Куда подавать жалобу на почту россии, чтобы она была рассмотрена

Предлагаем статью на тему: "Куда подавать жалобу на почту россии, чтобы она была рассмотрена" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Куда и как пожаловаться на Почту России?

Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.

Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2019 году?

Основания для жалоб

Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:
  • длительная доставка писем и посылок;
  • утеря посылки;
  • повреждение содержимого;
  • большие очереди на почте;
  • хамское отношение сотрудников;
  • отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

Куда жаловаться на почту России?

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

  • на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
  • начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
  • в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
  • на электронный адрес [email protected];
  • через мобильное приложение почты России;
  • в прокуратуру или в суд.
  • Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

    Жалоба на почтовое отделение

    Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

    • Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
    • Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

    Алгоритм действий:

  • Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
  • Выберите раздел «Для граждан».
  • Нажмите «Обращения граждан».
  • В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
  • Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
  • Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.
  • Как пожаловаться в Роскомнадзор?

    Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

    Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

    Также можно написать на почту [email protected] и сформировать сообщение с претензией.

    Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

    Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

    Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

    При составлении претензии указываются:

  • достоверные контактные данные;
  • сведения об адресате;
  • наименование подразделения, куда направляется жалоба;
  • суть обращения (основания);
  • требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).
  • Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

    Онлайн-жалоба на Почту России

    Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

  • объём – не более 2000 знаков;
  • документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
  • заполняется форма исключительно на русском языке;
  • размер вложенных файлов – не более 5 Мб;
  • указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • называются точные адреса, имена и пр.
  • Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

    В письменном виде

    Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

    Куда жаловаться на очереди на почту?

    Во всех отделениях Почты России имеется табличка о том, что если в очереди на почте более 5 человек, то нужно позвонить по номеру 8 (800) 200-58-88.

    Автоответчик попросит позвонившего нажать цифру «6», а далее автоматически осуществляется переход к пункту «Пожаловаться на очередь», затем следует ввести индекс почтового отделения.

    Практика показывает, что реакция на звонок иногда бывает достаточно оперативной: буквально через 10 минут в отделении появляется дополнительный сотрудник.

    Как написать жалобу на Почту России о потере посылки?

    Если контрольные сроки прошли, а посылка так и не добралась до адресата, то на первом этапе следует создать запрос на розыск посылки.

    Далее составляется претензионное заявление, в котором максимально подробно описывается само отправление:

  • упаковка (форма, габариты, материал);
  • содержимое отправления со вложенным перечнем;
  • масса посылки;
  • тип отправления;
  • данные отправителя и адресата.
  • К претензии приложите квитанцию (можно ксерокопию), подтверждающую отправление и номер для отслеживания.

    Заявление можно подать в любом филиале почты, при этом на вашем экземпляре сотрудники должны поставить отметку о приёме. Такую же претензию в отсканированном виде можно направить на электронный адрес службы.

    На рассмотрение и ответ по жалобе определены следующие сроки:

    • 5-30 дней по внутренним пересылкам;
    • 2-3 месяца по международным пересылкам.

    По истечении сроков заявителю даётся письменный ответ о результатах проведённых поисков.

    Если посылка не найдена, то отправитель или получатель могут требовать законной компенсации. Однако возмещённая сумма будет сильно отличаться от реальной стоимости, поскольку оценивается не содержимое, а почтовые расходы.

    Самый эффективный способ пожаловаться на утерю или порчу посылки – обратиться в Роскомнадзор. На официальном сайте данной службы имеется специальная форма.

    Ответ на запрос приходит в течение 30 дней. Жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает почти сразу, дабы избежать судебных санкций.

    Читайте так же:  Движение по трамвайным путям в пдд

    Важно! Если ваша претензия оставлена без ответа, обращайтесь в суд.

    В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба.

    Халатность и безответственность сотрудников любой организации необходимо пресекать.

    Куда жаловаться на Почту России?

    | Потребляйте со знанием дела | 0 |

    Почта России – центральная почтовая организация, действующая на территории РФ. Именно через неё осуществляется основной оборот писем, посылок, уведомлений. Кроме того, именно с ней работают все государственные службы, а так же многие иностранные поставщики и продавцы. При этом само качество работы «Почты России» далеко не идеально.

    В тех случаях, когда в результате действий «Почты России» пострадало ваше письмо или посылка, не стоит опускать руки – вы всегда можете подать жалобу и решить проблему. В этой статье мы расскажем о том, когда, как и на каких основаниях вы можете подавать вашу жалобу на «Почту России».

    Причины для подачи

    Причин для подачи жалобы на «Почту России» множество. Вы можете жаловаться на любые нарушения в самой работе почтовой службы, так и на общие правонарушения, которые могут быть совершены её сотрудниками:

    • Слишком долгая доставка писем и посылок;
    • Утеря посылок и писем;
    • Кража из посылок и писем, их незаконный досмотр;
    • Разглашение ваших персональных данных и данных третьих лиц без наличия письменного согласия;
    • Порча посылки или письма;
    • Низкое качество сервиса.

    Куда жаловаться

    Существует очень мало служб, в которые можно обратиться с жалобой на «Почту России». Связано это с тем, что такая задача, как доставка посылок и писем, не попадает под юрисдикцию какой – то определенной службы, и ответственна за неё сама «Почта России». Таким образом, обратиться можно только в:

    • Отделение «Почты России»;
    • Роспотребнадзор;
    • Суд.

    Каждая из жалоб имеет свои особенности, так что рассмотрим каждую из них подробнее.

    В «Почту России»

    Жалоба в саму «Почту России» — это основной способ урегулирования конфликтов и споров, связанных с доставкой писем и посылок. Подавать вашу жалобу вы можете самыми разными способами:

    • Устно;
    • По телефону горячей линии;
    • Письменно;
    • Электронным письмом;
    • В режиме онлайн;
    • С помощью мобильного приложения.

    Если вы решите подавать жалобу устно, то достаточно обратиться в отделение, которое совершило нарушение, и через сотрудников найти представителя администрации. Ему потребуется четко описать какая именно проблема и когда возникла, какие у вас имеются просьбы к руководству «Почты России». При этом стоит учесть что устная жалоба редко фиксируется письменно и поэтому неэффективна при решении серьезных вопросов.

    Если вам хочется подать претензию, но нет желания обращаться в отделение или общаться с представителями «Почты России» вживую, то к вашим услугам горячая линия. Её номер 8-800-2005-888, звонки принимаются круглосуточно и бесплатны. Кроме того, в отличие от устных обращений, звонки на горячую линию фиксируются и впоследствии могут быть использованы при более серьезных разбирательствах.

    Следующий способ подать претензию в «Почту России» — письменный. Его можно назвать самым действенным, так как письменные обращения рассматриваются наиболее тщательно, а ответ на них обязательно должен быть предоставлен в установленный законом срок. Более того, письменные обращения фиксируются, и факт подачи жалобы может быть использован в дальнейших спорах.

    Подать письменную жалобу просто. Для этого вам нужно скачать образцы бланков по ссылке ниже, заполнить его и отнести в то отделение, которое совершило нарушение. В самом отделении потребуется обратиться к представителю администрации или ответственному сотруднику. Если вы не можете отнести жалобу лично, то её стоит отправить через представителя с доверенностью.

    В том случае, если у вас нет возможности обратиться в «Почту России» с письменной жалобой лично или с помощью представителя, вам стоит попробовать подать претензию с помощью письма электронного. Для этого вам потребуется заполнить жалобу по бланку, а затем отправить её в электронном виде на электронную почту отделения «Почты России». Адрес вы сможете узнать в интернете, у каждого отделения от разный.

    Как обратиться в электронном виде

    Для тех, кто предпочитает работу в интернете, предусмотрен отдельный способ подачи жалобы на «Почту России» в режиме онлайн. Для того, чтобы обратиться с жалобой, вам потребуется обратиться в общественную приемную «Почты России», перейдя по ссылке. Там вы сможете ознакомиться с основными правилами подачи онлайн – жалоб. Как только вы сделаете это, вам нужно будет нажать на «Отправить письмо».

    В онлайн жалобе на почту вам нужно грамотно заполнять все поля – в противном случае вашу претензию не будут рассматривать. Для начала укажите ваши личные данные, такие как ФИО и контакты для связи. Затем отметьте тему вашего обращения и того, кто его должен получить. После этого можно приступить к самой претензии – подробно и четко опишите проблему и ваши просьбы. Чтобы подать ваше обращение, нажмите на кнопку «Отправить письмо».

    В Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор – еще одна организация, которая может помочь вам при подаче жалобы на «Почту России». Однако, в отличие от иных служб, жалоба в Роспотренадзор на «Почту России» будет малоэффективной. Связано это с тем, что в отделениях почты достаточно тяжело провести проверку, а у юристов «Почты России» есть большой опыт споров с клиентами.

    Если же вы все таки решите обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на «Почту России», то заранее найдите себе опытного юриста и соберите максимум доказательств вашей правоты. В любом случае, даже если разбирательство не завершится успехом, такая жалоба позволит вам получить весьма ценный для обращения в суд документ – заключение Роспотребнадзора о проверке.

    Суд – это последняя инстанция, которая сможет рассмотреть вашу жалобу на «Почту России». Для того, чтобы вы смогли обратится в суд, вам потребуется составить исковое заявление. В этом заявлении нужно указать себя истцом, а ответчиком – провинившееся отделение «Почты России». Свою претензию стоит подкрепить официальными ответами от почты, Роспотребнадзора, а так же другими доказательствами (например, фотографиями).

    Читайте так же:  Проверка диагностической карты техосмотра по базе рса

    Сроки рассмотрения

    У всех жалоб, направляемых к «Почте России», есть строго установленный лимит сроков рассмотрения. Законодательством установлены следующие рамки:

    • Все обращения, которые касаются отправки писем и посылок в пределах населенного пункта должны быть рассмотрены на протяжении пяти дней;
    • Все обращения, касающиеся отправки писем или посылок между разными населенными пунктами должны быть рассмотрены в течение 60 дней;
    • Все остальные претензии, такие как жалобы на порчу или утерю посылки, должны рассматриваться в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения претензий устанавливается после подачи самой жалобы;
    • Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре – не более одного месяца;
    • На рассмотрение иска в суд уходит пять суток, после чего назначается заседание. Длительность рассмотрения дела зависит от сложности жалобы.

    Алексей Смирнов

    Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

    Куда жаловаться на Почту России?

    Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх – список можно продолжать бесконечно.

    Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России. В этой статье мы расскажем о том, как и куда направить жалобу на Почту России.

    Как пожаловаться

    Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России (главный её офис), отвечающая за работу отделений по всей территории РФ. Чтобы уведомить руководящий состав Почты о некорректной работе определённого сотрудника или отделения, можно подать жалобу следующим образом:

    • Подать онлайн;
    • Обратиться на горячую линию;
    • Отправить письмо в головной офис компании.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В том случае, если руководящий состав Почты не смог уладить конфликт, следует обратиться в следующие инстанции:

    Жалоба посредством онлайн-обращения

    Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо:

    • Зайти в общественную приёмную на официальном сайте Почты России;
    • В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
    • Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
      • Указать ФИО и адрес электронной почты;
      • Выбрать адресата и тему обращения;
      • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
    • Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.

    Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

    • 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;
    • 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.

    Горячая линия

    Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. По России звонки бесплатны.

    Каждый менеджер старается уладить вопрос обратившегося. Кроме того, все разговоры записываются.

    Жалоба письмом в головной офис компании

    Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя.

    Адрес главного офиса: г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000.

    Как жаловаться в Роскомнадзор

    Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором.

    Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с официального сайта Роскомнадзора. Для этого нужно:

    • Зайти на страницу «Сформировать обращение»;
    • Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
    • Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;
    • Далее нужно заполнить все остальные поля:
      • ФИО;
      • Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
      • Место рассмотрения, где в выпадающем меню вы выбираете свою область;
      • Текст обращения;
      • При наличии документов, относящихся к обращению, можно их добавить с помощью кнопки «Выберите Файл»;
    • Затем необходимо ввести защитный код с картинки и нажать «отправить».

    Также можно отправить обращение обычной почтой по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Индекс: 109074.

    Как подать жалобу в прокуратуру?

    Прежде чем обращаться в прокуратуру, важно помнить, что сначала вопрос решается с другими контролирующими органами. Если выход из ситуации так и не был найден, значит, необходимо обратиться в прокуратуру.

    В прокуратуру подать жалобу можно также с помощью интернета с её официального сайта. Для этого нужно зайти в интернет-приёмную и ознакомиться с предлагающейся информацией. Скорее всего, обращаться в генпрокуратуру не имеет смысла, так как оттуда обращение всё равно будет направлено в подведомственные органы. Поэтому, в той же интернет-приёмной нужно выбрать ваш регион в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

    Выбрав свой регион, система переводит вас в интернет-приёмную прокуратуры вашего региона, где вы можете оставить своё обращение, заполнив все необходимые поля.

    Срок рассмотрения обращений

    Жалобы, поступившие в головной офис Почты России, рассматриваются в течение 15 дней. В это время организация проводит внутреннюю проверку, выявляет провинившихся сотрудников или же отказывает в разбирательстве, указав конкретную причину.

    Иногда рассмотрение жалобы растягивается ещё на 15 дней. В этом случае заявитель предупреждается о таком решении заранее.

    Что касается государственных органов, таких как Роскомнадзор и Прокуратура, то они рассматривают обращения в сроки, установленные для них Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соответствии со статьёй 12 ФЗ-59, срок рассмотрения письменных заявлений граждан – 30 дней с момента регистрации обращения. Если случай заявителя исключительный, то срок рассмотрения может быть продлён ещё на 30 дней. Госорганы также обязаны уведомить заявителя о том, что срок рассмотрения продлён.

    Отправить жалобу Путину через официальный сайт

    У каждого жителя России есть право и возможность пожаловаться президенту. Но реализовать его удается далеко не всем, и причины бывают разные. Иногда сотрудники администрации Путина решают даже не читать письмо из-за неразборчивого почерка или отсутствия обязательной информации. В других случаях имеет место технический сбой на сайте или претензии к содержанию сообщения. Жалоба может также быть не рассмотрена вследствие того, что человек забыл указать либо заведомо утаил существенные данные, а также предоставил ложные сведения. С другой стороны, когда все правила соблюдены, то можно рассчитывать на ответ в течение тридцати дней с момента регистрации письма.

    Читайте так же:  Транспортный налог на 300 лошадиных сил

    Отправить открытое письмо

    На самом деле, подавать жалобы Владимиру Владимировичу благодаря Интернет-технологиям достаточно легко, если знать некоторые нюансы и серьезно отнестись к изложению сути проблемы. Безусловно, никто не заставляет использовать именно официальный сайт главы РФ, можно отправлять письма обычной почтой либо ожидать очередного прямого эфира. Но виртуальная подача гораздо удобнее и быстрее, ведь, во-первых, сообщение можно отсылать круглосуточно, а во-вторых, делать это можно откуда угодно и с любого устройства, включая смартфон. Согласитесь, зачем тратить душевные силы и время на написание обычного письма (и тем более пытаться записаться на личный прием), если можно зайти на сайт kremlin.ru, где есть отдельный раздел, предназначенный для отправки жалоб населением. Стоит заметить, что есть определенные ограничения по тематике, например, не рассматриваются жалобы на уже вступившие в силу судебные решения, а вот чиновника-коррупционера таким образом вполне реально поймать «на горячем».

    Что делать, чтобы отправить жалобу Путину

    Итак, после того, как вы зайдете на официальный сайт Кремля, необходимо найти ссылку на раздел, посвященный управлению обработки обращений россиян. Он находится во вкладке «Обращения», которую можно увидеть в верхней странице сайта. Перед открытием формы заявки предстоит прочитать правила написания жалоб. Настоятельно рекомендуем не игнорировать этот этап, чтобы в дальнейшем не оказаться в ситуации, когда ваш запрос даже не будут читать.

    Анкета обращения к президенту идентична для всех типов писем, а все поля со звездочками обязательны для заполнения. Желательно предварительно зарегистрироваться на сайте, чтобы иметь возможность отслеживать реакцию на свою жалобу. После прохождения регистрации вы получаете доступ в личный кабинет, где и сохраняется после отправки текст вашей жалобы Путину по тому или иному вопросу.

    Принимая во внимание специфику темы обращения, очень важно указать все обстоятельства и лиц, причастных к проблемной ситуации. О себе необходимо сообщить ФИО (для физических лиц) либо наименование организации (если жалоба подается от фирмы) и контактные данные: номер телефона и адрес электронной почты. Значительно повысить шансы на рассмотрение помогут прикрепленные к письму доказательства в виде отсканированных изображений документов, аудио- и видеозаписи и т.д. (перечень разрешенных форматов указан в правилах обращения на сайте).

    Вот еще несколько полезных советов для желающих отправить жалобу Путину:

    • проверьте, чтобы в тексте не было орфографических, пунктуационных и грамматических ошибок;
    • избегайте длинных объяснений и будьте конкретны, излагая события;
    • убедитесь в правильности введенных контактных данных;
    • будьте корректны и не пользуйтесь матерными выражениями;
    • четко укажите, что отправляете жалобу Владимиру Владимировичу Путину;
    • сообщайте только достоверные сведения и ничего не утаивайте.

    Куда жаловаться на почту России

    Содержание статьи

    «Почта России» является лидером в сфере услуг почтовой связи и доставки корреспонденции. Миллионы граждан ежедневно становятся клиентами госпредприятия. Если клиенту доставила неудобства «Почта России» , жалоба станет первым шагом в решении проблемы. Куда жаловаться на «Почту России» зависит от причины недовольства клиента — разрешить проблему можно как непосредственно во взаимодействие с предприятием, так и с помощью государственных надзорных инстанций.

    Причины жалоб на отделение

    «Почта России» оказывает услуги клиентам. Права пользователей почты защищает «Закон о защите прав потребителей», а также положения Гражданского кодекса, касающиеся договорных отношений. Регламент работы «Почты России», обязательства перед клиентами, а также все аспекты приема, обработки и ответов на претензии прописаны в законе № 176 «О почтовой связи».

    Каждый гражданин РФ может защищать свои права, обращаться с жалобами, предложениями в органы власти, поэтому список поводов для претензий не может быть ограничен. В статье 34 профильного закона описаны возможные ошибки операторов связи, которые привели к убыткам почты и клиентов и размеры штрафов за них: размер штрафа прямопропорционален стоимости поврежденной посылки или потерянного денежного перевода.

    Чаще всего основанием для жалобы на работу «Почты России» являются:

    Куда жаловаться на почту России

    Для решения проблемы клиент почты имеет право обратиться:

    • к руководителю отделения, в котором произошел конфликт, написав письменное обращение;
    • в центральный офис предприятия – через официальный сайт, на электронную почту, по телефону «горячей линии», по почте, лично передав заявление;
    • в Роскомнадзор – отделения организации располагаются в каждом городе, кроме того, можно обратиться онлайн;
    • в независимые общественные организации по защите прав потребителей – в таких группах можно получить консультацию, в том числе и юридическую;
    • в Минкомсвязи РФ – для разрешения глобальных вопросов, и если претензии в нижестоящие организации остались без ответов, главный регулятор, в подчинении которого находится «Почта России» может повлиять на ситуацию;
    • в прокуратуру – орган призван защищать все гражданские права и реагировать на заявления граждан о нарушениях;
    • в суд – если предприятие отказывается возмещать причиненный ущерб, добиваться этого следует, подав иск. Кроме потерянной суммы при определенных обстоятельствах можно получить компенсацию за причинение морального вреда, пени и неустойки.

    Пошаговая инструкция предъявления претензии

    При возникновении проблемы, например порчи посылки, претензию необходимо вначале предъявить в отделение, которое отвечало за пересылку. Нет смысла сразу обращаться в региональный офис или министерство, так как заявление гражданина будет автоматически переправлено на место конфликта для разбирательства. В вышестоящие органы следует обращаться, когда вопрос не удалось решить на месте. Более того, чтобы жалоба была рассмотрена, к обращению необходимо приложить всю переписку с почтой: претензии и ответы на них.

    Читайте так же:  Какие изменения ждут осаго

    Таким образом, для решения конфликта с почтой, получения компенсации необходимо соблюсти очередность и логику действий:

    Сроки предоставления ответов

    Согласно статье 37 закона № 176, ответы на письменные обращения граждан должны быть готовы:

    Месяц на ответ отводит и ЗоПП, в случае проведения дополнительного разбирательства и необходимости запросов в другие ведомства, срок может затянуться еще на месяц. При этом на официальном сайте «Почты России» указано, что ответ на претензию может готовиться до 90 дней.

    Обратите внимание!

    Обратившемуся гражданину ответ пересылается тем же способом, который он направлял претензию.

    Жалоба на отделение и сотрудника почты России (образец)

    Сформулировать обращение можно самостоятельно или воспользоваться образцом, главное — соблюдать базовые правила официальных обращений:

    • рассматриваются заявления только на русском языке;
    • информация должна быть достоверной, желательно подтвержденной документально;
    • изложение должно быть в официальном стиле, без ругательств и оскорблений;
    • анонимные обращения не рассматриваются;
    • неразборчивый почерк, плохо отпечатанные документы также приведут к тому, что заявление останется без ответа.

    В жалобе или претензии необходимо в обязательном порядке указать:

    • правильное и полное название органа, в который обращается клиент почты;
    • данные о заявителе: Ф.И.О., адрес, контакты;
    • на чьи действия жалуется гражданин;
    • суть проблемы: изложить в хронологическом порядке все действия, основания для претензии, в чем с точки зрения заявителя была ошибка;
    • требования – провести проверку, привлечь виновных к дисциплинарной ответственности, выплатить компенсацию, вернуть средства, посылку, письмо;
    • перечень документов, прилагаемых к заявлению;
    • дату, поставить подпись.

    Обращение в суд

    Если жалобы не оказали воздействия, то у гражданина есть право на отстаивание интересов в суде. Обманутый клиент имеет право на получение компенсации за превышение сроков доставки или перевода. «Почта России» обязана платить ежедневно неустойку в размере 3% от стоимости услуги. Кроме того, если клиент докажет, что пострадал в результате действий отделения, то суд может потребовать от предприятия выплатить компенсацию за моральный ущерб. Однако важно подготовиться к подаче иска – собрать все подтверждающие документы.

    Исковое заявление подается в суд по месту жительства или адресу отделения почты. Если сумма иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело может быть рассмотрено в мировом суде.

    Бланк иска можно взять непосредственно в суде, или написать самостоятельно. Необходимо указать:

    • данные суда и истца (Ф.И.О., адрес);
    • причины обращение: суть дела, в чем состоит вина по мнению истца;
    • требование;
    • сумму иска.

    Перед подачей иска необходимо оплатить госпошлину и приложить к документам квитанцию.

    Написать жалобу на Почту России

    Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей). Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.

    Основные причины для подачи жалобы:

  • мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
  • утеряна посылка или письмо;
  • персонал почты относился к вам неуважительно;
  • вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
  • длинные очереди;
  • вскрытие посылки;
  • повреждения грузов.
  • Отправить открытое письмо

    Куда подавать жалобу?

    Жалоба на Почту России может быть подана:

    • при личном приеме у начальника отделения почты;
    • в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
    • через официальный сайт: www.pochta.ru;
    • жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
    • при помощи официального мобильного приложения Почты России;
    • направлена на адрес: [email protected];
    • на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
    • в Роскомнадзор;
    • в Роспотребнадзор;
    • в подразделение Минкомсвязи;
    • в Прокуратуру или суд.

    Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

    Обращение в Роскомнадзор

    Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления. Вы можете направить жалобу:

    • на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
    • направить жалобу по электронной почте: [email protected];
    • направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо использовать один из способов:

    • заполнив соответствующую форму на сайте учреждения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    • отправить жалобу по почте на адрес: Москва, 127994, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7.

    Жалоба в Минкомсвязь

    Для того чтобы подать жалобу в Минкомсвязь, вы можете воспользоваться одним из способов:

    • направить жалобу через официальный сайт: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form;
    • направить жалобу по адресу: 125375, Москва, улица Тверская, д. 7.

    Жалоба в прокуратуру

    Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:

    • направить жалобу через сайт: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem / (вам следует указать регион);
    • направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.

    Жалоба в суд

    Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.

    Как правильно оформлять и куда подавать жалобы на почту России

    Как грамотно должна быть оформлена жалоба на почту России? Несмотря на стремительную, компьютеризированную жизнь современный человек часто прибегает к услугам компании «Почта России». Эта организация стала правопреемником советской почты. Все письма, корреспонденция, посылки, денежные переводы, периодическая печатная продукция доставляются до потребителей этой организацией.

    Объём предоставляемых услуг населению достаточно широк, поэтому часто возникают конфликтные ситуации. Человек просто не знает, как и кому необходимо написать жалобу на почту России.

    Читайте так же:  Как инвалидам получить компенсацию за лекарства

    Как грамотно оформить жалобу на почту

    При составлении жалобы на почту России нужно знать несколько существенных требований. Эти требования прописаны в законодательной базе. Пожаловаться на неудовлетворительную работу почты можно как в письменном виде, так и в печатном.

    Электронный вид претензии

    В интернете имеется множество сайтов, где заявление о некачественной работе почты можно отправить в электронном виде.

    Требования, которые выдвигает почта России, к электронному обращению:

    1. При обращении клиентов к руководству почты через сайт написанный вариант претензии не должен превышать 2 тыс. знаков.
    2. Требуется заполнить графы: ФИО, адрес электронной почты для отправки автору ответа.
    3. Электронный вариант даёт возможность прикрепить к обращению документы, а также материалы, но этот файл должен быть не более 5 Мб. Он может быть любого формата в виде одной папки без архивирования.
    4. Весь текст пишется только на русском языке, без применения латиницы. А также должен быть разбит на предложения.
    5. В содержании документа, должно быть конкретное описание проблемы и предложения для решения этой конфликтной ситуации.
    6. Почта России примет к рассмотрению претензию, если будет указан реальный почтовый адрес потребителя.
    7. Если текст содержит оскорбительные слова или ненормативную лексику, то оно будет отклонено.
    8. Подать претензию о возмещении или компенсации ущерба можно, если прикрепить файл со сканируемой квитанцией. Квитанция должна быть чёткой и легко считываться.
    9. В конце процедуры рассмотрения претензии автору на электронный ящик высылается ответ с результатами проверки и принятыми в связи с этим действиями.

    Предоставленные данные заявителя не разглашаются и не передаются третьим лицам согласно закону РФ о персональных данных.

    Письменный вид жалобы

    Подать заявление на некорректную работу почты разрешается в письменном варианте. Для этого в отделении организации можно посмотреть образец жалобы на почту России. Это поможет самостоятельно оформить её дома.

    Содержание жалобы:

    • ФИО, адрес заявителя;
    • всестороннее описание конфликта;
    • варианты требований заявителя;
    • дата и подпись.

    Письменную претензию подают в отделении почты, а также можно отправить в центральный офис по адресу: г Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000. Жалоба, направленная в Москву, подчёркивает серьёзные намерения заявителя, а если не последует никаких действий, то потребитель пойдёт дальше в решении своей проблемы.

    Обращение на горячую линию

    Если у человека нет желания описывать конфликтную ситуацию на бумаге, то почта России предлагает позвонить на горячую линию по номеру: 8–800-2005-888. Звонок по всей стране бесплатный со всех телефонов. Операторы стараются быстро отреагировать на критику и урегулировать конфликт, не доводя дела до суда.

    Куда направлять жалобу

    Как написать жалобу, было сказано выше. Сейчас рассмотрим, куда лучше её направить.

    Согласно Федеральному закону «О почтовой связи», а также одобренным Правилам оказания услуг почтовой связи, все услуги почты должны соответствовать им.

    Куда конкретно заявитель имеет право обращаться, можно узнать из ниже перечисленных источников:
    1. Напрямую обратиться в отделение почты, на щите с полезными материалами есть раздел, где перечисляются места приёма, а также рассмотрения заявлений о недобросовестной работе почты.
    2. 8–800-2005-888 – это бесплатный телефон горячей линии.
    3. [email protected] – это адрес электронной почты, на которую каждый недовольный клиент может написать сообщение.

    Жалоба на имя начальника почты

    В отделении почты на информационном щите имеются конкретные материалы о месте приёма и рассмотрении заявления. Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух единицах. Первый документ уходит непосредственно начальнику на стол, а второй остаётся на руках у заявителя. Но на него необходимо поставить резолюцию о приёме жалобы.

    Если претензия была написана в единственном числе, то тогда необходимо проследить, чтобы документ был зарегистрирован. Заявителю нужно будет записать регистрационный номер, чтобы в дальнейшем не забыть его.

    Не все начальники почты реагируют на претензии клиентов. В случае, если в течение месяца не был получен письменный ответ, заявитель может написать жалобу в вышестоящую компанию, то есть к руководителю ФГУП «Почта России» в регионе. Жалоба подаётся также, но только с одним нюансом: в ней требуется прописать номер, дату ранее написанного документа и отметить, что согласно закону письменный ответ в положенный срок не был получен.

    В каждом отделении почты на видном и доступном для клиентов месте висит книга жалоб. Не стоит недооценивать её значения, ведь все записи, в том числе негативные, передаются в главпочтамт. Там они рассматриваются, и выносится результат. Этот ответ высылается в письменной форме клиенту, а также прикрепляется в саму жалобную книгу.

    Претензия в РосКомНадзор

    РосКомНадзор – это организация которая контролирует работу всех почтовых организаций. Самый простой способ, при помощи которого можно попасть на сайт – это через официальный портал государственных услуг, конечно если есть регистрация. При отсутствии таковой можно направить письменное заявление непосредственно в офис по адресу: г Москва, Китайгородской проезд, 7, 2. Индекс: 109074.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    При поступлении претензии от человека на работу почты головной офис отправляет его в своё территориальное отделение. Это отделение и начинает проверять содержание претензии, а после завершения отправляет полный ответ составителю претензии.

    Куда подавать жалобу на почту россии, чтобы она была рассмотрена
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


    УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

    8 800 350 84 37

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here