Как вернуть продукцию в магазин юлмарт по закону

Предлагаем статью на тему: "Как вернуть продукцию в магазин юлмарт по закону" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Можно ли вернуть товар в юлмарте

Как вернуть товар в Ulmart?

Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2019 году Интернет-кибермаркет «Юлмарт» предлагает клиентам широкий ассортимент бытовой техники, электроники и иных товаров. Но не всегда покупателя устраивает приобретение. Можно ли вернуть покупку в ULMART в 2019 году?

Компания «Юлмарт» — это сеть интернет-магазинов, предлагающих продукцию для дома и дачи, товары для детей, технику для дома, электронику и иные товары.

Ассортимент фирмы достаточно велик, а сама сеть включает в себя 29 кибермаркетов.

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара.

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

» В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам. Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия.

Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок.

Вернуть товар в юлмарт

/ / 25.04.2019 122 Views В какие сроки нужно обратиться В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.

Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей.

Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию. Неподходящий товар допускается вернуть в течение 30 дней с момента получения, не объясняя причин. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;
  2. внешний вид товара не нарушен;
  3. сохранена полная комплектация;
  4. упаковка не повреждена.

Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента.

Как вернуть продукцию в магазин Юлмарт по закону?

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 8-800-707-25-19 Из-за высокого темпа жизни современным гражданам страны просто не хватает времени, чтобы ходить по магазинам в поисках нужных товаров.

А молодежь и вовсе не понимает, зачем тратить на это собственное время, когда можно посвятить его более серьезным и интересным вещам. Именно потому все большую популярность приобретают интернет-магазины, в которых можно купить любую нужную вещь всего в несколько кликов. Одной из самых больших виртуальных торговых сетей является ulmart.

Порядок возврата товара в Юлмарт

В современном мире онлайн–покупки обрели большую популярность. Чтобы не тратить своё время в очередях нам больше нравится онлайн-шопинг.

К сожалению, так случается что при покупке в интернете, мы обнаруживаем, что товар бракованный или просто не подходит нам по различным причинным показателям. И мы задаёмся вопросом, можно ли вернуть деньги за товар, купленный в онлайн–магазине. В некоторых магазинах это невозможно.

Единственный из минусов интернет-магазина Юлмарт – цены на некоторые товары немного выше рыночных. Он на рынке с 2008 года.

Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно?

Часто в нашей жизни бывает так, что совершив какую-то покупку, придя домой мы вдруг обнаруживаем, что вещь бракованная.

Бывает и так, что вещь надлежащего просто не подходит нам либо по размеру, либо по каким-то иным характеристикам.

Или же просто, взвесив все «за» и «против» мы приходим к выводу, что сделали глупость и данная вещь нам совершенно ни к чему.

Каждый потребитель в нашей стране должен знать, что наше законодательство, т. е. Закон «О защите прав потребителей» является гарантом возможности производить непродовольственных товаров продавцу.

Как вернуть товар в Юлмарт по гарантии?

» » 5/5 (2) Раньше мне не приходилось писать на такие темы, но не так давно я наткнулся на один пост, где рассказывалось об одном человеке, заказавшем товар на М Ви***. После заказа довольно длительный период времени он все никак не мог получить его. Ситуация прояснилась только после того, как он запостил свой коммент – только таким образом он смог выйти на менеджеров и разобраться во всем.

Я подумал, что вполне возможно, кто-то из руководства и такой сети как «Юлмарт» читает отзывы о своей работе.

Возможно, кто-то сталкивался с подобной проблемой, и знает, как поступить.

С момента приобретения мной ноутбука в этой сети прошло 2 года.

Обошелся он мне в довольно ощутимую сумму – модель выбирал «навороченную». У меня было одно заблуждение, которое присутствует у большинства покупателей: я подумал, раз ноут недешевый, то и качество должно быть на высоте.

Отзыв: Ulmart.Ru — интернет-гипермаркет Юлмарт — До возврата все идет хорошо, а дальше.

Я так думаю, что Юлмарт в представлении не нуждается — крупный интернет-гипермаркет, продающий множество различных товаров, имеющий широкую географию на нашей родине, разветвленную сеть ПВЗ.Периодически я прибегала к их услугам, но так, по мелочи.

Чаще всего покупала там соль для посудомойки (вот так как-то сложилось, что в магазинах шаговой доступности, окружающих меня, соль то есть, то ее нет, то слишком дорого). ПВЗ находится от меня сравнительно недалеко, каждый день специально не пойдешь, но раз в недельку выбраться можно.

Помимо соли один раз покупала в Юлмарте электрическую помпу для воды. Надо сказать, что она благополучно загнулась через 4 месяца работы. На тот момент у нее оставалось еще два месяца гарантии, но, поскольку ситуация имела место быть под новый год, в магазин ее не понесли.

Муж починил сам, полностью заменив «внутренности».

А если бы обратились в магазин, наверняка

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами.Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы.

Читайте так же:  Полис зеленая карта в согласие

Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших. Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость.Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными.

Как вернуть продукцию в магазин Юлмарт по закону?

Если вам не подошёл исправный товар, покупатель может воспользоваться услугой MoneyBack, она позволяет вернуть товар в течение 14 дней после покупки. При этом товар должен быть:

  • в исправном состоянии;
  • в полной комплектации;
  • оригинальной и неповреждённой заводской упаковке (это требование распространяется как на основной товар, так и на комплектующие к нему);
  • без следов эксплуатации, установки, активации (для программного обеспечения).

Услуга не распространяется на следующие категории товаров:

  • Бытовая химия
  • Косметика
  • Парфюмерия
  • Медицинские приборы
  • Спортивное питание
  • Автомобильные прицепы
  • Техника для личной гигиены
  • Товары по уходу за ребенком
  • Корма для животных
  • Одежда для новорожденных
  • Сервисы
  • Нижнее белье, чулки, колготки
  • Продукты питания
  • Непериодические издания (книги, брошюры)
  • Товары для взрослых 18+

Более подробно с услугой можно ознакомиться по ссылке MoneyBack.

В соответствии ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. При возврате приобретенного товара, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и возврата товара.

Согласие на обработку персональных данных

Я, cвоей волей и в своем интересе даю согласие на обработку, в том числе на сбор, систематизацию, накопление, хранение (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам, обезличивание, блокирование и уничтожение моих персональных данных – фамилии, имени, отчества, даты рождения, пола, адреса регистрации или пребывания, номера контактного телефона, адреса электронной почты, Общество с ограниченной ответственностью «Юлплейс», расположенному по адресу: 197227, город Санкт-Петербург, проспект Сизова, д.2, литера А, помещение 201 (далее – «Продавец»), с целью предоставления мне товаров и услуг (продуктов), включая, но не ограничиваясь: идентификацией участника в программе лояльности XXL-бонус, обеспечения процедуры начисления, учета и расходования бонусов, осуществление доставки, предоставление сервисных услуг, распространения информационных и рекламных сообщений (по SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи), получения обратной связи.

Настоящим, я также даю свое согласие на трансграничную передачу моих персональных данных, в том числе на территории иностранных государств, не включенных в перечень, утвержденный Приказом Роскомнадзора от 15.03.2013 N 274 (ред. от 29.10.2014) «Об утверждении перечня иностранных государств, не являющихся сторонами Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных и обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных», для выполнения вышеуказанных целей обработки персональных данных.

Возврат товара в магазин Юлмарт

Юлмарт − один из крупнейших интернет-кибермаркетов на просторах всемирной паутины. Ежедневно сервис предоставляет своим клиентам тысячи товаров, совершает сотни доставок и других транзакций. Даже при завышенной цене на некоторые продукты относительно среднерыночного показателя, Юлмарт все равно любим и обожаем многими, ведь проще немного переплатить, но получить гарантию и качественный товар.

Но не одна система не может быть идеальной, так что давайте разберёмся, как вернуть деньги, потраченные на бракованный товар, всегда ли это возможно сделать по гарантии, и за какие виды товаров вы не получите обратно ни копейки.

Условия возврата

Если товар на гарантии, и клиент решает вернуть его или обменять, все почтовые перевозки оплачиваются компанией. Однако если эксперты определят, что заводского брака не имеется, и клиент захочет получить бракованный продукт обратно, пересылка осуществляется уже исключительно за его счёт, а ulmart может ещё предложить свои услуги по ремонту. Возврат можно осуществить лишь при условии, что:

  1. Продукция была доставлена в количестве, отличном от указанного в ассортименте, описание товара было изменено с целью введения клиента в заблуждение.
  2. Товар был упакован ненадлежащим образом, из-за чего сотрудники почты повредили посылку или хотя бы её товарный вид. Так как при покупке изуродованная упаковка может снизить ценность продукта на 5-10 процентов, Юлмарт компенсирует затраты в течение 2-х недель (обычно от 2 до 3). Однако полная стоимость, при отсутствии брака или поломок в результате неправильной упаковки, восстановлена не будет.
  3. Каким-либо образом была нарушена целостность упаковки или всей тары. Если клиент всё же пожелает полностью отказаться от товара, который не входит в список исключений, потребуется связаться с технической поддержкой и обсудить все условия.

Чтобы вернуть свои деньги, когда Юлмарт одобрил возврат товара, стоит:

  • Позаботиться о целостности упаковки и сохранении товарного вида продукта, в том числе при его упаковке на почте. Все элементы и детали, присутствующие при получении, необходимо также переслать вместе с основным товаром.
  • Товарный чек предоставляется технической поддержке, а его копия упаковывается в посылку, дабы подтвердить, что вы действительно купили девайс в Юлмарте.
  • Если возврат происходит через филиал магазина, то покупателем предоставляется также удостоверение личности.
  • Расходники, которые не нужны для проверки работоспособности аксессуара, должны быть запакованы и сохраняться в товарном виде.

Если хоть одно условие из списка было нарушено, то менеджерам разрешается принимать решения по возврату средств клиентам в индивидуальном порядке, учитывая ситуацию. Зачастую, вам откажут или предложат лишь частичную компенсацию, так как продукцию, потерявшую товарный вид, уже нельзя использовать для продажи. Либо же вам компенсируют стоимость с учётом нарушения товарного вида и выставят продукцию, как б/у со скидкой.

Таким образом, вы вернёте часть средств, а магазин всё же сможет отбить расходы. Однако если образец был бракованный, повторно выставлять его на продажу запрещается законодательством РФ, а продавца за подобное ожидает штраф.

Читайте так же:  Зеркало для парковки на заднюю дверь автомобиля

Вернуть полную стоимость товара можно в течение месяца с момента приобретения. В этот период, если соблюдены все условия возврата, описанные выше, вы можете получить деньги обратно, без объяснения причин манибэка. После подачи заявки продавцу даётся 10 дней на перечисление денег, за которые он должен убедиться в том, что продукт предоставлен в надлежащем состоянии и его можно будет повторно продать.

Отсчет начинается с момента поступления посылки, но учитываются лишь 10 рабочих дней. Поэтому, если говорить без условностей, возврата средств придётся ждать в течение 2-х недель. Если брак сложно технического товара возможно исправить, и покупателю необходима замена или ремонт, то

продавец обязан предоставить соответствующие услуги и вернуть покупку обратно в течение месяца без учёта времени на пересылку. Покупатель же на протяжении всего гарантийного срока имеет право подать претензию на продукт, но желательно это делать в течение 2-х лет с момента приобретения.

Если прошло меньше 4-х дней

При возврате девайса в течение 3-х дней предлагаются услуги «горячего обмена» или «быстрый манибэк» по желанию владельца. В первом случае представители компании обязаны заменить продукт или устранить поломку в течение получаса с момента обращения в их филиал, а во втором – производится быстрый возврат уплаченных средств, не ранее 5 дней с момента обращения. Этот срок необходим для всё той же проверки на сохранение товарного вида техники.

Моментально вернуть деньги можно, сдав изделие центральному отделению, но необходимо сделать это, пока работает гарантийный отдел. График вы можете изучить на официальном сайте компании.

Заключение

Юлмарт предоставляет крайне лояльную политику в отношении возврата денег. В Юлмарте возврат товара пройдёт без конфликта с администрацией, как это может произойти в других магазинах, но лишь, если вы будете придерживаться описанных выше условий.

Поэтому, заметив поломку или просто нарушение товарного вида девайса, не стесняйтесь обратиться в ближайший магазин Юлмарт и потребовать замены. Это ваше право, как покупателя, прописанное в законодательстве РФ.

Порядок возврата товара в Юлмарт

В современном мире онлайн–покупки обрели большую популярность. Чтобы не тратить своё время в очередях нам больше нравится онлайн-шопинг. К сожалению, так случается что при покупке в интернете, мы обнаруживаем, что товар бракованный или просто не подходит нам по различным причинным показателям.

И мы задаёмся вопросом, можно ли вернуть деньги за товар, купленный в онлайн–магазине. В некоторых магазинах это невозможно. А некоторые, наоборот, с первых дней только так и работают. Одним из магазинов, где вам вернут наличные, является – Юлмарт.

Как вернуть товар в Юлмарт? Причин волноваться за свои деньги, у вас нет. Там вам могут предложить заменить неработающую вещь на такую же, только другого производителя или вернуть деньги. Это может быть как часть, так и вся сумма.

Единственный из минусов интернет-магазина Юлмарт – цены на некоторые товары немного выше рыночных.

Он на рынке с 2008 года. В магазине большой ассортимент товаров, приемлемые цены. Вам понравится делать покупки в этом магазине.

Получить свой заказ вы сможете:

  • в пункте выдаче;
  • через курьера по указанному вами адресу.

Вернуть нал вы сможете через функцию возврата Манибэк. Она доступна абсолютно каждому покупателю этого интернет-магазина.

Правила возврата надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.

Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т. п.

Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:

  1. Если вы не пользовались товаром.
  2. Продукция не потеряла своих свойств.
  3. К товару имеются все необходимые пломбы.

Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.

Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен.

Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела. В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.

Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие.

А также существует продукция ненадлежащего качества. Это вещи с неисправностями или браком.

Вернуть предмет, который не подошел, будет сложно, так как, у потребителя нет доказательств, что у приобретенной вещи был брак на момент покупки.

Но если вы заметили брак в течение двух-трех дней, то вы вправе:

  1. Обязать консультанта обменять товар на другой качественный товар того же производителя (в этом случае вам нужно будет заполнить заявление о замене).
  2. Обязать консультанта обменять бракованную вещь на качественный товар другого производителя.
  3. Требовать у продавца вернуть ваши деньги за бракованный товар.
  4. Обязать консультанта предъявить на бракованный товар скидку.
  5. Сказать продавцу, чтобы устранили поломку или оплатили эту процедуру.

При желании возвращать вещь ненадлежащего качества, вам нужно составить заявление о возврате.

В своём заявлении вы указываете:

  • на чьё имя написано заявление;
  • свои Ф. И. О.;
  • паспортные данные;
  • вид приобретённого товара;
  • причины, по которым хотите заменить товар;
  • доказательства приобретения именно у этого продавца;
  • варианты замены;
  • ставите подпись и дату.

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из которых вы отдаёте продавцу, а один оставляете у себя.

Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя.

Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора.

И решать этот вопрос уже на уровне руководства интернет-магазина.

А также вы можете выполнить возврат по гарантии. Для этого вам нужно:

  1. Составить письменную претензию.
  2. Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.
  3. На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги. Или же получить отказ продавца, если экспертиза опровергнет претензии покупателя.
  4. Обе стороны подписывают соглашение о взаимном согласии.

Если вы обнаружили брак на предмете, доставленном курьером, не стоит беспокоиться, вы сможете вернуть свои деньги. Вы должны знать, что открыть посылку, доставленную курьером, вы сможете только после полной оплаты.

Читайте так же:  Страхование каско в вск

Вам нужно будет составить предписание о наличии и описании брака.

Копию распоряжения отправите поставщику. С жалобой, в которой укажите причину возврата, паспортные данные и реквизиты в банке, что бы вам могли вернуть наличные.

А купленную вещь вместе со всеми циркулярами вам нужно отправить в гарантийный отдел или по месту приобретения.

После чего вам следует ожидать решения продавца. Если он примет положительное решение, то в течение 5 дней вам вернут наличные. Но если же вы получите отказ, то можете обжаловать его в суде.

Основные факторы возврата:

  1. Производственный брак. В этой причине вины потребителя нет. Это происходит при установке некачественной детали.
  2. Поломка в течение гарантии. Гарантийный срок устанавливается консультантом. Как правило, она бывает 1 или 2 года. В случае поломки вещь может быть отремонтирована или заменена на другую, а также за неё могут возместить деньги.
  3. Недолжное качество. К этой ситуации относят наличие повреждений, плохой работы составляющих частей. Будьте внимательны, если вам не понравился товар по цвету весу и т. п., то это не относится к неподлежащему качеству.
  4. Дефекты. При доставке курьером.

Перечень документов

При возврате продукции вам необходимо иметь при себе:

  1. Сам товар. Он должен быть без следов эксплуатации.
  2. Чек – подтверждение, что эта вещь именно этого бренда.
  3. Циркуляры, подтверждающие личность, это могу быть:
  • паспорт;
  • военный билет;
  • права;
  • студенческий;
  • пенсионное удостоверение.

Наличные вам вернут тем же путём, каким вы приобретали вещь.

Если магазин отказывается производить возврат

Консультант обязан принять у вас некачественную продукцию. При необходимости нужно провести проверку качества вещи.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если представитель онлайн-магазина Юлматра отказывается принять продукцию и у вас возникает спор о наличии дефектов, то стоит обратиться к административному сотруднику или же в суд.

В случае принятого решения в вашу пользу вы сможете вернуть наличные и потребовать компенсацию за моральный вред. Тут вам уже не смогут отказать.

Но если вдруг окажется что брак возник по вене потребителя, то вам придётся покрывать расходы процедуры.

А если вам отказывают в принятии вещи без чека, то смело можете говорить что это незаконно.

Вся информация о покупке хранится в компьютере. Проверить совершенную сделку вы можете по коду. А если вы покупали через интернет, то можно заново распечатать чек об оплате.

Попросите продавца выполнить данную процедуру. Он не имеет права вам отказать. Если же продавец отказывается заново распечатывать квитанцию, то вам следует позвать администратора.

Сроки для ответа

Если вас не устроил предмет, то в течение 30 дней со дня приобретения, вы может вернуть его обратно без объяснения причины.

После написания жалобного распоряжения в течение полутора недель будет осуществлён либо возврат ваших средств, либо замена продукции.

Если вы сдаёте свой предмет в течение трёх дней, то вернуть деньги вам могут за 15 или 20 минут.

Если же продавец отправил на независимую проверку технически сложный предмет, то ждать придётся немного дольше. Время возврата наличных может занять от 14 до 30 дней.

Особенности возврата неподходящей продукции

Важно знать, что есть предметы, не подлежащие возврату.

  • ювелирные изделия;
  • медицинские приборы;
  • мото и вело;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • посуда;
  • оружия;
  • телефоны;
  • лекарства;
  • стройматериалы;
  • косметика;
  • книги;
  • животные;
  • оружие;
  • пищевые полимерные изделия;
  • духи.

А также есть предметы, для которых услуга Манибэка действует всего неделю, это:

  • компьютерное оборудование, работающее от сети;
  • бумага;
  • автомобильные комплектующие;
  • детали, используемые в компьютерах;
  • компьютерные программы;
  • приобретённые вещи, на которые снижена стоимость.

Бренд с каждым днём набирает все большую и большую популярность. Можно с уверенностью сказать, что половина покупок сделанных онлайн, были осуществлены именно через интернет-магазин Юлмарт.

В сети Юлмарт работают профессионалы. Продавцы сделают всё, чтобы вы остались довольны.

Вы можете оставить свои отзывы о покупке в интернет-магазине Юлмарте. Тогда другим покупателям будет легче решать спорные вопросы.

Покупая в этом интернет-магазине, вы можете быть спокойны за свои деньги. Если уж так случится, что ваша вещь окажется некачественной или же просто перестанет быть вам интересна, вам вернут ваши деньги.

Покупайте в проверенных магазинах. Чтобы быть спокойными не только за качество продукции, но и за свои средства.

Больше практикуйте онлайн-шопинг. Это сэкономит вам большое количество времени.

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам. Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок. Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Как вернуть качественный товар?

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.

Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

  • Она не использовалась потребителем.
  • Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
  • Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  • У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Наличие чека – необязательное требование. Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена. Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания.

Согласно действующему законодательству, существует ряд товаров, обмен которых в двухнедельный срок недопустим. В эту категорию входит:

  • мебель;
  • книги;
  • медицинские товары;
  • технически сложные товары, имеющие гарантийный срок (телефоны, компьютеры и т.д.);
  • посуда;
  • ювелирные украшения и т.д.

Магазин Юлмарт может предложить покупателю заменить товар на аналогичный. Если клиента не устраивают имеющиеся альтернативы, он вправе требовать возврата денежных средств.

Может быть наоборот: покупатель не согласен на возврат денег, а хочет получить другую вещь с аналогичными характеристиками. Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении.

Как вернуть товар, если он не подошел? Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление. Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк». У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве.

Читайте так же:  Как сделать оценку ущерба автомобиля после дтп

Способ возврата зависит от типа доставки. Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи. Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами.

Как возвратить некачественный товар?

К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

  • потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
  • обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
  • обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
  • требовать скидки на будущие покупки.

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

  • ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
  • наименование торговой точки;
  • точное наименование товара;
  • суть выявленной неисправности;
  • требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д. Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ.

Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают.

Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование. Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана. А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Положения закона

Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите видео:

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный. Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.

Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины. Говоря человеческим языком просто передумать. Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

  • если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;
  • если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.

Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:

  • режим работы магазина;
  • сроки возврата товара;
  • установление товарного вида продукции;
  • комплектация продукции;
  • адрес нахождения магазина, куда отсылать товар;
  • порядок и сроки возврата денежных средств.

Далее следует составить требование о возврате товара. Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт).

Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками. Возможно без упаковки.

Отправить товар по почте на адрес, указанный в памятке. Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена. Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.

Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара.

Схема возврата товара в магазин.

В отличие от возврата продукции в обычные магазины, в интернет-магазинах отсутствует правило, что группы каких-либо товаров возвращать нельзя. Вернуть в интернет-магазин можно все, кроме продукции, сделанной по собственным замерам покупателя, то есть индивидуальные.

Как вернуть в интернет-магазин товар ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы.

Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта:

  1. Замена товара:
  • на идентичный;
  • на иной с выплатой разницы в цене.
  1. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.
  2. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.
  3. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт.
Читайте так же:  Подача декларации по транспортному налогу

Сроки обращения с претензией к продавцу

  1. товар с гарантийным чеком – в течение действия гарантии;
  2. товара без гарантийного чека – любые адекватные сроки, не превышающие двухлетний период.

Продавец после получения товара имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.

Итак, если все-таки было принято решение об экспертизе, то тут важно помнить, что первоначально ее оплачивает продавец, при чем право присутствовать на данном мероприятии покупатель имеет и должен быть уведомлен.

Однако, если экспертиза установит, что дефект появился в не оговоренных гарантией случаях, а механическим способом или при неправильной эксплуатации, то расходы на транспортировку, данную экспертизу и хранения товара лягут на плечи покупателя.

После установления виновных или невиновных в некачественном товаре, деньги должны быть возвращены в десятидневный срок с момента получения претензии.

Товары по акции, со скидками или бонусами

Правила по возврату данных товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества абсолютно идентичны с правилами возврата любого другого товара, купленного в интернет-магазине.

Фактически получается, клиент знал, что он покупает товар с браком и все-таки решился на это, обвинять в этом продавца неуместно.

В зависимости от того, кто виноват в возврате товара, тот и будет оплачивать его доставку. Если товар возвращен по вине покупателя: передумал, не понравилось, не подошло по размеру или цвету, оплата доставки ложится на его плечи. Если же по вине продавца – бракованный товар, то оплачивать будет именно он.

Важно помнить, правильно составленный акт о возврате залог положительного решения. Поэтому, нужно составить данное заявление в двух экземплярах, с указанием:

  • фамилии, имени, отчества покупателя;
  • описания брака, или неукомплектации (эту строчку можно пропустить, если товар возвращается надлежащего качества);
  • подписи покупателя;
  • даты составления;
  • с приложением копии чека или иного удостоверяющего платеж документа;
  • нужно указать на фамилию кого из сотрудников направляется жалоба.

Образец претензии о возврате товара в магазин.

Если товар был бракованный и транспортировку по мнению покупателя должен оплачивать продавец, то нужно вложить в посылку копию чека о затратах на доставку, упомянув это в своем заявлении.

Как забрать деньги — основные способы

Изначально существует несколько вариантов оплаты товара в интернет-магазине. Особо никто не задумывается, какой из них выбрать, а это важный момент, нужно отталкиваться от того, как возвращать деньги назад. Вот и настал долгожданный момент возврата денег от продавца покупателю.

Но как это происходит, и какие существует подводные камни и варианты в данном случае?

В случае, если данная карта больше не активна, закончился ее срок действия, или же она была утеряна, то по заявлению покупателя, продавец может вернуть деньги либо на другую имеющуюся у него карту, обязательно открытую на его фамилию, либо на расчетный счет в банке, также открытый на него.

Так как данная процедура уже не будет производиться в автоматическом режиме, то и сроки возврата денег возрастут до месяца.

Если оплата производилась наличными, то также наличными деньги и будут возвращены, тут все зависит от дня возвращения финансов:

  1. если денежные средства возвращаются сразу в день покупки, то составляется Акт о возврате денежной суммы покупателям. Его подписывают члены комиссии, и деньги благополучно переходят их владельцу;
  2. если денежные средства возвращаются после дня совершения покупки, то тут они будут выдаваться их Главной кассы. При себе, тому, кто возвращает их нужно иметь паспорт или любой другой удостоверяющий личность документ, так как именно на основе его будет составляться письменное заявление о возврате финансов.

Когда ИМ обязан возместить деньги, а когда вернуть товар, подробно рассказано в этом видео:

Сроки возврата денег

Покупатель имеет право отказаться в течение семи дней от товара из интернет-магазина без объяснения причины, начиная со дня его получения и забрать деньги. Данный срок может быть увеличен до 90 дней, в случае, если в посылке, вместе с товаром продавец не отправил письменную бумагу о сроках и порядке возврата товара.

В данном случае, после приема товара продавцом, он обязан в десятидневный срок вернуть денежные средства, без учета доставки, так как она ложится на плечи покупателя.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства

Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию,в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.

Образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом можно скачать ниже бесплатно. Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные:

  • указание реквизитов продавца;
  • марка, артикул и другие опознавательные знаки товара;
  • причины возврата;
  • требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель;
  • желаемый результат: обмен, получение денежных средств обратно ремонт и так далее;
  • дата составления;
  • роспись.

Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением.

Так или иначе, по истечению десяти дней, если никто не отвечает на претензию можно обращаться в суд, и не забывать, начислять каждый день по 1% от стоимости товара к своему иску.

Конечно, покупки в интернет-магазинах – это более удобно, а в большинстве случаев еще и более выгодно.

Видео (кликните для воспроизведения).

Однако, когда доходит до возврата товара, всегда проще спросить с какого-либо физического и ощутимого магазина, чем просто с сайта на просторах Интернета. Приятных покупок!

Как вернуть продукцию в магазин юлмарт по закону
Оценка 5 проголосовавших: 1

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here