Куда обращаться если купил просроченный продукт в магазине

Предлагаем статью на тему: "Куда обращаться если купил просроченный продукт в магазине" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Столкнулись с просроченным товаром в магазине? Что делать и куда обращаться, если нашли негодные продукты?

Сталкивались ли вы с просроченными товарами на полках магазина? Что делать в такой ситуации? Куда и в какие органы стоит обращаться? Об этом далее в статье.

Также расскажем, какие бывают акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просроченной продукцией.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Что делать покупателю?

Что же делать, если нашел просроченные продукты?

  1. В таком случае следует сфотографировать просроченный продукт вместе с прилавком, далее обратитесь к менеджеру зала, либо к продавцу ответственному за отдел и потребуйте у них убрать испорченный продукт с полок магазина. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» сотрудники магазина должны сразу предпринять меры, и убрать товар. А покупатель может сфотографировать полки с продуктами как было до и как стало после.
  2. В случае, если на покупателя никто не обратил внимания, он может пойти в Уголок покупателя, взять «Книгу жалоб, отзывов и предложений» и описать ситуацию. Обязательно следует оставить контактные данные и описать тот факт, что у вас имеются доказательства в виде фото. На вашу претензию обязательно должны ответить. В противном случае позвоните на «горячую линию» Роспотребнадзора и оставьте жалобу.
  3. Если в магазине отсутствует «Книга жалоб, отзывов и предложений» или вам ее отказываются предоставлять, то следует записать данный разговор с администрацией на диктофон и обратиться в полицию. Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и предъявить фото или аудио доказательства.

Можно ли забрать такие продукты бесплатно?

  • Согласно ст. 7.27 КоАП РФ если вы заберете товар хоть и сомнительного качества стоимостью от 1000 руб. до 2500 руб. , вам грозит административная ответственность в виде штрафа, либо административный арест сроком на 15 суток.
  • Хищение товаров стоимостью более 2500 руб. – это уже ст. 158 УК РФ и является уголовной ответственностью. И наказывается штрафом или либо принудительными работами.

Как вы поняли просто так забрать товар закон не разрешает. Это именуется воровством.

Акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просрочкой

Но в магазинах торговых сети Пятерочка и Перекресток действует акция «За качество отвечаю!» (http://pyaterochka-store.ru/o-kompanii/,https://www.perekrestok.ru/news/za-kachestvo-otvechaem) согласно которым купленный просроченный товар можно обменять на аналогичный свежий товар, либо вернуть деньги. В качестве подарка Вы можете получить еще одну единицу аналогичного товара.

Куда обращаться?

Запись в жалобной книге

Пройдите к Уголку покупателя и возьмите там «Книгу жалоб, отзывов и предложений» , в ней вам нужно зафиксировать:
  1. Сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон).
  2. Сведения о товаре: название, срок годности товара, указанный на упаковке.
  3. Напишите о том, что вами найден на прилавке товар с истекшим сроком годности.
  4. Требования к продавцу, с указанием номера статей Закона «О защите прав потребителей».
  5. Указать, что у вас в наличии фото- или видео доказательства просроченного товара.
  6. В претензии также следует упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
  7. Ваши ФИО, подпись и дата.

После такой жалобы продавцы обязуются заменить товар.

В какие органы можно жаловаться на просрочку?

В соответствии со статьями 13, 7 и 4 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора:
  • Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  • Заказным письмом.
  • Через официальный сайт. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. В таком случае ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.
  • По телефону горячей линии 8-800-100-0004.

Далее претензия регистрируется и через 10 дней вам должны дать ответ. Также Роспотребнадзор вправе оставить ваше обращение без ответа. Такие основания указаны в ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ниже приведем некоторые из них:

  1. если отсутствует данные о том, от кого поступила жалоба (ФИО, почтовый адрес);
  2. в тексте жалобы содержаться нецензурные слова, угрозы жизни и здоровью или имуществу должностного лица;
  3. если обращение касается государственной или иной охраняемой законом тайны.

Результатом обращения может стать проверка, административное расследование, либо разъяснение.

Будет ли проведена проверка?

Органы Роспотребнадзора могут производить отбор образцов и проб продукции для исследований, испытаний и измерений. Согласно ст. 6.3, 14.4, 14.5, 14.7, 14.8 КоАП РФ в результате проверки владелец магазина может быть подвергнут административному штрафу или наказанию в виде приостановления деятельности на определенный срок с конфискацией товаров, не соответствующих требованиям, предъявляемым законом. Размер штрафов за подобные нарушения может достигать 500 тыс. рублей. Подробнее от ответственности за продажу просроченных товаров читайте тут.

Таким образом, закон на стороне потребителя в любом случае. Не стоит бояться подавать жалобу, если вы обнаружили просроченный товар. В данном случае вы поможете магазину и обезопасите других покупателей от отравления.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть видео о том, как поступить если обнаружил в магазине просроченную продукцию:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Читайте так же:  Калибровка тахографа в россии

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Просроченный товар

Краткое содержание

  • Директор заставляет покупать просроченный товар, законно это вообще?
  • Могу ли я вскрыть просроченный товар в магазине не покупая его?
  • Как открыть торговую точку просроченных товаров для животных?
  • Штраф на должностное лицо за просроченный товар.
  • Может ли руководитель заставить выкупать просроченный товар.
  • Если вовремя не был снят просроченный товар должен ли сотрудник его оплачивать.
  • Могут ли не продать просроченный товар, если он стоит на прилавке в открытом доступе?
  • Публикации
  • Продают просроченный товар
  • Возврат просроченного товара
  • Штраф за просроченный товар
  • Продажа просроченного товара
  • Претензия на просроченный товар

1. Директор заставляет покупать просроченный товар, законно это вообще?

1.1. Конечно, незаконно. Просроченный товар должен быть утилизирован. Обратитесь в трудовую инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру как по поводу продажи просроченного товара, так и по поводу обязания работников приобретать его. Лучше, если обращения будет коллективным (подписано несколькими работниками).
Ст.2,10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

1.2. Просроченный товар (пищевка) подлежит утилизации. Его реализация любым лицам — как минимум административное правонарушение.

2. Могу ли я вскрыть просроченный товар в магазине не покупая его?

2.1. Зачем вам такие сложности.

3. Как открыть торговую точку просроченных товаров для животных?

3.1. Законодатель предусмотрел меры административной и уголовной ответственности за реализацию клиентам продукции, не отвечающей стандартам качества по причине окончания срока годности. Статья 23 Гражданского кодекса РФ гласит о том, что физическое лицо обязано перед началом своей деятельности зарегистрироваться как ИП, при этом юридическим лицом становиться вовсе необязательно. Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации ип также может повлечь ответственность. Поэтому в первую очередь если хотите осуществлять деятельность зарегистрируйте ип.

4. Штраф на должностное лицо за просроченный товар.

4.1. Бывает, в чем вопрос?

5. Может ли руководитель заставить выкупать просроченный товар.

5.1. Нет не может. Но тогда он будет предпринимать действия по удержанию из Вашей зарплаты сумм этого товара. Вам необходимо письменно обосновать незаконность таких действий и направить это письменной уведомление руководителю.

6. Если вовремя не был снят просроченный товар должен ли сотрудник его оплачивать.

6.1. Не должен оплачивать, даже по договору матответственности нет.

7. Могут ли не продать просроченный товар, если он стоит на прилавке в открытом доступе?

7.1. Нет, нельзя, это нарушение публичной оферты. Придется продавать: раз стоит на прилавке, значит, предлагается заключить договор купли-продажи.
ГК РФ Статья 494. Публичная оферта товара
Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 494 ГК РФ

1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

8. В магазине, где я работаю продавцом, в тайне от меня, в сговоре директора и заместителей и других сотрудников, был подкинут мне на прилавок просроченный товар два раза. В первый раз меня директор опозорила в вас сап, второй была проведена махинация подкинутого просроченного товара, что мне на работе стало плохо. Квалифицируются ли эти действия по каким либо статьям. Могу я обратиться в полицию по данным фактам.

8.1. Валентина, просроченный товар — по сути, это проблема магазина. Вы можете оспорить дисциплинарное взыскание, если оно на Вас наложено, в суде, также можете обратиться в трудовую инспекцию.

9. В магазине, где я работаю продавцом, в тайне от меня, в сговоре директора и заместителей и других сотрудников, был подкинут мне на прилавок просроченный товар два раза. В первый раз меня директор опозорила в ват сапе, второй была проведена махинация подкинутого просроченного товара, что мне на работе стало плохо. Квалифицируются ли эти действия директора по каким либо статьям. Могу я обратиться в полицию по данным фактам.

9.1. Пишите на директора жалобу в прокуратуру.

10. Какую компенсацию могу потребовать с магазина магнит за продажу заведомо просроченным товаром и что для этого нужно сделать?

10.1. Хоть миллион можете попросить, присудят 200-500 рублей, ну максимум тысячу морального вреда.

10.2. Суммы тут будут невелики. За товар — максимум тысяч 5, за моральный ущерб — столько же, и то не факт.

10.3. Здравствуйте.
Компенсацию морального вреда можете потребовать в судебном порядке в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены магазином.

11. Могу ли я заключить договор с пятерочкой о том что бы забирать просроченый товар на корм скоту.

11.1. Да, можете. Статьей 421 ГК РФ установлена свобода договора.

11.2. Здравствуйте.
Товар с истекшим сроком годности подлежит утилизации. На корм скоту подойдёт товар, срок годности которого заканчивается.

12. В лэтуале сотрудника заставляют выкупать просроченный товар но при этом товар не отдают.

12.1. Здравствуйте. Это не правомерно.

12.2. Просто откажитесь это делать. Ничего они с Вами не сделают.

13. Я сегодня в Саратове нашел просроченный товар сыр сербия брынза, хотел вскрыть его, а на меня администратор магазина и прадовцы оскорбили и обзывали еще, мол товар берите другой не просроченный, кому мне пожаловаться, спасибо.

13.1. Обратитесь в Роспотребнадзор. Обращение можно написать через сайт и через портал Госуслуги.

Читайте так же:  Права и льготы чернобыльцев

Что делать при обнаружении просроченного продукта в магазине

Каждый в своей жизни, приходя из магазина, обнаруживал, что купил просроченный товар. Конечно, не хочется использовать продукцию с истёкшим сроком годности во вред себе и своей семье. Но ведь есть Закон «О защите прав потребителей», выступающий на стороне покупателя. Как правильно пользоваться правами, прописанными в законодательстве, и поменять негодный товар на качественный – разберемся подробнее.

Что говорит закон

Закон «О защите прав потребителей» даёт покупателям возможность:

  1. Доказать, согласно 5 статье Закона, что продавать просроченный товар, запрещено.
  2. Требовать замены испорченного товара на качественный или вернуть денежные средства, согласно 18 статье, пункту 1.
  3. Требовать поменять продукт с истекшим сроком использования на новый, даже, если нет чека об оплате или иного документа, подтверждающего покупку, согласно 18 статье, 5 пункту.
  4. Участвовать в проверке покупки на качественное использование.
  5. Требовать убрать с продажи все продукты, у которых истёк срок годности (когда дело касается пищевой продукции), и поменять их на пригодные товары, согласно Закону №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
  6. Требовать остановить производство и выпуск товаров ненадлежащего качества, пока не будут выявлены причины приносимого вреда от употребления продуктов питания, согласно 7 статье Закона «О защите прав потребителей».
  7. Приглашать свидетелей (близких родственников или друзей), которые могут подтвердить просрочку продукта, согласно 25 статье Закона.

Важно! Если в магазине администрация категорически отказывается принимать претензии покупателя, то потребитель вправе подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Действия покупателя при обнаружении

Многие потребители теряются и не знают, что делать, если им продали просроченный товар. Согласно законодательству РФ, при обнаружении просрочки, действия покупателя должны быть следующими:

  1. Показать подтверждающие факты, что куплен просроченный товар. Это могут быть фотографии, где чётко видна дата изготовления и срок годности.
  2. Написать претензию администрации торгового предприятия, поставив личную подпись и дату заполнения, желательно иметь еще подписи лиц, засвидетельствовавших просрочку.
  3. Подробно описать суть претензионного письма: раскрыть проблему и изложить все свои требования.
  4. Приложить чек на оплату, если таковой имеется.
  5. Доставить жалобу в магазин и получить расписку, что документ принят.
  6. Ждать письменного ответа организации.

Внимание! Решения по поводу некачественных покупок должны приниматься немедленно!

Конечно, лучше всего лично обратиться в торговое предприятие и доставить претензию, но можно это сделать почтовым отправлением.

Если потребитель обнаружил просроченный продукт, то он вправе требовать от другой стороны заменить его на качественный, возврата средств, затраченных на покупку, замены просроченного товара на продукт другой модели и ценовой категории.

Покупатель должен чётко знать свои права, регламентируемые законом. Очень часто покупатели теряются и перестают что-то требовать, когда им указывают на отсутствие подтверждений о покупке. В данном случае потребителю не стоит останавливаться, так как отсутствие чека не является поводом для не удовлетворения требований о возврате или замене товара.

Магазин не реагирует на жалобу

Бывает и такое, что администрация торговой организации не реагирует на письменную жалобу покупателя и оставляет его требования без удовлетворения. В таком случае лицо, купившее просроченный товар, имеет право подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции, такие как

Роспотребнадзор. Для начала можно это сделать в электронном виде на официальном сайте, затем – совершить личный визит в учреждение и подать жалобу. В претензии указываются все требования, изложенные администрации магазина, который продал просроченный товар.

Покупатель имеет полное право провести проверку: в каких условиях продукт хранится в магазине, какой соблюдается температурный режим.

Когда человеку продали в магазине просроченный продукт, он должен как-то среагировать, чтобы не был нанесён серьёзный вред здоровью его семьи и других покупателей. Если просьба о возврате или замене остаётся без удовлетворения, лицо, которое покупало непригодный товар, имеет законное основание обратиться в судебные инстанции и требовать материальной компенсации за отказ продавца пойти на уступки добровольным путём.

В заключение

Итак, Закон «О защите прав потребителей» полностью занимает сторону пострадавшего покупателя и оставляет за ним право потребовать возмещения, а в определённых случаях, и денежной компенсации причинённого вреда.

Важно помнить, что продавец не имеет права рисковать здоровьем и жизнью людей, реализовывая некачественный товар или продукцию, у которой истёк срок пригодности.

Просроченный товар в магазине

Краткое содержание

  • Могу ли я вскрыть просроченный товар в магазине не покупая его?
  • А могу ли я съесть просроченный товар в магазине или забрать с собой бесплатно?
  • Имею я право есть/забрать просроченный товар в магазине при его нахождении?
  • Куда нужно звонить при просроченных товарах в магазине? Здравствуйте.
  • Я покупатель, вижу просроченный товар в магазине, что я имею право сделать?
  • Могу ли я забрать бесплатно просроченный товар в магазине?
  • Сегодня в магазине «Пятерочка» отказались продавать просроченный товар, это законно?
  • Вернуть товар в магазин
  • Возврат товара в магазин
  • Как вернуть товар в магазин
  • Обмен товара в магазине
  • Могу ли я вернуть товар в магазин

1. Могу ли я вскрыть просроченный товар в магазине не покупая его?

1.1. Зачем вам такие сложности.

2. А могу ли я съесть просроченный товар в магазине или забрать с собой бесплатно?

2.1. Это вряд ли. Вы можете при наличии чека обменять просроченный товар на новый, а вот забрать просроченный скорей всего магазин не разрешит.

3. Имею я право есть/забрать просроченный товар в магазине при его нахождении?

3.1. Можно обменять просроченный товар на товар надлежащего качества если сохранился чек. А так просто забрать вряд ли магазин отдаст.

4. Куда нужно звонить при просроченных товарах в магазине? Здравствуйте.

4.1. Обращайтесь в Роспотребнадзор.

5. Я покупатель, вижу просроченный товар в магазине, что я имею право сделать?

5.2. Нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований влечет ответственность по ст. 14.4 КОАП РФ.

Читайте так же:  Как проверить полис осаго по гос номеру автомобиля

5.4. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, ничего вы не имеете права сделать, кроме как написать жалобу в Роспотребнадзор, на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей, (если вы лично приобрели этот товар! )»-это не ваш магазин, поэтому и хозяйничать в нём у вас права, НЕТ!

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

5.5. Здравствуйте! Вы вправе обратиться к руководству магазина с требованием убрать с продажи данные товары (ст. 7 Закона ОЗПП).
Вы вправе написать жалобу в жалобной книге магазина.
Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки (ст. 40 Закона ОЗПП).

5.6. Здравствуйте, имеете право сообщить администрации магазина о том, что товар просрочен и потребовать убрать его с прилавка. Также можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о том, что в данном магазине продают просроченный товар Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 2. Право граждан на обращение
1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам. Только вряд ли это что то даст, к моменту рассмотрения Вашей жалобы товара, скорее всего уже не будет. Это может принести результат, если данный магазин постоянно практикует подобные нарушения.

5.7. Вы имеете право потребовать убрать товар с продажи. Как только Вы приобрели такой просроченный товар, Вы вправе потребовать вернуть Вам уплаченные деньги и возместить Вам компенсацию морального вреда. Статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
За нарушение прав потребителя ст. 15 Закона предусматривает право потребителя на компенсацию морального вреда.

Видео (кликните для воспроизведения).

5.8. Светлана, в случае обнаружения просроченного товара необходимо сообщить администратору магазина, продавцу. Они должны убрать по вашему требованию просроченный товар.
Имеете право напишите жалобу в Роспотребнадзор. Виновные лица при установлении факта будут привлечены к административной ответственности.

КоАП РФ Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
2. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

6. Могу ли я забрать бесплатно просроченный товар в магазине?

6.1. Добрый день. Нет, не можете. Продавец в силу закона не имеет права реализовывать товар с истекшим сроком годности.

7. Сегодня в магазине «Пятерочка» отказались продавать просроченный товар, это законно?

7.1. Дравствуйте, сегодня в магазине «Пятерочка» отказались продавать просроченный товар, это законно?

Конечно же правы, вообще просрочка не должна находиться на прилавке и тем более реализовываться.

8. В магазине, где я работаю продавцом, в тайне от меня, в сговоре директора и заместителей и других сотрудников, был подкинут мне на прилавок просроченный товар два раза. В первый раз меня директор опозорила в вас сап, второй была проведена махинация подкинутого просроченного товара, что мне на работе стало плохо. Квалифицируются ли эти действия по каким либо статьям. Могу я обратиться в полицию по данным фактам.

8.1. Валентина, просроченный товар — по сути, это проблема магазина. Вы можете оспорить дисциплинарное взыскание, если оно на Вас наложено, в суде, также можете обратиться в трудовую инспекцию.

9. В магазине, где я работаю продавцом, в тайне от меня, в сговоре директора и заместителей и других сотрудников, был подкинут мне на прилавок просроченный товар два раза. В первый раз меня директор опозорила в ват сапе, второй была проведена махинация подкинутого просроченного товара, что мне на работе стало плохо. Квалифицируются ли эти действия директора по каким либо статьям. Могу я обратиться в полицию по данным фактам.

9.1. Пишите на директора жалобу в прокуратуру.

10. Я сегодня в Саратове нашел просроченный товар сыр сербия брынза, хотел вскрыть его, а на меня администратор магазина и прадовцы оскорбили и обзывали еще, мол товар берите другой не просроченный, кому мне пожаловаться, спасибо.

10.1. Обратитесь в Роспотребнадзор. Обращение можно написать через сайт и через портал Госуслуги.

Читайте так же:  Наследование совместной и долевой собственности

11. Я работаю в магазине магнит и во время не убрала просроченный товар убрала его после своих выходных а директор сказал что вычтет из заработной платы имеет ли она право.

11.1. Нет, не имеет. Должна провести служебную проверку, истребовать от Вас объяснение по случившемуся факту, издать приказ о наказании, в случае установления Вашей вины. Если у Вас в зарплате есть премиальная часть, то с приказом о наказании Вы можете этой премии лишиться. Если вычтут из з/п просто так, то Вы можете обратиться в трудовую инспекцию.

12. Я начала работать в магазине, через три недели снимают просроченный товар ещё в июне, тогда я ещё там не работала. Сейчас заставляют выкупать? Действительно ли мне его надо выкупать?

12.1. Нет, это неправомерно.

12.2. Чушь какая-то! Это незаконно! Его должны уничтожить или выбросить!

13. Я работала в магазины бытовой химии и парфюмерии
Директор решил с меня забрать деньги за просроченный товар.
Имел ли он та это право.

13.1. Не имел, Вы можете получить бесплатную консультацию специалиста по трудовому праву Best Jurist

Куда обращаться если купил просроченный продукт в магазине

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

Содержание статьи:

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Статья, закон

Описание: что написать в претензии?

Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность.

Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.

Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.

«Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодно

При продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:

  • Наименование товара.
  • Наименование и место нахождения изготовителя товара.
  • Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
  • Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
  • Количество пищевой продукции.
  • Назначение и область применения.
  • Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
  • Способы приготовления пищевой продукции.
  • Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
  • Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции.
  • Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.

Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара. Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию. Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»

В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.

Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).

Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55).

Читайте так же:  Санпин 2.4 2.2821 10 для школ и образовательных учреждений

СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»

Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек — и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию. В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.
  4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
  5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями. О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

  1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
  2. По почте. Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например — убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

  1. Обратиться к продавцу и показать товар.
  2. Указать на его просроченность.
  3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине. Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.
  4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
  5. Попросить заменить товар на годный.

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

  1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  2. Почтовым отправлением. Лучше оформлять заказное письмо.
  3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Помните, что анонимные обращения почти не рассматриваются, поэтому указывайте свои инициалы и контакты.

Роспотребнадзор, в свою очередь, может направить просроченный товар на экспертизу в «Центр гигиены и эпидемиологии».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.

Тел.:+7(495)687-40-35.

Направить претензию можно через сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу

Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.

Консультации, горячая линия: 8-812-712-29-81.

Консультационный центр по защите прав потребителей: 8-812-571-62-00.

Тел./факс: 8-812-764-42-38.

Факс: 8-812-764-55-83.

Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Написать претензию можно также на сайте: http://78.rospotrebnadzor.ru/

Почти все ситуации, связанные с некачественным или просроченным товаром, заканчиваются на этой стадии, так как Роспотребнадзор и контролирующие инстанции не оставляют без внимания такие обращения, а компании, у которых замечены недостатки, стараются сразу же их устранять.

Но, если вдруг вам отказали в Роспотребнадзоре, то следует обратиться в суд. Исковое заявление в судебную инстанцию следует подавать только после досудебного решения вопроса.

Дождитесь ответа от компании, Роспотребнадзора — и подавайте вместе с иском всю документацию, подтверждающую факт просрочки.

Обычно через суд можно вернуть не только затраченные средства за некачественный, просроченный товар, но и все расходы, связанные с доказательствами.

Например, если экспертиза проводилась за счет потребителя, и вина продавца будет доказана, то суд примет решение взыскать с компании продавца расходы за экспертизу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Куда обращаться если купил просроченный продукт в магазине
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here