Куда обращаться для обмена билета ржд

Предлагаем статью на тему: "Куда обращаться для обмена билета ржд" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Куда обратиться по вопросу возврата билета ржд

Как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги?

Иначе, чтобы вернуть деньги за неиспользованную поездку вам придется обращаться в кассу. При обращении в возвратную кассу клиенту выдают свидетельство, подтверждающее сдачу проездного документа и специальный бланк — заявление на возврат денежных средств. Поэтому, если возникают малейшие сомнения о возможности поездки, лучше не торопиться получать посадочный талон.

Тогда всю процедуру сдачи можно осуществить через интернет. А полное описание того, как отменить билет РЖД онлайн, имеется .

Чтобы вернуть деньги за РЖД талон купленный по интернету необходимо ознакомиться с порядком и правилами данного процесса.

Как оформить возврат билетов РЖД

Как вернуть деньги за электронный билет на сайте РЖД, читайте ниже;

  • восстановление;
  • обмен независимо от статуса билета;
  • отменить поездку, если изменено время прибытия, маршрут и другие условия перевозки.
  • Вернуть часть рублей, переданных в кассу, можно, если:

    1. поезд отправляется не менее чем через 24 часа.
    2. возможность проезда приобретёна в кассе на вокзале и сдаётся туда же;
    3. купленное через сайт право проезда возвращается через специальную форму на сайте;

    Именно эти условия нужны для того, чтобы вам вернули как можно больше денег.

    Дело в том, что приобретая право занять место в вагоне, вы уже заведомо лишаетесь части денег, которые не подлежат возврату.

    Как вернуть деньги за электронный билет РЖД: правила и условия возврата

    Однако и эту процедуру следует делать не позже чем за час до отбытия поезда.

    Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД?

    Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать.

    Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата). Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию.

    Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета.

    Возврат билетов

    Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

    Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее. Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа).

    Сделать это можно через личный кабинет на сайте. Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление , то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

    Куда обращаться для обмена билета РЖД

    При сдаче начисляется комиссия 62 рубля (размер может варьироваться).

    Заменить можно через привокзальные кассы, обычно они принимают старые и выдают новые.

    Допускается сдача проездных документов, оформленных на других людей.

    Для этого нужны заверенные нотариально доверенности. При возврате бумажных проездных документов через кассы на железнодорожном вокзале деньги будут возвращены незамедлительно.

    Как вернуть ЖД билеты и получить деньги?

    Что делать если компания отказывается это делать.

    Исключение составляют только «люксовые» места в поездах дальнего следования – если Вы приобрели 2 билета в одном купе, вернуть один из них нельзя. Также иногда на ж/д транспорте действуют временные ограничения на возврат.

    Узнать о них можно на официальной странице ОАО «РЖД» или частных перевозчиков. Электронные билеты возвращаются через онлайн страницу ОАО «РЖД» или через сайт, где был билет заказан.

    Для этого нужно открыть свой профиль, зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный документ и нажать кнопку «Оформить возврат». Деньги возвращаются в течение 7-30 дней на банковскую карточку. Обратите внимание, за возврат билетов по инициативе пассажира всегда удерживается комиссия.

    Если пассажир сдает билет в ж/д кассу, возврат денег происходит на месте.

    Правила претензионного возврата

    Чем позже оформлен возврат, тем меньше денег, как правило возвращается.

      Подойти в кассу РЖД. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно подойти туда. Написать заявление (бланк выдаст кассир). После оформления возврата, пассажир получит квитанцию (на языке железнодорожников она называется «вспомогательным документом»), в которой будет указана сумма. Если вычесть из этой суммы сбор за возврат билета (192 рубля 70 копеек для поездов по России), то вы узнаете сколько денег вам вернется.

    Иногда кассир не сможет сам принять возврат, тогда он даст почтовый адрес перевозчика, куда нужно будет отправить заявление.

    Правила и порядок обмена РЖД билетов

    Рассматривая, как обменять проездной документ на поезд, учитывайте, что не получится изменить дату, если:

    1. Оплата была произведена по безналичному расчёту за пределами Российской Федерации;
    2. Маршрут международного следования.
    3. В вашем талоне не указано место (например, детском);
    4. Вы хотите поменять взрослый талон на детский или наоборот;

    В случае, когда до отправки желаемого состава осталось меньше 24 часов, вам могут предложить обменять билет на этот поезд, но переоформить тип вагона.

    Без вашего согласия этого делать не будут. В остальном правила для электронных посадочных талонов точно такие же, как и для бумажных, купленных через кассу. Разобравшись с тем, можно ли обменять электронный билет на поезд, обменивайте его по общим правилам.

    Обратиться с данным вопросом необходимо туда же, где был приобретён проездной документ.

    Как вернуть электронный билет РЖД?

    Кликните «да», если согласны с этой суммой.

  • Нажмите на кнопку «Купон возврата», если желаете его распечатать. Купон нужно хранить вплоть до получения возвратных средств.
  • Щёлкните на «выход» в верхнем правом углу.
  • О возможности переоформления ж/д билета на другого человека

    Запланировали поездку и уже купили билеты на поезд. В силу обстоятельств не можете поехать и хотите переоформить свой ж/д билет на другого человека: жену, брата, сестру, сослуживца. Сделать это де-юро невозможно. Разберемся, как найти выход из ситуации.

    Необходимые условия для переоформления ж/д билетов

    Для того чтобы переоформить билет, первым делом нужно обратиться в кассу. Там подскажут всю необходимую информацию и помогут совершить все операции. Тем не менее, во всех этих нюансах лучше быть подкованным и знать, чего ждать, а также на что пассажир имеет право:

    1. Если вы едите составом дальнего следования, то имеете право (в случае наличия свободных мест) поехать на поезде, который уходит раньше вашего. Переоформление на такой транспорт можно сделать не менее, чем за 24 часа, и на той же станции, где должна проходить посадка на тот поезд, на который у вас приобретён проездной талон, в тот же вагон и к тому же перевозчику.
    2. Если вы хотите переоформить проездной документ на вагон другой категории, то не менее, чем за 24 часа вам, нужно обратиться в кассу и отплатить разницу стоимости (при условии, что вагон выше классом).
    3. Если пассажир меняет поезд, который следует по более короткому маршруту, то ему возвращается разница в стоимости проездного.
    4. При переоформлении талона нужно обязательно иметь при себе паспорт. Если пассажир что-то меняет, то с него обязательно взимается сбор.
    5. Переоформить документ на локомотив международного следования нельзя.
    Читайте так же:  Как определить птс оригинал или дубликат

    Доступно ли переоформление на другого пассажира

    Продолжая тему прав пассажира на любую операцию с проездным документом, нужно знать, что переоформить ж/д билет на другого человека нельзя. И никакими способами сделать это не получится. РЖД предлагает только сдать и купить новый.

    Важно! Если вы решили переоформлять талон, то неизбежно будут денежные потери, т.к. вам не вернут полную стоимость за него. Итоговая сумма возврата будет зависеть от времени до начала отправки локомотива.

    Вы сдаёте свой билет, и сразу же автоматически появляется возможность купить этот проездной снова. Только уже на другого человека. Главное, успеть приобрести новый и не затягивать с этим делом, иначе его может купить кто-то другой. Тогда вернуть обратно ничего не получится, и ваша поездка сорвётся.

    Ясное дело, что это все только усложняет, и можно было просто создать опцию переоформления. Тогда этих манипуляций со сдачей и покупкой не было бы. Человеку ничего не остаётся, как выполнять требования перевозчика и терять деньги на комиссиях, а также портить нервы во время покупки нового талона в надежде, чтобы его не успели перекупить.

    Если бы ввели небольшую комиссию за эту услугу, наверняка, это избавило бы пассажиров от многих неудобств.

    Переоформление билетов на другой поезд или вагон

    Поменять место или даже состав, согласно условиям железнодорожного перевозчика, можно только при определённых условиях и причинах:

    1. До отправления состава осталось не менее суток.
    2. Если вы хотите изменить категорию вагона, придётся сделать доплату – погасить разницу в тарифе. Здесь только важно знать, сколько стоит проездной в вагон повышенного комфорта. Комиссия за эту операцию будет несущественна.

    Условия, если вы купили талон через интернет по смене места, вагона или поезда, остаются такими же, если бы вы сделали приобретение в кассе вокзала.

    Если за сутки до отправления ж/д транспорта остаются свободные места, то без проблем можно изменить его на более подходящее. Только в случае, когда при покупке вы не указали место, то сменить его уже не получится.

    Зная все нюансы и свои права во время поездок на д/ж транспорте, можно без неприятных «сюрпризов» путешествовать.

    Важно знать, как вернуть электронный билет на сайте РЖД: пошаговая инструкция

    Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты.

    Как осуществить возврат железнодорожных билетов через кассу ОАО РЖД понятно, а возврат электронных происходит по установленной РЖД схеме.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    —>

    РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров. Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов — онлайн по безналичному расчету. Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее. В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ.

    При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа.

    В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства. Как сдать билет, купленный через интернет?

    Правила РЖД по возврату электронных билетов

    Возврат регламентируются правилами перевозчика — ОАО РЖД. Аннулировать электронный билет возможно исключительно до момента оформления по нему купона для посадки. Проездной документ для путешествий на территории России и стран СНГ сдается в любое время до отбытия ж/д состава.

    В международных поездах

    Если электронная регистрация не проведена, вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).

    Электронная регистрация осуществлена, тогда возврат неиспользованного электронного билета на поезд в дальнее зарубежье возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправки со станции посадки пассажира (по времени в контрольном купоне).

    Возврат может осуществляться в стандартном порядке:

    • если регистрация не пройдена;
    • если регистрация пройдена, а поезд тронулся без пассажира;
    • если регистрация состоялась до отбытия состава (более часа).

    к содержанию ↑

    Претензионный возврат

    Претензионный возврат применяется к следующим случаям:

    1. по безналу;
    2. до отбытия состава (менее часа);
    3. опоздание (более 12 часов);
    4. опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.

    Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).

    Решение принимается месяц. По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.

    Можно ли на сайте ОАО РЖД отменить покупку?

    На интернет-ресурсе перевозчика допускается возврат электронного билета, по которому не оформили бумажный купон для посадки.

    Так как пассажир, покупая проездные билеты, является потребителем услуги ОАО РЖД, полезно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей. Прочитать статью можно здесь.

    Поменять проездной документ

    Алгоритм действий простой:

    • заходите в личный кабинет на сайте;
    • находите нужный талон в списке («мои заказы»);
    • в меню («подробнее») меняете статус билета («возврат»).

    Учтите, что при отказе теряется часть денег, она зависит от того, сколько часов осталось до отправления ж/д состава.

    Важно! Поменять электронный талон на другой невозможно – придется отменять покупку, а затем приобретать новый проездной.

    Читайте так же:  Особенности программы регионального материнского капитала в ростовской области

    Пошаговая инструкция

    Процедура сдачи проста для любого пользователя сети:

    1. Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
    2. Кликаете на «мои заказы» или на указанную фамилию.
    3. В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
    4. Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
    5. Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
    6. Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
    7. Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать. Его нужно сохранить до тех пор, пока не получите причитающуюся сумму.
    8. Щелкните на «выход» верхнем углу справа.

    к содержанию ↑

    Как возвратить деньги?

    После возврата электронного талона у пользователя встает вопрос о способе возврата средств.

    Не стоит волноваться, вернуться они тем же безналичным путем. Оплата происходит банковской картой, причитающаяся сумма на нее же и перечисляется. Для этого не нужно повторно указывать свои банковские реквизиты, система делает это автоматически.

    Опоздав на поезд, обратитесь в кассу. Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и соответствующее заявление.

    Перечисление средств на карту

    Средства зачислятся сразу после присвоения электронному талону статуса «оформлен возврат».

    Важно! Даже если возвращать оформленный онлайн билет через кассу, сумма все равно перечисляется безналичным расчетом на карту.

    Подробная информация размещена на сайте РЖД, если возникнут вопросы, обратитесь в «Единый информационно-сервисный Центр».

    Сколько удерживается денег при возврате электронного билета?

    Сумма напрямую зависит от времени отказа оформленного электронного талона:

    • цена билета – за 2 часа до отбытия;
    • 100% стоимость билета и 50% цены места в плацкарте – за 2 – 8 часов до отбытия;
    • полная стоимость любого билета – за 8 часов до отбытия.

    РЖД не возвращает потраченную сумму целиком. Придется оплатить сбор за возврат – 185 рублей 40 копеек (за одно место). Его размер установлен ФСТ РФ.

    При международных поездках

    Для электронных билетов на поезда международного направления суммы зачисления средств на банковскую карту зависят от сроков возврата:

    1. за 6 часов до отправления поезда вернут стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты);
    2. менее, чем за 6 часов до отхода поезда возврат стоимости проезда не производится.

    При возврате электронного талона на «международный» ж/д состав, размер сбора — 10 евро (за каждое место). Рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день оформленного возврата.

    При поездках по странам СНГ и ближнему зарубежью

    К поездам ближнего зарубежья и стран СНГ применяется своя схема расчета сумм возврата:

    1. стоимость билета (кроме плацкартного места) – менее 6 часов до отбытия;
    2. цена билета и 50% в плацкарте – меньше 24 часов до отбытия;
    3. цена любого билета – более 24 часов до отбытия.

    к содержанию ↑

    Сроки возврата

    Зачисление денег за возвращенный электронный талон происходит в течение установленного срока – от 7 до 30 дней с момента регистрации отказа.

    Если произошла задержка денежного перевода, обратитесь с банковское отделение, оформив претензию.

    Процедура возврата электронного ж/д билета удобна и выгодна по сравнению с отменой авиабилета. С нюансами процедуры можно ознакомиться на интернет-ресурсе.

    Как купить железнодорожный билет через интернет? Рекомендуем посмотреть видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как обменять билеты на поезд?

    Если у вас возникла необходимость заменить купленные жд билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.

    Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.

    Обмен электронных билетов

    Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для бронирования.

    При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:

    • Проездные без места;
    • Билеты на составы международного следования;
    • Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
    • Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

    При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.

    Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.

    Как вернуть билеты на поезд?

    Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на сайте электронной продажи проездных или непосредственно в кассе.

    При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.

    Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.

    Читайте так же:  Дорожный знак эвакуации автомобиля

    Как сдать билеты без проблем?

    Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

    Ржд как вернуть обменять билет

    Куда обращаться для обмена билета РЖД

    Деньги возвращают за месяц. Новый билет потребуется оплатить заново, с помощью карточки или наличными. Иногда, по правилам, требуется написать претензию через кассу, если был заказ через Интернет, и до отхода поезда осталось меньше часа.

    Деньги возвращаются после рассмотрения заявления. Обменять билет на поезд на другое число, более раннее по сроку, можно не позднее, чем за сутки до отправления поезда. Обмен возможен, если:

    • Можно изменить вагон или класс.
    • Детские места можно обменять с другими детскими или взрослыми, доплатив до их полной стоимости.
    • Можно поменять места внутри одного вагона, полностью поменять вагон или класс.
    • Оба билета на одинаковые типы поездов: скорые или пассажирские. Нельзя обменивать талоны на скоростные поезда.

    Можно ли поменять пункт назначения и точку отправления?

    Правила этого не допускают.

    Как обменять билеты на поезд?

    Если у вас возникла необходимость заменить купленные жд билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.

    Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов.

    Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.

    Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и и желаемые места, при условии их доступности для бронирования. При обмене электронных проездных существует ряд ограничений.

    Так, замене не подлежат:

    • Проездные без места;
    • Билеты на составы международного следования;
    • Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
    • Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

    При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного. Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно.

    Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления. Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете и купить новый на более подходящее время или дату.

    Сделать это вы можете в режиме онлайн на или непосредственно в кассе. При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу.

    В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.

    Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте.

    Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или реализацию.

    В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

    Как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги?

    При потере билета на интернациональные отправления восстановить его не получится.

    За эту услугу взимается комиссия. При обращении к дежурному вокзала, показываете документ, на кого был выписан билет и дату отправления. Маршрут поездки обязательно необходимо сообщить.

    По полученному дубликату железнодорожного проездного документа можно только проехать в поезде, сдать его и получить деньги не получится. Даже после того, как оригинал талона будет найден, получить деньги за него уже возможности не будет. Если вы стали обладателем РЖД билета, приобретенного посредством интернета и хотите вернуть деньги у вас могут появиться вопросы по поводу срока реализации операции.

    Материальные потери будут не столь существенны, если вы будете сдавать талон не позднее восьми часов до отправки из пункта отправления поезда.

    В какой срок можно вернуть билет РЖД — процедура возврата билетов

    На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно.

    Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий. Сроки возврата денег:

    1. 10-60 дней на один из электронных кошельков.
    2. 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;

    Обмен талонов на проезд осуществляется по иному принципу.

    О том, как обменять купленный на сайте РЖД электронный билет на поезд, написано . Возврат билетов РЖД , купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки«оформить возврат»(могут отличаться по названию).

    Как оформить возврат билетов РЖД

    Если сделка совершалась по безналичной оплате, возврат в среднем составляет от нескольких дней до месяца.

    • Эта возможность есть только у тех, кто пока не материализовал билет в кассе.
    • Если покупка совершалась через иной ресурс, то и по вопросам возврата нужно обращаться на сайт-посредник. В случае приобретения билета у таких посредников, подать жалобу на РЖД в вышестоящие инстанции невозможно, поэтому лучше всего приобретать проездные документы напрямую у компании, которая предоставляет услугу. Возврат билетов РЖД онлайн возможен только в том случае, если действие производилось через официальный сайт;
    Читайте так же:  Как составить исковое заявление в суд при затоплении квартиры

    Билеты в купе-переговорную (такие есть, например, в «Сапсане») можно сдать только все сразу (4 штуки).

    Правила возврата билетов РЖД

    В таком случае он должен предоставить доверенность для защиты его интересов любому другому лицу по его усмотрению.

    Возврат ж/д билетов

    При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту.

    А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета.

    В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

    Обратите внимание: если при оплате заказа на Туту.ру был выбран способ «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька», то билет можно вернуть только в кассе.

    За него вы сразу получите наличные — деньги на карту вернуть нельзя. Если же возврат будет по претензии, то деньги вернутся на банковскую карту или будет сделан почтовый перевод (по выбору).

    Возврат билетов

    Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться.

    Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством.

    Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда. На сайте вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета.

    Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава.

    К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе. В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.

    При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы.

    Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

    Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

    Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее. Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа).

    Сделать это можно через личный кабинет на сайте. Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление , то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

    • Бумажный билет;
    • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
    • Документ, удостоверяющий личность.

    Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

    В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:

    • Обязательный сбор РЖД — сумма сбора составляет сто девяносто два рубля семьдесят копеек (данные действительны до конца 2019 года);
    • Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;

    Если вы возвращаете талон через кассу — назад вы получите не полную стоимость билетов.

    Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон. Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.

    Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы.

    По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

    Как вернуть электронный билет РЖД?

    Решение о возврате денег принимается, как правило, в течение 1 месяца.

    Способ и сроки возврата денег за сданные жд билеты зависят от того, как оплачивал билет покупатель.

    Рассмотрим все варианты в таблице: Способ оплаты заказа Куда вернутся средства?

    Сроки возврата Банковская карта На карту покупателя 30 рабочих дней Терминал Если сдаёте через интернет – переводом через платёжную систему, например, Contact. Если в кассе – то наличными. 10 рабочих дней Электронный возврат Кошелёк плательщика 10 рабочих дней Безналичный расчёт На расчётный счёт Перечисленные средства поступают на следующий день после подачи заявления на возврат денег.

    Наличные средства в офисе или при доставке курьером Наличными средствами На следующий день после сдачи билета Обратите внимание!

    Как можно поменять билет на поезд РЖД на другое число — скачать правила Российской ЖД на 2019 год

    Непредвиденные обстоятельства становятся причиной отложенных поездок и встреч. Многие обращаются за консультацией – можно ли обменять купленные заранее билеты на поезд на другую дату. Крупнейший перевозчик на железнодорожном транспорте в стране ОАО «РЖД» разработал инструкции для таких случаев.

    Как сдать билеты в ж/д кассу и обменять на другую дату

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    По правилам ОАО «РЖД» обмен (или замена) тикета возможна при условии переноса поездки только на более раннее время.

    Чтобы не получить отказ в процедуре по переоформлению проездного документа, нужно предварительно узнать о подводных камнях. На практике обращение к перевозчику с таким вопросом вызывает проблемы.

    Читайте так же:  Выполнение обгона на повороте

    Если пассажир уверен, что ему нужен поезд, который отправится на несколько часов или дней позднее, то гражданину придётся отказываться от билета и покупать другой.

    Перед тем как поменять купон кассир должен убедиться, что вновь требующееся отправление доступно на указанную дату. Если такой возможности нет, то гражданину будет предложено сдать купон с возвратом уплаченных средств за вычетом положенных расходов.

    Существуют ограничения на обмен билетов РЖД на другую дату:

    1. Замена производится в кассах перевозчика в присутствии пассажира с документом, удостоверяющим личность. Если по какой-то причине это невозможно, то поменять проездной сможет и другой человек, на чьё имя выдана нотариальная доверенность с правом совершения такого действия.
    2. Купоны, оформленные на бумажном носителе, подлежат замене, если до отправления осталось меньше суток.
    3. Класс вагона и место в новом поезде можно переоформить в любую сторону.
    4. Главное условие во время этой процедуры заключается в том, что изменить начальную и конечную точку маршрута невозможно. Иначе речь будет идти уже не об обмене одного билета на другой, а об отказе от поездки в целом.

    Кассиры рассчитывают стоимость нового билета и сравнивают с первоначальной ценой. В зависимости от результата, за поездку придётся доплатить либо РЖД вернёт разницу в цене.

    Ряд ограничений связан с операциями по проездным, купленным для ребенка. Детям до 5 лет отдельное место не выделяется, и тогда поменять билет на поезд на другое число нельзя.

    Правило распространяется на случаи покупки талона с территории иного государства с безналичной оплатой. Купоны, оформленные на поезда международного дальнего следования, не обмениваются.

    Обмен электронных билетов: правила и тонкости

    Услугами электронного оформления билетов пользуются пассажиры по всей стране и за рубежом. Сервис удалённых продаж позволяет не стоять в очередях у жд. касс, самостоятельно заполнив необходимые формы с информацией на сайте РЖД.

    Процедура обмена online-тикета также упрощена. Сдавать талон непосредственно в кассы необязательно. Такой процесс доступен в «личном кабинете» пользователя. В разделе «мои заказы» находится поле с отправлением, дата которого не удобна пассажиру. Рядом с необходимой графой расположена кнопка «оформить возврат», которую следует активировать.

    Регламент актуален, даже если до отправления остался 1 час. Остальные ограничения схожи с отменой билетов на бумажном носителе.

    Поскольку покупка оплачивалась безналичным переводом, то перевозчик вернёт деньги на банковскую карту, с которой происходило списание. РЖД предупреждает, что уплаченные средства будут перечислены в течение месяца или 30 банковских дней. Как правило, операции проходят значительно быстрее.

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    После отмены поездки пассажир выбирает на портале нужный маршрут и время. Сдать документ, оформленный на сайте, гражданин может при обращении в кассу вокзала. Но и в этом случае деньги вернут не сразу.

    Как обменять билет на поезд «в обе стороны»

    РЖД даёт возможность купить билет с тарифом «туда-обратно». Такие проездные оформляются на сайте перевозчика и в кассах вокзала. Для такого случая предусмотрены условия для обмена и возврата. Сдать билет по направлению «туда» невозможно пока не отменён рейс «обратно». Пассажиру нужно обратиться к оператору гавани и оформить заявление по обычным правилам. Только после этого поменять билеты РЖД на другую дату.

    Такую операцию можно осуществить и в личном кабинете потребителя. Порядок действий не меняется.

    Обмен электронного билета РЖД на бумажный носитель

    Билет на поезд, заказанный через сайт РЖД, можно обменять на бумажный вариант. Процедура доступна в специальных терминалах или кассах на вокзале. Такая операция является правом, а не обязанностью. При этом пассажир не понесёт каких-либо затрат за такое переоформление.

    С распечатанным талоном электронного документа проводники также пустят в поезд. Как только терминал или оператор выдаст бумажный носитель, то корректировать число придётся исключительно в ж/д кассах.

    Денежные потери за обмен билета

    Изменить дату в проездном документе без потерь невозможно. Чтобы возместить затраты перевозчик удерживает некоторую сумму, состоящую из:

    1. Сбор компанией ОАО «РЖД» или штраф. Размер платежа является фиксированным, и до конца 2019 года она составляет 192 рубля 70 копеек.
    2. Комиссия сервиса. Фактически представляет собой плату за обслуживание пассажира онлайн.
    3. Неустойка. Некоторые платёжные системы исполняют денежные переводы, взимая за это пеню. Комиссионные причитаются и посредникам, через которых приобретается билет, к примеру, туроператоры.
    4. Частичная стоимость плацкарты. Не удерживается, если возврат осуществляется более чем за 8 часов до отправления.

    Рассчитать, сколько теряет пассажир при отмене поездки, придётся индивидуально.

    Форс-мажорные обстоятельства

    Если человек опаздывает на рейс, то возможность сдать билет сохраняется. Обстоятельства непредвиденного характера могут застигнуть в любой момент.

    Перевозчик идёт навстречу гражданам и даёт 12 часов на то, чтобы обратиться в кассу вокзала за возвратом денег. В этом случае от первоначальной стоимости проездного документа вычитается штраф, плата за плацкарту в полном объёме и все причитающиеся комиссии и сборы.

    Болезнь или обстоятельства стихийного или чрезвычайного характера также служат основанием для возврата денег. В таком случае понадобится подтверждающий документ. На это гражданину даётся 5 суток. Расчёт суммы, подлежащей выплате, проводится по аналогичному регламенту, что и в случае опоздания.

    Обменять билет на поезд – право каждого гражданина. Требование скорректировать дату поездки будет правомерным, если пассажир следует инструкции. При внесении исправлений в проездной, он неизбежно теряет часть денег. Нормативы таковы, что заменить документ можно только на более раннее время отправления.

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    Фактически эта процедура представляет сдачу одного проездного талона и покупку нового тикета.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Для людей, ценящих своё время, ОАО «РЖД» разработало систему удалённого оформления билетов на поезда. Заказанный документ также можно вернуть, изменив дату путешествия. Это касается и случаев оплаченных поездок по системе «туда-обратно».

    Куда обращаться для обмена билета ржд
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here