Как воспользоваться гарантийным обслуживанием apple

Предлагаем статью на тему: "Как воспользоваться гарантийным обслуживанием apple" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Как получить гарантийное обслуживание, Обязательства apple в случае гарантийного случая – Инструкция по эксплуатации Apple Mac Pro (Late 2013)

Страница 15

оставшаяся гарантия исходного Изделия Apple
или гарантия сроком 90 (девяносто) дней с даты
замены или ремонта, в зависимости от того, какой срок
предоставляет вам больший период покрытия.
В случае обращения за гарантийным обслуживанием
в стране, не являющейся страной покупки Изделия Apple,
компания Apple может выполнить ремонт или заменить
изделие и запчасти на сопоставимые изделия или запчасти
в соответствии с местными стандартами.

КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ

Воспользуйтесь указанными далее сетевыми справочными
ресурсами, прежде чем обратиться за гарантийным
обслуживанием.

Информация
о международной
поддержке

Авторизованные
поставщики
услуг Apple,
авторизованные
торговые
посредники Apple
и розничные
магазины Apple

Поддержка
и сервисное
обслуживание
Apple

Бесплатная
поддержка Apple

Если у вас нет доступа в Интернет или если Изделие Apple
не функционирует должным образом после обращения
к этим ресурсам, свяжитесь с представителем компании
Apple или, если возможно, с магазином розничной
торговли Apple («Apple Retail») или Авторизованным
сервисным центром Apple, и они помогут определить,
нуждается ли ваше Изделие Apple в обслуживании,
и если да, сообщат, какой из описанных далее вариантов
гарантийного обслуживания компания Apple предоставит
вам.
Перед гарантийным обслуживанием Apple или
ее консультанты могут потребовать предоставить
информацию о покупке, попросить ответить на вопросы,
помогающие выявить потенциальные проблемы,
а также выполнить предусмотренные в Apple процедуры
для получения гарантийного обслуживания, например
инструкции по упаковке и отправке Изделий Apple
в случае отправки на обслуживание по почте, как описано
далее.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ

В случае подтверждения случая, подпадающего под
гарантию, компания Apple по своему усмотрению либо:
(i) произведет ремонт Изделия Apple с использованием
новых или бывших в употреблении запчастей,
эквивалентных новым по производительности
и надежности; либо
(ii) заменит Изделие Apple на изделие, как минимум
функционально идентичное Изделию Apple
и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении
запчастей, которые эквивалентны новым
по производительности и надежности; либо (iii) вернет
уплаченную цену
Изделия Apple при условии его
возврата.
При замене изделия или детали либо возмещении
уплаченной цены любой заменяющий элемент становится
вашей собственностью, а элемент, который был заменен
или за который выплачено возмещение, становится
собственностью компании Apple.
На замененную запчасть или изделие либо
на отремонтированное Изделие Apple распространяется

Как получить гарантийное обслуживание, Обязательства apple в случае гарантийного случая – Инструкция по эксплуатации Apple iMac (Late 2013, Mid 2014)

Страница 15

На замененную запчасть или изделие либо
на отремонтированное Изделие Apple распространяется
оставшаяся гарантия исходного Изделия Apple
или гарантия сроком 90 (девяносто) дней с даты
замены или ремонта, в зависимости от того, какой срок
предоставляет вам больший период покрытия.
В случае обращения за гарантийным обслуживанием
в стране, не являющейся страной покупки Изделия Apple,
компания Apple может выполнить ремонт или заменить
изделие и запчасти на сопоставимые изделия или запчасти
в соответствии с местными стандартами.

КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ

Воспользуйтесь указанными далее сетевыми справочными
ресурсами, прежде чем обратиться за гарантийным
обслуживанием.

Информация
о международной
поддержке

Авторизованные
поставщики
услуг Apple,
авторизованные
торговые
посредники Apple
и розничные
магазины Apple

Поддержка
и сервисное
обслуживание
Apple

Бесплатная
поддержка Apple

Если у вас нет доступа в Интернет или если Изделие Apple
не функционирует должным образом после обращения
к этим ресурсам, свяжитесь с представителем компании
Apple или, если возможно, с магазином розничной торговли
Apple («Apple Retail») или Авторизованным сервисным
центром Apple, и они помогут определить, нуждается ли
ваше Изделие Apple в обслуживании, и если да, сообщат,
какой из описанных далее вариантов гарантийного
обслуживания компания Apple предоставит вам.
Перед гарантийным обслуживанием Apple или
ее консультанты могут потребовать предоставить
информацию о покупке, попросить ответить на вопросы,
помогающие выявить потенциальные проблемы,
а также выполнить предусмотренные в Apple процедуры
для получения гарантийного обслуживания, например
инструкции по упаковке и отправке Изделий Apple
в случае отправки на обслуживание по почте, как описано
далее.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ

В случае подтверждения случая, подпадающего под
гарантию, компания Apple по своему усмотрению либо:
(i) произведет ремонт Изделия Apple с использованием
новых или бывших в употреблении запчастей,
эквивалентных новым по производительности
и надежности; либо
(ii) заменит Изделие Apple на изделие, как минимум
функционально идентичное Изделию Apple
и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении
запчастей, которые эквивалентны новым
по производительности и надежности; либо (iii) вернет
уплаченную цену
Изделия Apple при условии его
возврата.
При замене изделия или детали либо возмещении
уплаченной цены любой заменяющий элемент становится
вашей собственностью, а элемент, который был заменен
или за который выплачено возмещение, становится
собственностью компании Apple.

Как воспользоваться гарантийным обслуживанием Apple

Шапка темы в работе.

Сообщение отредактировал Filislav — 07.07.18, 18:40

гарантия как я понял действует при наличии чека о покупке
Как Apple определяет гарантийный случай ремонта iPhone или нет | ProTech
https://www.youtube.com/watch?v=iRWf5Fz_MyE

Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPhone https://support.apple.…/iphone/repair/service

https://www.youtube.com/watch?v=j77S7IG3zbc Вся правда про ремонт Apple и iPhone в России! отвечают сотрудники АСЦ от а до я

Моему iphone 7 на момент поломки был 1 год и 6 месяцев. Аппарат РСТ, покупался в мтс. Как только произошла поломка (погас экран) позвонил в тех.поддержку apple 8–800–555–67–34, там попросили назвать imei и предложили два варианта: 1) сдать телефон в мтс 2) сдать в авторизованный сервисный центр. Спросил как лучше поступить, сообщили что решение вопроса будет быстрее через авторизованный СЦ (адрес/контактный тел сказали).

Читайте так же:  Проверка авто на угон по гос номеру

В АСЦ взяли только сам телефон, отсканировали себе кассовый чек о покупке. Расписался в стандартной бумаге, что если случай будет признан не гарантийным за диагностику возьмут 700 рублей. Приемщик сказал, время принятия решения (гарантия/не гарантия) 3 дня, но скорее всего у вас будет замена т.к устройство греется (слева от тач ид). Ровно через неделю позвонил им сам, сказали что сегодня завтра выдадут на замену новый.

Телефон в заводской пленке, но если придираться (очень сильно придираться) то видно, что это рефаб.
1) Разьем лайтнинг видно что принимал в себя кабель (грязи естественно нет, но характерные следы чуток есть)
2) Мелкая едва заметная коцка вмятинка на краске с торца
3) На панели экрана в одном месте тоже как бы маленькая коцка.
4) Засвет на нижней части экрана был, сейчас по прошествии половины дня пропал.

В целом тел выглядит как новый, царапин на экране и корпусе нет, аккумулятор 100%, серийный номер начинается на NN (что соответствует как замененный по гарантии).
При проверке на активацию, сайт apple выдает дату активации на день раньше чем я получил его в руки. Гарантию показывает 1 год. Задал сейчас вопрос в Роспотребнадзор по поводу второго года гарантии на такие устройства. Обновлю пост после ответа.

Фото самого телефона смысла выкладывать не вижу, телефон как телефон.

Сообщение отредактировал Filislav — 08.07.18, 09:35

но все равно позвоните
PS-отпишитесь что скажут в эпл(поздно даю совет-прога для проверки битых пикселей-рекомендую Screen Checker Lite)Может и кому поможет
Но обратите внимание-гарантия 2 года на технику эпл и в том числе приняли закон для европейских аппаратов))Может успеваете?

Сообщение отредактировал shulikov_i — 13.08.18, 13:14

2 дня назад приобрел iPhone SE. После распаковки обнаружил то что у аппарата некорректно устанавливается лоток для сим карт. Подскажите, может кто встречался с данной проблемой, является ли это дефектом или нет?

было штук 5 se такого не видел
в магаз пошол бы потребовал замену-ву течении 14 дней обязаны поменять-дефект на лицо
думаю проблемно-если влага под дождем поподет то кирдык гарантии- или как вариантя бы в АСЦ сходил но перед этим в эпл позвонил

ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ ВСЕХ-упаковку лучше вскрывать в магазине(если будет вмятина или царапина на корпусе упростит замену)
если вы забыли вскрыть в магазе-то хотя бы снимите видео вскрытия упаковки дома(телефон не должен пропадать из кадра и не забывайте показывать в видео серийный номер на коробке и телефоне)

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 125009, г. Москва, ул. Романов переулок 4, строение 2 («Apple»), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»)
https://www.apple.com/…-warranty-edition.html
сохраняйте чек и требуйте чек при покупке
про чек

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек — доказательство принадлежности этого устройства именно вам.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone. И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone — вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Сообщение отредактировал shulikov_i — 20.10.18, 11:26

Инструкция по эксплуатации Apple Mac Pro (Late 2013)

Страница 10

Настоящая Ограниченная гарантия Apple на один год
дополняет права, установленные законом, и ни при
каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает
такие права.
Важно! Условия Ограниченной гарантии Apple на один
год не распространяются на претензии, выдвинутые
на основании законодательства о правах потребителей.
Дополнительную информацию можно получить на сайте
Apple (http://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/)
или в организации защиты прав потребителей по месту
жительства.

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ
ГАРАНТИЯ?

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация,
107031, г. Москва, ул. Петровка, 5 («Apple»), гарантирует
отсутствие дефектов материалов и качество изготовления
аппаратных устройств марки Apple и аксессуаров,
содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»),
при использовании в соответствии с руководствами
пользователя, техническими спецификациями и другими
опубликованными рекомендациями Apple в течение
1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки
в розничной сети конечным покупателем («Гарантийный
срок»). Чтобы воспользоваться средствами правовой
защиты, предусмотренными Ограниченной годичной
гарантией, применительно к своему Продукту Apple,
обратитесь в местные сервисные службы Apple,
действующие в большинстве регионов мира
(см. раздел «Получение гарантийного обслуживания»).
При наличии дефектов материалов и ненадлежащего
качества изготовления вы можете направить претензию
непосредственно в Apple, даже если Продукт Apple было
приобретено у третьих сторон.
Обратите внимание: все претензии на основании
Ограниченной годичной гарантии Apple подчиняются
условиям, изложенным в настоящем гарантийном
документе.
Кроме того, Apple предоставит доступ к технической
поддержке по телефону на период в 90 (девяносто) дней
с момента доставки Изделия Apple.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ
ГАРАНТИЯ?

Настоящая гарантия не распространяется на любые
аппаратные устройства и программное обеспечение,
изготовленные не под маркой Apple, даже если они были
упакованы и проданы с изделиями Apple.
Изделия, изготовленные не под маркой Apple, могут иметь
гарантии собственного производителя, предоставляющие
преимущества в дополнение к правам, предусмотренным
законодательством о защите прав потребителей.
Дополнительную информацию см. на коробке изделия или
в справочной литературе по такому изделию.

Читайте так же:  Изменение кбм при смене водительского удостоверения

информацию о получении обслуживания можно
найти по адресам www.apple.com/ru/legal/warranty
и www.apple.com/ru/support/. В случае обоснованной
претензии Apple выполнит гарантийный ремонт,
замену компьютера или возврат средств по своему
усмотрению. Гарантийные преимущества дополняют права,
защищенные местными законами о правах потребителей.
При обращении за гарантийным обслуживанием от Вас
может потребоваться предоставить доказательство
покупки.
Для покупателей в Австралии: наша продукция
поставляется с гарантией, которую нельзя исключить
в соответствии с законом Австралии о правах
потребителей. Вам полагается замена или возврат
стоимости продукта при значительной поломке устройства
и компенсация любых других разумно предсказуемых
потерь или повреждений. Вам также полагается ремонт
или замена товара ненадлежащего качества, если поломка
не относится к значительным. Apple Pty Ltd, PO Box A2629,
Sydney South NSW 1235. Tel: 133-622.
Для покупателей в Бразилии: гарантия предоставляется
в дополнение к местным правам потребителя, кроме
годичной гарантии, которая уже покрывает полный
срок установленной законом гарантии, определенный
Бразильским законодательством в сфере защиты прав
потребителей.
Для покупателей в России

Ограниченная гарантия Apple на 1 (один)

год только для продуктов марки Apple

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ПРАВАХ

Ограниченная годичная гарантия Apple является
добровольной гарантией изготовителя.
Она предоставляет права вне зависимости от прав,
устанавливаемых законом о защите прав потребителей,
включая помимо прочего права в отношении изделий,
не соответствующих требованиям.
Следовательно, преимущества, предоставляемые
Ограниченной гарантией Apple на один год,
дополняют, а не заменяют права, предусмотренные
законодательством о правах потребителей.
Ограниченная гарантия Apple на один год не исключает,
не ограничивает и не приостанавливает права
покупателя, предусмотренные законодательством
о правах потребителей, в частности права, связанные
с несоответствием продукта положениям договора.
Потребители имеют право выбирать, требовать
ли обслуживания на основании Ограниченной
гарантии Apple на один год или на основании прав,
предусмотренных законодательством о защите прав
потребителей, в частности на основании несоответствия
продукта положениям договора, как это предусмотрено
Федеральным законом о защите прав потребителей.

Какую гарантию предоставляет Apple

Выясняем, какая гарантия действует на устройства Apple в России?

Если вы не первый год пользуетесь техникой Apple или просто глубоко интересуетесь темой, то знаете, что, когда речь заходит о гарантии на «Айфоны», iPad’ы, компьютеры и ноутубки Mac, а также на любые другие яблочные гаджеты, далеко не каждый способен быстро разобраться в гарантийных сроках и обязательствах купертиновцев перед клиентами.

Все и правда довольно запутано. Поэтому кто-то говорит о годовой гарантии, другие утверждают, что гарантия предоставляется на протяжении двух лет, а некоторые, вовсе твердят о трех годах.

Официальная гарантия от Apple действует 1 год

Если вы пройдете на официальный сайт Apple, то обнаружите там текст, посвященный гарантийным обязательствам. Он касается наших любимых «Айфонов», планшетов iPad, всех Mac’ов, медиаплеера Apple TV и «простых» смартчасов Apple Watch — гарантия для таких устройств составляет 1 год.

Ранее для дорогих Apple Watch Edition была предусмотрена полноценная двухлетняя гарантия от производителя, но это уже не актуально, учитывая, что Apple Watch Edition вышли в 2016-ом году.

Также можно упомянуть дополнительную гарантию AppleCare Protection Plan. Однако гарантией называть ее не совсем правильно. Это скорее платный расширенный пакет обслуживания уже после того, как вышел гарантийный срок.

Важно понимать, что гарантия Apple действуют отдельно от требований, предусмотренных законом, и лишь дополняют права, указанные в федеральном законе «О защите прав потребителей».

Что это значит? Дело в том, что фирменная гарантия Apple не привязана к стране. Она действует всюду и активируется при проверке серийного номера на официальном сайте. Зачастую не важно, где вы купили «Айфон» или любой другой девайс от Apple — вам помогут в авторизованном сервисном центре в любой точке мира. Правда, не всегда. Но об этом ниже.

Закон о защите прав потребителей и Apple

А вот, чтобы начал действовать упомянутый выше закон «О защите прав потребителей», вам потребуется доказать, что вы купили устройство на территории Российской Федерации. Разумно, ведь в этом случае речь идет уже о нашем внутреннем законодательстве. Именно поэтому мы рекомендуем покупать в России «Айфоны», предназначенные для нашего рынка, ввезенные на территорию страны легально и получившие сертификаты Ростеста.

Подробно о «ростестовских» iPhone мы вам рассказывали в этом материале. Гарантировать полноценную гарантию на серую продукцию вам никто не может.

Что касается официальных партнеров Apple, то в России на ее технику магазины обычно предоставляют ту же годовую гарантию, что и сама яблочная компания. Дело в том, что наши сети по закону не имеют права ставить гарантию меньше, чем указывает производитель.

Зачем нужна гарантия от магазина?

Зачем вообще нужна эта гарантия от магазина, когда, казалось бы, таковую уже предоставляет Apple? Смысл есть. Вам не придется искать фирменные сервисные центры, достаточно будет пойти в магазин, где вы купили девайс, сдать его там — продавец сам займется поиском мастерской и ремонтом. Впрочем, некоторые магазины иногда отказываются принимать товар, отправляя клиента в фирменные сервисные центры. Это не совсем честно. Но такое происходит.

По закону, купив тот же «Айфон», впоследствии вы можете выбрать последующий его ремонт или устранение дефектов по гарантии на основании годовой гарантии самой Apple или на основании прав, установленных в ФЗ о защите прав потребителей на территории РФ.

Видео (кликните для воспроизведения).

Важно понимать, что годовая гарантия Apple лишь дополняет права потребителей, прописанные в федеральном законе, а не исключает или ограничивает их.

Преимущества фирменной гарантии Apple

Apple вообще не регламентирует гарантийные обязательства в рамках упомянутого выше федерального закона. Дело в том, что таких требования нет в законе. Несмотря на это, Apple все равно дает личную гарантию, именуемую ограниченной, хотя таковой ее называть не совсем правильно. Она не только не ограничивает положения ФЗ, но даже расширяет ваши права. Как?

Так, в пункте 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» уточняется, что в технических сложных товарах (к таковым относятся почти все изделия Apple) при обнаружении брака произвести обмен можно не позднее, чем через 15 дней после покупки. После — возможен исключительно ремонт. У Apple же такого положения в собственном гарантийном регламенте нет.

Читайте так же:  Столбики для ограждения парковок

Для того, чтобы понять, какая гарантия применяется на вашем гаджете, просто введите его серийный номер на официальном сайте Apple. После поймете, куда обращаться.

Гарантия Apple — 1 или 2 года?

Apple, согласно все тому же нашему федеральном закону, готова принимать претензии по отношению к большинству проданных устройств ее производства в течение 2-х лет с момента их покупки. Но рассматривать это время, как полноценное гарантийное, не следует. Это лишь дополнительный год, который позволяет отправлять официальные претензии, но удовлетворят их или нет — уже другой вопрос. Такой вот суррогат гарантии.

В федеральном законе, о котором мы пишем в этой заметке, имеется интересный пункт 5 статьи 19, согласно которому покупатель может предъявить претензии к качеству товара в течение 2 лет после покупки в том случае, если сам срок гарантийных обязательств меньше этих самых 2 лет. Однако, в этом случае потребителю придется еще доказать, что недочеты возникли еще до покупки товара — а через 1,5-2 года сделать это не так уж и просто, если не сказать невозможно.

Впрочем, следует отметить, что Apple в подавляющем большинстве случаев идет навстречу своим клиентам и предоставляет полноценное гарантийное обслуживание на устройства, купленные у нее или через ее официальных партнеров, в течение двух лет, а не одного года.

И, да, по закону любой производитель несет ответственность за существенные недостатки даже после двух лет со дня продажи — просто не все соблюдают это положение. Apple настолько лояльна к клиентам, что действительно позволяет обращаться в свои сервисные центры в течение трех лет. И порой даже бесплатно ремонтирует технику при обнаружении существенных недостатков на протяжении этого периода.

На что гарантия Apple не действует?

Разберемся, в каких случаях вам откажут в бесплатном ремонте:

1) Ограниченная гарантия Apple не распространяется на расходные материалы, вроде аккумуляторов, чехлов и защитных пленок. Менять ту же батарею, если она умерла в течение гарантийного года, Apple бесплатно не станет. Однако, если вы сможете доказать, что источник питания «скончался» из-за проблем с другими комплектующими, вам безвозмездно поменяют и аккумулятор.

2) Гарантия не распространяется на повреждения корпуса — разумно, это зависит от эксплуатации и аккуратности самого пользователя. Сюда же включены и косметические повреждения — те же царапины.

3) Недочеты, появившиеся ввиду активной эксплуатации, также не являются гарантийными. Это касается затертого дисплея или, например, разболтавшегося порта зарядки.

4) Если «Айфон», вдруг, умер от дешевой китайской зарядки или копеечного блока питания, это также ваши личные проблемы. О том, что лучше использовать фирменные провода Apple, мы писали в этой статье.

5) Если iPhone попадет в воду, гарантия также не будет действовать. Да, несмотря на то, что устройства последних поколений защищены от воды и пыли.

6) Гарантия снимается, если вы обратились в неавторизованный сервисный центр.

7) Нельзя также разбирать «Айфон» дома, а затем нести его в фирменный сервис и требовать «вернуть все, как было».

8) Взломанные гаджеты также лишаются гарантии. Забудьте о джейлбрейке. Точнее, не несите в фирменный сервис «Айфон» с установленным сторонним ПО.

9) Смартфоны, у которых не читается серийный номер и его невозможно найти в ОС устройства, также Apple чинить не станет.

10) Если iPhone был заблокирован через приложение «Найти Айфон», а затем вы забыли пароль, о гарантийном ремонте также придется забыть.

Важно! И, вишенка на торте, Apple и правда вправе отказаться ремонтировать свои гаджеты за пределами стран, в которых они были приобретены.

На что можно рассчитывать, сдав технику Apple по гарантии?

Представим, что вы отнесли гарантийный гаджет в сервисный центр.

  1. Во-первых, вы можете рассчитывать на замену устройства на новое. Это актуально в том случае, если вы обнаружили заводской брак. Если очень повезет, вам, возможно, вручат даже более продвинутый смартфон, чем был у вас.
  2. Во-вторых, Apple также может произвести ремонт с использованием, как новых, так и уже использовавшихся ранее комплектующих. Кстати, на время ремонта гарантия замораживается.
  3. И, наконец, в-третьих, вам могут вернуть полностью деньги, потраченные на покупку девайса.

Перед сдачей «Айфона» или любого другого устройства от Apple в ремонт, обязательно сделайте резервную копию всех данных — ответственности за них в мастерских никто не несет. Как это сделать читаем тут.

Поставьте 5 звезд внизу статьи, если нравится эта тема. Подписывайтесь на нас ВКонтакте , Telegram , Instagram , Facebook , Twitter , Viber .

Как работает гарантия на технику Apple в России

Некоторым владельцам iPhone, iPad и компьютеров Mac, к сожалению, приходится сталкиваться с наступлением гарантийных случаев, связанных с заводскими дефектами устройств. Если это произошло во время действия годовой гарантии Apple или AppleCare Protection Plan — хорошо, спорить никто не будет, если поломка действительно произошла по вине производителя. Но что делать в остальных случаях?

Если бы Apple производила ремонт устройств только по своей годовой ограниченной гарантии, это противоречило бы Закону РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает больший срок предъявления претензии — два года с даты поставки. Поэтому, когда гарантия Apple на год заканчивается, вы по-прежнему имеете право на бесплатное гарантийное обслуживание — но уже в соответствии с законодательством РФ.

Возьмем такой пример: вы купили iPhone 6s, гарантия от Apple закончилась, и через три месяца после этого устройство стало перегреваться. Чтобы предъявить свою претензию, достаточно позвонить в магазин, где вы покупали iPhone, производителю (то есть в Apple) и даже импортеру или посетить их. Смартфон, скорее всего, будет отправлен на экспертизу: если последняя признает виновным производителя, у вас есть несколько вариантов действий на выбор:

  • Бесплатно отремонтировать
  • Бесплатно заменить
  • Потребовать снижения цены
  • Вернуть устройство с возмещением его полной стоимости

Так что если вам будут навязывать ремонт, а вы хотите заменить устройство на новое — смело можете настоять на своем. Но стоит учитывать, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности товара обычно лежит на потребителе.

В чем же отличие гарантии по законодательству РФ, годовой гарантии Apple и AppleCare Protection Plan? Во втором случае сам процесс предъявления претензий проще — можно позвонить в техническую поддержку Apple, посетить сервис, и доказывать, как правило, ничего не нужно. Кроме того, годовая ограниченная гарантия Apple предусматривает 90 дней технической поддержки по телефону.

Читайте так же:  Подача жалобы на действия банка в центробанк

AppleCare Protection Plan же еще удобнее — здесь и услуга экспресс-замены для iPad и iPhone, и обслуживание на месте для компьютеров Mac. Да и действует программа больше — три года.

Еще один момент. Если вам заменили iPhone на новый из-за заводского дефекта, у вас снова есть два года гарантии по Закону РФ «О защите прав потребителей». То есть срок гарантии обнуляется после получения другого устройства.

Более подробно ознакомиться с гарантийным обслуживанием Apple в России можно здесь.

Лучший комментарий

Sasha, В равной степени как и вы имеете право подать в суд, также в своё время обращался в отдел по защите прав потребителей при администрации города и сделал для себя вывод — им все равно правы вы или нет, они сидят на окладах и лишний раз представлять Ваши интересы в суде не заинтересованы, я пошёл к платному юристу в итоге мне вернули стоимость и все затраты за купленный товар и плюсом компенсацию за оплату юриста, моральный ущерб и прочие затраты в итоге магазин выплатил мне по совокупности дополнительно стоимость товара. Так что идти в суд или нет, это Вам решать. А насчёт мат части будте уверены подкован.

Всё, что Вы не знали о гарантии на продукцию Apple в РФ и за рубежом

Многие люди покупают айфон с твёрдой уверенностью в том, что они приобрели надежный безглючный аппарат, который прослужит им по крайней мере несколько лет. Как правило, такое убеждение длится очень недолго после покупки 🙂

Причины отказа в гарантии

Если Вы устанавливали на айфон нелицензионное ПО либо использовали несертифицированные аксессуары – это является поводом для отказа в гарантии.

И еще один сюрприз: если свой аппарат производства Apple Вы купили в США или в Европе, то в гарантийном обслуживании его на территории РФ Вам почти наверняка будет отказано! Почему так? А как же международная гарантия Apple?

Как мы уже упоминали, у айфона должна быть сертификация РСТ. Если её нет, то по условиям Apple гарантийное обслуживание в РФ производиться не обязано. В очень редких случаях однако, сервисные центры в России принимают и американские и европейские аппараты, но делать это, еще раз повторим, по условиям обслуживания Apple они вовсе не обязаны.

Как узнать условия гарантии

Еще до обращения в сервисный центр, Вы можете сами узнать особенности гарантии для своего устройства. Сначала нужно узнать его персональный серийный номер. Для iPhone и iPad надо перейти в «Настройки» —> «Основные» —> «Об этом устройстве».

Для Mac: меню «Apple» —> «Об этом Mac» —> вкладка «Обзор».

Теперь, зная серийный номер, переходите на специальную страничку сайта Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Это страница проверки права на гарантийное обслуживание и сервисную поддержку на территории России. В верхнем окошке вводите серийный номер, а чуть ниже – код с картинки. По результатам проверки Вы получите информацию о гарантийном статусе:

Если все три пункт отмечены зеленым, то всё в порядке – смело обращайтесь в ближайший сервисный центр Apple. Если второй пункт отмечен оранжевым (срок истек), значит чинить устройство придется самостоятельно, гарантия на него закончилась.

Система также сообщит, если Ваше устройство было приобретено за пределами РФ:

В этом случае чинить аппарат придется за свои кровные. Однако всё-таки попробовать походить по сервисным центрам Apple будет не лишним – вполне может быть, что один из них и примет Ваш айфон, айпад или прочий «яблогаджет». Такие истории от пользователей есть в Интернет. Но еще раз повторимся, что это будет их собственное решение, делать так они в данном случае не обязаны.

Платная замена устройства

Apple имеет и такой вариант обслуживания, как платная гарантийная замена. Этот вариант подходит в том случае, когда аппарат пришел в негодность по Вашей вине: уронили с большой высоты, утопили в речке, сели на экран и пр. Вы можете обменять такой аппарат на новый с доплатой.

Но и здесь не обошлось без дополнительных условий: Ваше устройство не должно было ремонтироваться. В противном случае платная замена Вам не светит.

Международная гарантия Apple

Международная гарантия Apple подразумевает полную замену устройства в том случае, если выявлен брак по вине производителя, к примеру, как это было с аккумуляторами iPhone 5. То же самое сейчас наблюдается в отношении iPhone 6 и iPhone Plus – у них проблемным узлом является камера, которая то съезжает, то перестает фокусироваться и пр.

В этом случае Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр Apple, независимо от того, в какой стране приобретался айфон, и Вам совершенно бесплатно заменят его на новый. Однако в случае с РФ снова не всё так просто: скорее всего Ваш айфон без РСТ не заменят, а отправят в США, где будут принимать решение о его дальнейшей судьбе: либо отремонтировать либо заменить.

Айфон, айпады и пр. продукция компании Apple ломается не реже продукции других производителей. Поэтому надежда на то, что в лице «яблофона» Вы получите безотказное устройство на несколько лет, может так и остаться не более чем надеждой. Большой ажиотаж вокруг айфонов привел к тому, что контроль за их качеством в последние годы стал значительно ниже, а аппаратов, попадающих в сервисные центры по гарантии, значительно больше. Это Вам подтвердит любой работник такого СЦ.

Вы скажете, что американские айфоны по качеству лучше российских? Это далеко не так, разницы по качеству нет никакой – модели для разных стран отличаются лишь зарядным устройством и документацией. Более того, вся продукция Apple производится в Китае, и там нет на конвейере людей, которые бы по качеству конечного продукта сортировали айфоны по странам: этот хороший в Европу и США, а этот неудачный пойдёт в Россию 🙂 А вот разница в гарантийных условиях для разных стран действительно имеется, и именно о ней и мы постарались рассказать в данной публикации.

Читайте так же:  Где взять займ под залог авто в спб круглосуточно

Гарантию AppleCare+ теперь можно приобрести в течение года с момента покупки iPhone

Apple изменила условия расширенной гарантии на iPhone в рамках программы AppleCare+. Теперь владельцы смартфонов Apple могут приобрести данный план в течение одного года, а не 60 дней с момента покупки.

Apple предлагает своим клиентам возможность увеличить срок гарантийного обслуживания техники с 1 года до 3 лет. Такое расширение называется Apple Care — специальный контракт, который продляет гарантию компьютера до трех лет и предоставляет 90 дней бесплатной технической поддержки по телефону.

Однако данный сервис не распространяется на устройства, которые получили механические или иные повреждения. Если пользователь, к примеру, уронит iPhone в воду, то индикатор внутри корпуса покажет попадание жидкости. В сервисном центре Apple откажутся ремонтировать находящийся на гарантии смартфон, ссылаясь на показания датчика влаги — подмокшие устройства не подпадают под действие программы.

Для iPhone и некоторых других устройств действует специальный план AppleCare+, который полностью покрывает «случайные поломки» смартфона. Даже если вы уроните телефон в ванную с водой, Apple выполнит ремонт за небольшую плату.

Так вот теперь Apple увеличила до 1 года временной период, в течение которого пользователь может приобрести AppleCare+. Это касается гарантии на Mac, Apple TV и iPhone, но не относится к iPad, iPod touch и Apple Watch.

AppleCare+ для iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s и iPhone 6s Plus стоит $129. Устройство необходимо отнести для осмотра в магазин Apple или провести удаленную диагностику для покупки дополнительной гарантии.

Особенности гарантийного обслуживания iPhone, iPad и Mac в России

В век технологий уже давно никого не удивишь возможностью приобрести продукцию Apple, оставаясь дома. Покупка iPhone, iPad и аксессуаров к ним через Интернет стала таким же обычным делом , как поход в соседний магазин.

Плюсы реализации гаджетов через сайты очевидны. На создание подобной торговой точки тратится на порядок меньше средств и времени, чем на постройку (аренду или покупку) реального помещения. Поэтому владелец интернет-магазина не знаком с проблемой нехватки места для размещения своих товаров и может предложить достаточно низкий ценник на Apple-продукцию. Именно дешевизна iPhone и iPad, а также удобство покупки и привлекает и клиентов. Не нужно отправляться за чем-то приглянувшимся на другой конец города, достаточно лишь в удобное время сделать заказ и дождаться доставки. Однако, приобретая iPhone у неавторизованных компаний, не стоит забывать и о правилах последующего обслуживания «яблочной» продукции.

Как пишет DeepApple, с недавнего времени в России изменились правила гарантийного обслуживания Apple. Гарантийный период на продукцию купертинской компании считается год от даты производства устройства + 90 дней (три месяца даются на транспортировку до точки продажи и сбыта).

Дата выпуска iГаджета хранится в базе данных Apple, доступ к которой имеют авторизованные сервисные центры (АСЦ) и при продаже товара вендор обязан оформить это документально. Именно чеки и гарантийный талон являются документами, дающими право на гарантийное обслуживание в сервисном центре Apple. В противном случае его осуществляет продавец.

Правила обслуживания iPhone, iPad и Mac в соответствии со всемирной годовой гарантией Apple:

  • Если в российский АСЦ сдается устройство Apple, предназначенное для реализации на территории РФ, то никаких дополнительных документов не понадобится. Хотя бывает такая ситуация: гарантия производителя по базе данных (1 год + 90 дней) истекла. Тогда необходимо предоставить в АСЦ документы о продаже. Они будут отсканированы и приложены сервисным центром к форме заказа в Apple.
  • В случае если устройство Apple было приобретено за пределами страны, необходимо предоставить документы о продаже. Для купленных за рубежом гаджетов необходимо получать и сохранять чеки. Если приобретенное в России «яблочное» устройство при обращении в АСЦ окажется проданным за пределами России, то гарантийное обслуживание такого устройства не производится. В таком случае за гарантийным обслуживанием покупатель будет вынужден обращаться к продавцу.
  • Если же пользователь является гражданином той страны, в которой Apple реализовала предоставленное в АСЦ устройство, то предоставление документов о продаже не является обязательным.

Вопрос: Как обслуживаются по гарантии в России устройства Apple, отсутствующие в официальной дилерской сети нашей страны?
Ответ: Никак. Они начинают обслуживаться с первого дня официальных российских продаж.

Вопрос: Должен ли я предоставлять чек на приобретение устройства Apple, проданного Apple или его официальным представителем за пределами России?
Ответ: Да. Скан чека будет приложен к заказу, отправляемому в Apple.

Вопрос: Если чек утерян, как поступать в таком случае?
Ответ: Обратиться к продавцу для получения дубликата документов.

Вопрос: На каком основании мне отказывают в гарантийном ремонте, если я настаиваю на том, что в магазине ему обещали общемировую годовую гарантию?
Ответ: На основании письма-разъяснения об ограничении международной гарантии и условиях гарантии на технику Apple, поставляемых с продукцией и опубликованных на сайте http://www.apple.com/ru/legal/warranty/

Вопрос: На каком основании мне отказывают в гарантийном ремонте, если у меня есть чек из магазина ввозившего устройства до начала официальных продаж?
Ответ: На основании письма-разъяснения об ограничении международной гарантии и условиях гарантии на технику Apple, поставляемых с продукцией и опубликованных на сайте http://www.apple.com/ru/legal/warranty/

Вопрос: Что делать, если я приобрел в России устройство, предназначенное Apple для реализации в другой стране?
Ответ: Обратиться к продавцу. Гарантийное обслуживание техники, ввезенной в страну незаконным путем, Apple не осуществляет.

Вопрос: Куда я могу обратиться с жалобой или иском?
Ответ: В раздел контактов http://www.apple.com/ru/contact/, либо оставить отзыв о службе поддержки Apple там же http://www.apple.com/support/feedback/.

Видео (кликните для воспроизведения).

Вопрос: Что делать, если я, проживая в США или иной стране, заказал iPad, расплатился карточкой через интернет и его доставили к дому, без чека, как ему получить гарантийное обслуживание?
Ответ: Обратиться к продавцу для получения непредоставленных документов.

Как воспользоваться гарантийным обслуживанием apple
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here