Каким образом производится обмен билетов на поездах и можно ли вернуть деньги

Предлагаем статью на тему: "Каким образом производится обмен билетов на поездах и можно ли вернуть деньги" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Как осуществить возврат жд билетов через кассу РЖД? Условия, правила, комиссия, получение денег

Чтобы иметь возможность выбрать наиболее удобные места и с комфортом путешествовать на поезде, билеты лучше приобрести заранее. Однако иногда обстоятельства меняются и поездка переносится на другое время. Возможность сдать проездной документ, который не понадобился, помогает избежать ненужных трат.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Где и как сдать билет на поезд РЖД?

Ненужный билет возвращают в специальной возвратной кассе. Сделать это можно на любой ближайшей железнодорожной станции или вокзале. При себе обязательно иметь паспорт или другое удостоверение личности с которым покупался проездной документ (его номер указан в билете).

Правила возврата

Если сдается детский билет, необходимо предъявить свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Можно сдать билет, оформленный на взрослого члена своей семьи, предъявив его и свой паспорт.

Также есть возможность вернуть проездной документ другого пассажира, если возвращают его вместе со своим, и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом и паспорт.

Крайний срок для сдачи — спустя 12 часов после оправления поезда со станции, указанной в проездном документе.

Образец доверенности на сдачу ж/д талонов

Образец доверенности на сдачу ж/д билетов можно скачать здесь.

Какой процент от стоимости можно вернуть?

Сумма возврата денег за жд билет зависит от того, за сколько часов до отхода поезда пассажир сдает его в кассу.

Следует знать, что Стоимость ж/д билета = цена билета (плата за пользование инфраструктурой ж/д) + цена плацкарты (плата за пользование вагоном) + комиссия + страховка + сервисные услуги (по желанию) + сервисный сбор (если приобретали через агента).

  • Если до отправления пассажирского поезда осталось не менее восьми часов — вернут полную стоимость билета и плацкарты (исключая кассовый сбор).
  • возврат от восьми до двух часов — полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
  • сдали билет менее, чем за 2 часа до отправления поезда или в течение 12 часов после — возвращается только его стоимость.
  • Если путешествие не состоялось из-за несчастного случая или болезни (и этому есть документальное подтверждение), стоимость билета (без плацкарты) можно вернуть в течение 5 суток.

Если деньги за билет не возвращают, следует обратиться в суд. О том, как защитить свои права, можно прочитать в статье о защите прав потребителей.

Сколько теряешь?

В любом из вышеперечисленных случаев не возвращают:

  1. комиссию за предварительную продажу билета;
  2. сервисный сбор (от 274 до 785 рублей, в зависимости от комфортабельности вагона);
  3. рекламный сбор (155 рублей).

Также взимают плату за оформление возврата. Ее размер колеблется от 60 до 160 рублей и зависит от стоимости проездного документа.

Оплата за сервисные услуги (постельное белье и др.) возвращается пассажиру полностью.

Возврат денег за железнодорожный билет осуществляется тем же способом, каким он был оплачен, то есть, если оплачивали наличными — возвратная касса выплатит полагающуюся сумму наличными. При оплате картой, деньги возвращаются на карту. По закону на возврат средств отводится до полугода (180 дней), но обычно деньги приходят в течение месяца.

Электронные билеты

Все правила возврата распространяются и на электронные билеты. Отличий всего два:

  1. деньги возвращают только переводом на карту, наличные в кассе получить невозможно;
  2. понадобится заполнить специальные бланки, где указываются личные данные пассажира, причины возврата проездного документа, номер банковской карты, с которой оплачивался билет и куда в последствии вернут деньги.

Что делать, если билет куплен, а поездка отменяется? О том, как сдать с минимальными потерями, смотрите видео рекомендации:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).
Читайте так же:  Что лучше — подарить или продать квартиру родственнику

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.
Читайте так же:  Правила каско

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

Условия возврата жд билетов в России

Пассажиры предпочитают приобретать билеты на поезда заранее, так как в этом случае у них имеется возможность выбрать места в комфортабельных вагонах и оптимальный маршрут путешествия с минимумом пересадок.

Иногда так тщательно подобранные билеты приходится сдавать. Меняются жизненные обстоятельства, из-за чего поездка откладывается на другой срок либо совсем отменяется. Чтобы сэкономить потраченные денежные средства, постарайтесь сдать ставшие ненужными билеты как можно раньше.

Какие существуют условия сдачи билетов на поезд в нашей стране?

О чем следует помнить при сдаче билетов:

  • отказаться от билетов можете, обратившись в любую кассу РЖД;
  • возврат сумм наличными деньгами допускается только при предъявлении паспорта;
  • при утере билетов подойдите в кассы на вокзалах, специально предназначенные для решения таких вопросов. Туда же обращайтесь и при порче билетов;
  • при сдаче купленных в агентствах, посреднических организациях билетов комиссионные сборы и оплата их услуг возврату пассажиру не подлежат;
  • за каждый сданный билет придется оплатить комиссионный сбор (за исключением бесплатных билетов на детей до пяти лет без отдельного места).

Пассажир должен знать о том, что при отказе от поездки стоимость приобретенных им ранее билетов на поезда РЖД, следующих по территории России, вернется ему не вся. Если до отхода поезда:

  • имеется в запасе от 2 до 8 часов, то он теряет половину стоимости плацкарты. Остальные суммы возвращаются полностью;
  • остается менее 2 часов – сумма возврата снижается на всю стоимость плацкарты.

Несколько иной порядок расчетов при сдаче билетов в страны СНГ и Балтии или на сформированные там поезда. Пассажир не получает:

  • половину цены плацкарты при сдаче билетов от 6 до 24 часов до отбытия поезда;
  • стоимость плацкарты при отказе от билетов от 3 до 6 часов до отхода поезда.

Правила возврата железнодорожных билетов

Ознакомьтесь с основными важными моментами, которые помогут разобраться в ситуации, если придется отказаться от поездки на поезде:

Одно из них: средства за обмениваемый билет также зачислятся на карточку клиента в течение месяца. Пассажиру оформляется новый билет из имеющихся свободных мест.

Пассажир незначительно выигрывает в сумме удерживаемого сбора: при обмене он составит около 130 рублей, сэкономив при этом около 60 рублей. При поездке по территории РФ обменивайте электронные билеты не менее чем за 8 часов. В этом случае не будет удержан штраф в размере 30 процентов всей стоимости билета.

Как вернуть электронные билеты РЖД?

Как вернуть билеты в театр, читайте тут.

Какой процент стоимости билета на ЖД транспорт можно вернуть?

Чем раньше билет будет сдан в кассу РЖД или через интернет, тем меньшая сумма будет удержана с пассажира.

Сумма, которую оплачивает пассажир при покупке билета на поезд, состоит из двух основных частей: стоимости самого билета, дающего право проезда на железнодорожном транспорте, и цены плацкарты (стоимость места пассажира, зависящая от степени комфортабельности вагона). Незначительные суммы составляют комиссионный сбор, страховка, сервисные услуги. Если билет куплен не в кассе РЖД, а через другие агентства, то пассажир оплачивает также и их услуги.

Расчет подлежащей возврату пассажиру суммы при сдаче им билета находится в зависимости от оставшегося до отправки поезда времени:

  • не меньше 8 часов — деньги возвращают в полном объеме за вычетом железнодорожного сбора;
  • от 2 до 8 часов — вся стоимость билета и половина плацкарты;
  • меньше 2 часов —клиент получает только стоимость билета без плацкарты.
Видео (кликните для воспроизведения).

При отказе РЖД вернуть стоимость билетов и истечении всех сроков для поступления денег обращайтесь с иском в суд.

Ржд если поезд ушел можно оформить возврат на сайте

Важно знать, как вернуть электронный билет на сайте РЖД: пошаговая инструкция

Претензионный возврат применяется к следующим случаям:

  • по безналу;
  • опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.
  • до отбытия состава (менее часа);
  • опоздание (более 12 часов);

Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава). Решение принимается месяц .

Что делать если оказия случилась: опоздал на поезд

  1. пользование железнодорожной инфраструктурой;
  2. страховка (обязательная);
  3. сервисные сборы (например, при покупке не на станции отправления взимается дополнительный сбор).
  4. плацкарта, то есть место в вагоне;

РЖД обязуется компенсировать затраты за исключением стоимости плацкарты и сервисных сборов при возврате. Если вы хотите возобновить (переоформить) действие билета, то придется доплатить сумму равную стоимости плацкарты.

Читайте так же:  Действия при утере водительского удостоверения

Можно ли вернуть билет на поезд и как провести данную процедуру?

Сумма зависит от даты возврата Когда возврат проходит более чем за сутки до отправки поезда, надо прийти в кассу, предъявить документы. Сдать назад можно только свои.

Если надо сдать чужой билет, то придется позаботиться о нотариально заверенной доверенности.

Большинство сайтов, занимающихся распространением, содержат подробные инструкции, помогающие правильно сдать билеты.

В какой срок можно вернуть билет РЖД — процедура возврата билетов

Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток.

Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей: сбор РЖД 192,70 рубля в 2019 году; сервисные сборы (если покупка через интернет); комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).

Возврат билетов на поезд при опоздании

Верните билет в течение 12 часов после отправления ж/д поезда от места, где вы должны были сесть, если этот срок будет пропущен, то потраченные деньги уже будет не вернуть.

Возвращайте билет в период от 20 минут до 3 часов с момента отправки состава от места вашей посадки, в этот период процедура возврата будет не сложная. Важно! Если возвращаете проездной документ не на той станции, с которой должны были отправляться, то возврат проездного документа можно оформить в претензионном порядке.

Как вернуть билеты РЖД — алгоритм и подводные камни

Возврат проездного документа осуществляется при соблюдении следующих правил: Важно : если электронная регистрация осуществлялась через Интернет, а билет распечатывался на специальном бланке в кассе или терминале самообслуживания, то вернуть его через сайт РЖД нельзя.

Возврат РЖД, купленных через Интернет Пошаговая инструкция в том, как сдать электронные билеты РЖД: При оформлении возврата появится поле с правилами и суммой, которая будет возвращена.

Как вернуть деньги, если опоздал на поезд

Затем необходимо будет обратиться в кассу РЖД на территории РФ в течение полугода после отправления поезда.

Чтобы компенсация была как можно больше, в случае с международными поездами, стоит обращаться за возвратом как можно раньше.

Невозможно вернуть денежные средства за резервирование мест в поездах дальнего следования. В видео рассматривается особенности сдачи билетов на поезд

  • tweet
  • Куда обращаться для обмена билета РЖД

    По правилам и инструкциям, принятым руководством Российских железных дорог, замена билета, купленного ранее, на другой невозможна. Но допускается возвратить старый и приобрести вместо него новый. Обмен билетов РЖД возможен на другое, более удобное для человека, время или другой поезд.

    Вначале требуется возвратить свои деньги, сдав проездной документ в кассу возврата, и только после этого приобрести новый. Перед этим желательно выяснить, есть ли в наличии места.

    Как производится обмен

    Каждый гражданин может обменять только свой проездной документ. Переоформление на другого человека невозможно. После сдачи проездного документа через 6-8 часов его могут выставить к продаже, и любой человек способен купить его для того, чтобы совершить поездку.

    То есть практически невозможно отдать в кассу старый документ и получить другой вместо него. После возврата проездного талона происходит неизбежная утеря части его стоимости из-за наличия нескольких комиссий. Размер комиссии зависит от того, когда человек сдаёт билет на поезд, какого типа данный поезд и некоторых других факторов.

    Общая стоимость проезда состоит:

    • из цены билета, то есть перевозки;
    • стоимости плацкарта, то есть цены одного места (указана рядом со стоимостью билета).

    В зависимости от того, когда происходит обмен билета, производится исчисление сумм для возмещения и определяется срок возврата денег.

    1. Стоимость проезда полностью возмещается, если проездной документ сдаётся за 8 часов и более до фактического отправления поезда.
    2. Стоимость билета и половина стоимости плацкарты возвращаются при условии, что талон сдаётся в срок от 8 до 2 часов до отправки.
    3. Только стоимость билета может быть возмещена, если документ удастся сдать за 2 часа до и 12 часов после отправления.

    Допускается поменять билет и возместить его цену в срок до 5 суток, если документально подтверждена уважительная причина пропуска рейса – болезнь или несчастный случай. При сдаче начисляется комиссия 62 рубля (размер может варьироваться).

    Заменить можно через привокзальные кассы, обычно они принимают старые и выдают новые. Допускается обмен через личный кабинет или раздел по управлению заказами официального сайтаpoezd.ru.

    Полученная после покупки квитанция-подтверждение обычно содержит ссылку раздела возврата. Пройдя по этой ссылке, возможно возвратить ненужный проездной талон и приобрести новый. Но для этого всё равно придется проехать на вокзал.

    Требуется при себе иметь проездной талон, который нужно поменять, и удостоверение личности. Передав кассиру эти документы, придется разъяснить свою проблему. Допускается сдача проездных документов, оформленных на других людей. Для этого нужны заверенные нотариально доверенности.

    При возврате бумажных проездных документов через кассы на железнодорожном вокзале деньги будут возвращены незамедлительно. При приобретении через Интернет или по безналичному расчёту деньги вам перечислят в течение 1 месяца.

    Электронный ж/д билет

    Купленные через Интернет проездные документы обмениваются в личном кабинете через официальный сайт РЖД. Но сделать это достаточно проблематично. Переоформление возможно через вокзальные кассы – это стоит 127 рублей за каждый из них.

    Для обмена электронных проездных документов требуется войти на сайт и отказаться от произведённой ранее регистрации. Это допускается не менее чем за 1 час до отправления поезда. При отсутствии регистрации следует узнать номер своего заказа.

    Затем нужно прийти на ж/д вокзал для оформления бумажного билета РЖД. Для этого следует обратиться к кассиру, передать номер своего заказа. Можно воспользоваться терминалом, для чего вводится номер заказа.

    Оформленные и оплаченные через Интернет билеты выдаются в кассе вне очереди. Но возвратить их возможно только в порядке очереди.

    При наличии вокзальной кассы возврата требуется обратиться туда. При её отсутствии обменять билет можно через любую кассу.

    Читайте так же:  Сколько стоит внести изменения в птс

    Из-за широкого распространения банковских карт возникает вопрос: как поменять билет, оплаченный с банковской карты? Обмен производится по обычной схеме. Деньги возвращают за месяц. Новый билет потребуется оплатить заново, с помощью карточки или наличными.

    Иногда, по правилам, требуется написать претензию через кассу, если был заказ через Интернет, и до отхода поезда осталось меньше часа. Деньги возвращаются после рассмотрения заявления.

    Обмен билета на другую дату

    Обменять билет на поезд на другое число, более раннее по сроку, можно не позднее, чем за сутки до отправления поезда. Обмен возможен, если:

    1. Оба билета на одинаковые типы поездов: скорые или пассажирские. Нельзя обменивать талоны на скоростные поезда.
    2. Можно изменить вагон или класс.
    3. Можно поменять места внутри одного вагона, полностью поменять вагон или класс.
    4. Детские места можно обменять с другими детскими или взрослыми, доплатив до их полной стоимости.

    Можно ли поменять пункт назначения и точку отправления? Правила этого не допускают. Нельзя также менять:

    • электронные проездные талоны без места;
    • талоны, если они были куплены за безналичный расчёт за рубежом;
    • проездные документы международных поездов.

    Пассажиру гарантировано право обменять купленные ранее проездные талоны или заменить их другими на один и тот же маршрут следования поезда, только если в наличии есть места, и до назначенного момента отхода осталось не меньше 6 часов. Организованные группы пассажиров имеют право обменять талоны за 5 суток до ранее намеченной даты поездки.

    Комиссии и сборы не могут быть удержаны, если возврат осуществляется по вине РЖД. За утерянные проездные документы возврат средств производиться не может.

    Возврат билетов на поезда, которые идут за границу РФ

    Об общих правилах возврата ж/д билетов рассказано здесь. Но для поездов, которые идут за границу (в том числе в страны СНГ) действуют другие правила.

    Поезд идёт в Белоруссию, на Украину (и другие страны СНГ), в Латвию, Литву, Эстонию или Абхазию (или из этих стран) — всё зависит от того, пройдена ли электронная регистрация:

    • Если ЭР пройдена, билет можно сдать не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Даже если до отправления с вашей станции ещё долго. Если до отправления с начальной станции меньше часа или поезд уже в пути, билет с ЭР сдать невозможно ни в кассе на вокзале, ни через интернет. И отменить ЭР уже нельзя.
    • Если ЭР не пройдена — то можно, в обычном порядке, до отправления с вашей станции.

    Поезд Париж, Хельсинки, Пекин и другие города дальнего зарубежья:

    • ЭР не пройдена — билет можно сдать в международных кассах на вокзале или через интернет, если до отправления с вашей станции осталось более 6 часов.
    • ЭР пройдена — билет можно сдать, если до отправления с вашей станции осталось не менее 6 часов. При этом если до отправления поезда с начальной станции ещё не менее 1 часа, то билет сдаётся в общем порядке. А если менее 1 часа — надо писать в кассе заявление на возврат денег в претензионном порядке, его рассмотрят и дадут ответ.

    Если вы находитесь не в России

    • Если билет куплен на Poezd.ru, его можно сдать на странице управления заказом через интернет.
    • Если у вас на руках бумажный билет, который вы заранее получили на территории России, обратитесь в кассу возврата на вокзале там, где вы находитесь. При себе нужно иметь билет и документ, удостоверяющий личность, на который этот билет куплен. Кассир выдаст вам уведомление об отмене билета. И с ним уже в России надо будет подойти в кассу РЖД в течение 6 месяцев после отправления вашего поезда. При себе снова надо будет иметь документ, на который куплен билет.

    Чем раньше вы оформите возврат, тем меньше потеряете денег.

    Если вы оплачивали билет наличными (в кассе на вокзале, у нас в офисе и т.п.), возвращаться деньги будут тоже наличными. И их можно получить только на территории РФ — по бланку о возврате, который вам выдадут в кассе за границей.

    Сколько вы потеряете при сдаче билета на международные поезда

    Вычитается 5 составляющих:

    1. Стоимость плацкарты. Это часть стоимости билета, плата за резервирование места (сумма указана на билете отдельной строкой). Если вы сдаёте билет более чем за 24 часа до отправления поезда — ничего не вычитается. До отправления от 6 до 24 часов — вы теряете 50% стоимости плацкарты, если поезд в Белоруссию, Украину (и другие страны СНГ), Абхазию, Таджикистан, Латвию, Литву, Эстонию, и ничего не теряете — если поезд в дальнее зарубежье. Менее 6 часов — вы теряете 100% стоимости плацкарты.
    2. Сбор РЖД. Из причитающейся вам суммы вычитается 203 руб. 50 коп. за каждое место (ставка действительна до 31.12.2019).
    3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
    4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).
    5. При возврате билета на поезда в дальнее зарубежье — дополнительный штраф РЖД 10 евро (по текущему курсу, в рублях).

    При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

    Стоимость постельного белья и других дополнительных услуг, если они были оплачены, возвращается полностью.

    Сроки возврата средств аналогичны тем, что действуют для российских поездов.

    Информация носит справочный характер. При необходимости уточните её в РЖД по телефону 8-800-775-00-00. Это бесплатно.

    Как обменять билеты на поезд?

    Если у вас возникла необходимость заменить купленные жд билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.

    Читайте так же:  Правила проведения экзаменов и выдачи водительских удостоверений

    Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.

    Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.

    Обмен электронных билетов

    Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для бронирования.

    При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:

    • Проездные без места;
    • Билеты на составы международного следования;
    • Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
    • Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

    При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.

    Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.

    Как вернуть билеты на поезд?

    Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на сайте электронной продажи проездных или непосредственно в кассе.

    При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.

    Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.

    Как сдать билеты без проблем?

    Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

    Обмен билетов на поезд

    В этой статье описывается процедура обмена железнодорожных билетов. Например обмен на более билета на более удобное время для вас или на другой поезд.

    Обмен билетов на поезд производится путем сдачи старого билета, и покупки нового. То есть, обмен это две операции не связанные между собой.

    О чем требуется знать возвращая билет

    Детальное описание операции возврата описано в отдельной статье из Справочной.

    При возврате железнодорожного билета вы потеряете часть суммы. Эта сумма складывается с 4-ех комиссий. Размер комиссий зависит от времени сдачи билета и типа поезда на который вы покупали билет. То есть за деньги от старого билета вы не сможете купить новый. Деньги вам вернут в тот же момент, если вы сдаете бумажный билет на кассе вокзала, если вы покупали его за наличные. В остальных случаях (при покупке через интернет, безналичный расчет) деньги вам будут возвращены до в срок до 30 рабочих дней.

    Отправиться в поездку по вашему билету другой человек не сможет, потому что билет проводя операцию придется сдать, а он окажется в свободном доступе для покупки только через 2-8 часов, и его сможет выкупить любой желающий, как только он появиться в продаже.

    Возврат старого билета и покупка нового

    Если вы покупали билет через интернет, то вы можете воспользоваться личным кабинетом при наличии регистрации на сайте poezd.ru , если вы не прошли регистрацию, то в письме-подтверждении о покупке железнодорожного билета потребуется перейти по ссылке на страницу возврата билета. После сдачи билета вы можете купить новый.

    Сдавая билет на кассе вокзала уточните, работают ли необходимая вам касса на возврат. Обычно на каждой кассе можно произвести возврат и купить новый билет.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Приятных вам воспоминаний и положительных эмоций под стук колес поезда!

    Каким образом производится обмен билетов на поездах и можно ли вернуть деньги
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here