Можно ли вернуть технически сложный товар

Предлагаем статью на тему: "Можно ли вернуть технически сложный товар" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Как вернуть технически сложный товар

Технически сложный товар – особая категория продукции, при реализации которой действуют правила, регламентируемые специальным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее – Постановление). Данный перечень корректируется, в него вносятся дополнения. Основной проблемой, с которой сталкиваются потребители, является недобросовестное информирование о порядке обмена/возврата/снижения стоимости и других, предусмотренных законодательством действий в отношении данной продукции. Разберем подробно особенности сделок и их отмены в разных ситуациях.

Определение, законодательные акты и нормы

Под определение «Технически сложный товар» (далее – ТСТ), попадает вся продукция, предусмотренная Постановлением на момент последней редакции. К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности. В частности, под действие Постановления попадает следующая техника:

  • летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника;
  • снегоходы и различные средства передвижения по снегу;
  • плавсредства: яхты, лодки, катера, суда;
  • беспроводное оборудование разного целевого назначения;
  • компьютеры разных моделей и комплектующие к ним;
  • многофункциональные устройства разной сложности (струйные, лазерные);
  • техника с цифровым блоком управления;
  • фото- и видеотехника;
  • разнообразные бытовые приборы (плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование);
  • некоторые типы часов;
  • электрифицированный инструмент.

Важно: Перед приобретением любых устройств со сложным механизмом, проверьте, входит ли они в перечень. Это поможет аргументированно спорить с продавцом или представителем торговой точки при необходимости вернуть или обменять купленную технику.

Полный перечень:

Теперь, когда с понятием ТСТ все ясно, рассмотрим, какие определения и законодательные акты помогут в разрешении споров. При реализации любой продукции могут использоваться следующие понятия:

  • Товар с надлежащим качеством: продукция, которая полностью соответствует заявленным качественным характеристикам, работающая без каких-либо перебоев, без недостатков.
  • Товар ненадлежащего качества: изделия с недостатками (устранимыми или неустранимыми).
  • Недостаток: изделие, не несоответствующее потребностям (если потребитель поставил об этом в момент продажи продавца в известность, например, предупредил, что нужна техника для работы с напряжением в сети выше 220В). А также демонстрируемому образцу и/или описанию, обязательным требованиям реализации или условиям договора купли-продажи.
  • Неустранимые (существенные) недостатки: не исправляемые дефекты или дефекты, устранение которых может потребовать затрат, несоразмерных изначальной стоимости товара. К этой категории относится продукция с устранимыми недостатками, при условии, что после проведенной замены деталей или ремонта с целью устранения неисправностей проблемы с эксплуатацией возникают снова.

В спорах могут использоваться термины:

  • Гарантийный срок: определенный период, в течение которого покупатель реализует свое право на бесплатный сервисный ремонт или замену, при условии, что поломка не вызвана неправильной эксплуатацией, действием третьих лиц или сил (например, если техника испорчена в результате внезапного перепада напряжения в сети).
  • Проверка качества: осуществляется сервисным центром для выявления причин поломки или технической неисправности.
  • Экспертиза: осуществляется независимыми экспертами. Основное отличие от проверки качества заключается в следующем: в сервисных центрах сотрудники являются заинтересованными лицами. Их решение о причине некачественной работы прибора можно оспорить с помощью экспертизы. Такой акт в случае судебного разбирательства будет иметь приоритет, так как его проводили незаинтересованные эксперты.
  • Сроки проведения ремонта по гарантии: согласно действующему законодательству не должны превышать 45 дней (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее Закон).

Важно: если на устранение выявленных недостатков (ремонт или замену на аналогичную технику) требуется более недели, то продавец обязан предоставить в безвозмездное временное пользование другую технику с теми же качественными характеристиками по требованию потребителя. Например, если на гарантийный ремонт стиральной машины требуется 10 дней, то покупатель вправе требовать предоставить ему на время ремонта другую. После ремонта купленной техники, она возвращается владельцу, а «сменная» – продавцу.

Правила возврата, обмена и ремонта

Каждый покупатель может расторгнуть заключенный договор купли-продажи в течение 15 дней с момента покупки (фактического владения приобретенной вещью). Поскольку допускается хранение покупки в течение суток у продавца (бесплатно, в упакованном виде), то отсчет начинается с момента доставки. Это право закреплено в Законе.

Данное право не всегда действует в отношении ТСТ. Продукция, включенная в список, утвержденный Постановлением, не подлежит возврату без объективных причин. К таковым относятся следующие пункты:

  • техника оказалась ненадлежащего качества;
  • в ней обнаружены дефекты (устранимые или неустранимые);
  • технические характеристики не соответствуют заявленным в сопроводительных документах (техпаспорт, инструкция изготовителя);
  • при покупке не были соблюдены правила продажи ТСТ;
  • в период гарантийного срока осуществлялся повторный (более 2-х раз) ремонт, который занял более 30 суток (за все время, например, за два года гарантийной службы продукция ремонтировалась три раза по 2 недели).

То есть, товар надлежащего качества не может быть возвращен продавцу. Но часто недобросовестные торговые работники используют данное правило для отказа от возврата продукции с недостатками. Разберем на примере: купленный электрочайник относится к категории ТСТ. Если он работает, то вернуть его просто так нельзя. ТСТ действительно не подлежит возврату и обмену в таких случаях. Но если при эксплуатации обнаружена техническая неисправность (не отключается автоматически, появился характерный запах оплавленного пластика или выявлены другие неисправности), то потребитель имеет полное право вернуть чайник как сразу после покупки (2 недели), так и в любой момент действия гарантийного срока.

Важно: отказ от замены, устранения неисправностей или расторжения договора купли-продажи неправомерен, если у технически сложного товара выявлен недостаток (устранимый или неустранимый).

Что делать при обнаружении и дефектов и неисправностей

В любой момент, пока приобретенная техника со сложным устройством находится на гарантийном обслуживании, при ее технической неисправности покупатель имеет право:

  • потребовать 100% возврата суммы, уплаченной продавцу;
  • пересчитать стоимость (порядок прописан в Законе);
  • произвести замену на аналогичный, с соответствующими техническими характеристиками, товар;
  • требовать бесплатно устранить недостатки.

Обратите внимание: неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя. Если проблемы возникли по вине производителя, гарантийный ремонт будет бесплатным. Также как и доставка для ремонтных работ крупногабаритной техники (вес больше 5 килограмм).

Порядок обращения

При обнаружении неисправностей у продукции категории ТСТ, следует:

  • Обратиться в устной или письменной форме с требованием о замене/ремонте купленной техники или с целью расторжения договора купли-продажи и возврате в полном объеме уплаченных средств.
  • Предоставить технику для проверки качества вместе с документацией. Это может быть: гарантийный талон, заключенный договор купли-продажи, акт приемки-передачи (если техника была доставлена покупателю позже даты оплаты), чек. Важно: отсутствие чека — не основание для отказа от выполнения обязательств. Его может заменить видеосъемка или показания свидетелей.
  • Если проверка качества в сервисном центре определила причастность владельца к возникшей неисправности, то ремонт осуществляется за его счет, в остальных случаях — на продавца. При несогласии с результатами проверки можно обратиться к независимым экспертам. Если их выводы опровергают акт сервисного центра, то оплата экспертизы ложиться на продавца.
Читайте так же:  Как платить алименты ип на осн и упрощенке

При отказе в законных требованиях

Если торговый представитель отказывается от выполнения своих обязанностей по ремонту или замене техники (или от возврата средств), необходимо:

  • Составить письменное обращение и вручить его лично или по почте. Заявление пишется в двух экземплярах, один вручается представителю торговой точки, на втором нужна его подпись о приеме претензии;
  • При отказе принять заявление, претензия отправляется по почте (письмо с уведомлением).
  • Если представитель торговой точки продолжает игнорировать законные требования, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или исковым заявлением в суд.

После письменного обращения вопрос о возврате денег за технику ненадлежащего качества или ее ремонте/замене чаще всего решается в мирном порядке. При отсутствии реакции со стороны продавца, подготовьте все имеющиеся документы, в том числе, почтовое уведомление о доставке отправленной претензии и обращайтесь в суд.

Особенности реализации технически сложного товара в интернет-магазинах

Если ТСТ приобретается в интернет-магазине, то разрешается:

  • вернуть любой товар (даже надлежащего качества) до момента ее получения и в течение недели после получения;
  • если информация о возможных сроках возврата не была предоставлена, то у потребителя есть 3 месяца для осуществления такой операции.

Обратите внимание: возврату не подлежат распакованные вещи и с явными следами эксплуатации, выполненные по индивидуальному заказу или приобретенные в интернет-магазинах, работающих как филиалы (официальные представительства) стационарных торговых точек. То есть, если купленная техника была просто заказана на официальном сайте розничного магазина, на нее распространяются все правила возврата ТСТ (нельзя отказаться от покупки без причин как в случаях с самостоятельной интернет-площадкой).

Правила возврата технически сложного товара строго регламентируют взаимоотношения потребителей и продавцов. Хотя невозможно вернуть исправную технику, это не значит, что приобретенную продукцию нельзя починить, заменить или вернуть в случае ее поломки из-за неисправностей, возникших по вине изготовителя.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Все люди постоянно посещают различные магазины, торговые центры, рынки с целью приобретения тех или иных товаров. Повседневные покупки продуктов питания и хозяйственных товаров не сравнятся с покупками крупных вещей. Товары такого плана, как автомобиль, компьютер, мобильный телефон покупаются сравнительно редко и не подлежат обмену.

Иногда долгожданная покупка приносит разочарование новому владельцу. Причинами этого является много факторов: обнаружен брак производства, перестал нравиться цвет, размер новой вещи, на деле товар оказался совершенной противоположностью заявленных характеристик и многое другое. Такие факторы толкают покупателей на совершение возврата товара обратно в магазин с целью вернуть себе потраченные денежные средства либо же обменять на аналогичный товар. Если причиной возврата стает низкое качество или брак, то процесс возврата протекает без проблем.

Каким образом можно вернуть продукцию со сложным внутренним устройством, если ее качество соответствует заявленному?

Современный мир нельзя представить без технически сложных товаров. К ним относят машины, различную электронную и бытовую технику. Призвание всех этих предметов — упрощение нашей с Вами жизни. Но в некоторых случаях все происходит с точностью наоборот и эти товары приносят кучу проблем и даже могут негативно сказаться на Вашем здоровье.

Если Вы купили устройство, но после поняли, что функционал новой вещи Вас совсем не удовлетворяет, в голове возникает сразу же куча вопросов, ведь товар не плохого качества и не содержит брака. Что делать в первую очередь и куда обратиться за помощью? Какие законодательные документы, нормы могут помочь в сложившейся ситуации?

14 дней с момента совершения покупки являются граничным сроком и если они еще не прошли, Вы без проблем сможете вернуть изделие. Такое право Вам предоставляет Закон «О защите прав потребителей» ст.25 п.1 (далее — Закон). Стоит подчеркнуть, что дата совершения покупки не является точкой начала отсчета. Имейте в виду этот факт при возникновении споров с продавцом. По сути получается, что на возврат товара есть в запасе не 14, а 15 дней.

Важно! Необходимо знать обязанности продавца при возврате товара. Он должен возместить деньги за возвращенный товар в течение 10 дней согласно ст.22 Закона No 2300-1. Если производится обмен товара, на это выделяется 7 дней. Но бывают ситуации, когда товара нет в наличии, тогда обмен должен быть произведен в течение месяца, об этом говорит ст.21 того же закона.

Факторы, которые исключают возможность вернуть технически-сложный товар: поломка произошла вследствие халатного, небережливого отношения с устройством; товар является одним из пунктов перечня товаров, которые нельзя вернуть согласно законодательству.

Группы товаров, которые вернуть нельзя:

  • зарегистрированное гражданское оружие;
  • оборудование для разных газовых установок;
  • телефонные аппараты и факсы для стационарного использования;
  • электронные инструменты для музыки;
  • микроволновые печи;
  • мультиварки и пароварки.

Свою претензию касательно неудовлетворительного качества товара в обязательном порядке нужно изложить в письменном виде и направить поставщику. Надо вложиться в 2 недели. Если этого не сделать надлежащим способом и если в будущем дело дойдет до судебного разбирательства, Вы можете получить отказ в иске.

Читайте так же:  Таблица алкоголя для автомобилистов в промилле

По истечению гарантийного термина Вы уже не сможете обменять товар на новый или, тем более, получить возмещение денег за него, невзирая на то, что устройством Вы даже не пользовались и оно абсолютно новое. Доказать этот факт просто невозможно. У каждой операции есть свои сроки выполнения, так что все следует делать вовремя и не совершать необдуманных покупок.

Вывод — отслеживать гарантийный период следует очень внимательно и не откладывать с возвратом, если возникают сомнения. А перед совершением покупки, хорошенько взвесить все за и против, во избежания подобных ситуаций в будущем.

Что собой представляет рассматриваемая категория товаров?

Постановлением Правительства РФ No924, датированным 10 ноября 2011 г., все технически сложные товары были сгруппированы в один официальный список:

  • Летательные аппараты с двигателями внутреннего сгорания (по тексту — ДВС) либо электродвигателями.
  • Средства для наземно передвижения, в основе которых также лежат ДВС или электродвигатели.
  • Сельскохозяйственная техника и оборудование с ДВС или электродвигателями.
  • Передвижная техника по снегу, создана на базе ДВС или электродвигателя.
  • Средства для плавательного передвижения, созданы основываясь на ДВС или электродвигателе.
  • Устройства беспроводной связи, навигационные устройства для бытовых потребностей, включая спутниковое спецоборудование.
  • Процессоры, системные блоки, компьютеры, портативные устройства, ноутбуки, планшеты и т.д.
  • Струнные и лазерные устройства, осуществляющие много функций.
  • Дисплеи с цифровым блоком управления.
  • Наборы спутникового телевидения.
  • Приставки для игр с цифровым блоком управления.
  • Проекторы, телевизоры с цифровым блоком управления.
  • Цифровые фотокамеры и видеокамеры, а также объективы.
  • Цифровое оптическое фотооборудование, кинооборудование.
  • Вся бытовая техника, в основе построения которой лежат электрические двигатели или микропроцессорная автоматика.

Существует ли возможность возврата подобной продукции?

Бывают ситуации, что брак или дефекты технически сложного товара обнаруживаются уже после совершения его покупки. В таком случае покупатель имеет полное право расторгнуть договор купли-продажи и затребовать от продавца возмещения денежных расходов, понесенных при совершении покупки. Также можно требовать замену товара на аналог не обязательно одной и той же марки, можно и другой. В случае расхождения цены, следует произвести ее перерасчет. Все это законно можно оформить в течение 15 дней, включая день покупки.

Частичный возврат по чеку за товар

Можно ли вернуть бижутерию в магазин по закону, читайте тут.

Если же Вы не вложились в этот срок, Ваши требования могут быть удовлетворенны только в нескольких случаях:

  • если Вы выявили наличие значительного недостатка товара;
  • выявили несоблюдение установленных Законом терминов ликвидации недостатков купленного товара;
  • если товар после очередного устранения явного недостатка или дефекта не может быть в использовании на протяжении каждого последующего гарантийного срока общей длительностью больше чем 30 дней.

Из всего этого следует вывод — даже если приобретенный Вами товар относится к списку технически сложных товаров, Вы все равно можете произвести обмен, следуя рекомендациям, которые приведены далее.

В первую очередь следует выбрать подходящее под Ваши желания требование, ссылаясь на ст.18 Закона. Вариантов всего 2: либо заменить некачественный товар, либо затребовать возмещение денег. Остановить свой выбор необходимо всего на одном варианте, указывать оба (то есть, просить или замены товара, или возврата денег одновременно) не стоит, это не корректно.

Далее, если Вы решили заменить товар, то должны учитывать такие условия: еще не наслал 15 день после совершения неудачной покупки; выявление значительного, грубого изъяна купленного товара; были нарушены сроки, отведенные Законом на ликвидацию этого недостатка; если товар не способен нормально или в полной мере функционировать в течении каждого гарантийного термина, который начинается с момента возврата товара после не первого устранения неполадок, и срок этот в общей совокупности равен более 30 дней.

Важно! Если же вы решили требовать возврата денег за приобретенный низкокачественный товар, то перед обращением в магазин необходимо заранее написать заявление и составить грамотно претензию.

На основании п.5 ст.18 Закона у продавца нет оснований не принять у Вас товар, если Вы выполнили все вышеуказанное. Он обязан либо обменять его, либо же привести аргументы, доказывающие Вашу вину в неисправности товара. Замену бракованного товара он должен произвести в течение 7 дней после предъявления Вами претензии. Если товар нуждается в дополнительной экспортной проверке качества товара, срок возврата продлевается до двадцати дней, на протяжении которых и проводится проверка товара.

Если верить Закону, то после всех проведенных действий Вам обязаны поменять некачественный товар на новый, но в жизни не всегда все так гладко складывается. Зачастую продавцы либо сразу отказываются принимать товар и просят Вас провести независимую экспертизу самостоятельно, либо же проводят проверку качества на месте с сотрудниками магазина и приходят к выводу, что с товаром все в порядке, соответственно Вы уходите ни с чем. В таких ситуациях Вам необходимо в любом случае обратиться за помощью к специалистам, чтобы они провели свою независимую экспертизу.

Если после проведения экспертизы низкое качество, производственный брак или дефекты товара подтверждается, то следует написать претензию еще раз и повторно вручить ее продавцу.

Но на этот раз среди требований следует указать и сумму компенсации затрат, понесенных на проведение экспертизы. Согласно п.1 ст.18 Закона в обязанности продавца входит и компенсация таких расходов, при наличии подтверждающего документа (акта проверки, заключения эксперта).

В большинстве случаев после этого все требования потребителя удовлетворяются, но если Вам все же отказали, или удовлетворили не в полном объеме, стоит перейти к следующим действиям — обращение в суд. Несмотря на сложность этого этапа, его прибыльность оправдает Ваши ожидания и накажет недобросовестного продавца по заслугам.

Для обращения в суд Вам нужно составить исковое заявление, государство освобождает потребителя от уплаты пошлины за обращение в суд. Потребитель в праве сам выбрать суд. Теперь речь пойдет о компенсации не только стоимости товара, независимой экспертизы, но и возмещении морального ущерба. На сегодняшний день это очень популярно и иногда сумма возмещения морального ущерба в разы преувеличивает сумму стоимости товара. Также теперь каждый день будет расти пеня согласно ст.23 Закона. Не стоит бояться, надо всегда действовать и добиваться поставленных целей!

Читайте так же:  Пошаговая процедура увольнения за прогул

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Приобретение вещи или изделия может быть сопряжено с необходимостью его впоследствии вернуть. Однако, немногие покупатели знают, что закон подразделяет купленное на несколько категорий. Одной из самых больших групп являются «технически сложные» товары – то есть, такие, которые состоят из многочисленных компонентов и представляют собой изделие, собранное из них. Подобные покупки выделяются, поскольку их возврат сопряжен с некоторыми трудностями.

Что входит в перечень

Для начала необходимо определить, принадлежит ли ваша покупка именно к сложной по техническому признаку. Закон, а, точнее, его дополнение – Постановление Правительства №55 – устанавливает исчерпывающий список техники. Некоторые пункты могут вызывать споры или неправильную трактовку, однако с большинством из них все весьма однозначно. В перечень входят следующие позиции:

  • Изделия с ДВС или электродвигателем, которые применяются в сельском хозяйстве. Как правило, это тракторы, культиваторы и т.д.;
  • Изделия с ДВС или электродвигателем, которые относятся к классу транспортных средств и применяются на общедоступных дорожных путях. Здесь имеются в виду автомобили, мотоциклы, автобусы, мотороллеры и т.д.
  • Изделия с ДВС или электродвигателем, предназначенные для перемещения по воздуху или по снегу – то есть, самолеты, вертолеты, снегоходы и т.д.
  • Изделия с ДВС или электродвигателем, предназначенные для перемещения людей по воде – лодки, катера, спортивные суда, яхты и т.д.
  • Цифровая техника – компьютеры, ноутбуки, телевизоры, приставки, изделия для спутниковой связи, телефоны и смартфоны, мониторы, МФУ, принтеры, проекторы и т.д.
  • Бытовая техника – любая, мелкая или крупная, работающая на автоматике и при помощи технологий и различных компонентов;
  • Оптическая цифровая техника – фотоаппараты, видеорегистраторы, камеры, объективы;
  • Навигационная техника – устройства GPS.

Как вы видите, список довольно большой. Он охватывает практически всю технику, с которой мы постоянно сталкиваемся в быту, на работе или при передвижениях.

Можно ли вернуть по закону

Видео (кликните для воспроизведения).

Разумеется, подобная категория была выделена не просто так. По закону «О защите прав потребителей» существует два типа товаров, которые можно вернуть – качественные и нет. Термин «технически сложный товар» применяется для качественного оборудования и транспортных средств для того, чтобы подчеркнуть их невозвратность стандартным способом – в первые 14 дней по личным причинам. Получается, что закон запрещает возвращать все вышеперечисленное, если оно вам просто не понравилось, не подошло, не устроило, но при этом исправно работает.

Вернуть товары из этого списка можно будет лишь в том случае, если они имеют серьезный или мелкий дефект, причиненный не вами. Однако, для качественной техники существует послабление или лазейка. Так, вернуть ее можно, если вы докажете, что вас обманули в ее характеристиках. Например, вы заказали или приобрели мультиварку с 12 функциями, а получили изделие с 8. Разумеется, эти расхождения должны быть задокументированы – например, указаны на коробке.

Как вернуть некачественный

При возврате техники, которая оказалась неисправна или с дефектом, применяется двухступенчатая система.

Мелкие недочеты, такие, как «залипание» кнопок, поврежденные экраны (не отвечающие на нажатие), неподходящие провода в комплектации или небольшое схождение краски, можно вернуть без вопросов и проверок в первые 15 дней после покупки. При этом применяются условия, как при возврате качественного товара:

  • Использовать технику можно, но желательно не доводить ее до состояния непригодного для продажи внешнего вида;
  • Упаковка не должна быть повреждена;
  • Дефект действительно мелкий и его либо можно устранить, либо он не влияет сильно на функциональность устройства или транспортного средства;
  • Необходимо предоставить все аксессуары, ярлыки, крепления и т.д.
  • Необходимо предоставить чек о покупке.

Просить при этом можно, как устранения недостатка, так и обмен на что-нибудь другое в рамках той цены, что вы заплатили. Если же изделие на обмен оказалось дороже или дешевле, магазин обязан сделать перерасчет итоговой стоимости вашей покупки. Возврат денежных средств возможен лишь в тех случаях, когда вы отказываетесь от обмена по причине того, что вам ничего не подходит.

В тех случаях, когда 15 дней прошло, и вы выявили неисправность в своей новоприобретенной технике, следует знать, что применяться начинают лишь гарантийные обязательства. Так, согласно им, у вашего изделия должен был обнаружиться серьезный дефект, препятствующий нормальному использованию купленного. При этом причиной этого дефекта не могут быть ваши неправильные или халатные действия.

Поэтому, не стоит нести в магазин телефон, который вы уронили, и говорить, что у него появился дефект в виде треснувшего экрана. Подобное можно провернуть только, если производитель утверждал, что такое падение экран выдержит, но на самом деле этого не произошло.

Чтобы вернуть сложную технику по гарантии, необходимо:

  • Предоставить в магазин фото изъяна, заключение эксперта или же сам поврежденный товар;
  • Дождаться его проверки техническими специалистами, которые выявят причину неисправности;
  • Если технику можно починить сравнительно недорого и просто, магазин совершит это в рамках гарантии. При этом срок устранения дефекта не должен превышать 45 дней;
  • Если технику починить нельзя или же стоимость ремонта превышает стоимость самого изделия, магазин согласится на один из вариантов возврата – обмен на аналогичный товар, на другую модель или же выдача вам денежных средств.

Проверка товара и ответ на вашу претензию не может составлять больше 30 дней, только если не понадобилась починка. Срок устранения не должен превышать 45 дней – по его прошествии вы вправе потребовать свои деньги обратно.

Если после починки дефект все равно проявился, данный товар начинает переходить в категорию некачественной продукции – при этом после повторного его ремонта вы вправе получить компенсацию его стоимости и осуществить претензионный возврат.

Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату по закону

При покупке техники многие из вас сталкивались с обещаниями продавцов принять ее обратно, если она вам не понравится. Обычно назывались и сроки, в которые можно было прийти магазин и якобы «без проблем» сдать то, что не подошло. Однако, на практике вам отказывали, ссылаясь то на одно постановление, то на другое. А нередко еще и заставляли приобрести уникальную возможность возврата, которая стоила лишние несколько тысяч за год.

Читайте так же:  Компании по доставке грузов по россии

При этом закон отчетливо гласит, что есть перечень товаров, которые в магазин вернуть нельзя. Это распространяется лишь на те изделия, которые ничем и никем не были испорчены – ни производственным браком, ни вами лично. То есть, качественные. Однако список в Постановлении Правительства РФ №55 настолько обширен, что не всегда понятно, относится ли к нему ваша покупка или нет. Давайте разбираться.

Что значит

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть лишь те вещи, которые возврату подлежат. Покупка техники, как правило, влечет за собой невозможность обменять или забрать свои деньги за качественный товар. При этом на слуху у вас и на языке у продавцов вертится термин «технически сложный».

Таким изделием считается техника, состоящая из многочисленных компонентов и требующая особых правил эксплуатации. Как правило, именно такая техника чаще всего ломается. Однако, если с поломкой и гарантией еще можно требовать законного возврата или ремонта, то если вы купили телефон и решили его вернуть из-за неудачного цвета – вам откажут даже в Роспотребнадзоре.

Технические товары нельзя возвращать лишь в случае, если они исправны. Правило 14 дней в их адрес не работает – обязательно должен быть какой-то изъян, чтобы продавцы согласились принять покупку назад.

Перечень товаров

В списке качественной техники, которую законно не допустили к обмену, находятся целые группы товаров. Порой потребитель не знает, относится или нет его покупка к одному из пунктов перечня, поэтому давайте посмотрим подробнее этот вопрос.

Итак, Постановление Правительства №55 запрещает возвращать следующее:

  • Бытовые электроприборы – сюда входят как холодильники, стиральные машины и плиты, так и мелкие изделия вроде миксеров, электрических соковыжималок и т.д.
  • Фотоаппаратура – оптическая и цифровая (фотоаппараты, комплектующие к ним);
  • Видеоаппаратура – оптическая и цифровая (камеры и их объективы);

Главное условие для техники фото и видео отделов – наличие особенного цифрового управления.

  • Телевизоры и спутниковая аппаратура к ним;
  • Мониторы для стационарных компьютеров и для дома;
  • Проекторы;
  • Техника, дающая возможность спутниковой связи, и выполняющая больше одной функции – навигаторы;
  • Игровые приставки, консоли, мини-приставки;
  • Транспортная техника, позволяющая перемещаться по снегу, если в ней установлены двигатели электронного типа или внутреннего сгорания;
  • Транспортная техника, позволяющая перемещаться по воде, если в ней установлены двигатели электронного типа или внутреннего сгорания;
  • Сельскохозяйственная техника – опять же, с одним из двух типов двигателей;
  • Компьютеры и ноутбуки, а также любая техника для личного пользования;
  • Летающие дроны и другая авиационная аппаратура с элетродвигателями или внутреннего сгорания;
  • Мобильные телефоны, смартфоны, рации и т.д.

В общем, если в вашем гаджете или крупном оборудовании есть микропроцессоры, электронные двигатели, цифровое управление, многочисленные технические детали и составляющие – вернуть подобное невозможно. Однако, есть случаи, когда все-таки дорогостоящее оборудование принимается магазином.

Как можно вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает две категории техники, в зависимости от которых можно пробовать разные пути возврата. Итак, гаджеты и аппаратура могут быть качественными – и тогда они подпадают под запрещенный перечень. А также, некачественными – тогда на них обязана быть гарантия.

Возврат качественных технических изделий на общих основаниях, с сохранением коробок и соблюдением 14 дней невозможен. Однако, бывает исключение. Весьма редкое, надо сказать. Им является намеренное сокрытие или утаивание магазином характеристик определенного товара. К примеру, вы решили приобрести пылесос с возможностью мытья пола. Однако, придя домой, обнаружили, что он не моет пол полноценно, а делает «влажную уборку», которая в разы уступает полноценной работе действительно моющего аппарата. В этом случае, вас не проинформировали о действительном назначении бытового прибора – об этом можно подавать претензию, даже если он без брака или дефекта.

Стоит также отметить, что доказать подобное чрезвычайно сложно, ведь именно на плечи покупателя ложится ответственность за выбор техники. С круглосуточным доступом в интернет, очень сложно приобрести что-то со скрытыми или недостаточными характеристиками. Однако, закон прописывает такую возможность.

С возвратом же некачественной техники дела обстоят абсолютно иначе. Можно, и даже нужно, подавать претензию продавцу, когда вы обнаружили брак, неправильную работу технического устройства или недостаток в комплектации. В этом случае имеют место гарантийные обязательства магазина.

Соответственно, возврат доступен для вас.

Практически всю сложную технику с любым (мелким или большим) изъяном можно беспрепятственно сдать в магазин в первые 15 дней после покупки. По истечении этого срока, гарантия позволяет отдавать вещь обратно лишь, если с ней серьезно что-то не так.

Согласно закону, вы можете вернуть товар с такими дефектами в нем или случаями его покупки, как:

  • Реальные различия заявленного на коробке производителем с тем, что в самом деле у вас в руках – черный цвет вместо серого, размер на три сантиметра больше и т.д.
  • Реальные различия между тем, что вы получили, и тем, что прописано в договоре – не совпадают номера артикулов, описание характеристик и т.д.
  • Вам продали товар не для того, для чего вы просили – ножовка по металлу вместо ножовки по дереву, смартфон с отвратительной камерой вместо камерофона;
  • Механический характер повреждений товара – изначально бракованный товар, о чем вам не сообщили;
  • Действительно бракованный товар из-за случаев на заводе, в процессе изготовления.

Возвращать подобные вещи необходимо строго в рамках гарантии. Однако, помните – чаще всего проще отремонтировать сломанное, чем добиться своих денег. В любом случае, по истечение 15 дней будет производиться экспертиза вашей дефектной вещи. Она должна установить:

  • Что вы не причастны к повреждениям и эксплуатировали технику правильно;
  • Можно ли починить и с какими затратами купленное вами.

Если поломка столь серьезна, что стоимость ремонта будет превышать цену самой техники, продавец согласится на возврат ваших денежных средств. Также, он может предложить вам обмен испорченной техники на исправную или скидку. Все эти варианты будут законными.

Особенности возврата технически сложных товаров: требования к срокам и составлению документации

Потребителю очень сложно разобраться в устройстве автомобиля, рефрижератора или компьютера, особенно, если он не профессионал. Как это ни прискорбно, но даже те механизмы, стоимость которых не доступна покупателю со средним доходом, могут иметь скрытые недостатки. Заметить дефекты в момент приобретения практически невозможно.

Читайте так же:  Оформление автокредита в юникредит банке

Можно ли оформить возврат технически сложного товара ненадлежащего качества? А как быть с исправными устройствами, если их модель или марка просто не понравились? Что говорит об этом закон?

Сложное оборудование – что это

Определение технически сложного товара формируется из 4-х составляющих. Это:

  • устройство длительного пользования;
  • наличие сложного механизма внутри корпуса;
  • необходимость использования различных энергоресурсов;
  • удовлетворение потребности пользователей на высокотехнологическом уровне.

Другими словами, это не мелкая бытовая техника, а приборы, которые выполняют сложные функции.

Перечень таких товаров определен в постановлении Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.

К ним относятся:

  • автомобили;
  • небольшие самолеты и геликоптеры;
  • мореплавательные и речные судна (яхты, катера);
  • сельскохозяйственное оборудование (трактора, комбайны, сенокосилки).

Важно! Такие механизмы должны быть оборудованы двигателем внутреннего сгорания.

  • оборудование для беспроводной передачи данных (установки сети Интернет, цифрового и спутникового телевидения);
  • устройства для проведения видеосъемки в цифровом формате (фото- и видеокамеры, проекторы, объективы);
  • крупная бытовая техника (холодильники, морозильные камеры, бойлеры, стиральные машины, кондиционеры);
  • копировальная и компьютерная техника (ноутбуки, ПК, МФУ, принтеры, ксероксы).

Обратите внимание! Перечень является исчерпывающим. Приравнять планшет к ноутбуку у потребителя не получится!

Действует ли правило 14 дней

Может ли быть произведен возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней? Как быть, если оказалось, что новый кондиционер не увлажняет, а осушает воздух, учитывая то, что наличие такой функции было решающим при покупке прибора?

Закон о защите прав потребителей в п. 2 ст. 18 определяет, что технически сложный товар надлежащего качества вернуть в магазин просто так нельзя.

Однако эта же норма позволяет произвести замену или расторгнуть договор купли-продажи устройства, если в ходе эксплуатации были выявлены:

  • существенный недостаток вещи. Таким признается брак, препятствующий нормальному пользованию изделием. Если холодильник не нагнетает нужную температуру, то покупателю незачем эксплуатировать такой товар;
  • скрытые дефекты. Среднестатистический покупатель – не эксперт в технике, поэтому вполне допустимо, что он заметил неисправность принтера только после печати 10 листов в домашних условиях;
  • различие между реальным и ожидаемым функционалом изделия, вследствие чего покупка товара для потребителя является бессмысленной.

Важно! Требуйте от консультанта предоставления полной информации о механизме, который решили приобрести. Не бойтесь выглядеть нудным, не обращайте внимания на очередь. Щепетильное отношение к покупке наверняка оградит вас от необходимости возврата технически сложного товара надлежащего качества.

По прошествии четырнадцати суток со дня приобретения устройства потребитель лишается права замены исправного товара.

Как избавиться от бракованного механизма

Обмен технически сложного товара или возврат денежных средств за неисправное устройство санкционирован статьей 18 ФЗ о защите прав потребителей.

Документ позволяет это по причине:

  • выявления значительного дефекта изделия. К нему относится: брак производственного характера или недостаток, проявляющийся неоднократно, даже после специализированного ремонта;
  • пребывания механизма в ремонте более 45 дней однократно;
  • нахождения товара в ремонте дольше 1 месяца в календарном году.

Доказать факт того, что механизм некачественный можно, проведя независимую экспертизу устройства.

Важно! Инициатор проведения исследования имеет право присутствовать при процедуре. Не отдавайте прибор, если продавец настаивает экспертизе в «закрытой лаборатории»!

Исследование проводится за счет вашего оппонента, которым может быть торговая точка, производитель или импортер. Если сторона отказывается от осуществления анализа, выполните его сами, а в суде (если дело дойдет до судебной тяжбы) – настаивайте на возмещении убытков.

Сроки заявления претензии

Возврат технически сложного товара по закону осуществляется по 2-м принципам:

  • в период действия гарантии;
  • в течение термина службы прибора.

Очевидно, что автомобиль – механизм длительной эксплуатации. Если гарантийный срок его обслуживания обозначен импортером в 2 года, то на этом время его использования не заканчивается.

Согласно ст. 19 профильного закона, если срок гарантийного обслуживания или термин службы устройства не установлены, предъявить претензию стороне можно в разумные сроки. Чаще всего – это 2 года с момента передачи механизма потребителю, если иное не указано в сопроводительной документации к механизму.

Обратите внимание! Период гарантии на основной агрегат или его комплектующие могут быть разными. При этом потребитель вправе руководствоваться термином защиты от поломки основного изделия.

Документальное оформление

Правила возврата технически сложного товара предписывают составление документов. Основная бумага – претензия, срок предъявления которой – 10 дней с момента выявления дефектов устройства. Может быть передана стороне лично в руки (необходима пометка на 2-м экземпляре о принятии) или переслана рекомендованным письмом с уведомлением отправителя.

Как вернуть технически сложный товар, если продавец отказывается проводить за свой счет экспертизу для установления причин неисправности? Пишите заявление о проведении такого анализа, пусть сторона даст письменный ответ. Ждите его не раньше 1 месяца.

Администрация торговой точки не желает принять ваши требования? Проводите исследование за свой счет. Если выводы специалистов докажут вашу правоту – отправляйтесь в суд. Для этого готовьтесь составлять соответствующее исковое заявление. Возникли затруднения с составлением иска? Смело обращайтесь за юридической поддержкой!

Важно! Тщательно сохраняйте всю сопроводительную документацию и упаковку к механизму. Эти бумаги послужат доказательством в судебной тяжбе и пригодятся при процедуре избавления от дефектного устройства.

Можно ли вернуть технически сложный товар, если утерян чек? Закон позволяет это, правда факт покупки вещи в конкретном магазине придется доказывать. Подойдут показания свидетелей и, как вариант, съемки с камер видеонаблюдения.

Видео (кликните для воспроизведения).

Постарайтесь не доводить дело до крайностей, ведь по ту сторону прилавка также находятся живые люди. Протестируйте прибор сразу после покупки, возможно, недостатки функционала или качества проявятся немедленно. Это упростит жизнь и вам, и вашему оппоненту.

Можно ли вернуть технически сложный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here