Куда и как можно пожаловаться на мегафон

Предлагаем статью на тему: "Куда и как можно пожаловаться на мегафон" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Как правильно и куда написать жалобу на Мегафон недовольному обслуживанием клиенту

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 21 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

Абоненты МегаФона, неудовлетворенные качеством обслуживания, связи и пострадавшие от неправомерного списания средств, имеют право подать жалобу как сотовому оператору, так и в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

Пользователи сотовой связи компании МегаФон являются потребителями, и их права законодательно защищены. Оплачивая работу мобильного оператора, граждане должны получить услуги надлежащего качества. Порой только жалоба на обслуживание МегаФон, поданная недовольным клиентом, заставляет сотрудников компании выполнять работу надлежащим образом.

Жалоба на МегаФон: как правильно написать

От грамотного написания жалобы часто зависит скорость ее рассмотрения. Адресат видит, что заявитель настроен серьезно и знает, что хочет получить в результате.

Четко определенной формы претензии не существует. Однако в ней должна содержаться следующая информация:

  • наименование и адрес того, кому она адресована;
  • сведения о заявителе (или его представителе) с указанием его личных данных, адреса и телефона для связи;
  • описание проблемы;
  • требование заявителя;
  • доказательства, если имеются, и их приобщение необходимо (квитанции, чеки и прочее);
  • дата и подпись заявителя либо его представителя (для последнего необходимо указать сведения о доверенности: номер, когда и кем выдана).

Подготовить письменную жалобу можно по имеющемуся примеру жалобы на связь МегаФона, адаптировав его под свою ситуацию.

Совет. Порой до написания претензии стоит попытаться решить проблему устно, пообщавшись с оператором компании.

Виды жалоб на МегаФон

Вид жалобы на МегаФон зависит от проблемы, с которой столкнулся абонент данного сотового оператора:

  • отсутствие или плохое качество связи;
  • необоснованное списание денежных средств со счета;
  • проблемы с интернет-соединением;
  • некомпетентность или грубость сотрудников компании;
  • подключение платного контента при отсутствии согласия абонента;
  • отказ в расторжении договора или переводе к иному оператору связи с сохранением своего номера;
  • прочие причины.

Поводом для написания жалобы может стать и неполучение ответа на ранее поданное обращение.

Внимание! Средний срок рассмотрения письменной претензии составляет 30 дней. Ответ будет получен ранее, если обращение направлено в электронном виде.

О работе МегаФона, дающей основания для подачи жалоб, в следующих роликах:

В какие структуры можно направить претензию на обслуживание и связь

Таблица 1. Куда можно пожаловаться на МегаФон

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году

В Роспотребнадзор претензию можно:

  • подготовить в письменном виде и отправить почтой;
  • принести в отделение учреждения, для чего использовать приведенный выше образец жалобы;
  • написать на месте.

Третий вариант предполагает личное посещение общественной приемной данного органа.

Также есть возможность подать электронную жалобу. Необходимо зайти на официальный сайт отдела Роспотребнадзора. Рассмотрим порядок подачи на примере г. Москвы. Заходим на сайт http://77.rospotrebnadzor.ru.

Рис. 2. Подача электронного обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

Выбираем вкладку «Прием обращений граждан» и заполняем предлагаемую форму, указав личные данные, телефон и электронную почту для связи, выбрав необходимое подразделение Роспотребнадзора и напечатав суть жалобы.

Рис. 3. Форма обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

Внимание! Текст обращения необходимо уместить в 2 000 символов. Дополнительно можно прикрепить один файл размером до 5 Мбайт.

Проверяем правильность заполнения и нажимаем на «Отправить».

Внимание! Для подачи электронной претензии, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки (например, клиент обратился сначала в салон связи, но ответ не получил), заявителю требуется авторизоваться с помощью учетной записи Госуслуг.

Куда жаловаться на Мегафон сначала

Существует определенная иерархия учреждений, которые правомочны рассматривать жалобы на МегаФон. И первую ступень в ней занимает сама компания.

Как пожаловаться на официальном сайте

Чтобы оставить обращение, необходимо войти на официальный сайт МегаФона megafon.ru. В правом верхнем углу выбрать нужный регион и нажать на вкладку «Поддержка», «Часто задаваемые вопросы».

Рис. 4. Официальный сайт «МегаФона».

Выбрать для связи опцию «Напишите нам».

Рис. 5. Решить проблему на сайте Мегафона.

Необходимо заполнить открывшуюся форму, указав проблему, телефон для связи и электронную почту для получения ответа.

Рис. 6. Форма обратной связи.

Внимание! Сотовый оператор информирует о направлении ответа заявителю в течение суток.

Где еще можно получить ответ на вопрос?

Обратиться со своей проблемой можно, позвонив на телефоны 8 800-550-0500, +7 926-111-0500 или отправив СМС-сообщение на номер 0500. Получить ответ на вопрос возможно посредством социальных сетей (например, Одноклассники, Вконтакте) или мессенджера (Вайбер).

Куда пожаловаться на Мегафон в 2018 году, если проблема так и не была решена?

Когда обращение к сотовому оператору не дало результатов, есть несколько вариантов, куда подать жалобу:

  • контролирующие органы в лице ФАС (официальный сайт https://fas.gov.ru), Роскомнадзора (https://rkn.gov.ru), Роспотребнадзора;
  • полиция (когда есть подозрения о совершении противоправных действий, например воровство средств со счета абонента);
  • прокуратура (претензия направлена в одно из учреждений либо сотовому оператору, срок ответа прошел, а результат отсутствует);
  • суд (последнее средство для защиты нарушенных прав).

Внимание! Когда доходит до судебной защиты, необходимо помнить, что иски о защите прав потребителей подаются без оплаты госпошлины. Также истец может выбрать подсудность заявления: по месту жительства или по адресу нахождения сотового оператора.

При обращении в указанные органы необходимо иметь доказательственную базу: претензии, ответы на них (при наличии), квитанции, выписки, распечатки, видео и прочее. Те документы, которые заявителю отказался выдать сотовый оператор (либо заверить копии), можно запросить. Информацию об этом необходимо указывать в своем заявлении.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Куда пожаловаться на сотового оператора мегафон московская область

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.

Как подать жалобу? Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля. В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00. Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон

Как пожаловаться на «мегафон»?

Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации. При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет). Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней.
Если официальный ответ от компании «Мегафон» не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов. Заключение В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании «Мегафон».

Читайте так же:  Как возвратить деньги за постельное белье или обменять его на другое

Написать жалобу на мобильного оператора мегафон

К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались. Жалоба в Прокуратуру В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба.

Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;

  • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы.
  • «мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

    Обращение подается письменно или в региональном отделении;

    • Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция. С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для обращения в суд потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами.
      Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.

    Полезный совет Для того чтобы добиться успеха, рекомендуется перед обращением в суд воспользоваться бесплатной консультацией юриста. Квалифицированный специалист поможет Вам не только собрать все необходимые доказательства Вашей правоты, но и подскажет какие именно нарушения согласно законодательству были совершены в Вашей ситуации.

    Куда жаловаться на мегафон?

      Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору.

    Отзывы и жалобы на мегафон

    Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора. Жалоба в Роскомнадзор Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи.

    Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

    • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
    • выслать жалобу на адрес электронной почты: [email protected];
    • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
    • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Куда и как можно пожаловаться на мегафон

    • Списание денег со счета без предупреждения – подобное происходит довольно часто, ведь навязывание дополнительного платного контента без предупреждения обычное дело. В данном случае может оказаться совершенно бесполезным звонить на горячую линию, а для возврата средств жалобу на Мегафон составлять необходимо;
    • Предоставление услуг в неполном объеме – яркий пример неисполнения заключенного договора. Обычно это выражается крайне плохим соединением, техническими ошибками, сбоями, из-за чего услугой не получается пользоваться;
    • Рассылка спама – когда Вам приходит много спама, стоит вспомнить о том, что в 2014 году были внесены поправки в законе «О связи».

    Напишите письмо

    • на электронную почту,
    • по телефону,
    • факсом;
    • выслать письмом через обычную почту.

    Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

    1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
    2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
    3. Выбрать, кому адресовано обращение.
    4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
    5. Написать претензию.
    6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

    Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес [email protected]

    Куда жаловаться на оператора мегафон

    По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:

    1. документ должен быть составлен по определенному образцу.
    2. подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
    3. претензия пишется в уполномоченные структуры;

    Отзывы и жалобы на Мегафон Обращаем ваше внимание, что по инстанциям следует идти последовательно, а не «скакать через головы». Если вы уверены в собственной правоте, действуйте аккуратно и пошагово.

    Только так вы сможете добиться восстановления правосудия и решить свою проблему.

    Куда и как пожаловаться на Мегафон

    Компания «Мегафон» — это не просто один из операторов связи, а настоящий гигант мобильной индустрии. Несмотря на высокий уровень популярности, достигнутый компанией, она продолжает развиваться и улучшать качество своего обслуживания. Но у клиентов все же нередко возникают претензии по поводу скорости интернета, качества звонков и обслуживания. Не надо пускать проблемы со связью на самотек. Знайте, что Вы всегда можете пожаловаться на связь Мегафон, и этим улучшить ее качество. Но как это сделать? Куда обратиться, чтобы жалобу не положили в долгий ящик?

    Основания для жалобы

    Любой абонент, у которого есть претензии по качеству предоставления услуг связи, может подать жалобу в компанию. Однако не во всех случаях дело касается именно самого оператора. Мегафон может откликнуться и помочь абоненту по следующим вопросам:

    • отсутствие связи или плохое ее качество;
    • жалоба на возврат денежных средств, которые были списаны со счета противозаконно;
    • рассылка вирусных сообщений.

    Это основные проблемы, с которыми может столкнуться абонент. Проблема рассылки спама – одна из самых частых жалоб абонентов. В том случае, если сообщения поступают Вам регулярно, вы можете поставить оператора в известность, сообщив об этом по бесплатному номеру 0500 или отправив сообщение на официальном сайте «Мегафона».

    Также компания обязана вернуть деньги абоненту, в случае если без его ведома на номер были подключены подписки самого оператора или вирусных сайтов, а также если с вашего счета были списаны деньги для погашения задолженности по другому номеру.

    Как оформить свою претензию?

    По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:

    • претензия пишется в уполномоченные структуры;
    • подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
    • документ должен быть составлен по определенному образцу.
    Читайте так же:  Детское кресло в автомобиль по пдд

    Жалоба должна быть подана в письменном или электронном виде. Второй случай предусмотрен только если Вы решили подать претензию через официальный сайт. Документ составляется в свободной форме, однако в нем обязательно должны быть обозначены следующие моменты:

    1. Личные данные абонента (ФИО, прописка, номер телефона).
    2. Основная часть претензии. В ней обязательно упоминается имя компании, на которую подается жалоба. Также необходимо сделать ссылки на законодательные акты, которые нарушила компания «Мегафон».
    3. Далее, следует изложить Ваши требования к компании с указанием времени, в течение которого Вы хотите получить ответ.
    4. Затем, как и во всех похожих документах, нужно указать дату и поставить подпись.

    Не стоит делать заявление чересчур объемным и эмоциональным. Помните — это официальный документ, в нем нужно излагать суть кратко и по делу. Указывайте в письме как можно больше подробностей и доказательств Вашей проблемы. Если спам приходит с отображающихся номеров, напишите о них в жалобу. Упоминайте время, в течение которого приходит рассылка, и точные цифры смс-сообщений – это поможет оператору быстрее решить Вашу проблему.

    Вместе с жалобой необходимо прикрепить копию договора о предоставлении услуг с сотовой компанией «Мегафон». Итак, когда все готово, вы можете отнести претензию «Мегафону», образец которой вы видите на фото. Остается вопрос: куда пожаловаться?

    Почему не нужно сразу идти в суд?

    Согласно 4 статье 55 Федерального закона №126-ФЗ абонент обязан попытаться урегулировать вопрос с компанией, предоставляющей услуги, в досудебном порядке. Урегулирование происходит на основании договора, заключенного между компанией и клиентом. Поэтому, если предварительно не отправить претензию в «Мегафон», то суд просто вернет Вам заявление с просьбой прикрепить документы, подтверждающие проведение процедуры предварительного урегулирования. Более того, зачем идти в суд, когда все может решиться без дополнительных затрат и времени, и денег?

    Куда отправить претензию?

    Место, куда следует направить жалобу, зависит от ее типа и тематики, которая в ней заложена. Несоответствующая заведению тема будет сразу же отклонена. Итак, жалобу можно направить через следующие организации:

    1. Офис компании. В первую очередь следует обратиться непосредственно в саму компанию, филиалы которой есть в каждом городе. Отнесите жалобу, составленную по образцу, и вручите ее офисному сотруднику и не забудьте оставить себе экземпляр с отметкой о принятии жалобы. Претензия в «Мегафон» должна быть рассмотрена в течение десяти дней.
    2. Официальный сайт «Мегафон». Если офис находится от Вас слишком далеко, то проще будет подать жалобу на официальном сайте. Для нее не требуется форма документа, представленная выше, однако практика показывает, что такие претензии рассматриваются долго и порой не приводят к нужному результату.
    3. В Роскомнадзор следует обращаться, если у Вас возникли технические неполадки со связью: перебои, отсутствие сигнала и т.д. Проверка от Федеральной службы влечет за собой крупные неприятности для сотовой компании, поэтому данный способ считается одним из самых эффективных, чтобы добиться устранения неполадок. Вы можете передать претензию в ближайшее отделение организации или отправить заказным письмом.
    4. Роспотребнадзор. Сюда стоит обращаться, если Ваша претензия, направленная в офис «Мегафон», не привела ни к каким результатам. Претензию можно подать прямо на сайте Федеральной службы, ознакомившись с правилами составления заявки.

    Если дело дошло до суда

    Итак, жалоба в «Мегафоне» рассматривается долго или вообще не может разрешиться, а проблемы, связанные с предоставлением услуг оператора, весьма серьезные? Пора обращаться в суд! В этом случае, следует руководствоваться другим образцом оформления, а именно, правилами подачи иска. И помните, что иск будет рассмотрен только в том случае, если Вы уже пытались урегулировать данный вопрос напрямую с компанией. Итак, несмотря на то, что «Мегафон» — настоящий долгожитель на рынке сотовой связи и одна из крупнейших компаний, это не делает ее неприкасаемой. Смело защищайте свои интересы и не бойтесь выражать свои претензии компании напрямую!

    Куда в мегафон пожаловаться на связь

    • Какие бывают причины жалоб на Мегафон?
    • Стоит ли отправлять жалобу самому оператору?
    • Куда подавать жалобу на Мегафон?
    • Как правильно написать жалобу на Мегафон?

    Какие бывают причины жалоб на Мегафон? Количество клиентов оператора Мегафон растет с каждым днем, ведь стать абонентом достаточно просто. Этот оператор предоставляет услуги мобильной связи, включающие в себя ММС и СМС сообщения, а так же услуги скоростного интернета. Чтобы стать клиентом Мегафона достаточно заключить договор на предоставление услуг, а для этого даже не всегда нужно идти в офис оператора.

    Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон

    Учитывайте, что срок рассмотрения начинается с момента получения, то есть при отправке заказным письмом это может занять больше времени. При этом оператор не имеет права игнорировать Вашу жалобу.

    Куда подавать жалобу на Мегафон? Если направление жалобы внутри мобильного оператора не принесло никаких результатов, можно продолжать борьбу. Теперь Вы можете смело обращаться в такие инстанции как:

    • Роспотребнадзор – обращение в него стоит направлять в тех случаях, когда причиной является несоответствующее качество услуг.
      При этом качество должно не соответствовать описанию в договоре. Жалоба в Роспотребнадзор может быть составлена на основании того, что Вы платите несоразмерную услуге сумму.

    «мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В таком случае достаточно лишь вручную выбрать нужную сеть и перезагрузить устройство.Также возможен вариант с неверно выбранным стандартом сети, среди которых 4G, 3G или даже 2G. Для решения подобной проблемы нужно просто попробовать выбрать другой стандарт и проверить работу связи.
    Куда жаловаться на мегафон? Пользователи операционной системы Android имеют возможность пользоваться более простой схемой отправки отчетов. Для этого достаточно скачать официальное приложение Мегафона, с помощью которого можно автоматически отправлять сообщения о сбоях, если система в этот момент не работает.

    Как пожаловаться на оператора связи “мегафон”

    Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

    1. Письмом на адрес прокуратуры.
    2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
    3. Электронным письмом.
    4. Письменно в учреждении прокуратуры.

    Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера. В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г.

    Читайте так же:  Возможно ли получить часть уплаченных процентов по кредиту обратно и как это сделать

    Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон.

    Куда и как можно пожаловаться на мегафон

    • Причины подачи
    • Инстанции обращения
    • Структура документа
    • Образец

    Причины подачи Жалобы подаются в случаях когда нарушаются права абонента, а так же в ситуациях:

    • Не качественной мобильной связи или её полного отсутствия;
    • Не правомерного списания денежных средств;
    • Рассылка спама.

    В этих случаях необходимо действовать. Какими средствами придётся добиваться праводы, зависит, конечно, от ситуации, но некоторые из них можно решить по средством простого звонка.

    Как пожаловаться на «мегафон»?

    Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. Как правильно написать жалобу на мегафон? Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».

    • Выбрать, кому адресовано обращение.
    • Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
    • Написать претензию.
    • Ввести защитный код и отослать жалобу.
    • Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес [email protected] Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

    Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой.

    Сбой мегафона в москве как пожаловаться на мегафон

    Компания Мегафон вот уже более 20 лет на рынке связи и телекоммуникаций, ведь они начали свою деятельность в 1993 году. За это время данный оператор стал одним из ведущих в России, а количество абонентов Мегафона превышает семьдесят миллионов.

    Внушительно, не правда ли? Только у всех крупных компаний, за счёт внушительного штата сотрудников, есть свой определенный процент ошибок. Человеческий фактор или технические неполадки, путаница в документах или списания без предупреждений – ситуации могут быть самыми разными. Но что делать клиенту, когда это происходит с ним? Как добиться справедливости, защитить свои права и правильно выдвинуть требования? В нашей статье мы расскажем Вам как написать жалобу на Мегафон, куда ее следует направить, а так же поведаем о возможных нюансах.

    Куда жаловаться на салон мегафон

    Подать жалобу в данную службу можно только в том случае, если проблема клиента связана с регулярным получением спам-писем с десятизначных номеров.

    • Роспотребнадзор. Услуга сотовой связи оказывается потребителю, а это значит, что при нарушении прав клиента данное ведомство может встать на его сторону и оказать необходимое воздействие на мобильного оператора.
    • Судебная инстанция. Подача иска против оператора сотовой связи имеет смысл только в том случае, если решить проблему невозможно иным способом.

    Незаконные денежные списания Куда можно пожаловаться на «Мегафон» в случае осуществления незаконных списаний со счета абонента? Давайте разбираться. Под незаконными списаниями со счета подразумеваются денежные средства, снимаемые за услуги, которые клиентом не подключались.

    Долгое время, пользуясь услугами хорошо знакомых операторов связи, мы не задумываемся, как вести себя в случаях, когда их действия не правомерны по отношению к нам. Когда происходит изменение условий тарификации и оператор не ставит в известность.

    Когда тариф, на котором закреплён ваш номер, переходит в архив, и появляются более выгодные планы по той же цене, а нас не информируют. Когда пакет трафика меняется без вашего согласия или происходит списание по услугам, о которых вы даже не слышали.

    Все эти случаи вполне реальны и многие из вас наверняка сталкивались с чем-то подобным. Сегодня мы разберём, куда пожаловаться на такого телекоммуникационного гиганта, как Мегафон.

    Куда жаловаться на мегафон?

    Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне: 1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“; 2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

    Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. Кравец Сергей Александрович подпись 06.06.2015 Список сопроводительных документов: копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)копия чека за оплату услуг юриста 1 шткопия билетов — 2 шткопия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

    Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица). Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.

    Обращение в вышестоящие инстанции Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

    • Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.
    • ФАС.

    Написать жалобу на Мегафон

    Качество связи

    У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах. В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage. В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте.

    Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть. Не станем повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли. Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP. Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки по номеру 0500 или 8-800-550-0500. Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу. Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме. Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи. В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ.

    Читайте так же:  Кто имеет право на получение социальной стипендии и как ее оформить

    Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть». Это программа, которая устанавливается на смартфон. С её помощью вы сможете самостоятельно замерить уровень сигнала и подать жалобу на качество связи. «Мою сеть» можно запустить в фоновом режиме и она будет автоматически проводить тестирование. Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки. Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки.

    Мобильные мошенники

    Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема. Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали.

    На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/. Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение. Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров. Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует.

    Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911. Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать? Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом. Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф. Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт.

    Жалобы на работу Мегафон, куда написать?

    Вот мы и дошли до наиболее частых причин жалоб: неудовлетворённость работой оператора. Это могут быть неправомерные списания, навязанные условия, изменения параметров тарифных планов и многое другое. Звонить по номеру 0500 не имеет смысла. Мы много раз сталкивались с тем, что специалисты не очень компетентны во многих вопросах. В разбирательствах они вам точно не помощники. В этом случае визит в офис принесёт больше пользы. Лучше всего направьте официальную претензию оператору через форму обратной связи https://moscow.megafon.ru/help/faq/#contacts. Для этого предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться или оставить отзыв». Опишите подробно вашу проблему, отбросив эмоции и оставив сухие факты. Можно оформить документ в виде претензии:

    1. В шапке укажите организацию, куда направляете документ. В нашем случае это ПАО «Мегафон». От кого: напишите ваши фамилию, имя, отчество, контактные данные.
    2. Заголовок — «Претензия».
    3. В теле документа опишите суть проблемы. Чем подробнее, тем лучше, с указанием дат, времени, сумм, фамилий, если это имеет отношение к делу. Напишите что вы хотите: подключение или отключение услуги, возврат денег, перерасчёт стоимости.
    4. Список документов. Если речь идёт о списаниях или навязанных опциях, то подготовьтесь заранее и распечатайте детализации.
    5. Дата составления документа и подпись.

    Вам должен прийти ответ, где будет фигурировать номер обращения. Советуем вам сохранять всю переписку и тексты претензий. Если вопрос будет решаться в вышестоящих инстанциях, то всё это послужит доказательством того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке.

    Претензию можно направить не только электронной почтой, но и отнести лично в офис оператора. В этом случае специалист должен проставить на документе печать, подпись и дату.

    По закону срок ответа на претензию – 30 дней.

    Прежде чем писать жалобы, мы советуем вам разобраться в проблеме самостоятельно и изучить правила предоставления услуг. Если, например, параметры тарифного плана были изменены, а вы об этом не узнали, то вам придёт отказ в удовлетворении требований, поскольку в условиях предоставления услуг сказано, что все изменения доводятся до абонента через сайт оператора www.megafon.ru, а там Мегафон действительно выкладывает актуальную информацию, но никто на ресурс не заходит.

    Обращения в вышестоящие инстанции

    Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

    1. Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.
    2. Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
    3. Прокуратура.

    Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги. Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста, то требуйте возврата и этих денег тоже. При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

    Куда можно пожаловаться на компанию Мегафон

    При использовании смартфона каждый человек делает выбор не только в сторону определенной марки, но и мобильного оператора. Не всегда последний действует честно и открыто. При появлении реальных оснований целесообразно подать жалобу.

    Основания для претензии

    Некорректное поведение сотрудников или недобросовестное выполнение обязательств со стороны компании представляют собой объективные причины для обращения. При написании жалобы стоит руководствоваться тем, что не во всех случаях она будет удовлетворена.

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    К основным основаниям для написания претензии относятся:

    • некачественная связь или ее полное отсутствие;
    • регулярная отправка спам сообщений от оператора;
    • снятие денежных средств со счета без объективных причин.

    Рассматриваются и иные жалобы, например, на обслуживание, но они должны иметь под собой реальные основания и доказательства.

    Куда обратиться

    Существует несколько способов подать жалобу на мегафон, как на мобильного оператора. Каждый человек может выбрать для себя наиболее оптимальный вариант. Большинство людей старшего поколения отдает предпочтение написанию заявления в салоне связи.

    Ключевым преимуществом является гарантия того, что жалоба будет принята сотрудником. Дело в том, что после того как клиент в свободной форме опишет проблему и укажет свои данные, менеджер отделения обязан указать на бланке, что принял заявление, и поставить свою подпись. Можно также составить две копии и одну оставить себе.

    Читайте так же:  Выплаты по каско при полной гибели тс

    В дополнение к этому доступно еще несколько методов, часть из которых нацелена на обращение к оператору, а часть в организации, защищающие права потребителей услуг. В большинстве случаев к этому прибегают тогда, когда мегафон либо отказывается реагировать на обращение, либо не признает свою неправоту.

    Звонок на горячую линию

    Одним из наиболее простых и оперативных методов подачи жалобы руководству организации является звонок в контактный центр. Преимущества способа:

    1. Происходит непосредственное общение с сотрудником, который может, исходя из полученных данных, проинформировать клиента.
    2. Все разговоры записываются, что дает возможность использования этих материалов впоследствии.

    Для того чтобы позвонить на горячую линию, можно воспользоваться одним из следующих телефонов:

    • из России – 8(800)550-05-00 ;
    • из других стран мира – 8(926)111-05-00 ;
    • прямой номер для абонентов мегафон – 0500 .

    Все звонки бесплатны. По ним можно пожаловаться как на качество услуг, так и на работу конкретного отделения. В целом в контактном центре рассматриваются все виды претензий.

    На официальный сайт онлайн

    Одним из вариантов обратиться к мобильному оператору является использование обратной связи на официальном сайте:

    1. В первую очередь необходимо зайти на основную станицу оператора сотовой связи megafon.ru, и там выбрать регион проживания, если он не определился автоматически. Притом, выбор будет не конкретного города, а объединенной области обслуживания клиентов, например, Северо-Запад или Центр.
    2. Далее требуется выбрать опцию «Поддержка». При ее открытии появиться пункт — «Напишите нам».

    1. Тема, отражающая то, что это жалоба, и конкретную проблему клиента.
    2. Персональные данные пользователя сим карты: ФИО, электронный адрес, контактный телефон. Если пользователь и владелец отличаются, то отмечается тот, на кого оформлен номер.
    3. Изложение сути проблемы. Рекомендуется соблюдать деловой тон, не писать угроз или оскорблений. Чем более корректно будет написано обращение, тем больше вероятность скоро разрешения ситуации. Если отправляется претензия на спам, то стоит приложить скрины сообщений.
    4. Подтверждение правильности ввода всех данных и проверка анти робот в виде изображения.

    При наличии к письму стоит приложить документацию, отражающую положение дел и суть самой жалобы.

    В Роскомнадзор

    Если обращение к оператору не закончилось успешно, то целесообразно обратиться к третьей стороне. Роскомнадзор – орган исполнительной власти, в чью компетенцию входит разбирательства в сфере массовых коммуникаций. Зачастую они рассматривают типичные повторяющие ситуации.

    Обратиться в структуру можно несколькими способами, начиная от отправки письма, заканчивая онлайн обращением через их официальный сайт. Как показывает практика, быстрее всего рассматриваются прошения, поданные через сайт ФС.

    Цикл действий в данном случае следующий:

    1. Зайти на сайт rkn.gov.ru и выбрать раздел обращения для граждан.
    2. В открывшемся окне сформировать жалобу с указанием темы. Чаще всего в эту инстанцию жалуются на качество связи.
    3. Описать проблему, раскрыв свои персональные данные. Анонимные жалобы редко рассматриваются всерьез.
    4. Ввести код проверки и отправить обращение.

    Составить жалобу на бездействие сотрудников полиции можно по образцу.

    В Роспотребнадзор

    В случае, когда жалоба связана с нарушением прав потребителей, абонент вправе обратиться в Роспотребнадзор. Сама форма обращения схожа с предыдущими вариантами, но в данном случае целесообразно сделать акцент на доказательствах, то есть предоставлении материалов, отражающих факт нарушения.

    К числу документации, направляемой вместе с обращением, можно отнести:

    • копии жалоб в мегафон и ответов на них;
    • фото чеков и выписок из банка;
    • аудио- и видеоподтверждения нарушений, а также распечатки звонков;
    • копию книги жалоб, если речь идет о нарушениях со стороны сотрудников салона связи.

    Написать жалобу можно на сайте организации: rospotrebnadzor.ru. Важно учесть, что там сообщение ограничено двумя тысячами символов, поэтому изложение должно быть кратким и емким.

    Для тех, кто предпочитает обращение посредством телефонного звонка, предусмотрен контактный телефон организации: 8(800)100-00-04. Дозвониться можно в рабочее время с десяти до пяти часов. И с мобильных, и с городских телефонов – бесплатно.

    Все заявки по интернету рассматриваются в течение тридцати дней с момента обращения. Часто срок не превышает двух недель.

    В прокуратуру

    Жалоба на мегафон в прокуратуру – одна из последних мер, когда оператор не реагирует на обращения. При составлении документа рекомендуется использовать деловую лексику, при наличии угроз или оскорблений государственный орган не примет бланк.

    Само заявление содержит следующие аспекты:

    1. В верхней части указывает то, кому оно адресовано (территориальный отдел прокуратуры по месту жительства) и от кого.
    2. Суть претензии с указанием нормативных актов, по которым совершено правонарушение, особенно если речь идет о возврате денег.
    3. Подпись, дата и перечень прилагаемых к заявлению документов.

    Срок рассмотрения составляет один календарный месяц. Что касается форм, то допустимо написание заявления от руки и передача его в отделение, также можно отправить электронное письмо.

    Как написать жалобу на Мегафон

    Для того чтобы грамотно оформить жалобу на мобильного оператора, требуется следующее:

    • определить и четко сформулировать претензию;
    • удостовериться в том, что есть нарушение прав;
    • первое обращение адресовать мегафону;
    • в случае игнорирования или отрицательного ответа выбрать инстанцию по защите прав;
    • подготовить сопутствующую документацию;
    • быть готовым к общению и уточнению обстоятельств.

    Пожаловаться на страховую компанию можно несколькими способами. Читать далее.

    Как составить ответ на жалобу? подробности читайте в статье.

    Для восстановления нарушенных прав потребуется время и настойчивость. Но оно стоит того, если действительно было правонарушение со стороны оператора. При грамотном и последовательном подходе будет достаточно привлечь несколько организаций.

    Видео: Консультация специалиста

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
      • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
      • Регионы — 8 (800) 222-69-48
    Видео (кликните для воспроизведения).

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Куда и как можно пожаловаться на мегафон
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here