Как составить жалобу на врачей

Предлагаем статью на тему: "Как составить жалобу на врачей" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста

Дата публикации материала: 29.09.2019

Последнее обновление: 29.09.2019

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях. Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие? Об этом – в нашем новом материале.

Куда жаловаться на поликлинику?

Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных. Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.

В соответствии с законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.

Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд.

Как правильно написать жалобу на поликлинику?

Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций. Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

  • ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
  • Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);
  • Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
  • Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
  • Ваши требования;
  • Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.

Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Страна, в которой вы находитесь;
  • Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
  • Почтовый адрес/адрес электронной почты.

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?

С 2011 года в России работает «горячая линия», которая помогает собирать претензии и жалобы, касающиеся работы медицинских учреждений. Номер телефона 8 800 700-8-800.

Грамотное составление жалобы на врачей

Грубое обращение, отсутствие уважение со стороны медицинского персонала – меньшая неприятность, с чем может столкнуться пациент. Хуже, если поставлен неверный диагноз, лечение проведено неправильно, что повлекло неприятные последствия для здоровья или смерть больного. В таких ситуациях пострадавшие лица должны жаловаться, предпринимать активные действия для привлечения персонала лечебного заведения к ответственности.

Права потребителя услуг в сфере медицины

Обращаясь в больницу или поликлинику, другое медицинское учреждение, пациенты вправе рассчитывать на уважение к себе и гуманизм со стороны врачей и сестринского персонала. У них есть право на квалифицированную консультацию и неотложную врачебную помощь. Для пребывания в стационаре администрация больницы обязана создать соответствующие условия.

Другие правомочия клиента в сфере медицинских услуг:

  • Может рассчитывать на сохранение врачебной тайны;
  • Знакомиться с заключением лечащего врача, результатами анализов и другими документами, которые его касаются;
  • Требовать возмещения ущерба, причиненного действия персонала лечебного заведения;
  • Отказываться от медицинского вмешательства;
  • Подавать жалобы на действия врачей и сестринского персонала, которые идут вразрез с действующим законодательством.

Оформление позиции пациента

Ниже представлены способы жалоб на врачей. Но все они объединены единым требованием – наличие доказательной базы. Ошибка пациентов в том, что их действия по привлечению медиков к ответственности носят несистемный характер.

Даже те мероприятия, которые в процессуальном контексте необходимы, пострадавшие лица выполняют неграмотно. Результат – спор проигран, возмещение причиненного ущерба не получено, укрепляется ошибочное мнение, что против недобросовестных врачей бороться бессмысленно.

Три правила, которые нужно соблюдать перед обращением с заявлением-жалобой в суд или другие инстанции:

  1. Максимально задокументировать вину медперсонала.
  2. Провести медицинскую экспертизу.
  3. Получить правовую помощь от юриста.

Начинать рекомендуется с последнего пункта. Это поможет грамотно собрать нужные доказательства и грамотно подойти к проведению экспертизы. К документам, которые подтверждают позицию пострадавшего пациента, относятся:

  1. Чеки и квитанции об оплате услугу и покупке медикаментов.
  2. Соглашение на лечение, заключенное с клиникой.
  3. План лечения, назначенный врачом.
  4. Справки, выводы, другие записи.

При отсутствии фактических доказательств нужно подавать жалобу на неправомерные действия. Это не поможет инициировать серьезное разбирательство, но заставит руководство реагировать на обращение, принимать меры по отношению к персоналу, на который неоднократно поступают заявления.

Как правильно направить негативный отзыв?

Традиционно есть два способа подачи заявления с негативным отзывом:

  • По почте заказным письмом с описью вложения;
  • Через секретаря главврача или сотрудника, который уполномочен принимать заявления от граждан.
Читайте так же:  Есв для работников мчс россии – условия и срок получения, необходимые документы

В последнем случае на втором экземпляре заявления должна стоять подпись получившего, дата и печать учреждения. Без этого доказать факт направления негативного отзыва с требованиями будет сложно. Но есть и другие способы инициировать проверку факта недобросовестности медперсонала.

Через интернет (онлайн)

Не только частные клиники, но и государственные лечебные заведения имеют Интернет-ресурсы, которые позволяют взаимодействовать с клиентами, посетителями. Это веб-сайты, в частности, порталы, на которых можно оставить отзывы об учреждении, страницы в социальных сетях.

Негативный отзыв на таких ресурсах воспринимается руководством учреждения болезненно. Для частных клиник – это потеря репутации. Для государственных заведений – риск назначения проверки вышестоящей организацией или контролирующим органом.

Звоним на телефон горячей линии

Как правило, в организациях, осуществляющих контроль над деятельностью врачебных заведений – Минздрав, Роспотребнадзор, прокуратура и другие – есть горячие линии. Номер можно узнать через Интернет.

Во время звонка нужно кратко изложить обстоятельства:

  1. Период лечения.
  2. Медицинское учреждение.
  3. Лечащий врач.
  4. Поставленный диагноз.
  5. Назначенное лечение.
  6. Последствия терапии.

Обязательно следует указать, в чем выразились нарушения врача. Рекомендуется предварительно составить текст заявления письменно, отредактировать его, чтобы его размер был на 2-3 абзаца.

Через сайт Госуслуг

С 2015 года гражданам предоставляется возможность подавать жалобы на чиновников через сайт Госуслуг. На практике это можно сделать, если услуга заказывалась тоже через этот сайт.

Заявителю нужно зарегистрироваться на сайте, пройти верификацию (привязку) телефонного номера или ящика электронной почты. После подтверждения данных, выбирается услуга подачи жалобы. В представленной форме нужно записать текст заявления и прикрепить оцифрованные документальные подтверждения изложенного. В течение 30 дней по электронной почте придет ответ на жалобу.

Обращение к главному врачу

Необязательно сразу начинать с подачи официальной бумаги. Если негативный случай предастся огласке, репутация учреждения пострадает. В государственной больнице главврач понесет дисциплинарное наказание за слабый контроль над персоналом.

Поэтому на официальное заявление все силы учреждения будут задействованы, чтобы признать указанные доводы необоснованными. Вместо этого, можно:

  1. Записаться на прием к врачу.
  2. Показать ему доказательства неправоты медперсонала.
  3. В доверительной беседе найти решение или компромисс, который удовлетворит обе стороны.

Например, главврач может потребовать от виновного возместить причиненный вред за собственный счет. Такой исход лучше, чем ничего не получить, а недобросовестного врача будет защищать все учреждение.

Как составить претензию на работу персонала?

Для составления заявления не предусмотрено специального формализованного бланка. Составляется претензия в соответствии с общими требованиями:

  1. Наименование учреждения – больница, клиника, вышестоящие или контролирующие их организации с обязательным указанием адреса.
  2. Паспортные данные заявителя, включая место временной или постоянной регистрации.
  3. Название документа – жалоба, заявление, претензия.
  4. Краткое изложение – дата обращения за помощью, кто принимал, назначенные анализы, поставленный диагноз, проводимое лечение, в чем выражается нарушение.
  5. Требования заявителя.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Изложенные факты в претензии должны опираться на документы. Они указываются при изложении, записываются как дополнение 1, 2 и так далее. В списке прилагаемых документов они обязаны соответствовать тому, что написано в тексте, нередко здесь допускают ошибку.

Чтобы облегчить составление заявления или претензии, можно взять образец. Он поможет составителю оценить собственную ситуацию с позиции практикующих юристов, которые составляли такой документ. Изложенные факты, ссылки на документы, наименования адресатов меняются на свои.

К кому еще можно обратиться?

В зависимости от вида нарушения, пострадавшее лицо может обратиться с жалобой в прокуратуру, Росздравнадзор, Минздрав и полицию. Нередко составляют одно заявление, которое одновременно адресуется сразу во все инстанции, включая главврача.

Такой подход не всегда оправдывается. Медучреждение, как описано выше, вынуждено принимать меры, чтобы максимально защитить недобросовестного сотрудника. Контролирующие организации и правоохранительные органы, не усматривая в таком заявлении свою подведомственность, дают формальный ответ.

Подаем жалобу в прокуратуру

Законом допускается подача заявления на неправомерные действия медперсонала в прокуратуру. Мелкие нарушения она рассматривать не будет, жалобу на несоблюдение прав потребителей тоже откажутся проверять. Сюда следует обращаться, если:

  • Жизни и здоровью причинен существенный вред;
  • Врач грубо нарушает законодательство;
  • У пациента требуют взятку;
  • В адрес больного или его родственников поступают угрозы.

Росздравнадзор

В эту организацию нужно обращаться с жалобой, если из-за действий врачей здоровью и жизни пациента причинен ущерб. Каких-либо особенностей для составления заявления не предусмотрено. Документ можно направить почтой или заполнить предоставленную форму составления жалоб через официальный сайт Росздравнадзора.

В течение 30 дней после получения заявления проводится тщательная проверка медучреждения. По ее завершении делается вывод, результаты сообщаются письменно заявителю.

Министерство здравоохранения

В министерство можно подавать жалобы на все нарушения со стороны больницы, поликлиники и других лечебных заведений, как государственных, так и частных форм собственности. Порядок и требования обращения аналогичны, как в предыдущем случае. Дополнительная возможность – горячая телефонная линия, на которую можно оставить голосовое сообщение.

Готовим иск в суд

Все предыдущие способы относятся к досудебному урегулированию конфликта пациента с врачами. Если он не привел к нужному результату, предстоит обращаться в суд. Такие дела рассматриваются учреждениями общей юрисдикции по месту нахождения ответчика. Срок исковой давности не установлен.

Пример из практики

Суд рассмотрел иск врача районной больницы к бывшей пациентке о компенсации морального ущерба на сумму 50 т.р. В ходе исследования материалов дела было установлено, что ответчик разместила в соцсетях информацию, порочащую репутацию истца, указывала на его некомпетентность, из-за чего ее здоровье ухудшилось.

Выяснилось, что ответчик обратилась за медицинской помощью, но после ее оказания рана начала гноиться. Пациентка обратилась за помощью к другому врачу, а в соцсетях описала свое видение ситуации. Истец нотариально заверил скриншоты обвинений в его адрес, представил их в суде. Также он подал записи, которые свидетельствовали о добросовестности его действий.

Читайте так же:  Правила перевозки медикаментов

Суд удовлетворил иск частично, размер компенсации снижен до 5 т.р. Истец не обосновал причинно-следственную связь между публикациями в сети и его душевными страданиями.

Полезное видео

Заключение

Юристы обращают внимание, что среди их клиентов распространено убеждение, будто на врачей жаловаться бессмысленно. Это не так, практика показывает, что относительно них возбуждаются уголовные дела, и в каждом 5-6 случае выносится обвинительный приговор.

Как написать жалобу на врача поликлиники?

Главная » Документы » Жалобы » Как написать жалобу на врача поликлиники?

Образцы жалоб на врача поликлиники

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача главврачу больницы:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на врача поликлиники можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Принятию и рассмотрению государственными органами подлежат любые обращения граждан, написанные от руки, а также оформленные в форме печатного документа.

Учтите! Основные требования к содержанию текста включают следующие:

Внимание! Чтобы иметь на руках документальное подтверждение факта обращения, жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых вместе с приложением остается в учреждении, а другой — на руках у заявителя с отметкой о принятии документа.

Что делать, если плохо сделали операцию, читайте тут.

Законодательная база

Статья 41 Конституции РФ содержит основополагающее положение, касающееся реализации прав граждан в части получения бесплатной медицинской помощи.

Кроме того, при составлении жалобы на врача можно сослаться на отдельные статьи Уголовного кодекса, предусматривающие ответственность за следующие деяния:

  • причинение тяжкого вреда здоровью пациента вследствие неосторожных действий лица, осуществляющего профессиональную (в данном случае — врачебную) деятельность (ч. 2 ст. 118);
  • нарушение должностным лицом санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее эпидемическую вспышку среди населения, в том числе со смертельным исходом (ч. 1,2 ст. 236);
  • халатное отношение к исполнению должностным лицом своих обязанностей, повлекшее причинение крупного ущерба, а также нарушение прав пострадавшей стороны (ст. 293);
  • искажение либо сокрытие сведений, касающихся обстоятельств, несущих угрозу жизни и здоровью граждан (ч. 1 ст. 237).

Перечисленными положениями можно пользоваться не только на этапе досудебного доказывания вины должностного лица, но и в процессе судебного производства.

При этом важно заблаговременно подготовить весомую доказательную базу. Помимо нарушений прав пациента в части ненадлежащего оказания медицинских услуг, обжалованию подлежат действия медперсонала, связанные с намеренным завышением цен на предоставляемые услуги, а также вымогательством. Чтобы доказать такой факт, важно сохранить платежные документы за весь период лечения.

Назначение жалоб

Главное назначение любого вида обращения состоит не в выражении своего эмоционального состояния по поводу низкого качества обслуживания, а в привлечении виновного лица к ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение профессиональных обязанностей, а также в получении соответствующего установленным правилам медицинского обслуживания.

Зачастую пациенты и их родственники предпочитают смириться с действительностью, полагая, что обращение в адрес вышестоящих должностных лиц не принесет результатов. Тем не менее, судебная практика подтверждает эффективность таких жалоб.

Вовремя направленная в адрес руководства жалоба поможет не только наказать недобросовестного врача, но и добиться оказания качественных медицинских услуг, а в отдельных случаях даже спасти жизнь пациента.

Причины жалоб на медицинских работников

Причины, побудившие гражданина написать жалобу на врача, могут быть разными. При этом каждый отдельный случай требует при рассмотрении индивидуального подхода.

Внимание! Согласно статистическим данным, наиболее частыми причинами обращений выступают следующие:

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • постановка пациенту ошибочного диагноза;
  • отказ врача принять пациента;
  • черствое или халатное отношение врача к больному;
  • назначение неправильного лечения;
  • ухудшение состояния больного вследствие непрофессиональных действий медиков;
  • вымогательство денежных средств за предоставленные услуги;
  • последствия после неудачно проведенной операции или медицинской процедуры;
  • хамское отношение врача к пациенту.

Любое обращение в отношении специалиста больницы приравнивается к жалобе на само учреждение. Отсутствие профессионализма одного сотрудника ставит под сомнение установленный в лечебном заведении порядок работы, поэтому каждая жалоба влечет за собой серьезные последствия не только для руководства, но и для каждого сотрудника.

Иногда претензии граждан направлены не на конкретного врача, а на учреждение в целом. Например, в случаях, когда в больнице отсутствует узкий специалист, невозможно записаться на прием либо получить талон к врачу. С подобными ситуациями не стоит мириться. Можно подать жалобу на все лечебное заведение в целом и его руководителя в частности.

Посмотрите видео. Куда подать жалобу на врача?

Куда можно обратиться

Когда человек сталкивается с оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества либо иными нарушениями, важно определиться, в какой орган обращаться с жалобой.

Важно! Здесь возможны следующие варианты:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как жалобу подать

Выбор инстанции при подаче жалобы должен осуществляться в соответствии с подведомственностью. В порядке иерархии первой инстанцией выступает непосредственно руководство медицинского учреждения.

В отдельных случаях первой инстанцией могут выступать действующие на территории региональных и муниципальных образований комитеты или отделы, занимающиеся вопросами здравоохранения.

Видео (кликните для воспроизведения).

В адрес Министерства здравоохранения следует обращаться с жалобами на бездействие нижестоящих подразделений, например, если руководство больницы отказало заявителю в удовлетворении требований либо проигнорировало поступившее обращение. В противном случае обращение направляется на рассмотрение в первую инстанцию.

Запомните! При желании можно подать жалобу одновременно во все уполномоченные органы. Таким образом легче добиться нужного резонанса и привлечь внимание к существующей проблеме, а поступившее в адрес вышестоящей инстанции обращение автоматически встанет на контроль этого органа.

Направление документа допускается любым доступным способом: почтовым отправлением, через официальный сайт либо посредством личного обращения в приемную учреждения.

Советы и рекомендации

Вот несколько рекомендаций, позволяющих пациенту правильно составить обращение:

  • избегая ненужной эмоциональной окраски, предельно ясно и лаконично опишите суть проблемы. Укажите в тексте дату посещения лечебного заведения, причину обращения и рекомендации, назначенные врачом;
  • не используйте при составлении документа ненормативную лексику, обращайтесь к адресату в уважительной форме;
  • чтобы жалоба «не затерялась» в многоуровневой структуре медицинского учреждения, целесообразнее писать обращение сразу на имя главного врача, а не его заместителей;
  • для подстраховки желательно продублировать обращение, направив документ аналогичного содержания в другую инстанцию (например, на имя главврача и параллельно в адрес страховой компании);
  • обоснованность своих претензий предпочтительнее подкрепить ссылками на нормы действующего законодательства (Конституция, Уголовный кодекс и др.).
Читайте так же:  Как работает организация защиты прав потребителей

Ответственность врача за неправомерные действия

Граждан, сталкивающихся с хамским обращением медработников либо противоправными действиями в отношении пациентов, интересует не только механизм разрешения конфликта, но и ответственность, которую понесет недобросовестный врач.

В сфере медицинского обслуживания виды наказания разделяются в зависимости от причины совершенного виновным лицом деяния:

  • ответственность дисциплинарного характера;
  • административная ответственность;
  • гражданско-правовая ответственность;
  • уголовная.

В зависимости от вида ответственности, под которую попадает деяние виновного лица, законодательство устанавливает различные формы ответственности, предусмотренные для каждого отдельного вида.

В рамках уголовной ответственности врач, причинивший вред здоровью пациента по неосторожности, наказывается:

  • лишением свободы на срок от года до четырех лет;
  • принудительными работами;
  • лишением права заниматься профессиональной деятельностью на срок до трех лет.

В случае неверного определения диагноза пациент вправе взыскать компенсацию причиненного вреда на основании статьи 1064 Гражданского кодекса РФ. При этом бремя выплаты суммы компенсации ложится на лечебное учреждение.

Посмотрите видео. Как правильно писать жалобу:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Как написать жалобу на врача?

В течение долгих лет российское здравоохранение по праву считается той структурой, которая требует существенных доработок. Медицинские учреждения регулярно сталкиваются с нехваткой финансовых средств, отсутствием современного оборудования и лекарственных препаратов. По причине того, что заработная плата медиков оставляет желать лучшего, пациенты регулярно сталкиваются с пренебрежительным отношением с их стороны.

На сегодняшний день, пациенты всё чаще стали жаловаться на сотрудников медицинских учреждений. В этом нет ничего удивительного, потому что людям просто надоело хамское отношение врачей и их непозволительная халатность, порою приводящая к непоправимым последствиям.

В наступившем, 2017 году, многие россияне задаются вопросом в какую государственную структуру направлять жалобу. Людям хочется узнать точный ответ, и получить уверенность в том, что их претензия не останется без внимания. Хотя многие интернет-ресурсы пестрят сообщениями о том, что достаточно сообщить о неправомерном действии, или бездействии, руководству больницы, на самом деле, это не соответствует действительности.

Чтобы добиться высоких результатов, необходимо, прежде всего, составить грамотное, обоснованное ходатайство. Это можно сделать самостоятельно, либо прибегнуть к помощи специалистов. Единственное, что следует учесть – это наличие в жалобе ссылок на действующее законодательство, а также корректность самого текста. В противном случае, документ не будет рассмотрен.

Что может стать причиной для подачи жалобы?

Сегодня, грубость в общении с медиками уже перестала удивлять россиян. Сложно найти хотя бы одного гражданина, который не слышал от врачей грубости в свой адрес, был вынужден простаивать в многочасовой очереди, из-за того что специалист временно покинул рабочее место или просто закрылся в кабинете.

В случае возникновения конфликтной ситуации, пациентам необходимо чётко понимать, станет ли она основанием для претензии. Чтобы ходатайство было принято к рассмотрению, причины могут быть следующими:

  • Несвоевременная помощь специалиста. В результате того, что врач занимался посторонними делами, общался по телефону, обсуждал с коллегами планы на вечер или отсутствовал на рабочем месте, самочувствие пациента ухудшилось.
  • Некорректно поставленный диагноз. При посещении специалиста, пациент должен максимально откровенно рассказать о своих проблемах. В этом случае, врач сможет правильно понять симптому недуга и сделать соответствующее назначение. Однако, бывают ситуации, когда специалист, сам ставит неверный диагноз, обрекая человека на психологические, физические и финансовые потери.
  • Халатное отношение. Если поведение врача отличается небрежностью или рассеянностью, это является серьёзным поводом для подачи соответствующей жалобы. Это обусловлено тем, что именно халатность, порой, приводит к фатальным последствиям.
  • Неудачное операционное вмешательство. Если пациенту была сделана операция, а состояние больного ухудшилось, родные, могут подать жалобу и получить компенсацию.
  • Грубость и отказ принять пациента. Если имеет место подобная ситуация, то это является прямым нарушением профессионального этикета, и специалист, допустивший подобное, должен быть наказан.

Важно понимать, что медицинская халатность, неверный диагноз, назначение опасных лекарственных препаратов и другие нарушения, являются действительно опасными. Гражданину, который стал свидетелем или жертвой любого из них, нельзя оставлять этот факт без внимания.

В соответствии с действующим законодательством РФ, все жители, здоровью которых был причинён вред, могут получить от виновных психологическую и финансовую компенсацию.

Куда необходимо направлять претензии, касающиеся работы врачей?

Россияне, пострадавшие от врачебной ошибки или бездействия сотрудника медицинского учреждения, должны знать, что правильно составленная и поданная жалоба, действительно поможет наказать виновного. Возможно однажды, она даже позволит спасти чью-то жизнь. В каждом населённом пункте федерации, есть хотя бы одна из нижеперечисленных структур, в которую можно направить претензию.

Вот эти организации:

Направлять ходатайства в вышеперечисленные структуры можно на все учреждения здравоохранения, независимо от способа их финансирования. Если местом, где случилась конфликтная ситуация, стал медицинский центр закрытого типа, то претензия направляется в Роспотребнадзор.

Если нарушение действительно серьёзное, специалисты настоятельно рекомендуют обратиться за помощью в составлении жалобы к квалифицированному юристу, который сможет грамотно составить текст документа, сделав это с учётом последних изменений в действующем законодательстве и медицине в целом.

Особенности написания и оформления претензии

Размышляя над составлением ходатайства на какие-либо действия медицинского работника, необходимо учитывать, что, на сегодняшний день, нет строго определённого шаблона этого документа. Текст документа должен быть кратким, грамотным и не эмоциональным. В жалобе могут содержаться примеры некорректного поведения или действий специалиста, подписи и контакты лиц, ставших свидетелями нарушения. Хотя форма претензии является свободной, в документе должна быть ниже перечисленная информация:

  • Название структуры, в которую направляется претензия;
  • Индивидуальные данные автора документа;
  • Подробное описание конфликтной ситуации или нарушения;
  • Требования в отношении медработника;
  • Дата написания ходатайства;
  • Подпись автора документа.
Читайте так же:  Дорожная разметка по правилам дд

Если у пострадавшего есть какие-либо документы, которые могут помочь в рассмотрении дела, их перечень должен содержаться на отдельном листе. К заявлению также прикладываются копии этих бумаг. Если заявление направляется в судебные инстанции, то помимо основных сведений, перечисленных выше, в нём должна быть информация об ответчике.

Также следует учесть, что в суд, ходатайство следует подавать только после попытки решить проблему мирным путём. Если заявление проигнорировано медучреждением, где работает нарушитель, то есть, профильная организация не приняла мер, то рассмотрением дела займутся судебные инстанции. После подачи заявления в суд, истцу придётся подождать максимум 5 дней, чтобы узнать, займётся ли данная государственная структура решением его проблемы.

Еще один способ урегулирования конфликта, касающегося одного из медицинских учреждений – это визит в страховую организацию. Учитывая тот факт, что на территории РФ практикуется обязательное оформление медицинского страхового полиса, сотрудники копании должны принять, изучить ходатайство, после чего принять соответствующие меры.

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны. Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения. Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

Возможные причины жалоб

  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

Куда жаловаться на врачей больницы

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Жалоба на врача поликлиники. Как составить жалобу?

Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей. Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.

При подаче жалобы в устной форме следует спокойно и конструктивно высказать свои претензии. Стараться не повышать голос, не давать хода своим отрицательным эмоциям, контролировать себя. Ведь любой руководитель – тоже человек! Если спокойно объяснить ему в чем суть проблемы, он сможет взвешенно оценить ситуацию и принять решение. Если заведующий откажется помочь, нужно составить жалобу и идти на прием к главному врачу.

Подавать жалобу следует в спокойном и уважительном тоне. Не обвинять, а сообщать факты.

Обращение к главному врачу

Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.

Как написать жалобу на врача:

  • заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
  • вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
  • посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
  • далее излагается суть дела.

Советы по оформлению жалобы:

  • обращение пишется в деловом и уважительном стиле;
  • исключается использование ненормативной лексики;
  • возникшая проблема описывается максимально подробно, но без эмоций;
  • обязательно указывается дата посещения врача, свои жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта, другие относящиеся к существу дела сведения.

Оформление жалобы на врачей поликлиники — образец

Главному врачу Приморской больницы

(адрес, телефон составившего жалобу лица)

Жалоба на врача

22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема.

Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах.

Читайте так же:  Оформление допог на перевозку опасных грузов

22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.

Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения. Можно также обратиться с жалобой непосредственно в Министерство здравоохранения.

Если жалоба связана с фактами вымогательства, требования взятки, угроз со стороны главного врача, то нужно обращаться в полицию и органы прокуратуры.

Все действия главного врача можно оспорить в судебном порядке.

Куда можно пожаловаться, если руководитель не помог?

Куда пожаловаться на врача, если главврач не помог? Как пожаловаться, если руководитель медицинского учреждения защищает подчиненного или не реагирует на поданные жалобы?

Можно пожаловаться в нижеперечисленные инстанции:

  1. Министерство здравоохранения, местный департамент.
  2. Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
  3. Прокуратуру.
  4. Полицию.
  5. Суд.
  6. Роспотребнадзор.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

  1. Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
  2. Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
  3. Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
  4. Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
  5. Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
  6. Подать заявление в местное управление здравоохранения.

Жалуемся в страховую компанию

Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС. Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты.

имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг.

Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура РФ обязана проводить проверку по обращениям граждан в случаях нарушения их прав. Надзорная функция прокуратуры осуществляется в соответствие с Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре». Согласно ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992г. каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

Чтобы подать жалобу лично, нужно явиться в прокуратуру и написать заявление. Оно пишется в свободной форме. В заявлении необходимо указать следующие данные:

  • куда подается заявление (указывается полное название прокуратуры);
  • от кого подается заявление (указывается ФИО, паспортные данные);
  • приводятся конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав (необходимо указать, когда и кем совершены действия, нарушающие законные права граждан, приложить заверенные копии имеющихся документов, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения законных прав, перечислить паспортные данные граждан, готовых свидетельствовать о нарушении прав сотрудниками медицинского учреждения).

Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции. Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

Сегодня прокуратуры перезагружены. Поэтому с момента подачи заявления до получения ответа может пройти несколько месяцев. Прежде чем писать заявление в прокуратуру, желательно проконсультироваться с юристом, он подскажет куда нужно жаловаться на врачей в данном случае, поможет правильно составить жалобу.

Обращение в полицию

Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, либо действия врачей подпадают под иные статьи уголовного кодекса, нужно обратиться в полицию.

Полиция обязана возбудить уголовное дело, если:

  • здоровью пациента нанесен ущерб;
  • наступила смерть пострадавшего;
  • имели место угрозы, вымогательство денег;
  • нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении.

Обращение в суд

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

В исковом заявлении необходимо:

  • указать полное наименование суда, в который оно подается;
  • описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
  • перечислить все права, которые были нарушены.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства:

  • документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
  • ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

Видео (кликните для воспроизведения).

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

Как составить жалобу на врачей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here