Куда пожаловаться на продавца алиэкспресс

Предлагаем статью на тему: "Куда пожаловаться на продавца алиэкспресс" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

  • Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.


После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Жалуемся на продавца на Алиэкспресс

Алиэкспресс – это громадная торговая площадка с огромнейшим ассортиментом товаров из Китая. И очень часто на этой площадке, к сожалению, встречаются не совсем честные представители торговли. Речь пойдет о продавцах, которые так и норовят продать свой некачественный, а порой и открыто бракованный товар покупателям. Фотографии товаров на алиэкспресс часто не соответствуют реальному внешнему виду. Это понятно, ведь реклама – двигатель прогресса, а в рекламе главное – красиво подать товар. Так вот, подается продукция китайской торговой площадки красиво, а вот качество иногда серьезно подводит. Получая несоответствующие описаниям товары многие клиенты задаются вопросом, как же можно наказать недобросовестного продавца, кому высказать возникшую претензию. Большинство покупателей не знают, куда и к кому нужно обращаться, чтобы пожаловаться на конкретного продавца. Об этом как раз мы и расскажем.

Предъявить свою претензию можно двумя способами:

  • Открыть спор с продавцом;
  • Пожаловаться на продавца администрации сайта.

В открытии спора нет ничего сложного. Если по каким либо причинам покупатель совершил заказ и оплатил его, но в ближайший срок передумал совершать покупку, нужно немедленно открывать спор с продавцом. Если продавец – человек честный и добросовестный, и товар клиенту еще не отправлен, то во многих случаях спор будет быстро разрешен. Продавцы не очень то и любят участвовать в диспутах, поэтому часто идут на уступки и завершают спор. Таким образом, деньги покупателю возвращают быстро. Если же возникли проблемы с уже пришедшим, или наоборот – слишком долго находящемся в пути товаром, то чтобы написать претензию продавцу (открыть диспут) нужно следить за временем, дабы успеть открыть спор и выиграть его. Если продавец на открытый спор не реагирует, то спор нужно обострять. Тогда вмешается уже администрация сайта, и шансов выиграть диспут у покупателя будет в разы больше.

Второй способ наказать продавца – это подать жалобу администрации алиэкспресс напрямую. Для этого следует обратиться в техподдержку сайта. Сделать это тоже несложно. В первую очередь нужно авторизоваться на сайте и открыть вкладку «Помощь». В показавшемся меню следует выбрать вкладку «Подать жалобу». Кликнув мышкой по данному пункту, перед пользователем покажется два окна. Как это выглядит визуально можно увидеть на фото 1.

Читайте так же:  Эвакуация транспортного средства на штрафстоянку за неправильную парковку

Фото 1.

Из показавшихся двух окон следует выбрать второе. Нажав на кнопку во втором окошке, пользователю будет предложено выбрать один из пяти разделов. Визуально это будет 5 небольших прямоугольников с разъяснением причин. На фото 2 показано, как выглядит данная страница.

Фото 2.

Каждый раздел – это определенная причина для подачи жалобы и претензии к продавцу. Чтобы подать жалобу на продавца, действия последнего должны входить в рамки проблемных вопросов из этих пяти окошек. Причины следующие:

  • Продавец каким-то образом может нарушать авторское право владельца. Часто эти нарушения связаны с интеллектуальной собственностью (нелегальная продажа книг без разрешения автора и пр.);
  • У продавца выставлены товары, продажа которых запрещена. Также это может быть продукция, которую нельзя пересылать по почте (быстро портящиеся продукты, хрупкие предметы и пр.);
  • Продавец хотел реализовать товар с помощью торговой площадки алиэкспресс, но не через нее, а через другой сайт. Это открыто мошенническая схема, на которую необходимо реагировать сразу же – писать администрации. Также продавец мог вносить предложение покупателю, чтобы тот закрыл сделку до получения товара;
  • Торговый представитель меняет цену своей продукции. До совершения заказа цена могла быть одной, а после оплаты резко измениться;
  • Другие причины, такие как фишинг, спам и пр.

Каждый из вышеуказанных случаев – это уже весомый повод предъявить претензию и подать жалобу на продавца. Нажав на одно из подходящих окон с нужной причиной, пользователь перейдет к следующей странице. На фото 3 показан пример страницы.

Фото 3.

В данной форме нужно указать данные товара (ссылку на него), детально описать причину. Писать разъяснение причины следует на английском языке. Желательно чтобы пользователь мог внятно выражаться на английском языке. Можно, конечно же, воспользоваться и переводчиком, но в таком случае администрации алиэкспресс разобраться с возникшей проблемой будет немного сложнее. Основным фактором, с помощью которого продавца смогут наказать, являются, естественно, доказательства. Доказательства – это фото и видеоматериалы, ссылки с запрещенными товарами, личная переписка с нечестными предложениями и пр.

Жалоба на алиэкспресс – дело в принципе привычное, и написать ее может каждый недовольный клиент. А администрация сайта уже разберется со спорным вопросом и по-своему накажет тех, кто нарушает правила сайта. На нечестных продавцов могут наложить санкции, а порой даже исключить из данной торговой площадки без права возвращения.

Как подать жалобу после обостренного спора.

После закрытия обостренного спора у покупателя есть 7 дней, чтобы подать жалобу. Для этого нужно зайти в детали спора и там вы увидите ссылку «Подать жалобу».

Далее нужно будет выбрать категорию жалобы. На данный момент есть два варианта: «Я не доволен результатом спора» и «Я не доволен уровнем предоставляемой поддержки».

И ниже следует поле для описания вашей проблемы, где нужно будет на английском языке описать, почему вы считаете решение медиаторов неверным. Максимальный размер текста- 1000 символов.

После того, как вы отправите запрос изменится статус спора.

Администрация Алиэспресс обещает рассматривать данные жалобы в течение 15 рабочих дней. После того, как будет вынесено решение по жалобе вам будет отправлено письмо на электронную почту. А также в деталях спора будет надпись, что обращение было обработано и кнопка «Посмотреть результаты», где на английском языке будет вынесено решение- либо положительное в пользу покупателя, либо отрицательное- когда решение медиаторов признается верным.

Если решение медиаторов будет признано неверным, то покупателю будет предложена компенсация в виде купонов для дальнейших покупок на Алиэкспресс, которые появятся в вашем личном кабинете через 5 рабочих дней после решения по жалобе. Вы можете выбрать либо один купон на всю сумму, либо разбить на несколько купонов меньшего значения (Допустим, или один купон на 20$, или 4 купона по 5$) . Использовать данные купоны нужно в течение 60 дней!

И обратите внимание, что при использовании данных купонов в случае спора вам будет возвращена только та сумма, которую вы доплатили за товар. Купон тоже не будет возвращен. Поэтому не стоит расплачиваться купонами за сомнительные товары у непроверенных продавцов.

Если по вашей жалобе было принято отрицательное решение, то, скорее всего, шансов получить компенсацию у вас нет. Хотя есть небольшая возможность добиться справедливости, оставив отзыв о работе службы рассмотрения споров. Ссылку на анкету отзыва вы можете найти в деталях спора.

Заполняете данную форму отзыва на английском и дальше остается только ждать.

Возможно, получив ваш негативный отзыв, служба рассмотрения споров еще раз просмотрит детали вашего Диспута и будет шанс, что решение примут в вашу пользу.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например [email protected]), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является [email protected] Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Читайте так же:  Чем отмыть клей от тонировки со стекла машины

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

  • — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
  • — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
  • — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
  • — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
  • — В случаях проблем с оплатой.
  • — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на АлиЭкспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports»

Или по ссылке «Report item» в карточке товара

Жалобу можно подать по следующим позициям.

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
  3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
  5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Как позвонить в АлиЭкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс

У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно крупнейшая торговая площадка Китая не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.

Однако, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала урегулировать вопрос с тем, кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

  • IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
  • Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
  • Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
  • Search Related Violations – манипулирование результатами поиска
Читайте так же:  Оформление автокредита в банке москвы
Видео (кликните для воспроизведения).

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

  • Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
  • Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
  • Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на специальной для этого вкладке.

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.

Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.

Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, отслеживания отправлений с TMALL и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.

Открытие диспута и подача жалобы на Aliexpress

Пожалуйста, оцените пост:

Господа, помогите решить проблему.
6 сентября 2012г. оплатил сумку (http://www.aliexpress.com/item/2012-New-men-bag-Brand-Best-quality-Diagonal-package-Leisure-documents-Top-grade-Men-Influx-of/564685206.html).
12 числа продавец отправил ее и дал трек-код (RA478743355CN), а дальше началась чехарда с ее движением:


UPD: Чтобы защитить свои деньги, внимательно прочитайте пост: “Как открыть диспут на Aliexpress”

2012-10-29 export total package straight the seal sealing of Beijing International, Russia
2012-10-05 total export package interoperability seal sealing of Hangzhou International, Russia
2012-10-04 exports total package interoperability seal to be opened in Hangzhou International, Russia
2012-09-26 imports total package interoperability seal sealing of the Hangzhou International, Russia
2012-09-26 imports total package interoperability Fengkai demolition, Hangzhou International, Russia

Продавец ссылался сначала на съезд Коммунистической партии Китая, потом на начавшиеся праздники, потом на Новый год, однако другие посылки шли и продолжают идти.

В итоге я устал ждать и открыл диспут 6 декабря 2012г, а через несколько дней перевел его в жалобу. На электронную почту пришло уведомление от площадки Aliexpress, что со мной свяжутся в течении нескольких рабочих дней для решения спора. С того момента прошел практически месяц, а решений никаких нету и никто не связывался.

В данную минуту мой заказ отмечен “You have filed a claim for this order“, т.е. жалоба зарегистрирована и если посмотреть подробности, то ей присвоен номер, указаны данные продавца, данные об оплате и висит статус “Processing”. Кроме кнопки “Cancel Complaint” (отмены жалобы) больше ничего нету.

Продавец через каждые несколько дней периодически спамит меня одним и тем же сообщением:

Dear friends,
you ,Have received it ?
Please see the information:
2012-10-29 export total package straight the seal sealing of Beijing International, Russia
2012-10-05 total export package interoperability seal sealing of Hangzhou International, Russia
2012-10-04 exports total package interoperability seal to be opened in Hangzhou International, Russia
2012-09-26 imports total package interoperability seal sealing of the Hangzhou International, Russia
2012-09-26 imports total package interoperability Fengkai demolition, Hangzhou International, Russia
This information is not updated, so please call your local post office search. May have reached the local post office or manner.
PLS do it quickly! Thank you!
If you received it,pls help me to confirm it,Thanks!
if any question ,pls feel free to contact me !
Best regards
Jack

Ничего нового от него добиться не могу.

Читайте так же:  Существенные условия договора купли продажи тс

У кого-нибудь возникали подобные ситуации с открытием диспута и переводом его в жалобу? Как решаются подобные вещи?

Автор: Александр (killger), Рубрика: Вопросы и ответы

Как пожаловаться на продавца Aliexpress

Алиэкспресс – торговая площадка, на которой трудится множество хороших продавцов, у которых можно смело купить товар на крупную сумму и быть уверенным, что ваша посылка придет, и вы останетесь довольными своей покупкой. Но ни в коем случае не нужно спонтанно относиться к выбору продавца, полагаясь исключительно на стоимость продукцию, ну и на сам товар.

Что же делать, если человек, у которого вы приобрели посылку, оказался просто мошенником? Такую ситуацию без внимания ни в коем случае оставлять нельзя – необходимо сразу писать жалобу, дабы поскорее разрешить конфликт.

Теперь мы знаем, что нужно срочно открыть спор. Но как это сделать? На самом деле, процедура подачи наипростейшая. Для начала кликните по пункту «Помощь», который расположен на основной странице ресурса, после чего у вас будет два варианта: либо вы собираетесь открыть диспут, либо подать жалобу. Нам нужен второй вариант.

Что касаемо спора (диспута), то его открывать вам не получится в случае завершения временного периода защиты заказа (его обычно более чем достаточно). Если же мы собираемся подать жалобу, то все, что нам нужно, это отправить ссылку на товар, продавец которого нас обманул.

Категории жалоб

  • Контрафакт;
  • Обман поисковой системы;
  • Подделка;
  • Не пришла посылка;
  • Публикация ложных данных;
  • Расчет не на торговой площадке.

Если вдруг нет такой причины жалобы, которую предлагает выбрать сервис, то выбирайте ту, которая хоть как-то относится к вашей проблеме. В любом случае, администрация сервиса возьмется за рассмотрение поданной жалобы. Обратить внимание, что придется писать на английском языке. Сервис китайский, но на Алиэкспресс все обычно общаются на английском. Не знаете такой язык? Есть масса сайтов, которые переведут за секунду с русского на английский текст.

Итак, мы подробно расписали нашу жалобу (подчеркиваю, подробно), а потом кликаем по кнопке «Отправить». Все, больше нам ничего делать не нужно – в скором времени жалобу будут рассматривать. Как только администрация разберется в вашем вопросе, вы в личном кабинете площадки увидите уведомление о решении по вашей жалобе. Обычно долго ждать не приходится, но и на мгновенный ответ от администрации ждать не стоит.

Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?

Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.

Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.

Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.

Жалоба на продавца на Алиэкспресс

Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.

Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.

Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:

  1. Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность – Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав – воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
  2. Жалоба на нарушение авторских прав – В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
  3. Нарушения по размещению – Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
  4. Другие нарушения – Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.

Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.

Интересно, что во время одного из наших последних разбирательств с службой поддержки Алиэкспресс по поводу запрещенных действий продавца с продлением срока защиты покупателя без согласия последнего – сотрудник поддержки рекомендовал подать жалобу по причине “Жалоба на нарушение авторских прав”.

К сожалению, в службе поддержки можно встретить операторов, которые не владеют должным образом русским языком, и поэтому возникают недопонимания.

Похожие публикации

К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа на Алиэкспресс, что делать?

Ошибка на Алиэкспресс: For system reason, this process cannot be continued

Заказала детскую палатку со скидкой 1170 и бесплатная доставка, я оплатила. Продавец написал, что я должна ещё заплатить 4$за дотставку т.к. товар со скидкой. Я ему пишу, почему я должна платить если указана бесплатная доставка. В итоге через 3 дня заказ стоит в статусе отправлено, но когда я отслеживаю, направнение неизвестно. Я ничего не платила. Теперь не знаю что делать

Ожидайте, когда появиться хоть какая-нибудь информация о передвижении посылки. Если информация об отслеживании не появится, тогда через дней 14 после отправки попробуйте открыть спор.

Читайте так же:  Способы возврата билетов в авиакомпанию «уральские авиалинии»

“Здравствуй, Игорь!
Ваш возврат был получен нами и передан на склад продавца в Московской области (там же, где мы его первоначально получили). Информация о возврате была передана продавцу 18.01.19. Мы не можем ее вернуть. SHK 8019010021419 успешно отслеживается на нашем сайте.

Не исключено, что продавца смущает отправка по почте и отправка через IML. Отслеживать на нашем ШК через сайт почту нет смысла.
Я вижу два последовательных решения проблемы:
1. Напишите продавцу, что возврат передается на склад продавца в Московской области.
2. Если вопрос не решен, обратитесь в службу поддержки aliexpress и подайте жалобу на продавца.
С уважением, Дмитрий Ключников

Просто применить:
1. видео доказательство того, что это устройство не работает на моем автомобиле, или неисправен,
2. получение отгрузки товара продавцу.
Спасибо за внимание и понимание”.

Заказал поясную сумку за 942 рубля. На следующий день продавец прислал мне трек для отслеживания и известил об отправке заказа. Неделю трек не отслеживался и я написал продавцу сообщение с вопросом о проблемах. Продавец ответил, что в данный момент этого брэнда в наличии нет и предложил выслать другой товар. Я посмотрел страницу продавца. У него заказанная мной сумка стоила уже 1836 рублей. Почему такой обман допускается командой Алиэкспресс? Спросил об этом продавца, на что он ответил -“Открывайте спор.” Вот такой сервис.

Здравствуйте! Помогите решить проблему: заказали сыну 02.06.18 на Алиэкспресс баскетбольные кроссовки, оплата прошла, подтверждение об отправке пришло на почту и в личном кабинете. Однако я не могу отследить свой заказ ни по трекеру, ни на сайте. Неоднократно писала продавцу-ответа нет. Пробовала зайти на сайт продавца- страницу не открывает. Открыть спор я могу только 8 июля. Неужели это мошенничество? Что делать?
Анна

Дождитесь 8 июля, и уже 9.07 сможете открыть спор и вернуть деньги. До окончания срока защиты деньги за товар находятся на счетах Алиэкспресс. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

Добрый день. Такая проблема, заказывала флешки, они пришли вовремя, быстро, заказ закрыт. Но проверить их я смогла лишь спустя месяц, когда появилась возможность. После проверки выяснилось, что они совершенно не соответствуют заявленному объему памяти, то есть вместо заявленных 4Г, на них либо около 113 Мб, либо память отсутствует вообще, то есть показывает О. Как быть? Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественный товар? Спасибо.

Попробуйте записать на видео тест купленных флешек, после чего попытайтесь открыть спор, приложив видео в качестве доказательства. Если спор открыть не удастся, вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс и попросить помощи у работников отдела помощи. Если срок для открытия спор истек – вероятность получить компенсацию невелика.


я вовремя не получила товар и открыла спор но деньги так ине пришли а продавец автоматически закрыл заказ и теперь пишет мне письма что товар находится в пути и он за товар заплатил страховку но товар был заказ 11 ноября 2017 года прошу вас помогите вернуть деньги пенсионеру

Если спор был закрыт в вашу пользу, тогда деньги должны были вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 дней после соответствующего решения. После вынесения решения, заказ закрывается автоматически системой. Продавец не имеет полномочий и прав закрывать заказы. Вы можете обратиться в службу поддержки Алиэксперсс (инструкция) на официальном сайте или мобильном приложении для получения помощи в данном вопросе.

Мне так и не пришел товар уже три месяца прошло!спор закрыт!товара нет денег нет!как мне быть куда пожаловаться!

Делая покупку на Алиэкспресс, заказу присваивается срок защиты покупателя, по его истечению у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор и вернуть деньги, если товар не был получен. В случае, когда покупатель не реагирует на завершение срока защиты – заказ автоматически закрывается и обжалованию не подлежит (это правила торговой площадки).

Когда покупатель открывает спор, и выносится решение о возврате денег – деньги возвращаются в течении 3-14 рабочих дней. Если этого не произошло, необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте либо в мобильном приложении.

А кому пожаловаться если заказ не пришел в положенный срок (прошло уже более четырёх месяцев), был открыт спор после 60-ти дней, продавец попросил подождать ещё немного, я согласился и спор автоматически закрылся а заказ стал числится полученным.?

На сегодняшний день, если срок защиты истек, то у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор для возврата денег. Если покупатель открыл спор, но позже закрыл его (и отведенные 15 дней уже прошло) – заказ автоматически закрывается и продавец получает деньги по заказу (закрывая спор, вы отказываетесь от претензий к продавцу). Не нужно соглашаться подождать еще, если срок защиты истек. Если продавец отклоняет запрос на возврат (в споре), то через некоторое время (обычно до 7 дней) в спор подключается поддержка Алиэкспресс и выносит решение – вернуть деньги покупателю.

Добавить комментарий Отменить ответ

Видео (кликните для воспроизведения).

Проверенный кэшбэк-сервис для AliExpress. Возврат до 90% и самые выгодные условия для покупателей!

Куда пожаловаться на продавца алиэкспресс
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here