Как вернуть товар в магазин «ламода»

Предлагаем статью на тему: "Как вернуть товар в магазин «ламода»" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Как сделать возврат товара в Lamoda

Вот уже 8 лет компания Ламода предлагает своим покупателям широкий ассортимент товаров с доставкой на дом. Этот интернет-магазин зарекомендовал себя с положительной стороны и количество его клиентов неуклонно растет. Однако исключить полностью проблемы в отношении качества товара невозможно. Еще более сложным является процесс подбора изделий, точно определить размер, цвет и фактуру, получается далеко не всегда. Все эти факторы приводят к необходимости делать возврат товара в Lamoda.

Вернуть неподошедшую обувь или продукцию с ненадлежащим качеством в интернет-магазин можно, при соблюдении особых условий и учете законодательных норм.

Возврат товара в магазин

Торговая площадка Ламода осуществляет свою деятельность на территории РФ, а значит, полностью подчиняется законодательной политике, действующей в этой сфере. Возврат товаров в интернет-магазин производится в соответствии со следующими нормативными документами:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года (ЗоЗПП).

Они предусматривают, что покупатель имеет право вернуть купленную продукцию в следующих случаях:

  1. Изделие не подошло по размеру, фасону, цвету или иным характеристикам.
  2. Товар имеет заводской брак либо дефекты, приобретенные при транспортировке, хранении, реализации.

Для каждого случая действуют свои правила и исключения из них. Перед тем как купить то или иное изделие следует поинтересоваться, распространяется ли на него действие Закона о возврате. Не следует забывать, что некачественный товар может быть заменен, возвращен или частично компенсирован, по требованию потребителя.

При обнаружении брака

Наиболее распространенной причиной для оформления возврата является обнаруженный брак. Продавец не всегда имеет возможность выявить его на допродажном этапе, так как в онлайн-магазине представлено более двух миллионов товаров, но обязан принять некачественное изделие назад.

Недостатки продукции могут быть обнаружены до момента его использования или после. Если брак был выявлен сразу после получения посылки, то вернуть его не составляет особого труда. Так как он не был еще применен по назначению, на нем имеются бирки, ярлыки, пломбы, доказать свою непричастность к имеющимся дефектам нетрудно. Совсем по-другому дело обстоит в тех случаях, когда вещь использовалась, и уже в процессе эксплуатации был выявлен брак. При таком раскладе продавец проводит экспертизу, чтобы получить доказательства того, что ущерб не был причинен неосторожным обращением или умышленными действиями покупателя, а имеет явно заводское происхождение.

При возврате товаров следует не забывать о сроке гарантии, именно он определяет период предъявления претензий. Теоретически вернуть некачественное изделие можно и после его окончания, но совершить это будет сложнее, покупателю придется самостоятельно провести экспертизу и доказать, что выявленные недочеты – это брак производителя.

По другим причинам

В статье 25 Закона прописывается, что купленное изделие можно обменять в течение 14 дней со дня покупки, если оно по своим характеристикам или параметрам не подошло человеку.

Применение этой статьи в рамках интернет-торговли хоть и возможно, но затруднительно. Следует учитывать, что Ламода не практикует обмены, она возвращает деньги, а потребитель имеет право заказать новую продукцию или не делать этого. К тому же существует законодательно утвержденный Перечень невозвратных товаров, которые ни обмену, ни сдаче не подлежат. В него входят:

  1. Нижнее белье, колготки, носки, пижамы, ночные сорочки.
  2. Постельное белье.
  3. Украшения, выполненные из драгоценных металлов или имеющие вставки из драгоценных камней.
  4. Косметика и парфюмерия.
  5. Медицинские препараты.
  6. Трикотажные изделия, продающиеся на метраж.
  7. Средства личной гигиены.
  8. Посуда.

Также возврату не подлежат сложные технические приборы надлежащего качества, поэтому их комплектацию, размеры и иные характеристики следует уточнять еще до покупки.

Условия возврата товара

Возвращение товара обратно производится в соответствии с условиями, прописанными на сайте Ламода. Они основаны на законодательных нормах, которые касаются дистанционных продаж. При выявлении дефектов в купленном изделии магазин берет на себя все расходы по его доставке. Потребителю полностью компенсируется затраченная на покупку сумма.

Порядок возврата зависит от той стадии, на которой находится в данном случае покупка. Вернуть продукцию можно следующими способами:

  1. Отказаться от ее получения еще до момента доставки. Сделать это можно на сайте, через личный кабинет, выбрав соответствующую строку товара.
  2. Проверить качество и комплектность изделия в момент его доставки курьером. Зачастую работники не хотят ожидать, пока получатель раскроет и осмотрит покупку, но делать они это обязаны. На этой стадии отказ производится до момента оплаты, а потому никакого оформления не требует.
  3. Отправить некачественное изделие по почте назад. Адреса возврата товара в Ламода указаны на самом сайте. Покупатель должен выбрать ближайший пункт доставки и отправить посылку по почте.

Последний способ возврата требует обязательного заполнения особой формы заявления.

Оформление заявления

Произвести возвратную операцию на Ламода несложно. Необходимо лишь учитывать, что заявление заполняется не по общим принятым нормам, а на специальном бланке, образец которого можно скачать непосредственно на сайте.

Заполнить заявление можно двумя способами:

  1. Электронным методом онлайн, после чего распечатать его.
  2. Сначала отпечатать пустой бумажный бланк, а затем от руки внести сведения.

В обоих случаях саму форму можно получить так:

  1. Войдите в личный кабинет.
  2. Открыть вкладку «Мои заказы».
  3. Выберите нужную строку товара, отметив ее галочкой.
  4. В появившемся разделе «Как вернуть» найдите образец претензии.

В заявлении следует заполнить графы:

  1. Дата возврата.
  2. Номер заказа.
  3. Название позиции.
  4. Артикул.
  5. Количество купленных изделий.
  6. Цена, с учетом скидки, если таковая была.
  7. Иные параметры.
  8. В отведенном окошке прописываются подробно причины возврата.
  9. Если покупатель хочет получить деньги на банковскую карту, то заполняет сведения о номере счете и адресе банка.
  10. ФИО заявителя.
  11. Адрес проживания.
  12. Контактные телефоны.
  13. Личная подпись.

Все данные о самой продукции есть в накладной, которую вместе с товаром вручает курьер.

Куда следует обратиться

Интернет-магазин Ламода имеет налаженную систему продаж, а также упорядоченную структуру решения конфликтных ситуаций, в частности, возвращения бракованного товара. Первое с чего следует начать потребителю, столкнувшемуся с обнаруженными дефектами, это определиться с адресом, по которому надо отправить посылку вместе с заявлением. Список всех доступных пунктов приема представлен на сайте. Потребителю остается лишь выбрать тот, что находится ближе к нему, чтобы не затягивать время решения вопроса.

Процедура возврата товара

Оформить возврат можно по следующей схеме:

  1. Подбирается адрес пункта приемки.
  2. В посылку пакуется бракованный товар, заявление и другие обязательные документы. В частности человек должен вложить чек, подтверждающий покупку и копию своего паспорта. Заверять ксерокопию не надо.
  3. Через ближайшее отделение почты оформляется пакет.
  4. Все почтовые документы хранятся у покупателя вплоть до окончательного решения проблемы.
Читайте так же:  Возможно ли оформить материнский капитал на умершего ребенка

Дальнейшее общение будет происходить посредством сотовой связи или онлайн-переписки. Оповещение о получении пакета придет в смс-сообщении. Если возражений по поводу заявленного брака у магазина не будет, то остается лишь ждать перечисления денежных средств.

Получение денег

Получение денег производится несколькими способами:

  1. Почтовым переводом на указанный адрес.
  2. На банковский счет, если он был указан в заявлении.
  3. На электронный кошелек, если списание производилось с него и ничего против такого перечисления заявитель не имеет.

По общим законодательным нормам вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней. Но отсчет этого периода начинается с момента поступления бракованного товара на склад. Потребитель может ориентироваться по полученному смс-сообщению о том, что посылка была вручена.

Правила возврата товара в интернет-магазин «Ламода»

Покупки в интернет-магазинах всегда связаны с риском. Поэтому закон и политика самих поставщиков подразумевает возможность вернуть вещи как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Как проходит возврат товара «Ламода»? Рассмотрим все подробности процедуры.

Категории товаров, подлежащих возврату в Ламода

Законодательство и политика магазина полностью регулируют возврат товара. Ламода, судя по отзывам покупателей, идет навстречу заказчикам и позволяет в течение 14 дней отослать обратно практически любую вещь, заказанную через интернет. Но существуют и исключения в этом правиле.

  • обувь;
  • головные уборы;
  • ремни;
  • аксессуары и бижутерия;
  • чехлы для смартфонов или ноутбуков;
  • иные, товары, не попадающие в категорию невозврата по статье 25 ЗоЗПП.

Не подлежат возврату:

  • продукты, используемые для поддержания личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • товары из текстиля;
  • швейные изделия;
  • посуда, в том числе контейнеры для хранения пищи;
  • трикотаж;
  • технические товары сложной конструкции, на которых производитель установил гарантийный срок.

Срок возврата качественной вещи четко определен Российским законодательством: на раздумья покупателю дается 2 недели. За это время нужно сделать отказ и отправить не понравившееся изделие обратно. Отсчет ведется со дня, следующего за датой получения заказа.

Вернуть заказ больше чем через 14 дней возможно в единственном случае: если по причинам, не зависящим от потребителя, изделие не подлежит использованию по прямому назначению, то есть браковано. Ярким примером ненадлежащего качества считается отсутствие пуговиц на одежде или наличие пятен.

При обнаружении скрытых дефектов можно вернуть даже технически сложное изделие, которое в иных случаях не подлежит обратной отправке поставщику. Ламода обычно идет навстречу покупателям в подобном вопросе.Магазин переводит средства за возвращенную некачественную вещь на основании составленной по шаблону претензии лица, получившего брак. Но после проведения необходимой при этом экспертизы. Оформить возврат заказчик может в течение 14 дней с момента покупки. Однако, прежде чем расписываться за получение товара, лучше лишний раз проверить:

  • соответствие модели товара заказанной;
  • комплектацию изделия;
  • наличие явных внешних повреждений;
  • работоспособность прибора.

При обнаружении скрытых дефектов в процессе эксплуатации следует немедленно уведомить поставщика. Делается это при помощи заявления, заполнение которого осуществляется по образцу на официальном сайте.

Возможные способы отправки товара поставщику

Специфика продаж интернет-магазинов предполагает наличие нескольких способов передачи изделия по обратному адресу. Покупатель может вернуть товар, который он купил, если обнаружены недостатки или изделие не подошло. Перед тем как вернуть товар на Ламода, следует ознакомиться с возможными методами пересылки изделия обратно в магазин:

  1. Если доставка заказа проходит с помощью курьерской службы, при несоответствии полученной вещи ожиданиям можно отправить товар обратно с принесшим его курьером. Платить за это жителям столицы не нужно, так как доставка по Москве бесплатна.
  2. Вернуть изделие можно непосредственно в пункт приема. Подобных мест в Москве два, расположены они по следующим адресам: ул. Фадеева, 5, а также ул. Орджоникидзе 9, к.1. Время работы каждого из них — 10:00-20:00. Помимо изделия, нужно взять с собой паспорт, квитанцию об оплате или товарный чек, а также бланк заявления, который нужно заполнить и распечатать. Данный способ также не является платным.
  3. Что делать людям, которые живут на значительном расстоянии от столицы? На сайте Ламоды присутствуют адреса пунктов возврата товара. Они находятся на территории Москвы и некоторых населенных пунктов. Для жителей других городов, например, Нижнего Новгорода, существует третий способ: возвращать продукцию придется через Почту России.

Важное условие — правильное заполнение заявления на возврат. Подробно с информацией о товаре, которую необходимо внести в упомянутый документ, следует ознакомиться в накладной, доставленной вместе с заказом.

Необходимые условия возврата

Вернуть в магазин Ламода можно как новый товар, который не использовался и просто не соответствует желанию заказчика, так и вещи с обнаруженными дефектами. Причем неважно, были последние получены при доставке или при изготовлении на заводе производителя. Закон обязывает поставщика произвести обмен непригодного для эксплуатации изделия или возмещение убытков. Так как возможность обменять изделие магазином не предоставляется, поставщик вернет потраченные средства покупателю.

Вернуть обратно полученный товар можно даже после его использования при обнаружении скрытых дефектов. Однако обязательным условием для принятия товара поставщиком остается проведение экспертизы, призванной подтвердить факт ущербности продукта, мешающего его использованию.

Для возврата покупателю потребуется произвести ряд обязательных действий:

  1. Зайти на сайт Ламоды и заполнить заявление-претензию специального типа. Именно в указанной бумаге прописывается наличие брака.
  2. Если товар отправляется через почту, нужно собрать посылку, куда должны входить:
  • непосредственно покупка, приведенная в первоначальный вид и помещенная в оригинальную упаковку;
  • ярлыки и бирки, имевшиеся на изделии;
  • товарный чек;
  • накладная;
  • ксерокопия паспорта;
  • гарантия (при наличии).

Важно помнить, что обратная отправка оплачивается клиентом, и вернуть деньги можно только после подтверждения брака.

  1. Дождаться, пока поставщик произведет экспертизу.
  2. Если дефект будет обнаружен экспертами, можно получить обратно денежные средства.

Потраченные покупателем средства возвращаются почтовым переводом или на счет физического лица в банке. До зачисления придется подождать около 14 дней: моментом отсчета при этом считается дата поступления товара на склад поставщика.

Пошаговая инструкция оформления заявления и его образец

Чтобы вещь была принята Ламодой, заявление на возврат товара должно соответствовать образцу заполнения. Бланк находится на официальном сайте интернет-магазина. Чтобы его найти, нужно зайти в личный кабинет, используя логин и пароль, указанный при регистрации. Далее следует отыскать в списке нужный заказ и в открывшемся списке товаров — нужную вещь. Сайт предложит заполнить появившуюся форму заявления. Клиент должен при этом указать:

  • номер самого заказа;
  • наименование изделия;
  • артикул;
  • габариты предмета;
  • время;
  • стоимость;
  • численность.

После подтверждения правильности введенных данных система в автоматическом режиме направит документ на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете. Пользователю нужно только распечатать его. Внимательно изучите распечатанный образец, обращая особое внимание на наличие пустых полей. Некорректно заполненный образец повлечет отказ в возврате денежных средств.

Важно! Не забудьте расписаться в заявлении! Незаверенные подписью бумаги сотрудниками организации рассматриваться не будут.

Отказ и его причины

Порой в ответ на претензию можно получить отказ со стороны сотрудников организации. Самыми распространенными причинами отрицательного ответа признаны:

  1. Изделие попадает в перечень изделий, возврат которых невозможен.
  2. Продукция потеряла первоначальный вид, имеются явные признаки его использования.
  3. Сотрудник не уверен, что покупка товара совершена на официальном интернет-портале.
  4. Комплектация отличается от заявленной в документации.
  5. Заявление не соответствует образцу заполнения.
  6. Истек срок возможной передачи изделия поставщику.
Читайте так же:  Как взять автокредит в сбербанке

В некоторых случаях ситуацию можно исправить: заново заполнить заявление или включить в посылку нехватающие детали. Но в остальных ситуациях отказ фирмы будет вполне обоснованным, и деньги за заказ останутся у поставщика. В случае несогласия с решением магазина гражданину следует обратиться в суд с претензией.

Особенности возврата товара через PickPoint

Автоматизация постепенно охватывает все стороны жизни современного общества. Ламода идет в ногу со временем: теперь у покупателей есть возможность вернуть товар при помощи специальных постаматов под названием PickPoint. Это касается только брендовых изделий, вещи партнеров таким образом вернуть не получится.

Порядок действий при возврате выглядит следующим образом:

  1. На табло выбрать опцию «Возврат товара».
  2. Выбрать кнопку «Да», если товар был получен через это устройство, и перейти к позиции 5 данной инструкции или нажать «Нет».
  3. Найти логотип Ламода на появившемся экране.
  4. Указать телефонный номер.
  5. Дождаться сообщения и ввести находящийся в нем код на экран. Если товар получался через систему PickPoint, потребуется ввести код из СМС, полученного при выдаче.
  6. Укажите причину возврата.
  7. Подберите размер ячейки.
  8. Система предложит несколько способов доставки чека. Выберите подходящий среди представленных.
  9. Оплатите заказанную услугу.
  10. Дождитесь печати специальной этикетки и наклейте ее на посылку.
  11. Подтвердите прикрепление этикетки к отправлению.
  12. Убедитесь в правильности телефонного номера и подтвердите готовность к открытию ячейки.
  13. Вложите товар в отверстие и нажмите на кнопку «Возврат заложен».
  14. Заберите распечатанную квитанцию.

Список постаматов, поддерживающих отправку посылок, находится на официальном сайте поставщика.

Ламода весьма лояльно относится к своим клиентам, предоставляя возможность вернуть товар практически без причины, руководствуясь одним лишь желанием заказчика. Однако, прежде чем предъявлять претензии, следует внимательно ознакомиться с нюансами процедуры отправки продукции в обратный путь. Если учесть все тонкости, то магазин непременно пойдет навстречу клиенту и вернет все потраченные средства.

Возврат товара в магазин Ламода

Торговая площадка Ламода предоставляет покупателю возможность примерять и оплачивать только подходящие товары из доставленного заказа. Такое преимущество данного магазина определено Законом о Защите Прав Потребителей и действует при любом акте купли-продажи, за редкими исключениями. Второй правовой акт, который регулирует отношения продавца и покупателя, в том числе по части возврата продукции надлежащего и ненадлежащего качества – Гражданский Кодекс РФ (в частности, глава 30). Чтобы защитить свои права каждый потребитель должен руководствоваться двумя этими документами.

Какой товар можно вернуть в Ламода

Согласно статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей возврату подлежат изделия ненадлежащего качества. Недостатки продукции, служащие основанием для возврата:

  • низкое качество, брак;
  • повреждения, дефекты;
  • параметры изделия не сходятся с описанием на сайте (цвет, фасон, форма, размер);
  • поврежденная или вскрытая упаковка.

Товары надлежащего качества

Возврату также подлежит качественный предмет торговли, не подошедший потребителю по какому-либо параметру, кроме следующих исключений:

  • средств личной гигиены;
  • текстильной продукции;
  • парфюмерии, косметики;
  • швейных и трикотажных изделий;
  • посуды, пищевых контейнеров;
  • технически сложных изделий, с установленным гарантийным сроком.

Электронная техника

Законом о Защите Прав Потребителей определено, что электронная техника в ассортименте Ламода входит в список непродовольственных изделий, которые нельзя заменить, если у них не выявлено существенного недостатка.

Получая заказ, следует удостовериться, что купленный предмет:

  • соответствует модели и количеству;
  • комплектен;
  • не поврежден механически;
  • работоспособен.

Если во время пользования покупкой был выявлен скрытый производственный дефект, вернуть или заменить вещь можно в течение 14 дней с момента приобретения, отправив письменную претензию в Ламода.

Парфюмерия и косметика

Парфюмерные и косметические средства нельзя обменять на аналогичные товары другого размера, формы, цвета или комплектации. Параметры, которые должны сходиться с описанием на сайте:

  • ассортимент;
  • количество;
  • отсутствие дефектов.

Условия возврата

Возврат качественного изделия в Ламода возможен лишь при условии сохранности его свойств и товарного вида (должны отсутствовать следы использования, присутствовать оригинальная и неповрежденная упаковка, ярлыки).

Стоимость покупки возмещается в течение 10 дней с того момента, как изделие поступит обратно на склад продавца.

Срок гарантии на обувную продукцию длится в течение соответствующего сезона:

  • зимняя обувь: 01.11 – 01.03;
  • весенняя коллекция: 01.03 – 01.05;
  • летний ассортимент: 01.05 – 01.09;
  • осенняя коллекция: 01.09 – 01.11.

Срок гарантии на одежду устанавливается производителем, в противном случае он составляет 30 дней с момента покупки.

Способы возврата

Вернуть вещи в Ламода можно сразу же в день доставки курьером. Покупатель имеет право ознакомиться с полученными покупками, проверить их на наличие недостатков, примерить и оставить только те, которые ему подходят. За этим не последует никаких дополнительных трат, ввиду того, что доставка курьером бесплатна.

Если причины возврата выявились после дня доставки, покупатель должен оформить заявку на сайте магазина.

Оформление претензии

Для начала процедуры необходимо посетить сайт lamoda.ru и зайти в раздел «Мои заказы». Затем следует:

  • найти заказ и выбрать соответствующий предмет торговли;
  • заполнить онлайн-форму заявления о возврате;
  • форма заявления автоматически направляется на электронную почту заявителя;
  • заявление нужно распечатать и поставить на нем подпись;
  • собрать посылку, в которую войдет: изделие, подписанное заявление, чек;
  • выбрать наиболее удобный способ и отправить посылку;

Далее покупателю приходит смс, где сообщается о том, что изделие поступило на склад. С этого момента деньги возвращаются обратно на протяжении 10 дней. Для каждого отдельного предмета должно оформляться отдельное заявление.

Пример оформления заявления с претензией в магазин Ламода:

Отправка товара

Отправить готовую посылку можно любым удобным способом.

При этом способе отправки понадобится ксерокопия паспорта. Ее нужно приложить к посылке. Почтовый адрес для отправки: 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз».

Стоимость посылки, а также срок доставки можно уточнить, позвонив в местное почтовое отделение или посетив официальный сайт компании «Почта России».

Адреса пунктов выдачи для каждого города можно узнать непосредственно на сайте торговой площадки. Как правило, они работают с 10:00 до 22:00.

Важно учесть, что если вещь возвращается представителем покупателя, а в заявке будут указаны банковские реквизиты самого покупателя, то без соответствующей нотариальной доверенности вернуть вещь не получится. Поэтому, если покупатель точно знает, что не сможет самостоятельно посетить пункт выдачи, в заявлении необходимо указывать реквизиты его представителя.

Читайте так же:  Полис осаго в альфастрахование

Всю процедуру можно проделать через постамат PickPoint, в том случае, если заказ был изначально получен в постамате или пункте выдачи PickPoint. Этот способ работает в любом городе, за исключением Калининграда.

  • посылка кладется в пакет и надежно фиксируется клейкой лентой;
  • на поверхности пакета пишется номер мобильного телефона для смс-уведомлений;
  • в постамате выбирается опция «Отправка заказов» — «Вернуть товар»;
  • вводится код заказа;
  • уплачивается стоимость отправки (цена зависит от города);
  • постамат выдает стикер;
  • стикер наклеивается на пакет с посылкой;
  • открывается ячейка, туда необходимо поместить посылку;
  • постамат выдает квитанцию о приеме.

Возможные осложнения

Не всегда удается вернуть вещь и получить потраченные средства обратно. Если деньги так и не пришли, нужно связываться с компанией по телефону и уточнять все детали. Но, даже в этом случае, на другом конце провода клиента могут долго уверять, что деньги вот-вот придут.

Чтобы быть готовым к подобным ситуациям, следует заранее делать копии всех документов, отправленных с посылкой. Если решить вопрос мирным путем так и не удастся, эти документы понадобятся для обращения в суд.

Иск на Ламода в суд

Необходимо подготовить исковое заявление и приложить к нему ранее оформленную претензию, а также чек или другие сведения, подтверждающие покупку. Обратиться можно в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения юридического лица компании-продавца. Подать исковое заявление можно, явившись в суд или отправив заказное письмо. Потребитель, чьи права нарушены, вправе требовать моральной компенсации, полного возмещения стоимости покупки, а также возмещения всех убытков, понесенных в ходе судебного дела.

Процедура отмены заказа на Ламоде

Интернет-магазин Lamoda занимает прочные позиции в сфере интернет-продаж. Он завевал сердца покупателей не только широким ассортиментом, но и простой и доступной формой оплаты и оформления покупок. Никаких проблем у покупателей не возникает и при желании отказаться от заказа.

Как можно отменить заказ на Ламоде

Причин для отмены заявок может оказаться множество:

  1. Заказ оформлен неправильно.
  2. После оформления клиент понимает, что вещь ему не подходит или вовсе не нужна.
  3. Покупатель обнаруживает на сайте другую вещь, более подходящую, чем уже помещённая в корзину.
  4. Вместе с нужным товаром по ошибке в корзину попала ненужная вещь.

Процедура отказа проста и доступна каждому. Никаких ограничений для этого в Ламоде нет: можно отменить покупку в любой момент дня или ночи.

Нужно сообщить оператору колл-центра о своём желании отказаться от заявки, и она будет аннулирована. Желательно назвать оператору горячей линии причину, по которой вы отказываетесь от покупки.

  • Для клиентов доступны бесплатные номера телефонов:+7 (499) 750-14-50 (по Москве);
  • 8 800-333-14-48 (по всем регионам России);
  • +7 (044) 363-63-93;
  • +7 (495) 134-00-40.

Если нет возможности позвонить, то нужно дождаться звонка оператора, который обязательно звонит для подтверждения условий перед тем, как отослать покупку клиенту.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если предоплаты товара не было, то разговора с оператором для аннулирования будет достаточно.

Отказаться от товара можно, обратившись в службу поддержки клиентов по электронной почте: [email protected] Гораздо быстрее решить проблему можно, если зайти на официальный сайт: https://www.lamoda.ru/help/?from=footer

При появлении вопросов или непонятных моментов нужно написать на адрес службы обратной связи:

Можно обратиться в мессенджер (Центр поддержки): по телефону +7 (915) 079-33-11. Нужно отправить письменное сообщение, куда следует вписать номер заявки. Через некоторое время на номер вашего телефона придёт СМС о его отмене.

Если заявка уже оплачена, то возврата денег нужно добиваться через службу поддержки. Оформляя отказ от покупки, следует помнить, что отменённый заказ восстановить уже будет нельзя. При желании приобрести новую вещь придется оформить новую форму.

Если заявка уже прошла стадию подтверждения или товар уже доставлен по адресу, то возможности отказаться уже нет. Придётся оформлять возврат, который производится по собственным правилам и условиям.

Как вернуть купленную вещь в магазин Ламода?

Интернет-магазин Lamoda — это крупный онлайн-сервис для покупки одежды, обуви, аксессуаров, косметики и домашнего текстиля. В каталоге магазина более 4 миллионов товаров. Удобная система доставки, вариативность способов оплаты, постоянные акции, бесплатная доставка при заказе свыше 2000 рублей и персональная программа лояльности — особенности, сделавшие магазин лидером среди дистанционных продавцов.

Каждый артикул каталога сопровождается фото с разных ракурсов, детальным описанием. Для товаров премиум-класса доступна короткая видеопрезентация. Сервис предлагает широкую линейку размерного ряда для правильного выбора. При курьерской доставке положена бесплатная примерка перед покупкой. Но, несмотря на максимальные условия для удобства клиента, удаленный выбор не всегда оказывается верным.

Правила возврата товара в магазин Ламода

Дистанционная торговля основывается на положениях ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года. Согласно его нормам, возврат товара на Ламода осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки. Реализуется несколькими способами. Первый — через сайт или приложение:

  1. Зайти на сайт магазина, раздел «Мои заказы», выбрать подходящий заказ.
  2. Кликнуть «Оформить возврат».
  3. Отметить позицию для возврата, выбрать причину из предложенных.
  4. Ознакомиться с заявлением, которое сформируется системой.
  5. Внести реквизиты.
  6. Распечатать документ, подписать.
  7. Оформить посылку, включающую заявление на возврат, саму вещь, чек.
  8. Выбрать способ возврата товара Ламода.
  9. Отправить посылку.
  10. Подождать перевода денежных средств максимум 10 дней.

Второй вариант — воспользоваться формой, которую продавец вкладывает в посылку с заказом. В этом случае вводят вручную:

  • адресные данные;
  • код артикула и расшифровку;
  • сумму покупки;
  • причины отказа от вещи;
  • отметку о браке, если получен некачественный товар;
  • банковские реквизиты;
  • дату отправки.

После этого товар отправляется магазину Lamoda удобным клиенту способом.

ВАЖНО! Если посылка только собирается на складе, то на сайте или в мобильном приложении заполняется специальная форма. Сотрудник компании свяжется с клиентом и попросит подтвердить отмену. В этом случае менеджер уточнит причину отказа.

Что не получится вернуть в магазин

Сайт Lamoda.ru — это торговая онлайн-площадка, где представлены также и товары партнеров сервиса. В описании каждой продаваемой единицы указано, кто продает — Ламода или партнер. Предложения партнеров не участвуют в бонусной программе Ламода. Условия возврата стороннему продавцу описаны на его сайте, информацию о котором предоставляет Ламода.

Кроме этого, не возвращаются в Lamoda.ru (даже при условии сохраненного качества):

  • продукция по уходу за детьми;
  • нижнее бельё;
  • чулочно-носочные изделия;
  • косметика.

При покупке этих товаров рекомендуется особенно внимательно изучать описание и характеристики.

Основания для возврата покупки в магазин

Есть два варианта, когда человек желает вернуть покупку. Чаще всего она не устраивает по субъективной причине. Потребитель имеет право вернуть вещь, не подошедшую по различным параметрам: не понравился цвет, не устраивает фасон и размер. В таком случае существует вариант поменять покупку в течение двух недель или подать заявку на перевод средств.

Читайте так же:  Инструкция пошагово для регистрации авто через госуслуги

Но есть и ситуации, когда товар имеет недостатки, влияющие на функциональность и внешний вид, а также брак или заводской дефект. Вернуть продукцию ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, определенного производителем. Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 календарных дней с момента покупки, но если изготовителем установлен срок выше месяца, то ориентируются на данные производителя. Даже в случае истекшего срока гарантии бракованный товар возможно сдать. Для этого проводится независимая экспертная проверка качества. Денежные средства возвращаются после составленного акта экспертизы.

Порядок возврата товара и денег

После поступления возвратного товара на склад магазина Ламода и проверки заполненного заявления менеджер оформляет перевод денег покупателю. Срок получения денежной суммы зависит от способа, выбранного клиентом. На практике банковские переводы доставляются быстрее почтовых. Максимальный срок отправления денег — 10 дней.

Способы возврата

Варианты отправки посылки:

  • постаматы и пункты выдачи заказов PickPoint, бесплатно;
  • пункты приема и выдачи заказов Pick-up.ru для Москвы и Санкт-Петербурга, бесплатно;
  • пункты выдачи заказов Lamoda, доступны не для всех городов России, бесплатно;
  • возврат товара Ламода через почту России доступен для всех регионов, пересылка за счет отправителя.

Используйте указанный на сайте Ламода адрес возврата товара: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

ВНИМАНИЕ! Ювелирные изделия возвращаются через курьерскую службу DPD в выбранный покупателем день. Стоимость доставки составляет 299 рублей по всей стране. Украшения передаются курьеру, чтобы передать их на склад для проверки. Принимаются изделия с сохраненными бирками и пломбами.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Сервис Lamoda заботится о своих покупателях и предлагает гибкую систему обмена и возврата покупок. Возврат невозможен лишь в том случае, если есть следы эксплуатации: ношеная вещь, открытая косметика, повреждения по вине покупателя. Ведь такую позицию уже не выставишь на продажу, ее остается только утилизировать. Если человек понял, что обновка ему не подходит, лучше сразу сдать в интернет-магазин.

Возврат товара на Ламода: алгоритм действий

Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно.

Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в интернет-магазинах не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.

К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.

Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь потребителя.

Ламода предлагает несколько способов, которые так или иначе подходят как и крупным городам, так и регионам.

Для того, чтобы вернуть свои средства, нужно собрать документы и выбрать подходящий для этого вариант.

Как вернуть?

Если учесть, что интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по Москве, то клиент ни в коей мере не рискует своими финансами.

В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.

При себе нужно иметь следующие документы:
  1. Накладная.
  2. Паспорт.
  3. Чек.
  4. Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.

Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу 140150, Московская обл., п. Быково, а/я № 47. Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.

Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом.

Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе.

  1. Прием товара обратно осуществляется по факту покупки: обязательно заполненное заявление и наличие товарного чека.
  2. Средства приходят на счет в зависимости от выбора вида возврата. Примерный срок возвращения денег длится примерно 10 дней с момента поступившего обратно на склад заказа.
  3. Гарантия на каждую модель, всегда приложена к заказу.

Гарантия на обувь зависит от сезона: зимний начинается с 1 нояб. — по фев.; время весеннего обувного сезона с 1 марта до конца апреля; летнего с 1 мая до 1 сент.; время осеннего с 1 сент. — 15 нояб.

Чтобы вашу заявку рассмотрели, высылайте товар и пакет следующих документов: заявление на возврат (для каждого товара отдельное), ксерокопию паспорта, тов. чек по адресу: Индекс: 140150 Московская обл., п.Быково, абонентский/ящик № 47, «Купишуз».

Через какое-то время с вами свяжутся служащие магазина.

Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками. Если вы оторвали ярлык, магазин имеет право вернуть товар и не вернуть вам деньги.

Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.

Написание претензии/заявления

Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.

Образец заполнения бланка на возврат:

Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной, что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.

В каких случаях могут отказать?

Магазин не принимает обратно:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль;
  • белье, колготки и носки;
  • лекарства и различные медицинские приборы;
  • ювелирные изделия и бижутерия;
  • бытовая техника на гарантии.

Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ.

Вы можете вернуть только одежду или аксессуары.

Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.

Прием товара назад осуществляется при условии, что клиент не носил его, отсутствуют следы эксплуатации, упаковка и ярлыки не повреждены.

Принимая во внимание описанное выше, покупки через интернет-магазины не такое безнадежное мероприятие. Это выгодно, а главное быстро: вы просто заходите в интернет и видите то, что вам нужно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-50-73 (Москва)
+7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

Читайте так же:  В каких случаях можно возвратить обои продавцу и получить обратно свои деньги

Это быстро и бесплатно !

Заказала на ламоде два платья . Без примерки и возможности»частичного выкупа»(как-то упустила это). Доставка бесплатная. При осмотре товара, одно платье очень не понравилось. Имеют ли право, по правилам торговли, заставлять меня взять и это не понравившееся платье?

При получении товара сегодня получила только накладную, так как не сработал кассовый аппарат у курьера. Вешь оказалась с дефектом. Мне необходимо сделать возврат. Можно ли это сделать без чека, только с накладной? Или где мне взять теперь чек?

Очевидно, что Анна не знает закон о правах потребителя, иначе бы она была в курсе. что согласно его требованиям документом, подтверждающим факт вашего приобретения товара? может быть любой документ, включая накладную. Обращайтесь с претензией к продавцу.

Вера, доброго вечера вам!
Вам необходимо было на месте делать возврат, если вещь оказалась с дефектом!
Теперь вы можете попробовать только возврат сделать с накладной. Возможно, что получится.

Купила кеды на танкетке, примерила-впритык. Походила немного-стали малы, т.к. танкетка проседает( плохое качество материала) Заявлен был каблук-5 см, фактически-4 при носке получается без каблука. Пожалела что купила. Куда сдать в Туле?

Если речь идет о товаре фирмы Ламода, то адрес указала Татьяна в совем ответе. Однако, факт брака необходимо подтвердить, в точности описав его в претензии или, если потребуется. сдав на экспертизу. Возврту на услвоиях 14 дней такой товар уже не подлежит.

Если гарантийный срок не истек, то вы можете вернуть туфли по причине брака. Для того чтобы вернуть товар обратитесь в магазин по адресу ул. Каминского, 24в г. Тула. При себе вам необходимо иметь чек о покупке, паспрт и заявление на возврат.

Добрый день! К сожалению купленный на Ламоде сарафан не подошел, товар был доставлен курьером, но без предоставления примерки, как мне действовать при оформлении возврата?

Здравствуй Лев, с данной ситуацией я сталкивалась, если у вас сарафан не ношен то в таком случае вам потребуется позвонить им на горячею линию, они вам скажут дальнейшие действия, в моем случае было так, отправила посылку с возвратом к ним и течение 14 дней прислали мне перевод или они могут предложить выбрать другой товар.

Здравствуйте!
Что касается Ламоды, то механизм возврата товара приведен в статье выше. А в соответствии с законом, вы вправе подать претензию на основании того, что у вас есть 2 недели для возврата или обмена не подошедшего по размеру товара.

Можно ли вернуть сумку, если бирка снята, но сохранилась?

Если вам отказывают вернуть деньги или поменять сумку, то вы можете обратиться в службу защиты прав потребителя и они вам помогут. Вы же не будете носить сумку с биркой, возможно обнаружили брак позже или начали сомневаться в качестве товара, которое описывали более качественным материалом (кожей). Вам главное доказать, что именно в данном магазине покупали, это конечно же чек напечатанный или даже от руки выписанный продавцом.

По закону обязаны или обменять товар, или вернуть деньги. На то есть статья 502 ГК и 25 статья о защите прав потребителя. Даже если у вас нет бирки, (а она у вас есть, пусть даже и срезана), при наличии чека, или товарного чека, то обязаны. Даже если чего — то из перечисленного нет, но у вас есть свидетели, то это так же все решится в вашу пользу. Зачастую все магазины выдумывают свои правила, но это их проблемы, и они рассчитаны на то, что люди особо законами не интересуются. Но их правила к законам отношения не имеют, они вольны выдумывать все что угодно, но действовать все равно должны по закону.

Сколько ждать свои деньги? Оформила возврат 2 недели назад, никаких оповещений о получении вами заказа не поступило. Как с вами связаться? Сколько длится перевод денег почтой?

Здравствуйте! Мы — информационный сайт. Обратитесь, пожалуйста, непосредственно на сайт Ламода.

Оформляю заявление на возврат товара в интернет магазин Lamoda. Способ возврата денег: банковский перевод (т.к. расплачивалась кредитной картой), в банке выдали реквизиты: БИК, кс и счет получателя, а в бланке возврата есть лицевой счет и расчетный счет. Вопрос: 20 цифр счета получателя я должна внести в графу лицевого счета?

Лицевые счета — для физических лиц, расчетные счета — для юридических лиц или предпринимателей (ИП). Т.е. банк вам выдал именно р/с и к/с юрлица (ООО «Купишуз»), поэтому если речь в вашем вопросе идет об указании своего л/с, то именно его вы и должны указать (л/с вашей кредитной карты, который вы можете узнать в вашем кредитном договоре или в банке, выдавшем вам эту карту), а л/с продавца, как вы понимаете, не существует.

Здравствуйте Галина под лицевым счетом подразумевается расчетный счет. Это не тот, который выгравирован на самой карте. Это должен быть ваш личный расчетный счет для переводов от юридических лиц. А лучше уточните данный вопрос у представителя Ламоды, возможно вам подсунули бланк для юридических лиц.

Ага, конечно вернут они… У Ламоды на сайте информация не достоверная, специалисты службы поддержки тоже не в себе, у каждого своя информация. Смешно даже….На сайте в разделе возвратов написано, что СМС они обещают прислать сразу, как только бракованный товар поступит на склад «КУПИШУЗ», а по телефону говорят, как только проведут экспертизу, а она проводится в течении 10-ти дней…. Еще написано что деньги вернут в течении 10-ти дней после того как возвращенный товар поступит им на склад , а фигушки — оказывается еще 10 дней ждать после первых 10-ти, и того уже 20… Совет всем — если готовы терять свои кровные из за брака, то заказывайте, а если нет то проще с Ламодой не связывать вовсе…
Я заказала обувь дочери, обувь развалилась со всех сторон на 3-й день… Обидно, что для некоторых организаций закон не писан…

Видео (кликните для воспроизведения).

Решила попробовать заказать обувь в Ламода. Размер заказала верный. Туфли на каблуке высоком. Когда дома примерила, то поняла, что не смогу в них ходить, подъем не мой. Приехала обменять на деньги, уговорили выбрать новую модель. Согласились, тем более подошли идеально.

Как вернуть товар в магазин «ламода»
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here