Как вернуть телефон продавцу

Предлагаем статью на тему: "Как вернуть телефон продавцу" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней если он не понравился

Мобильные телефоны прочно вошли в жизнь современного человека. Как показывают статистические данные, большинство россиян каждые три – семь лет приобретают новое сотовое устройство. В некоторых случаях у покупателей возникает необходимость возвратить товар обратно в магазин. Разберемся, можно ли вернуть телефон в торговую точку, и что об этом говорит законодательство РФ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Потребительские права и мобильные телефоны

Никто не застрахован от того, что приобретенный телефон со временем необходимо будет возвратить продавцу. Подобная ситуация может возникнуть в нескольких случаях.
  1. Во-первых, устройство может просто не подойти гражданину по своей функциональности или другим особенностям.
  2. Во-вторых, в телефоне может быть обнаружен заводской брак, негативно влияющий на его работу.

Для того чтобы понять, можно ли совершить обмен или возврат, следует ознакомиться с тремя нормативными актами:

  1. Законом, посвященным защите прав потребителей.
  2. Постановлением правительства, где прописан перечень товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя вернуть, если они выполнены качественно и не имеют дефектов.
  3. Законодательным актом «Об обмене сотовых телефонов».

Первый нормативный акт четко указывает, что гражданин Российской Федерации обладает правом возврата не понравившегося ему продукта на протяжении четырнадцати дней. При этом важна целостность товара и сохранность его упаковки. Объяснять причины такого поступка закон не требует.

Внимание! Однако в перечне товаров, возвращать которые нельзя, содержатся и высокотехнологические устройства, обладающие сенсорным экраном и более чем двумя разными функциями.

Касательно того, подпадают ли телефоны под подобное определение, до сих пор ведутся споры. Однако в большинстве случаев торговые точки при возврате телефона надлежащего качества ссылаются именно на данный закон.

Условия возврата

Осуществить возврат телефона в течение 14 дней, если он исправный, невозможно.

Единственное, что может сделать покупатель, это требовать поменять устройство на другой образец той же модели.

Что касается современных смартфонов, то их можно возвратить только в случае обнаружения брака, появление которого не связано с действиями самого покупателя.

Серьезность дефекта значения не имеет. Это может быть:

  1. Брак, образованный во время производства, и касающийся внутренней начинки изделия (разнообразных схем, плат, дисплея).
  2. Повреждения, образовавшиеся на корпусе телефона.
  3. Неисправность, связанная с программным обеспечением.

Соответственно, вернуть телефон можно даже в случае наличия небольшой царапины на корпусе, которая портит внешний вид, или неадекватного изображения какого-либо символа на дисплее.

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Обмен/возврат

При возникновении неисправности, покупатель может возвратить товар либо обменять его на другой аналогичный образец. Как именно поступить в данном случае, должен решить сам гражданин.

Однако необходимо иметь в виду, что обменять телефон можно только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  1. Дефект, обнаруженный в телефоне, серьезно влияет на работу устройства.
  2. Ремонтные работы, позволяющие устранить неисправность, буду длиться более сорока пяти дней с момента сдачи устройства в ремонт.
  3. При повторном ремонте устройство пробыло не у гражданина более тридцати дней.

Во всех случаях, описанных выше, телефон можно обменять. Вернуть устройство позволяется при заводском браке, который невозможно устранить, а также в случае, если для исправления недостатков необходим дорогой и длительный ремонт.

Какие документы необходимо подготовить для возврата

Перед тем как вернуть телефон в магазин, необходимо подготовить определенную документацию. Список документов небольшой и состоит всего из двух позиций:

В некоторых случаях может понадобиться заявление (если устройство возвращается спустя две недели), а также личные документы.

Если же сотрудники магазина не соглашаются выполнить требования гражданина, придется составлять претензию, к которой подкрепить вышеописанные документы. В случаях, когда покупатель проводит экспертизу за свой счет, понадобится копия заключения. Также необходимо будет предоставить само устройство. При этом должны присутствовать все элементы, которые шли в комплекте с ним, а также упаковка.

Можно ли как-то ускорить процесс

Телефон – технически сложный товар. Продавец может воспользоваться этим, и отказаться возвращать средства. Поэтому оптимальным способом вернуть сотовый является требование об осуществлении обмена. Торговые точки более охотно идут на подобные действия.

В случае успеха, гражданин получит новую модель мобильного телефона. Разницу в стоимости должен будет покрыть либо покупатель, либо продавец (в зависимости от ситуации).

Часть магазинов в рамках клиентоориентированности могут идти навстречу покупателям и осуществлять возвратыобмены мобильных телефонов (даже без существенных изъянов).

Если телефон приобретен в интернет-магазине

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он был приобретен в режиме онлайн? В отношении товаров, приобретенных в интернет-магазинах, действуют другие правила.

Читайте так же:  Можно ли вернуть изделия в магазин ikea и получить обратно средства с покупки товара

Покупатель не может предварительно ознакомиться с внешним видом устройства и его функциональностью. Кроме того, у гражданина отсутствует возможность убедиться в том, что телефон не имеет дефектов.

В связи с описанными выше особенностями, законодатель разрешает возвращать мобильные устройства надлежащего и ненадлежащего качества в течение семи дней с момента их получения. Даже если с телефоном все в порядке, пользователь может вернуть его, не объясняя причин своего поступка. Но только пока не пройдет неделя с момента получения устройства.

Особенности! Отказаться от товара, заказанного в интернете, можно до момента его доставки.

Заключение

Таким образом, мобильное устройство не всегда можно сдать обратно в магазин. Подлежит ли телефон возврату, зависит от конкретных обстоятельств. Нормально работающее устройство без повреждений возвратить не удастся (если только не использовать лазейки в законодательстве). Однако обнаружение заводского брака является основанием для подобных действий.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как вернуть телефон в интернет-магазин

Содержание статьи

Случается, что после заказа телефона в интернет-магазине покупатель осознает, что приобрел совсем не тот товар, который ему был нужен, либо уже после получения телефона обнаруживает в нем брак. Во всех этих случаях нужно руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей» для разрешения вопроса о возврате телефона продавцу.

Как вернуть качественный телефон в интернет-магазин

Возврат телефона, к качеству которого вопросов нет, но который покупателю, сделавшему заказ через интернет, не нравится по определенным причинам, регулируется статьей 26 указанного закона. Данная статья предусматривает особенности взаимодействия продавца и покупателя при дистанционной продаже.

От качественного телефона, купленного дистанционно, покупатель вправе отказаться в любой момент до получения и на протяжении семи дней после получения телефона.

Дистанционная продажа означает покупку телефона без его непосредственного осмотра – только по предложенным в интернет-магазине описанию, фотографиям и прочим средствам удаленного выбора товара. Поскольку такой способ продажи исключает возможность осмотреть товар, закон предписывает продавцу до заключения договора снабдить покупателя всей информацией о телефоне, включая сведения о порядке оплаты и доставки, чтобы тот мог принять взвешенное решение – нужен ли ему этот товар.

Если потребителем при получении телефона не получена информация о сроке для возврата и порядке такого возврата, срок для отказа от телефона – 3 месяца с даты получения товара.

Закон не допускает отказ от исправного телефона в следующих случаях:

Срок возврата денег за исправный возвращенный телефон – 10 суток со дня заявления требования покупателем.

Продавец вправе возвратить покупателю стоимость телефона за минусом своих расходов на доставку телефона обратно от покупателя.

Для отказа от телефона и получения уплаченных денег покупателю надлежит направить в интернет-магазин претензию с указанием:

  • Данных продавца и покупателя;
  • Ссылки на платежный и иной документ в подтверждение покупки;
  • Нежелания получать телефон/желания вернуть полученный телефон;
  • Даты составления претензии.

Как вернуть бракованный телефон в интернет-магазин

Если возврат телефона осуществляется покупателем по причине обнаружения в нем неисправностей, то статья 26.1 ЗоЗПП в этом случае отсылает потребителя к положениям статей 18-24 закона, т.е. к общим правилам возврата некачественного товара в магазин.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телефона в интернет-магазин, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Указанные нормы говорят о том, что товар с дефектами можно вернуть с требованием о возврате уплаченной суммы денег на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок менее 2 лет, то на протяжении всех двух лет. Однако во втором случае покупатель обязан обосновать продавцу причину появления недостатка не по его вине.

Кроме того, закон предусмотрел ограничение по срокам возврата технически сложных товаров, к которым, в частности, относится оборудование беспроводной связи, используемое в быту, включая оборудование спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и способное выполнять минимум две функции. Телефон, как правило, отвечает всем этим условиям.

Вернуть неисправный телефон при появлении любого недостатка можно только на протяжении 15 суток.

После истечения срока в 15 суток бракованный телефон возвращается в интернет-магазин только если:

  • В телефоне обнаружен существенный недостаток;
  • Телефон уже не раз побывал в гарантийной мастерской для устранения нескольких поломок, причем срок нахождения там составил 30 дней на протяжении гарантийного года;
  • Продавец не исправил дефекты в установленный законом срок.

Если возвращается телефон в период гарантийного срока, интернет-магазин обязан принять его от покупателя и проверить качество, а если возникают разногласия о причинах проявления брака – сдать телефон в независимое экспертное учреждение.

Возложение на покупателя обязанности по проведению экспертизы для установления причины поломки телефона на гарантии неправомерно.

Экспертизу продавец организует за свой счет, время проведения экспертных мероприятий не влияет на срок рассмотрения претензии покупателя в отношении бракованного телефона.

Для возврата неисправного телефона покупателю надлежит направить в интернет-магазин претензию, аналогичную рассмотренной выше, только с указанием вида выявившихся дефектов.

Срок, на протяжении которого интернет-магазин возвращает деньги за телефон, — 10 суток.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Читайте так же:  Госпошлина за выдачу международного водительского удостоверения

Возврат телефона в течении 14 дней

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Телефон – довольно дорогостоящая вещь. Если приобретённая модель не устраивает вас своими характеристиками или работает с перебоями, вы вправе вернуть её в магазин, где была произведена покупка.

В этом случае продавец должен обменять девайс на аналогичный, если он имеется в наличии, или вернуть оплаченные ранее деньги. Однако на практике возвратить телефон не так просто.

Возможен ли возврат телефона по закону РФ?

На основании 25 статьи Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 502 статьи ГК РФ, покупатель вправе вернуть приобретённую им непродовольственную вещь в течение двух недель с момента покупки. Сделать это возможно, если телефон оказался ненадлежащего качества.

При этом важно соблюдение определённых условий:

  • сохранён товарный вид девайса и упаковки (все фирменные пломбы и прочие детали нетронуты);
  • имеется документация, подтверждающая факт приобретения (например, квитанция об оплате, гарантийный талон);
  • прибор не использовался покупателем (кроме ситуации, когда устройство находилось на гарантии и подлежало ремонту).

Важно в тексте указать причины, по которым вам не подошёл девайс. Вернуть вещь можно и без чека, однако в этом случае потребуется найти свидетелей совершения покупки (на практике без кассового или товарного чека подтвердить факт приобретения телефона в конкретном магазине крайне сложно).

Каковы права потребителя при возврате телефона по закону?

Вы приобрели устройство несоответствующего качества? В этом случае покупатель вправе:

  • требовать возмещения затрат, понесённых покупателем в связи с ремонтом прибора в другой организации;
  • обменять данный прибор на аналогичный, надлежащего качества;
  • заменить аппарат на другую модель с перерасчётом цены (если телефон более дорогостоящий, покупателю придётся доплатить, если же дешевле – продавец обязан вернуть часть финансов);
  • требовать возвращения оплаченной ранее суммы денег;
  • запросить замену неисправных частей девайса или осуществление его ремонта.

Гражданин самостоятельно выбирает любой из перечисленных вариантов действий.

Сроки для возврата телефона потребителем по закону

По закону возврат телефона в течение 14 дней предусмотрен в большинстве случаев, однако продавец вправе установить более длительный период для обмена товара (эта информация должна быть указана в договоре). Уменьшить данный срок организация-продавец не может.

Если мобильный девайс находится на гарантии, но сотрудники сервисного центра не смогли устранить изъян, телефон также подлежит возвращению в магазин.

То же касается ситуации, когда аппарат находится на ремонте более месяца в течение календарного года. В этом случае сроки возврата соответствуют гарантийному периоду, а при его отсутствии составляют не больше двух лет.

Как вернуть телефон в магазин по закону?

Мобильный девайс относится к сложнобытовым приборам, поэтому подлежит возврату только в случае обнаружения неполадки или какого-либо дефекта, мешающего новому владельцу использовать его по назначению.

Ниже указан алгоритм действий, описывающий, как вернуть телефон обратно в магазин:

  1. составьте текст претензии, подробно описав причины возвращения девайса (вам понадобится 2 экземпляра документа);
  2. подготовьте паспорт, чек, купленный телефон в упаковке со всеми документами и аксессуарами;
  3. обратитесь с перечисленными выше бумагами к продавцу или директору магазина;
  4. дождитесь возвращения денег или обмена девайса на аналогичный (при необходимости может проводиться экспертиза, определяющая причины возникновения дефектов);
  5. обратитесь с жалобой в контролирующие инстанции (Роспотребнадзор, ОЗПП и т. д.) или с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания денег с ответчика, если магазин отказал вам в возвращении финансов.

Если у вас отсутствует чек или платёжная квитанция, подтвердить факт совершения покупки в данном магазине можно с помощью свидетельских показаний. Чтобы использовать их в качестве доказательства, необходимо зафиксировать показания в письменном виде. В документе также должны быть указаны паспортные данные всех свидетелей и их контакты.

Вас не устроили результаты экспертизы? Обратитесь в другую организацию для проведения повторной проверки. В случае получения положительных результатов вы вправе подать иск в суд и привлечь магазин к ответственности.

Как вернуть телефон в течение 14 дней, если товар качественный?

Если девайс не содержит изъянов, по общему правилу он не подлежит возврату. Единственное исключение – предоставление продавцом ложных сведений о мобильном аппарате или отсутствие информирования покупателя вовсе.

Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно 10 статье Закона № 2300-I, в этом случае допускается возможность возврата телефона. При этом девайс должен:

  • быть в отличном рабочем состоянии;
  • иметь товарный внешний вид;
  • не использоваться гражданином.

В тексте претензии в этом случае важно указать, какую информацию скрыл продавец от покупателя. Желательно иметь свидетелей покупки.

Можно ли возвратить в магазин аксессуары к телефону?

Подобную разновидность товара возможно вернуть лишь в двух случаях:

  • если продавец не проинформировал покупателя о характеристиках и качестве аксессуара;
  • если вещь не имеет надлежащего качества.

В других ситуациях вернуть аксессуар не получится, даже если он был приобретён совместно с телефоном. Потеря товарного вида – также основание для отказа магазина в возвращении товара.

Составление претензии

При обращении к продавцу или директору магазина важно иметь при себе письменную претензию, оформленную в двух экземплярах, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (например, студенческий билет), и чек, подтверждающий совершение покупки в конкретном магазине.

Читайте так же:  О техосмотре для юридических лиц

Типовая претензия должна содержать следующие сведения:

  • ФИО и адрес проживания покупателя;
  • наименование магазина, его фактический и юридический адрес;
  • описание модели телефона;
  • причину возврата девайса;
  • обоснование позиции заявителя при помощи ссылок на нормы российского законодательства;
  • требование об обмене прибора или возвращении финансов;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя.

Куда обращаться, если в возврате отказали?

Вы всегда можете оставить свой отзыв о работе магазина в книге жалоб и предложений. Продавец не имеет права вам отказать в её предоставлении.

Кроме этого, на информационном стенде должны содержаться контакты органов, регулирующих деятельность подобных организаций (например, Общества по защите прав потребителя).

В случае отказа продавца в возврате мобильного девайса вы вправе направить аналогичную претензию в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и т. д. В крайнем случае заинтересованным лицом может быть подано исковое заявление в суд для принудительного взыскания с ответчика денег.

Порядок возврата мобильного телефона в магазин — основания для возврата

Приобретение телефона для многих граждан является важной покупкой, так как этой вещью люди вынуждены пользоваться ежедневно на протяжении многих лет. По этой причине такая покупка является достаточно дорогостоящей, хотя разброс цен в данном сегменте очень большой.

Нередко бывают такие ситуации, когда люди, не разобравшись в товаре и своих желаниях, поддаются уговорам продавца или других людей о покупке определенной модели. А впоследствии узнают, что за эти же денежные средства можно было купить телефон с лучшей камерой, большей памятью или иной комплектации. И возникает вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин? Покупатели при выборе телефона должны знать, при каких обстоятельствах и по каким причинам они имеют право вернуть телефон в магазин.

Законодательство

По общим правилам закона, защищающего права потребителей, покупателям предоставлено право возвращать товар продавцу в течение 14 дней после приобретения. Основанием для этого может быть:

  • факт того, что товар не подошел по определенным характеристикам;
  • в товаре обнаружен брак.

Но данный закон имеет перечень исключенных товаров из данного правила. Список продукции, определенный постановлением Правительства, нельзя вернуть продавцу по причине того, что товар не подошел по каким-либо характеристикам. В этот перечень входит и телефон, так как он относится к цифровым устройствам. А они считаются технически сложными бытовыми устройствами. На этом основании покупатель лишается права вернуть телефон надлежащего качества после его покупки.

Основания для возврата

Но покупатели должны знать определенные нюансы, позволяющие им вернуть телефон в магазин. Для этого должны быть следующие обстоятельства:

Зная предусмотренные сроки для обращения, а также причины, по которым можно вернуть телефон, покупатель может рассчитывать на успешное разрешение данного вопроса.

Порядок действий

Покупатель обязательно должен придерживаться предусмотренного законодательством порядка решения спорных ситуаций с продавцом. Законом установлен следующий алгоритм действий:

  1. Покупатель должен определить, имеет ли он право по закону вернуть свою покупку.
  2. В случае наличия данного права покупатель должен написать заявление руководителю магазина, в котором он приобрел данную покупку. В зависимости от причин выбирается форма заявления (претензия или просто заявление).
  3. Далее надо направить заявление продавцу в установленные сроки.
  4. После этого необходимо дождаться рассмотрения обращения и решения вопроса.
  5. При получении отказа или игнорировании обращения покупатель должен обратиться для защиты своих прав в Роспотребнадзор или прокуратуру.

В таком порядке необходимо действовать для оформления возврата телефона. Одним из важнейших этапов является правильное составление заявления. Оно должно отражать суть претензии и подтверждать законность требований покупателя. А для этого потребитель обязательно должен изучить необходимые статьи закона, защищающего права потребителей в сфере возврата технически сложных товаров.

Независимо от того, какая причина возврата телефона будет у покупателя, порядок составления заявления будет схож во всех случаях. Единственное, нужно различать, что при ненадлежащем качестве телефона лучше указать в названии документа слово «Претензия», а в остальных случаях этот документ будет носить название «Заявление».

Порядок составления обращения к продавцу будет следующий:

Такое заявление можно составить дома заранее, а можно взять готовую форму бланка в магазине. Во многих крупных сетях они есть. Это облегчит процедуру составления заявления.

Но нужно знать, что если обращение подается лично в магазин, то лучше сделать его в 2 экземплярах, чтобы сотрудник магазина мог поставить печать, дату и подпись о получении заявления. В этом случае юридическое лицо не сможет сказать, что заявление не поступало.

При отправке заявления письмом по почте нужно сделать опись вложенных документов и заказать уведомление. Эти документы будут подтверждать получение заявления магазином.

Интернет-магазин

Многие сайты предусматривают специальную форму подачи обращений покупателей при возникновении спорных моментов. Поэтому порядок действий может отличаться индивидуально для каждого сайта. Но в любом случае при описании проблемы надо придерживаться правил составления письменного заявления. К тому же всегда официальное заявление можно отправить на электронный адрес, указанный на сайте для связи с администрацией.

При наличии сведений о нахождении юридического лица покупатель всегда может отправить его обычной почтой с соблюдением всех формальностей, как и при обычной покупке.

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

Читайте так же:  Принятие мер к охране наследственного имущества

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

  • за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
  • возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
  • чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
  • сдать сломанный телефон можно в период действия срока гарантии;

  • при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
  • покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
  • если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
  • покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
  • если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
  • вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.

Технически сложный товар

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

  • появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
  • длительность ремонта превышает 45 дней;
  • вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Как вернуть качественное устройство

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

  • заглянуть в магазин в течение 14 дней;
  • устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать претензию на возврат денег за телефон, поясняя ситуацию и причины обращения.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.

Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.

Рекомендуем прочитать:

Правила возврата и обмена: возвращаем телефон в магазин

Сейчас практически невозможно представить себе человека, не имеющего сотого телефона. Этот товар приобретается и детям, и пожилым людям. С каждым днем технологии становятся все более сложными, и стоимость телефонных аппаратов все более возрастает.

Поскольку это такой же товар, как и прочие, то не редки случаи поломок или ситуаций, когда приобретено совсем не то, что ожидалось. Тогда рядовые покупатели начинают искать выход из ситуации, выясняя, какие права они имеют.

Можно ли вернуть телефон без неисправностей? Как поменять телефон из-за того, что просто не устроил при эксплуатации? Можно ли вернуть смартфон из-за того, что он медленный? Как вернуть смартфон, если он не исправен?

Законодательные акты, регулирующие взаимоотношения сторон при покупке телефона

Возможность обмена телефона или вообще его возврата в магазин зависит, в первую очередь, от причин этого желания:

  • аппарат не удовлетворяет каким-либо требованиям приобретателя;
  • аппарат неисправен.

Регулироваться в этом случае взаимоотношения продавца и покупателя будут в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Причем сотовые телефоны в зависимости от конструкции подпадают под действие двух статей 25-ой и 18-ой. В первую очередь стоит разобраться, какого рода аппарат приобретен.

Если это смартфон, то он относится в разряд оборудования беспроводной связи и бытового варианта пользования с экраном сенсорного типа.

Следовательно, подпадает под пункт 6 Перечня технически сложных товаров, принятого ПП № 924 от 10.11.2011 г., а значит, если он исправен, возврат и обмен просто невозможен. А все положения по неисправным аппаратам, включая вопрос о том, можно ли вернуть смартфон в магазин, регулирует 18 статья ЗоЗПП.

Если приобретен кнопочный телефон, то стоит обратиться к другому ПП № 55 от 19.01.1998 г. В пункте 11 указаны сотовые телефоны.

Но ориентироваться в данном случае стоит и на ОКП, где аппараты такого типа отнесены к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения.

При обращении к продавцу с претензией нередки случаи возникновения спорных ситуаций по этому поводу, поэтому помощь специалистов будет совсем не лишней. Следует учитывать и тот факт, что продавец охотнее и быстрее согласится обменять товар, чем возвратить деньги. Если же есть время и желание добиваться возврата, то необходимо набраться терпения и знаний о законодательных актах и нормативах.

Читайте так же:  Что такое рефрижераторные перевозки

Обмен исправного аппарата

Для обмена исправного аппарата, если он не нравится из-за некоторых функций, габаритов, дизайна или цвета, следует обратиться к руководителю или администратору торговой точки в течение 14 дней с даты продажи. Это касается только кнопочных телефонов.

Возможно потребуется написать заявление с просьбой об обмене. При этом есть возможность обменять купленный аппарат на более дорогую модель, в этом случае нужно будет произвести доплату.

Продавец охотно идет на эти действия, если при покупке не было выполнено заполнение гарантийного талона. Иначе может потребоваться написать претензионное заявление или обратиться в судебные органы.

Возврат или обмен при введении в заблуждении, предоставлении неполной или неверной информации об аппарате

Решив купить телефон, покупатель рассчитывает увидеть в выбранной модели определенные функции, комфортный интерфейс, быстродействие. Самостоятельно ориентироваться в предлагаемых в салонах сотовой связи аппаратах достаточно тяжело.

Это и многообразие брендов, стран-производителей, моделей, технических характеристик, дизайна. Поэтому основным маяком в выборе является продавец-консультант и инструкция к аппарату.

Консультант зачастую сам бывает не в курсе о функционале той или иной модели, а, следовательно, при продаже может ввести в заблуждение. Инструкция может быть не полной или частично на иностранном языке. Это нарушение статьи 10 ЗоЗПП и возможность возврата аппарата продавцу в течение 14 дней с даты продажи.

Под эту же статью подпадает и возможность вернуть смартфон в магазин, несмотря на принадлежность его к соответствующему перечню. Как вернуть сотовый телефон или обменять его в таком случае?

Для подтверждения своих требований вернуть сотовый телефон в магазин надо предоставить доказательства того, что продавец неверно информировал покупателя.

Пример такого доказательства – свидетельские показания о моменте продажи и дезинформации от консультанта, аудио или видеозапись. Также это может быть та самая инструкция, не имеющая перевода совсем или частично. Главное в этом деле – правильно составленная претензия на возврат телефона.

В случае отказа от удовлетворения требований, приобретатель вправе обратиться в судебные органы. При этом он может получить не только стоимость аппарата, но и компенсацию за то, что продавец отказался возвращать средства в добровольном порядке.

Возврат телефона в магазин при выявлении дефектов

Чтобы получить возможность возврата или обмена телефона ненадлежащего качества, должно быть установлено наличие заводского дефекта. За повреждение, которое возникло из-за эксплуатации приобретателем аппарата, продавец не отвечает. Покупатель не может предъявить жалобу на некачественный товар.

Аппарат следует принести в салон и сопроводить эти действия правильно оформленным претензионным заявлением. Как правило, редко сразу происходит возврат мобильного телефона, или его обмен, или возвращение средств. Это возможно в случае массового отзыва аппаратов производителем.

Для того, чтобы удостовериться в отсутствии вины приобретателя в поломке, будут проведены экспертные действия, в результате которых торговой точкой и будет принято решение. При этом существуют три варианта развития событий: возврат телефона в магазин и денежный расчет, как того требует приобретатель; обмен, даже если приобретатель требовал возврата сотового телефона; может быть осуществлен ремонт аппарата.

В случае несогласия с решением магазина, можно оспорить результаты экспертного заключения или сразу собрать все необходимое и отдать для рассмотрения дела в судебных органах. Следует знать, что если первоначально экспертные действия полностью организовывались за счет продавца, то в случае судебного рассмотрения дела оплачивать ее будет инициатор – истец. И только в случае положительного решения, он может затребовать с ответчика компенсацию расходов.

Оформление претензии: основные положения

Претензия на возврат денежных средств за телефон или его обмен – основной документ в попытках вернуть средства или обменять аппарат при общении с продавцом. В зависимости от правильности ее оформления, указания всего необходимого, дело может быть решено положительно уже на первых шагах.

Претензия на возврат денег или обмен телефона должна составляться в деловом стиле, грамотно и лаконично, не допускаются оскорбления.

Обязательны к указанию:

  • личные сведения приобретателя, его адресные и контактные данные;
  • полное наименование приобретенного аппарата с указанием модели, артикула и возможно IMEI;
  • описание проблемы и причин, по которым приобретатель вынужден обратиться за возвратом/обменом.

Заявление датируется и визируется. К нему нужно приложить документы, свидетельствующие о покупке конкретного аппарата именно у этого продавца. Образец претензии на возврат денег за телефон можно найти в интернет или взять бланк в торговой точке.

Если сдается неисправный аппарат, то следует указать о своем желании присутствовать на процедуре его освидетельствования или экспертизы. Участвуя в этом, можно задавать вопросы и отказаться в признании результатов, если что-то не устроило.

Видео (кликните для воспроизведения).

Ответить на претензию торговая точка должна в течение 10 дней с даты получения заявления, но необходимость экспертизы может увеличить этот срок до 45 дней.

Как вернуть телефон продавцу
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here