
В третьем случае возникает спор между продавцом и потребителем, то должна быть назначена экспертиза. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В том случае, если по результатам экспертизы будет подтверждено наличие дефекта, возникшего до передачи товара потребителю, то последний имеет право воспользоваться требованиями установленными п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец имеет полное право потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с проведением экспертизы – транспортировка и хранение товара.
![]() |
Видео (кликните для воспроизведения). |
Если результаты проведенной экспертизы не в Вашу пользу, не стоит отчаиваться. Согласно п. 5 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы потребитель вправе оспорить экспертизу в судебном порядке. Чтобы не доводить дело до экспертизы нужно внимательно подходить к выбору товара.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области», 2006-2019 г. Адрес: 305000, г. Курск, ул. Почтовая, д. 3 Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества ![]() Права потребителяПотребителю законодательством предоставляются следующие возможности:
При этом не имеет значения, сохранился ли у него чек. Сдавать продукцию в магазин разрешается на протяжении гарантийного срока. Он устанавливается либо производителем (технически сложные изделия и электроинструменты) или магазином (обувь, одежда, аксессуары и пр.)
На изделия, относящиеся к категории технически сложных, распространяется следующее правило – в течение 15 суток после покупки (при выявлении недостатка) потребитель может разорвать заключенный с продавцом договор купли-продажи и возвратить себе деньги. При этом магазин не вправе заставлять его обращаться в ремонтную мастерскую. Кто проводит экспертизуКогда покупатель обращается в торговое заведение с претензией, его руководство проверят качество товара на месте или отправляет его на экспертизу в независимую организацию. В ходе приема возвращаемого изделия представитель магазина проверяет не только его состояние, но еще и все прилагающийся пакет документов. Во время данного этапа всегда присутствует потребитель. Если установить, кто виноват в возникновении неисправности невозможно, то магазин предлагает обратиться в независимую экспертизу. В этой ситуации все организационные вопросы он берет на себя. Когда же этого не произошло, и в торговом заведении недвусмысленно намекнули, что брать назад товар не собираются, или утверждают, что поломка случилась по вине покупателя из-за неправильного обращения с изделием, то в уполномоченную организацию придется идти лично ему. По закону право на проведение независимой экспертизы имеют государственные и коммерческие организации прошедшие соответствующую аккредитацию. Кроме того, обладают им индивидуальные предприниматели, купившие лицензию на предоставление услуг такого рода. За чей счет проверят товарДействующее законодательство указывает, что услуги специалистов оплачиваются стороной, оказавшейся виновной в возникновении дефекта. То есть если выяснится, что проблемы возникли из-за неправильной эксплуатации товара, то деньги будет платить покупатель. Когда же окажется: повреждение является заводским или образовалось вследствие ненадлежащего хранения, то возмещать расходы придется продавцу или производителю. Независимая экспертиза – удовольствие не слишком дорогое. Как правило, размер оплаты составляет не более 10 процентов от цены изделия. Как проходит проверкаО своем желании отправить товар на экспертизу покупателю стоит сообщить в тексте претензии, передаваемой продавцу при возврате некачественной продукции. Чтобы не допустить фальсификации результатов, потребителю рекомендуется присутствовать во время проверки лично. Об этом желании также стоит написать в претензии. Когда товар поступает на исследование, ответственный специалист составляет в двух экземплярах акт, в котором содержится такая информация:
![]() По итогам проверки подготавливается заключение. В нем содержатся следующие атрибуты и сведения:
Срок проверкиВ соответствии с законом, сроки проверки напрямую зависят от того, какие именно требования выдвинул покупатель в претензии. В ситуации если его удовлетворит обмен изделия на рабочее, отпускается 20 суток с момента получения магазином его заявления. Важный нюанс – в данный срок не только проводится сама экспертиза, но и продавец обязан подготовить подходящий товар. Когда же такового в его распоряжении не оказалось, то срок продляют еще максимум на 30 дней. Десять суток выделяется при условии, что покупатель пожелал полностью вернуть потраченное. Если в течение этого периода средства так и не пришли, то он имеет право обязать магазин выплатить еще и неустойку. Когда же необходимо просто отремонтировать товар, то отпускается 45 суток. Пока идет починка, продавец обязан предоставить в распоряжение покупателя (на временной основе) изделие, обладающее аналогичными свойствами. Причем габаритные вещи доставляются бесплатно. Что необходимо подготовитьСамо собой разумеется, что для экспертизы потребуется принести сам неисправный предмет. Доставку оплачивает сторона, которую признают виновной в появлении дефекта.
Отсутствие идущих в комплекте документов и коробки не является основанием для отказа в проверке. Готовить иск придется, если:
Заявление разрешается направлять в судебный орган, расположенный по месту вашего жительства или в тот район, где расположен магазин. Когда иск допускают к рассмотрению, проблемный товар отправляют на судебную экспертизу. Ее результаты в дальнейшем позволят вынести максимально объективный вердикт. Как проводится экспертиза некачественного товара?![]() Предъявляя продавцу требования о некачественном товаре, будьте готовы к проведению экспертизы, которая покажет:
В первом случае подразумевается выполнение обязательств со стороны продавца в ваш адрес. Во втором случае купленная вещь должна быть возвращена обратно. В третьем случае следует провести экспертизу качества, которую еще иначе называют товароведческой. Право осуществить данную процедуру имеет только квалифицированный специалист с дипломом на лицензионную деятельность. Оценка проводится согласно принятым стандартам качества, выясняется причина недостатков и почему они появились. Результатом должно стать заключение, подписанное и заверенное экспертом. Как провести экспертную оценку товара ненадлежащего качества?У вас есть возможность присутствовать во время процедуры проведения экспертной оценки качества и обязательно вас должны уведомить о:
У вас есть возможность в процессе проведения процедуры:
Принимая участие в эксперименте, вы должны быть уверены в том, что операция не была ранее сфабрикована продавцом. Необходимо обратить внимание не документы, которые выступят подтверждением компетентности специалиста. Это имеет значение, и если вас что-либо не устроит, можно обратиться для решения вопроса в суд. «Ненастоящим» экспертам свойственно представлять все данные в совершенно ином свете и вам вновь придется обращаться за помощью к компетентному специалисту, но уже в судебном порядке. В таких ситуациях обычно увеличивается срок рассмотрения заявления. Большая часть продавцов, для экономии своего времени, и финансов должны провести проверку качества в центрах сервисного обслуживания и представить заключение, которое потом будет выдано вам на руки. После того как будет определена ваша вина, товар должен быть исправлен в ближайшее время и расходы лягут на ваши плечи. В категорию расходов должны быть включены транспортные средства на какие-либо перемещения изделия и возвращение его обратно. Вам придется рассчитаться с продавцом в добровольном порядке и решить эту проблему как можно быстрее. В порядке судебного разбирательство происходит значительное увеличение финансов за счет издержек, а также каких-либо расходов, касающихся хранения изделия. Первый этап оформления В самом начале будет рассмотрена тема оформления результатов экспертизы, которую необходимо разбить на два очень важных этапа. Составление акта подразумевает под собой отражение основных нюансов осмотра некачественного товара. В нем будет отражено следующее:
Если вы продолжаете отстаивать свою точку зрения и совершенно не согласны с мнением эксперта, тогда обязательно следует указать это отдельным пунктом в комментариях об акте просмотра товара ненадлежащего качества. В процессе оспаривания результатов эти пункты могут стать в деле решающими. ![]() О том, как провести независимую экспертизу товара, читайте тут. Второй этап оформления На этом этапе эксперт выносит свой вердикт, то есть выдает заключение. У проверяющего, есть возможность в свободной форме высказать свое мнение, и оно станет результатом проведенной экспертизы. Кроме мнения авторитетного человека больше ничего не должно быть указано в комментариях. Касательно документации, в ней содержится следующее:
Продавец в обязательном порядке должен сообщить вам о результатах данной экспертизы. В случае обнаружения каких-либо недостатков, продавец обязан удовлетворить ![]() претензионное письмо. Изделие может быть испорчено по вашей вине, тогда эти сведения следует отдельно прописать в документе. Копия бумаги будет вручена вам, если вы в дальнейшем планируете провести процедуру оспаривания. Она может быть осуществлена одним из следующих способов:
В любом случае вам придется отправиться в суд, даже если решение не было принято в пользу продавца изделия. Чтобы восстановить справедливость следует провести свою экспертизу, воспользовавшись первым вариантом оспаривания. Таким образом, вы повысите свои шансы и выиграете дело против изготовителя изделия. Но проконсультироваться с юристом обязательно стоит. В какие сроки проводится объективное исследование товара?Сроки проведения данной процедуры будут напрямую зависеть от ваших требований:
Для чего нужна экспертиза продукции?Экспертизу обычно проводят в таких случаях:
Экспертиза товара ненадлежащего качестваСегодня на потребительском рынке представлен широкий спектр товаров. Поэтому приобретая товар, мы надеемся на качество в использовании и долгую работоспособность. Очень часто встречается, что в процессе эксплуатации товара выявляются его недостатки или он просто ломается. Что делать в этом случае, как доказать, что он сломался не по вине потребителя? В силу ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец (изготовитель, импортер) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в этой проверке. При возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель, импортер), обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области», 305035, г. Курск, ул. Дзержинского, д. 55, 1 этаж, тел. 54-41-14) и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. По соглашению между сторонами потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы. |
![]() |
||||
|

Здравствуйте, меня зовут Владимир и я работаю в сфере автомобильных юридических консультаций 11 лет. За данный промежуток времени, мне удалось собрать большую базу знаний, чем и хочу поделиться с вами. Рад Вас видеть на данном ресурсе.