Как вернуть одежду продавцу в салон и получить обратно свои деньги

Предлагаем статью на тему: "Как вернуть одежду продавцу в салон и получить обратно свои деньги" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

1. Возврат одежды с браком

Вернуть некачественную одежду в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что одежда имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

5. Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

2. Возврат качественной одежды (которая не подошла)

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.»

«В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара»

1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии, так что если хотите возврата денег помните, что подходящего именно Вам товара, у продавца нет.

2.Вернуть качественную одежду возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Итак у Вас возникла необходимость обменять/вернуть качественную одежду в магазин, для этого выполняем следующие действия:

1. В течении 14 дней с момента покупки обращаемся в магазин с требованием об обмене одежды надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно чек.

2. Если в обмене/возврате Вам отказывают – пишем и вручаем претензию.

3. Если претензия не удовлетворена, пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование. Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением.

Порядок возврата одежды в магазин

Можно ли вернуть куртку в магазин?

Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет.

Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться.

Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.Обратиться в магазин, разумеется. Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.При этом отнести товар продавцу можно, если вам:разонравился цветне подошел фасон или формане подходит куртка по размеруне понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)

Можно ли вернуть одежду обратно в магазин на законных основаниях

Покупательница купила шубу в сентябре.

Продавец заявил, что гарантия составляет 1 месяц.

В частности, в ст. 477 ГК РФ, если в товаре были обнаружены недостатки в качестве, покупатель может вернуть вещь в полугодовой срок. Здесь следует руководствоваться разумными сроками.Законом определен перечень товаров, которые невозможно обменять или сдать обратно.

В этот список входит и одежда.

Возможно ли сделать возврат ношенного товара?

Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине.

Как вернуть одежду продавцу в салон и получить обратно свои деньги?

Также вещь должна остаться в товарном состоянии. Если вы ее стирали, носили или она каким-то образом потеряла внешние характеристики, то продавец имеет право отказать вам в возврате, и закон будет на его стороне. Для возврата необходимо иметь на руках чек, подтверждающий факт покупки.

Если чека нет, законом предусмотрена возможность доказательства факта покупки с помощью свидетелей или фотографий, но в таком случае возврат может затянуться.

Если вещь качественная, вернуть ее нельзя только в случае, если это нижнее белье или колготки, чулки, носки.

Спецодежда может быть возвращена по общим правилам, как и простое платье, и джинсы, и любая другая одежда. Сдать товар без объяснения причин можно в течение 14 дней, при условии надлежащего внешнего вида покупки. Вы можете потребовать от продавца или возврата денег, или аналогичный товар другого цвета, размера или фасона.

Читайте так же:  Услуги адвоката по дтп

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

  1. если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.
  2. по габаритам;
  3. по размеру;

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие.

Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

  1. Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель. Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств.

Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки.

Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Возврат одежды в магазин

В суде вы можете не только вернуть полную стоимость, но и потребовать возмещения расходов (штрафы, пени, оплата услуг юриста) и моральной компенсации.

В список невозвратной продукции включены чулочные изделия, нижнее бельё, гольфы и швейные товары. Оформить претензию по возврату/замене данных моделей можно только если присутствуют заводские и иные дефекты в товаре.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  1. Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  2. Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.
  3. Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  4. Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  5. Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;

Еще стоит прочитать о том, какой устанавливается . В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя.

Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам.

Возврат одежды в магазин

Есть определенные условия, соблюдение которых обязательно для осуществления обмена, — купленный товар не был в употреблении, то есть его внешний вид, потребительские характеристики, фабричные ярлыки и пломбы остались неприкосновенными.

Покупатель обязан предъявить кассовый или товарный чек на вещь, подлежащую обмену.

Список продукции, которую невозможно обменять по причинам, представленным в настоящем пункте закона, санкционирует Правительство Российской Федерации.

Как вернуть купленную одежду в магазин

Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

В примерочной вам казалось, что она вам идет, а в домашнем зеркале показалось иначе.

  • Вещь оказалась неподходящего размера.
  • Купленная одежда оказалась другой формы.
    1. В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
    2. После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
  • Как вернуть одежду в магазин по закону

    В данной статье речь пойдет о том, как правильно по закону вернуть в магазин приобретенную одежду. Постановлением Правительства от 1998 года № 55 предусмотрен список товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно на магазинную полку.

    Что касается, предметов гардероба, то в пункте 5 указанного нормативного акта законодатель излагает запрет на обмен или возврат белья и чулочно-носочных вещей из трикотажа, а также швейных товаров. Речь ведется только о предметах надлежащего качества.

    Самозащита потребителя

    5. С продавцом следует общаться письменно, т.е.

    подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования. И следовать данной инструкции: 1.

    Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу). 2. Если не вернули, вручаем претензию.

    Как вернуть товар в магазин без скандала?

    Так что, конечно же, первым делом думай о том, будешь ли ты реально носить эту вещь, с чем ты ее сможешь комбинировать (так, чтобы потом к топику не пришлось докупать еще и туфельки, и брючки, и сумочку).

    И если вдруг у тебя есть сомнения в вашем совместном будущем с этой вещью — расставайся с ней без жалости. Кроме этого, проверь, чтобы ярлыки были на месте и внешний вид товара был таким же, как при покупке. Конечно, в больших торговых сетях возврат товара происходит «безболезненно».

    Возврат костюма, как вернуть костюм в магазин и можно ли получить деньги

    либо костюм не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за костюм надлежащего качества); либо костюм ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за костюм ненадлежащего качества).

    Возврат костюма и его обмен на другой костюм регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем.

    Возврат одежды в магазин

    4. Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней ( ст.22 Закона «О защите прав потребителей»). 5. С продавцом следует общаться письменно, т.е.

    подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

    И следовать данной инструкции: 1. Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

    Как вернуть одежду в магазин без этикетки обратно

    В вашем случае товар был надлежащего качества, без дефектов, товарный вид вы сохранили и у вас есть товарный чек.

    Но придя в магазин и потребовав у продавца принять одежду назад вы получили отказ, по причине того, что с одежды были срезаны ярлыки. Но ярлыки вы принесли вместе с одеждой и прав ли в данном случае продавец, отказав вам в возврате товара.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если данный товар не был употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый и товарный чек, либо любой другой документ, при помощи которого можно подтвердить оплату указанного товара.

    Читайте так же:  Как снизить количество промилле в выдыхаемом воздухе

    Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?

    Нужно научиться культуре возврата вещей в магазин. Чаще всего, если есть сомнения по поводу купленной вещи, то вы ее так никогда и не наденете. Поэтому бесполезную вещь лучше сразу сдать.

    Какие вещи и в течение какого времени можно вернуть в магазин? В статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» рассказывается о том, что вещь, которая не подходит вам по фасону, размеру или расцветке можно обменять в течение 14 дней со дня ее покупки.

    Как вернуть купленную одежду в магазин

    Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п.

    Т.к. если Вы принесете в магазин товар, по которому видно, что он уже был в употреблении – продавец вам откажет в обмене и будет совершенно прав.

    швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); В связи с этим положением майку обратно вернуть нельзя.

    Возможно ли сделать возврат ношенного товара?

    Согласно действующему законодательству РФ вернуть практически любую покупку можно в течение 2-х недель. Однако в данном правиле есть ряд нюансов, с которыми необходимо ознакомиться прежде, чем заявить о возврате товара. Но многие потребители зачастую задаются вопросом: «Возможен ли возврат товара, который был определенное время в употреблении, в течение того же общеустановленного срока?». Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к правовым актам, регулирующим коммерческие отношения между продавцом и покупателем.

    Условия возврата одежды обратно в магазин

    Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары. Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

    В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

    При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

    Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине. Также заявитель вправе потребовать возврата потраченной денежной суммы. Данную просьбу продавец должен удовлетворить в течение 3-х дней.

    Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя:

    • Заменить бракованное изделие качественным аналогом;
    • Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
    • Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
    • Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;
    • Возместить полную стоимость товара.

    Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет.

    После обнаружения дефекта в продукции потребитель должен составить заявление, в котором должны быть четко указаны его требования. Документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу с целью засвидетельствования претензии подписью. Также возможен вариант отсылки заявления почтой с уведомлением о принятии.

    При каких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть обувь в точку продажи?

    О возврате обуви также можно прочитать в разделе непродовольственных товаров закона «О защите прав потребителей». В данном документе сказано, что вернуть обувь модно как в первоначальном состоянии, так и бывшую в носке. Несомненно, вернуть обувь, которая сохранила свой товарный вид намного легче.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки. Обосновать возврат можно следующими причинами:

    • Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.;
    • После совершения сделки в товаре были выявлены дефекты, о которых не упоминал продавец;
    • Покупатель не нуждается больше в купленной продукции.

    Выбрав один из пунктов, можно смело нести обувь в магазин при условии, что:

    • Обувь не была в носке;
    • Пара сохранила свой первоначальный товарный вид;
    • На ней присутствуют все ярлыки и этикетки.

    Как сделать возврат товара через месяц после покупки?

    О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

    Вместе с вещью, которую покупатель намеревается сдать в магазин, необходимо иметь доказательство совершения оплаты покупки: товарный или кассовый чек.

    При соблюдении всех вышеуказанных требований, покупатель может рассчитывать на следующий исход событий:

    • Продавец возместит все убытки с покупки;
    • Торговый представитель предложит совершить обмен обуви на схожую по цене и комплектации модель;
    • Продавец производит обмен на товар, ценовая категория которого будет выше или ниже первоначальной покупки, однако потребует доплату или же компенсирует разницу.

    Очень важно помнить, что любая торговая точка или магазин, реализующий продукцию, должен соблюдать основные нормативно – правовые акты. В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, однако продавец отказывается совершить возврат или обмен, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд.

    Возможно ли провести возврат бывшего в употреблении товара?

    Итак, процедура возврата новой обуви, которая не подошла потребителю по каким- либо нюансам, достаточно проста как для покупателя, так и для продавца. Чего нельзя сказать о возврате обуви, которая была в носке.

    Во-первых, вернуть ношенную обувь просто по той причине, что она по каким- то характеристикам больше не подходит покупателю нельзя. Для возврата бывшей в употреблении пары обуви необходима веская причина – наличие существенного недостатка, выявленного в процессе эксплуатации.

    В таких обстоятельствах от покупателя не требуется сохранение бирок, ярлычков или товарного вида обуви.

    Такое грубое нарушение прав потребителя, как реализация некачественного товара со стороны продавца обязует его:

    1. Вернуть в полном размере потраченную сумму денег;
    2. Произвести обмен обувной модели на аналог (с доплатой или компенсацией);
    3. За свой счет исправить дефекты;
    4. Отдать покупателю некачественный товар, при этом выплатив определенную часть от стоимости покупки.

    Очень важным моментом, который нельзя упускать из виду, является тот факт, что брак продукции должен быть исключительно производственным и возникать не по вине покупателя. Также после попыток самостоятельного ремонта обуви продавец вправе отказать в процедуре возврата.

    Читайте так же:  Можно ли устроить ребенка в детский сад по временной регистрации

    Немаловажно понимать, что вернуть обувь, которая была в носке, можно только в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет от 1 месяца до 45 дней со дня начала сезона. Примечательно то, что срок, установленный продавцом, в обязательном порядке должен быть не меньше срока, заявленного производителем.

    Согласно законодательству, началом зимнего периода является 1 ноября, весеннего – 1 апреля, летнего – 1 июня, а осеннего – 1 сентября. При этом в основном законе, защищающем права потребителя, можно найти информацию касательно отсутствия гарантийного срока. В подобных ситуациях, как правило, по умолчанию назначается гарантия в 2 года с момента приобретения товара.

    Как писать претензию, содержащую требование о необходимости проведения возврата приобретенной продукции

    При предъявлении претензии продавцу необходимо соблюдать определенную последовательность:

    Для начала покупатель должен предоставить заявление на листе А4, в котором будут указаны его основные требования (также возможен печатный вариант).

    В заявлении необходимо указать следующие данные:

    1. Полное название торговой точки, где была совершена покупка;
    2. Контактные и личные данные заявителя;
    3. Основания для возврата или обмена;
    4. Требования заказчика с указанием способа удовлетворения просьбы (к примеру, если требованием является возврат денежных средств, заказчик может указать банковские данные);
    5. Информация о сопровождающей документации (чеки, видео и так далее);
    6. Дата вручения заявления продавцу.

    Претензия должна быть написана в двух экземплярах: один для личного пользования, второй для продавца. После составления заявления необходимо лично посетить торговую точку и вручить документ с претензиями продавцу. Далее обе стороны должны подписать заявления. Также при себе желательно держать паспорт и документы, подтверждающие совершение покупки именно в данной торговой точке.

    После предоставления претензии необходимо ждать ответа от продавца. После рассмотрения заявления (в течение 7 рабочих дней), торговый представитель может отклонить претензию, ссылаясь на нормы законодательства, либо принять требования заявители или же назначить экспертизу.

    Экспертиза должна быть проведена в течение 20 рабочих дней, а сразу после появления результатов продавец обязан уведомить покупателя. Имейте в виду, что при любом нарушении закона со стороны продавца, потребитель может отстоять свои интересы в вышестоящей инстанции.

    Как вернуть товар в магазин одежды

    Можно ли вернуть вещь в магазин без объяснения причин и в течение какого времени

    Закон регламентирует правила возврата одежды в магазин. Девушек чаще волнует и другое, можно ли вернуть вещь в магазин если она не понравилась, сколько на это уйдёт времени, где взять надлежащий образец для необходимого заявления? Например, когда дома выяснилось, что приобретённое платье не подходит к сумочке или туфлям. Основанием для начала процедуры является письменное заявление, в котором указываются:

      Паспортные данные потребителя. Наименование и расположение торговой точки. Наименование товара. Цена. Номер чека или квитанции. Дата совершения покупки.

    Оно должно содержать объяснение, в котором изложены причины возврата и требования: обмен (на аналогичный товар); замену на другой товар с пересчётом цены; снижение цены; бесплатного устранения дефекта; возмещение расходов по устранению

    Можно ли вернуть одежду обратно в магазин на законных основаниях

    Продавец заявил, что гарантия составляет 1 месяц.

    Покупатель в таком случае может возразить, ведь сезон наступает с 10 ноября (по постановлению губернатора области).

    Следовательно, потребитель может подать претензию к качеству товара в течение 2 месяцев, начиная с 10 ноября.Не всегда производитель или продавец указывает гарантийный срок.

    В этот список входит и одежда.

    Не получится вернуть одежду в магазин: чулки, носки, колготки, нижнее и термобелье. Иначе говоря, трикотажную или швейную одежду, имеющую прямой контакт с телом.

    Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

    О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

    Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Можно ли сдать предмет гардероба?

    Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

    Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба. Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться.

    Как вернуть одежду продавцу в салон и получить обратно свои деньги?

    Если чека нет, законом предусмотрена возможность доказательства факта покупки с помощью свидетелей или фотографий, но в таком случае возврат может затянуться.

    Вы можете потребовать от продавца или возврата денег, или аналогичный товар другого цвета, размера или фасона. Также можно произвести другую покупку с перерасчетом стоимости с учетом сданного товара.

    В течение какого времени можно вернуть деньги – также известно: три рабочих дня с момента возврата покупки дается продавцу на возврат денег. При этом не имеет значение цена.

    Вещь обратно можно вернуть, даже если ее покупали по уцененной стоимости.

    Процедура возврата одежды в магазин

    п. При необходимости определения, по чьей вине появился дефект, может быть назначена соответствующая экспертиза.

    1. бельевые изделия.
    2. текстильные товары (к примеру, из шёлка, льна, синтетики);
    3. чулочно-носочную продукцию;
    4. трикотажные или швейные вещи;

    Даже если одежда сохранилась в идеальном состоянии или находится в нераскрытой упаковке, магазин вправе не принимать её обратно. Покупатель, недовольный приобретёнными вещами, вправе в установленные законом сроки обратиться к руководству магазина, чтобы вернуть товар.

    Возврат одежды в магазин — правила возврата

    Все ярлыки, бирки и ценники должны также присутствовать. В случае обнаружения брака, данный факт рекомендуется зафиксировать отдельной строкой (в заявлении так и прописывается причина возврата — брак). Возврат в магазин реализовывается при наличии кассового документа.

    Так же, покупатель имеет право поменять товар на схожий, который будет подходить ему по размеру, модели или цвету.

    В таком случае, восполняется разница между купленной и обменянной вещью. Разницу в цене покрывает сам покупатель. С самим процессом оформления процедуры все более или менее понятно.

    В ней прописано название предмета покупки, дата/время приобретения, информация о продавце;

    Как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств?

    Условия, при которых покупатель может вернуть одежду обратно в магазин, указаны в ст.25 Закона №2300-1.

    1. купленная одежда не подходит по размеру, покупателя не устраивает цвет, фасон и прочие детали товара;
    2. в продаже отсутствует товар, подходящий для обмена.

    Если покупатель, придя домой, понял, например, что зеленый цвет рубашки ему не к лицу, то изначально по закону у него возникает право обменять этот товар на более подходящий.

    Читайте так же:  Выплаты и материальная помощь детям сиротам

    Возврат одежды в магазин

    В список невозвратной продукции включены чулочные изделия, нижнее бельё, гольфы и швейные товары.

    Оформить претензию по возврату/замене данных моделей можно только если присутствуют заводские и иные дефекты в товаре.

    Не все товары можно вернуть, если вас просто не устроили цвет или фасон. К таким товарам относятся нижнее белье, купальные и чулочные изделия. Их можно обменять или потребовать деньги в следующих ситуациях:

    1. неровные швы, нарушен рисунок;
    2. поврежденная фурнитура;
    3. имеются грязные пятна и затяжки;
    4. корректирующее белье не соответствует заявленному качеству;
    5. размер не совпадает с указанным на упаковке.
    6. купальник просвечивает, что создает неудобство при его использовании;
    7. после стирки изменился цвет и размер изделия;

    Если магазин отказывается обменивать товар или оформлять возврат денег, можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

    Инструкция по возврату одежды в магазин по нормам закона

    Согласно законодательству, при возврате одежды покупатель имеет право получить назад заплаченные за нее деньги, либо произвести обмен. Обмен может быть совершен доплатой, если новая модель дороже сдаваемой, и с возвратом некоторой суммы – если дешевле. Стоит отметить, что если покупатель был предупрежден об имеющемся браке на изделии, то такая вещь возврату не подлежит.

    Одежда, как и любой другой товар, может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Гражданин имеет право вернуть приобретенную одежду надлежащего качества, если она не подходит ему по следующим параметрам:

    Если же вещь просто разонравилась покупателю, то такой повод не может служить основанием для возвращения изделия в магазин.

    Как вернуть одежду в магазин

    Иной раз купленная вещь может разонравиться практически сразу после ее приобретения. Азарт шопинга, внушения продавца («как вам идет»), привлекательные цены на распродаже или советы знакомых могут привести к необдуманной покупке. Что же делать, если так произошло? Давайте разбираться, когда можно воспользоваться своим законным правом и вернуть одежду в магазин. Тем более что покупатель имеет на это право вне зависимости от того, где была совершена покупка (на рынке, в магазине или через интернет).

    Как вернуть вещи в магазин

    Непродовольственные товары, к которым относится одежда, подлежат возврату и обмену в соответствии с правилами, прописанными в «Законе о защите прав потребителей» (статья 25, 26 и 18 далее – Закон). Там указаны все ситуации, при которых у потребителя появляется право обратиться в магазин или любую другую торговую точку для получения обратно потраченной суммы. Рассмотрим, какие возможности есть у потребителя и как он может воспользоваться своими правами.

    Все отношения между потребителем и реализатором (продавцом, представителем предприятия торговли) урегулированы в действующем законодательстве. Оно защищает права обеих сторон и в разных ситуациях может быть как на стороне покупателя, так и на стороне торговой точки. Давайте узнаем, какими определениями и законодательными нормами могут пользоваться в спорных ситуациях.

    О правилах

    Одежда, как и любая непродовольственная продукция, может быть:

    • надлежащего качества, то есть, полностью соответствовать заявленным свойствам (материал, производитель) и качественным характеристикам;
    • ненадлежащего качества: пошитой из некачественной ткани, с неровными плохо простроченными швами, с использованием плохих ниток или фурнитуры.

    Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» практически вся одежда надлежащего качества может быть возвращена, исключением является:

    • чулочно-носочная продукция;
    • нательное белье из любого материала.

    Обратите внимание: плавки и купальники могут расцениваться как нательное белье, если в документации поставщика и продавца они проходят под этой маркировкой. Соответственно, вам могут отказать в их возврате/обмене, если предъявят соответствующие накладные или иные документы.

    Данное Постановление и Закон предоставляют потребителю право на возвращение как качественной, так и некачественной продукции. Для этого есть прописанные процедуры и порядок действия.

    Еще один определение может потребоваться в спорной ситуации. Это срок годности. Если на маркировке (гарантийном талоне или другом документе) не указано другое, то для одежды срок годности составляет 2 года. И это дает право на обращение в магазин, если во время носки вещь пришла в негодность из-за брака.

    Важно: для сезонного товара отсчет начинается не с даты приобретения, а с момента наступления сезона. Если вы купили зимнюю шубку летом, то гарантия/срок годности будет отсчитываться с декабря.

    Брак – неустранимый или устранимый дефект, допущенный при производстве. Нарушение равномерности окраса, разрывы или плохое качество швов и ткани, изменение формы деталей – все это считается браком. Также дефектом считается выход из строя фурнитуры или пятна (ржавчина) от нее.

    Наличие производственного брака или появление дефектов при транспортировке (сортировке, примерке другими лицами) служат основанием для замены/возврата/снижения начальной стоимости. Причем предъявить такие претензии можно в течение всего гарантийного срока.

    Но не стоит путать бракованную вещь с испорченной. Если дефект возник по вине владельца, то продавец не примет вещь обратно, и будет прав. В спорных ситуациях назначается экспертиза (обычно у магазинов есть свои эксперты). Важно. Если их выводы не устраивают покупателя, то он может провести собственную, независимую. Оплата за такую операцию в любом случае будет возложена на сторону, ответственную за появление дефекта. В случае заводского брака – на реализатора или производителя, в случае порчи – на потребителя.

    Итак, вооружившись основными базовыми понятиями и законами, вы сможете грамотно действовать при необходимости вернуть или обменять купленную вещь. А теперь рассмотрим, когда, в каких случаях и в какие сроки это можно сделать.

    Качественные вещи

    В течение 14 дней с момента покупки каждый может обратиться в магазин с просьбой вернуть или поменять одежду просто на том основании, что она разонравилась, не подошла по цвету или размеру. То есть, какой-либо конкретной причины не требуется, достаточно вашего желания. Если речь не идет о белье или колготках, вам обязаны:

    • вернуть деньги;
    • предоставить аналогичную продукцию другого размера;
    • позволить обменять на другую, отличного фасона, цвета и качества (с доплатой или нет) по желанию потребителя.

    Обычно данный вопрос решается без особых проблем, продавцы возвращают уплаченную сумму моментально (по Закону – максимум в течение 3-х дней). Но при этом принесенный в магазин товар должен:

    • сохранить товарный вид (следы ношения не допустимы);
    • сохранить все бирки и ярлыки;
    • не носить следы видимых дефектов, полученных по вине владельца (порезов, рваных или иных дырок).

    Обратите внимание: наличие чека – желательное, но не обязательное условие (пункт 5 статья 18 Закона). Доказательством покупки могут служить иные документы (договор купли-продажи, гарантийный талон), свидетельства очевидцев или видеозапись, выписка об оплате банковской картой.

    Обычно достаточно просто обратиться к продавцу, кассиру или администратору, магазины идут навстречу потребителю и не требуют даже заполнять претензию на возврат или предъявить паспорт. Это вам потребуется в случае отказа: гражданский паспорт возьмите с собой, образец претензии можно скачать на нашем сайте.

    Совет: обращайтесь в торговую точку во второй половине дня. Даже если там согласны вернуть деньги, их может просто не быть в кассе, и вам придется посетить ее повторно.

    Некачественные вещи

    Если при покупке вам не был выдан гарантийный талон (или вас иным способом не проинформировали о сроках гарантийного обслуживания), то в случае обнаружения устранимых или неустранимых дефектов вернуть вещь можно в течение двух лет.

    Читайте так же:  Отличие ксенона от биксенона

    Предметы гардероба ненадлежащего качества подлежат:

    • возврату с получением назад суммы полностью;
    • обмену на аналогичный, но без дефектов;
    • по договоренности: снижению стоимости с выплатой разницы потребителю (например, магазин может предложить оплатить замену молнии в швейной мастерской).

    Выбор способа предоставляется покупателю, торговая точка не может навязывать собственный вариант решения проблемы.

    Даже если одежда носилась и стиралась, бракованная вещь (с плохими швами, из некачественной ткани и с другими дефектами) подлежит обмену. Если продавец признал брак заводским и согласен вернуть уплаченную сумму, то вопрос решается в тот же день (максимум – в течение 10 дней после обращения деньги должны вернуться к потребителю).

    Если требуется экспертная оценка, то ее может заказать как торговый представитель, так и потребитель. Тогда сроки разрешения спора увеличиваются до 20 дней. Для обмена сроки установлены в течение недели, для устранения недостатков (по желанию покупателя) – не более 45 дней.

    Пакет документов для возврата

    При возврате/обмене/ремонте потребуется:

    • общегражданский паспорт;
    • гарантийный талон;
    • чек (если сохранился, но не обязательно);
    • договор купли-продажи (если заключался).

    При отказе

    Что делать, если продавцы не желают признавать брак заводским или отказывают в удовлетворении законных требований? В этой ситуации нужно действовать следующим образом:

    • написать Заявление на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах и вручить его представителю торговой точки;
    • обязательно получить отметку о ее принятии;
    • при отказе – направить претензию по почте с уведомлением;
    • сообщить о своем намерении обратиться в суд, если после получения претензии в установленные Законом сроки проблема не будет решена;
    • при желании или несогласии с выводами экспертов – представителей торгового предприятия, заказать собственную экспертизу;
    • при отсутствии желаемого результата (возвращение суммы полностью, замены вещи), обратиться в суд с исковым заявлением.

    Обратите внимание: при браке по вине нового владельца даже суд откажет в удовлетворении требований. Если выводы экспертов подтвердят нарушение правил ношения или ухода (например, стирка в несоответствующем режиме), то все расходы будет нести потребитель.

    В остальных случаях расходы ложатся на продавцов, они об этом прекрасно знают и обычно предпочитают урегулировать проблему мирным путем. Помните: выбор способа решения проблемы – исключительно прерогатива потребителя. Вы не обязаны соглашаться на обмен, если это вариант вас не устраивает.

    Распродажа

    Любители шопинга и те, кто хочет сэкономить на скидках, довольно часто сталкиваются с отказом вернуть или обменять купленную на распродаже вещь (с браком или без такового). Обычно продавцы мотивируют отказ тем, что по условиям акций (предоставления скидок, уценки) предметы гардероба нельзя потом принести обратно. Но так ли это? Давайте узнаем, как данная проблема освещается в законодательстве.

    Если вещь помечена как н/к (некондиционная), то наличие брака в ней не является основанием для возврата. Об этом честный продавец предупреждает в момент покупки. Маркировка н/к и существенная скидка – это и есть тот вариант снижения цены из-за брака, который предлагает сам магазин еще до заключения договора купли-продажи. Как и реализация уцененных вещей с уведомлением причины.

    Другое дело – распродажа. Причин для такой акции достаточно: вещи выходят из моды, склады забиты «мертвым грузом», остались «неходовые» размеры. Цену снижают, но претензий к качеству товаров у реализатора нет, он просто распродает их дешевле. Вот тут у потребителей возникают все права, описанные выше: и вернуть в течение двух недель, и обменять/вернуть при наличии брака.

    Поэтому действовать при отказе придется последовательно, начиная с устного обращения, заканчивая исковым заявлением в суд. Для ускорения процесса можно:

    • написать отзыв и подробно описать проблему в Книге Жалоб;
    • обратиться (с обоснованием своих требований) к руководству;
    • привлечь представителей Общества по защите прав потребителей и Роспотребнадзора (часто достаточно написать жалобу и показать ее в магазине перед отправкой).

    Если администрация понимает, что вы настроены серьезно, то, скорее всего, пойдет навстречу и вернет деньги.

    Интернет-магазины

    Шопинг может проходить на просторах интернета, пополнить свой гардероб часто дешевле именно таким способом. Но при этом проблемы с качеством, размерами, цветовой гаммой возникают намного чаще. Вы не видите, что именно покупаете, картинки на сайте не всегда отражают действительность, а после примерки можно понять, что вещь явно «не ваша».

    Все правила по обмену и возврату распространяются на интернет-торговлю, только сроки несколько меняются:

    • до момента получения вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, достаточно уведомить об этом продавца;
    • после ее получения – в течение 7 дней, правда, расходы на курьерскую доставку/пересылку по почте будут вычтены из общей суммы, и это законно;
    • при обнаружении дефектов – в период гарантийного срока, если такой не установлен, в течение 2-х лет.

    Ключевые отличия: при дистанционной покупке Постановление не действует, значит, вернуть можно даже нижнее белье и чулочно-носочную продукцию. Расходы за возврат ложатся на покупателя, если речь идет о вещах без дефектов. Деньги будут перечислены обратно заказчику только после получения посылки.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Бракованные предметы гардероба в интернете возвращаются по тем же правилам, что и в стационарных торговых точках. И также можно обращаться в суд при возникновении спора.

    Как вернуть одежду продавцу в салон и получить обратно свои деньги
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here