О сроках рассмотрения претензии согласно закону рф «о защите прав потребителей» и гк рф

Предлагаем статью на тему: "О сроках рассмотрения претензии согласно закону рф «о защите прав потребителей» и гк рф" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Закон «О защите прав потребителей» о возможности защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Тел.: +7 (473) 263-77-27

Дата последнего обновления информации:
27.09.2019 16:48

Срок по претензии по закону о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» за номером 2300-1 — это основной правоустанавливающий документ между гражданами или организациями, поставляющими услуги и товары, и лицами, пользующимися этими благами.

Часто случается, что далеко не все поставщики могут соответствовать предъявляемым к ним требованиям по качеству товара, соответствию услуг нормативным показателям, а также по соблюдению всех санитарных, гигиенических или эпидемиологических принципов. В таких случаях покупатели, как правило, составляют жалобные ходатайства в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие госучреждения, рассматривающие их.

Чем регулируются претензии по ФЗ

Гражданские дела по претензиям потребителей регулируются в соответствии со статьёй 503 ГК РФ. Текст данного раздела кодекса предусматривает все возможные случаи возникновения конфликтов между участниками рынка и способы их решения:

  • Если продавец предлагает потребителю товар ненадлежащего качества, испорченный, с истекшим сроком годности, причём не сообщает при покупке об этих недостатках, то покупатель в случае их выявления имеет право предъявить претензию и потребовать замену на другой товар.
  • Когда потребителю предлагают товар с утраченными былыми свойствами (например, продукты питания), продавец обязан снижать его стоимость в разумных пределах или снимать с продажи.
  • Из пояснений из статьи 475 ГК России следует, что, если потребитель купил электронику или другой технически сложный прибор, а он оказался в нерабочем состоянии или не может выполнять заявленные функции, гражданин может требовать его замены или компенсации потраченной суммы.
  • Если продавец принимает товар ненадлежащего качества, он обязан вернуть всю сумму в полном объёме, невзирая на использование вещи потребителем какое-то непродолжительное время.

Важно! Претензий в зависимости от текущей ситуации и сложившегося конфликта, а также сути требований потребителя может быть огромное количество, и их полный перечень со ссылками, доступными для скачивания образцами, можно найти здесь .

Период времени для предъявления претензии по ФЗ

Срок по претензии по Закону «О защите прав потребителей» различается и зависит от типа продукта, передаваемого поставщиком. Сроки исчисляются, исходя из следующих параметров:

  • Если товар оказался хорошего качества и удовлетворяет потребителя, но он хотел бы обменять его на другой товар, с доплатой или без, в зависимости от его стоимости, он может это сделать у продавца в течение 14 суток.
  • При оказании какой-либо услуги в отношении движимого имущества на неё должен быть установлен гарантийный период до 2 лет, а если речь идёт о недвижимом имуществе — до 5 лет. В течение этого срока в любой момент времени потребитель услуги имеет право на предъявление претензии лицу, оказавшему эту услугу, вплоть до полного устранения дефекта или компенсации всех убытков, согласно проведённой оценке. К этому же пункту относится арендные договоры между гражданами или компаниями либо выполнение кредитных договоров с банками.
  • Когда из-за оказания некачественных услуг потребителю был нанесён вред здоровью или выполненная работа повлекла за собой его смерть, а также порчу иного имущества, вне зависимости от наличия гарантии или договора, претензии могут быть предъявлены по результатам оценки среднего по рынку гарантийного срока на данную услугу в течение этого периода.
  • Та же ситуация наступает, когда проданный потребителю товар или оказанная услуга нанесла вред жизни, здоровью или собственности, если поставщик услуг не провёл необходимый инструктаж с клиентом.

Если потребитель выявляет нарушение своих прав, он должен, в соответствии с ЗоЗПП, написать письменную претензию продавцу или поставщику услуг, а затем обратиться и в компетентные органы, если на претензионное письмо поступило ответной реакции.

Пошаговая инструкция по составлению претензии

Чтобы составить претензию, потребителю необходимо соблюдать этику деловой переписки и излагать свои мысли только по сути, сухим официальным языком. В тексте документа указываются следующие сведения:

  1. Наименование предприятия или ИП, в отношении которого подаётся претензия, с указанием его ИНН, адреса расположения и контактных данных. Достаточно часто подобная информация доступна на интернет-ресурсе или в чеке, приложенном к товару.
  2. Личные данные самого заявителя — из удостоверения личности, а также обязательно указание активных контактов.
  3. Далее необходимо описать купленный товар или полученную услугу.
  4. Указать, сколько было заплачено за товар во время приобретения — из кассового чека.
  5. В перечне или сплошным текстом необходимо дать подробную информацию о дефектах купленного товара, выявленные претензии к внешнему виду, отсутствие заявленных рабочих функций, перебои с эксплуатацией.
  6. После констатации факта необходимо воспользоваться текстом статьи 18 ФЗ № 2300-1 и сформулировать претензию к поставщику, которая может быть выражена в требовании о замене товара, быстрой ликвидации всех дефектов, возврате уплаченных денежных средств, а, кроме того, если товар поступил в единичном экземпляре и не подлежит обмену, но он очень нужен потребителю даже в том виде, что он приобрёл, последний имеет право потребовать снижение базовой цены товара.
  7. Ставится дата создания письма и подпись заявителя.

Важно! Бумага может быть передана администрации предприятия лично, через доверенное лицо, при помощи почтового отправления или написана на официальном сайте предприятия, в разделе для отправки отзывов и претензий, если такая функция имеется.

Сроки рассмотрения претензий

Срок рассмотрения претензии по Закону «О защите прав потребителей» регламентирует период времени, в который сотрудники продавца обязаны ответить на предъявленную претензию в кратчайшие сроки. Чтобы предприятие успело исправить все проблемы и исчерпать конфликт, установлены следующие сроки:

  • Когда претензия предъявляется относительно качества продовольственного товара, замена или компенсация должна быть выполнена незамедлительно.
  • Во всех прочих случаях претензии рассматриваются в течение 14 календарных дней, по истечении которых на имя заявителя должен поступить объективный ответ с предложениями по устранению конфликта.
  • Если рассмотрение претензии требует обращения к отделу качества завода-производителя или проведения каких-либо экспертиз, то крайняя дата реагирования на заявление может сместиться, о чём сам потребитель должен быть уведомлён. Данная процедура называется рассмотрением претензий в исключительном порядке.
  • Срок ответа на претензию по ГК РФ — 30 дней, статья 452.

Если поставщик не отвечает на претензию потребителя по истечении отведённого законом времени, покупатель может писать жалобу на предприятие в компетентные органы, в том числе и подготавливать иск в суд.

Период рассмотрения претензии в управляющую компанию

Срок рассмотрения претензии в управляющую компанию отличается от стандартных периодов. Все претензионные обращения в УК имеют свой срок рассмотрения, так как регламентированы дополнительно выпущенными законами — Постановлениями Правительства Российской Федерации № 354 и № 491. Ответ на претензию должен прийти в следующие сроки:

  • Если потребитель желает получить информацию о проведённых регламентных работах, а также выяснить их качество, ответ на такое письмо компетентные сотрудники обязаны дать в течение 5 суток.
  • Когда клиент требует от УК информацию о принятии претензионного письма к рассмотрению или отказе в его приёме, срок ответа на претензию сокращается до 3 суток.
  • Если у заявителя имеются претензии к качеству выполненных работ либо часть обязательных услуг компании он взял на себя, затратив тем самым собственные средства, срок рассмотрения заявления о снижении платы за услуги УК или о возмещении всех убытков не должен превышать 10 суток, в противном случае клиент имеет право составлять досудебное ходатайство.

Практически во всех договорах, заключенных между клиентами и УК, прописан порядок обжалования предоставляемых услуг, в которых также фигурирует и срок реагирования на претензии. Как правило, данные периоды совпадают с теми, что прописаны в законодательстве, однако могут и отличаться как в большую, так и в меньшую сторону.

Основные причины отказа в рассмотрении претензии

Далеко не все претензии от клиентов принимаются продавцами и поставщиками услуг к рассмотрению и последующему исполнению. Причины отказа могут крыться в следующих нюансах:

  • Жалоба от клиента поступила относительно товара, который включён, в соответствии с ПП РФ № 55, в список продуктов, не подлежащих возврату или обмену.
  • Потребитель не выдержал сроки подачи претензионного письма либо подаёт его по истечении гарантийного периода или 24 месяцев со дня покупки.
  • Потребитель не смог обосновать причину возврата товара, хотя пользовался им какое-то время и претензий к качеству не имеет.
  • Продукт был испорчен или выведен из строя по вине эксплуатанта.
  • Товар имеет ненадлежащий внешний вид, что даже после починки ведёт к тому, что его невозможно будет реализовать.

Отказ в рассмотрении жалобы

Наилучший способ решения подобных конфликтов — это тщательная проверка товара на месте покупки, а также устные или письменные договорённости через мировые соглашения о возврате, компенсации и прочих компромиссах, достигнутых между сторонами спора, а уже после исчерпания всех возможных решений нужно обращаться к ЗПП.

Срок ответа на претензию по зпп

О сроках рассмотрения претензии согласно Закону РФ — О защите прав потребителей — и ГК РФ

При ненадлежащем исполнении одной из сторон своих обязательств по договору противоположная сторона имеет право обратиться с письменной претензией. В этом документе выдвигаются требования по устранению нарушений.

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей или по ГК РФ зависит от каждой конкретной ситуации и характера выдвигаемых условий. Срок рассмотрения претензии варьируется в зависимости от того, какие жалобы выдвигаются:

  1. аннулирование договора по купле-продаже с возмещением материальных средств – 10 дней;
  2. замена товара – 7 дней;
  3. устранение дефектов товара – 45 дней.

Анализ большинства конфликтных ситуаций между потребителем и лицом, предоставившим услугу или товар, показывает, что время рассмотрения жалобы зависит от конкретных условий договорных отношений.

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

Как только такое обращение будет полностью написано, его требуется вручить второй стороне, поэтому документ составляется в двух экземплярах, на одном из таких экземпляров ставится подпись и дата второй стороны, что она действительно получила документ. Что касается претензий, которые возникают между юридическими лицами, то Гражданский кодекс определяет сроки согласно требованиям покупателя:

  • Разорвать договор и вернуть затраченные деньги можно в течение 10 дней.
  • Если требуется просто замена продукции, то на это дается законом 7 дней.
  • Устранить нарушения и неполадки можно в течение 45 дней.

В законе есть такая описка, что иногда сроки устанавливаются согласно договору, но это действенно только в том случае, если договор имел место.

  • Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.

Срок ответа на претензию закон о защите прав потребителей

Сроки рассмотрения претензии Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий.

В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль.

Заранее благодарен Фесте * Мыслитель (7468) 7 лет назад Да, твоя претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней (ст.

Таким образом, у истца есть возможность в письменной форме предупредить о своем намерении обратиться в суд, а у ответчика – время, чтобы удовлетворить требования, и избежать судебной тяжбы.

Срок рассмотрения претензии

В случае, когда спор возникает между двумя юридическими лицами, регламент разрешения конфликта носит иной порядок.

О том, по какой форме нужно писать ответ на претензию, читайте тут.

Если возникает ситуация, когда клиент не удовлетворен суммой, которую страховая компании выплатила по ОСАГО, то он имеет право на попытки урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке, в частности, с помощью претензии.

Какой срок рассмотрения претензии?

Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде.

От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии.

Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений: Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

  1. разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
  2. заменить товар — 7 дней;
  3. устранить недостатки — 45 дней.

При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Правила оформления претензий носят достаточно свободный характер. Она должна иметь письменную форму и содержать 5 необходимых реквизитов документа:

  1. название документа (претензия);
  2. адресант;
  3. дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).
  4. содержание претензии;
  5. адресат;

Какой срок ответа на претензию по закону?

К примеру, срок для проверки функциональности высокотехнологичного устройства обычно занимает гораздо больший временной период.

Однако закон определяет, что он не может быть больше 30 дней. В ряде контрактов применяется термин разумного срока.

Какие установленные сроки ответа на претензию?

Другой немаловажный момент – получение конкретного ответа на претензию.

Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности (для продовольственных товаров) или гарантийного срока (для непродовольственных товаров). Такую информацию можно найти на упаковке товара или уточнить у продавца в момент покупки.

Если гарантия на непродовольственный товар не установлена ни изготовителем, ни продавцом, она составляет два года с момента покупки.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п.

2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков. Узнавайте первыми о важных налоговых изменениях

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд.

Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт. Рекламация пишется в свободной форме.

Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону

К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя.

Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией, которая может быть оформлена в письменном виде.

Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Источники правового регулирования

Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются:

    ФЗ №2300«О защите прав потребителей». Ст. 22 и 31 ФЗ №2300 предусматривает, что в течение 10 дней необходимо предоставить ответ.
Читайте так же:  Страхование зеленая карта на автобус

Промедление, то есть увеличенные сроки, будут строго наказываться.

  • ГК РФ — изменение и расторжение договора (ст. 452), возврат займа (ст. 810), выдача вклада (ст. 837) и др.;
  • Кодексом внутреннего водного транспорта (ФЗ-24). Регулирует сроки рассмотрения претензии буксировщиком или перевозчиком статья 163;
  • Федеральным законом№59 от 02.05.2006. Регулирует сроки рассмотрения претензии граждан государственными органами статья 12;
  • Законом №40«Об ОСАГО». В нем содержатся сроки, в которые страховые организации обязаны рассматривать претензии.
  • Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать.

    Сроки по закону: разумный и реальный

    Понятия разумного и реального срока очень часто встречаются на судебных заседаниях, которые проводятся по факту отсутствия ответа на письмо.

    Что касается разумного срока, то здесь говорится о длительности времени, которое для продавца и покупателя является разумным.

    Под реальным сроком понимается дата, которую покупатель обозначил в своей претензии для дачи ответа.

    Например, в тексте обращения покупатель указал, что хочет получить ответ в течение 7 дней.

    Разумный срок тесно пересекается с установленным государственным сроком, и считается приближенным к нему.

    В какой период должны дать ответ?

    Исходя из юридической стороны ситуации, можно сказать, что сроки рассмотрения требований клиента разнятся.

    Читайте в нашей статье, какие товары не подлежат возврату.

    Замена товара

    ФЗ-2300 устанавливает сроки, которые даются продавцу.

    Замена товара — это действие, которое предполагает принятие продавцом ранее проданного товара ненадлежащего качества, и предоставление нового товара.

    Примечательным фактом служит необходимость того, чтобы на технически сложный товар не закончился гарантийный срок.

    ФЗ №2300 в статье 21, пункте первом абзаце первом устанавливает срок, равный 7 дням.

    Читайте так же:  Как инвалидам получить компенсацию за лекарства

    Возврат уплаченных денег

    Если покупатель разочаровался в товаре, и не хочет получить взамен точно такую же модель, то он может потребовать предоставить ему денежные средства.

    В таком случае среагировать на претензию, в соответствии со статьей 22 ФЗ-2300 , нужно за 10 рабочих дней.

    В этой статье вы узнаете, что является существенным недостатком изделия.

    Способов перечисления денежных средств достаточно много. Продавец может перевести на банковскую карту, отправить почтовым переводом или отдать вам лично в руки при следующей явке.

    Устранение выявленных дефектов

    Иногда политика магазинов не предполагает возврат денежных средств или иной модели.

    В таком случае, продавец предлагает своими силами обнаружить недостатки и устранить их. Подобное закреплено в статье 20 пункте 1 ФЗ-2300.

    В соответствии с данной нормой, дается срок, равный 45 дням. Только в случае, если на то имеется взаимное согласие сторон. Стороны заключают соглашение, где указан срок на восстановление товара.

    Однако, если не удастся починить сломанную вещь, то продавцу придется раскошелиться.

    Отклик в УК

    Претензию можно подавать не только в отношении продавца каких-либо товаров и услуг, но также в отношении управляющих организаций.

    Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей, управляющая компания должна дать свой ответ на претензию в десятидневный срок, но если жильцы многоквартирного дома установили свои сроки, нужно попытаться уложиться и в них.

    Читайте здесь, как правильно писать претензию в жилищную инспекцию на УК.

    Другие сроки рассмотрения претензии могут быть, если:

    1. Жильцы хотят получить информацию о проведённых работах — 5 дней (реальный срок может по договору иным), согласно Постановлению Правительства РФ №491, гл. IV, пункт 40а;
    2. Управляющая компанияне согласна с требованиями потребителя (при этом должны указываться причины отказа) — 3 дня, согласно Постановлению Правительства РФ №354, гл. IV, п. 31к.

    к содержанию ↑

    Обращения в государственные органы

    Согласно статье 12 ФЗ-59, при написании письменного обращения гражданином в орган государственной власти, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней.

    Читайте тут, как составить заявление, чтобы вам вернули деньги за страховку.

    Исходя из пункта 1.1. этой же статьи, в случае поступления жалобы высшему должностному лицу по поводу нарушения законодательства РФ в сфере миграции, оно может быть рассмотрено в 20-дневный срок.

    Читайте так же:  Кто такой специалист по международным перевозкам

    Между партнерами — юридическими лицами

    В отдельных областях и в отдельных компаниях есть свои сроки реагирования на претензии.

    Они будут регулироваться внутренними локальными документами.

    Установленный законом срок ответа на претензии в отношениях юридических лиц — это 30 календарных дней, если иного не установлено в договоре.

    Однако у банков сроки отличаются — обычно претензии рассматриваются в течение 10-15 дней, если это не особо сложный случай, который может рассматриваться в течение месяца.

    Время на решение вопроса между продавцом и покупателем

    В зависимости от требований покупателя, варьируются и сроки, которые даются на решение проблем:

    • недостаток — не больше 45 дней;
    • предоставление на подмену — три дня;
    • обмен — 7 дней (20 дней, если необходима экспертиза);
    • возмещение расходов за устранение недостатков товара — 10 дней;
    • покупателю была предоставлена неверная информация — 10 дней.

    Читайте статью, в какой максимальный срок продавец должен вернуть деньги за товар.

    Несоблюдение законных требований

    Если срок, данный для ответа на исходе, при этом, организация не спешит отвечать на ваши требования, не отчаивайтесь.

    Возьмите копию претензии, напишите исковое заявление, приобщите и иные доказательства в вашу пользу и обратитесь в ближайший районный суд.

    Суд примет пакет документов, ему потребуется месяц для рассмотрения.

    В случае, если после сдачи документов в суд, вам ответили на претензию, вы можете забрать свое обращение. Дело будет рассматриваться в ходе судебного заседания.

    Как правило, после рассмотрения и принятия решения в вашу пользу, суд обяжет проигравшую сторону возместить расходы, а возможно, назначит дополнительные штрафы и платежи.

    Если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг или приобретенным товаром, не стесняйтесь создавать претензии и подавать их.

    Смотрите также видео о сроках рассмотрения претензий:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Срок ответа на заявление покупателя ззпп

    В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

    Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

    В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. Узнавайте первыми о важных налоговых изменениях

    Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

    Как только такое обращение будет полностью написано, его требуется вручить второй стороне, поэтому документ составляется в двух экземплярах, на одном из таких экземпляров ставится подпись и дата второй стороны, что она действительно получила документ.

    • Если требуется просто замена продукции, то на это дается законом 7 дней.
    • Разорвать договор и вернуть затраченные деньги можно в течение 10 дней.
    • Устранить нарушения и неполадки можно в течение 45 дней.

    В законе есть такая описка, что иногда сроки устанавливаются согласно договору, но это действенно только в том случае, если договор имел место.

    • Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.

    О сроках рассмотрения претензии согласно Закону РФ — О защите прав потребителей — и ГК РФ

    Видео (кликните для воспроизведения).

    При ненадлежащем исполнении одной из сторон своих обязательств по договору противоположная сторона имеет право обратиться с письменной претензией. Срок рассмотрения претензии варьируется в зависимости от того, какие жалобы выдвигаются:

    1. замена товара – 7 дней;
    2. аннулирование договора по купле-продаже с возмещением материальных средств – 10 дней;
    3. устранение дефектов товара – 45 дней.

    Анализ большинства конфликтных ситуаций между потребителем и лицом, предоставившим услугу или товар, показывает, что время рассмотрения жалобы зависит от конкретных условий договорных отношений.

    Письменная жалоба сроки ответа закон о защите прав потребителя

    В иных случаях стороны могут установить сроки рассмотрения претензий в договоре.

    На вопросы о том, как нужно действовать в случае, если права потребителя были нарушены, подробно ответила заместитель начальника отдела экономики Пуховичского райисполкома Светлана Николаевна Жильчик. Напомним, что потребитель вправе предъявить претензию не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Защита прав потребителей

    С ее помощью обеспечивается досудебное урегулирование разнообразных споров.

    Она нередко требуется даже судом, чтобы он убедился, что разногласия пытались стороны решить мирным путем.

    При этом важно знать, в течение какого времени получающая сторона должна рассмотреть этот документ, так как по истечению этого срока потерпевший участник соглашения может обращаться в суд.

    Максимально рассматривается претензия в течение месяца, но стандартно ответа ожидают граждане и компании в течение 10 дней.

    Также данный период может заблаговременно определяться обеими сторонами при подписании конкретного договора.

    Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям.

    От чего же зависит время рассмотрения претензии? Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях.

    Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь. Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь. Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

    Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины: замена товара; возврат уплаченных денег; устранение дефектов.

    Срок рассмотрения претензии потребителя

    1. В течение 7 дней со дня предъявления требования.
    2. В течение 20 дней — при дополнительной проверке качества.
    3. В течение месяца – при отсутствии необходимого товара для замены в момент предъявления требования

    Если в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий: Нередко конфликт сторон заканчивается обращением потребителя в суд, но есть такие случаи, когда заявление там принимается только после прохождения претензионного порядка. Подачей претензии потребитель предупреждает о своём возможном обращении в суд.

    При этом ответчик имеет определённый законом или заявителем срок, чтобы разрешить конфликт мирно.

    Читайте так же:  Какие выплаты и льготы положены награжденным медалью суворова

    Срок рассмотрения претензии по Закону — О защите прав потребителей

    Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя.

    Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

    Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора – преодоление проблемы или разногласия.

    Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб.

    Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения.

    Оформляется она в письменном виде.

    Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд.

    Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт. Рекламация пишется в свободной форме.

    Закон «О защите прав потребителей»

    Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
    «О защите прав потребителей»

    С изменениями и дополнениями от:

    2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г., 18 марта, 18 июля 2019 г.

    См. Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г., утвержденную распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. N 1837-р

    См. Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.

    См. Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 27 сентября 2017 г.

    О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

    По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. разъяснения, утвержденные приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160, разъяснения ГКАП РФ от марта 1996 г.

    См. комментарии к настоящему Закону

    См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона

    Информация об изменениях:

    Преамбула изменена с 1 января 2019 г. — Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

    Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

    потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

    изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

    исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

    продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

    Информация об изменениях:

    недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

    существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

    безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

    уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

    импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

    владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

    Читайте так же:  Есть ли срок давности по дтп

    Президент Российской Федерации

    Москва, Дом Советов

    7 февраля 1992 года N 2300-I

    Регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.

    Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия качеству и требованиям безопасности. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

    Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара.

    Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

    Настоящий Закон вводится в действие со дня его опубликования.

    Пункт 5 статьи 5 настоящего Закона вводится в действие с 1 мая 1992 г.

    Текст Закона опубликован в «Российской газете» от 7 апреля 1992 г., в Ведомостях Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766

    В настоящий документ внесены изменения следующими документами:

    Федеральный закон от 18 июля 2019 г. N 191-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 октября 2019 г.

    См. будущую редакцию настоящего документа

    Текст настоящего документа представлен в редакции, действующей на момент выхода установленной у Вас версии системы ГАРАНТ

    Федеральный закон от 18 марта 2019 г. N 38-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 29 марта 2019 г.

    Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 января 2019 г.

    Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 133-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 3 сентября 2018 г.

    Федеральный закон от 18 апреля 2018 г. N 81-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 29 апреля 2018 г.

    Федеральный закон от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 октября 2017 г.

    Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 265-ФЗ

    Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 233-ФЗ

    Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 5 мая 2014 г. N 112-ФЗ

    Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 июля 2014 г.

    Федеральный закон от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 сентября 2013 г.

    Федеральный закон от 28 июля 2012 г. N 133-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 января 2013 г.

    Федеральный закон от 25 июня 2012 г. N 93-ФЗ

    Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 18 июля 2011 г. N 242-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 августа 2011 г.

    Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 162-ФЗ

    Изменения вступают в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ

    Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 3 июня 2009 г. N 121-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 января 2010 г.

    Федеральный закон от 23 июля 2008 г. N 160-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 января 2009 г.

    Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ

    Изменения вступают в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 25 ноября 2006 г. N 193-ФЗ

    Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 16 октября 2006 г. N 160-ФЗ

    Изменения вступают в силу по истечении десяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 140-ФЗ

    Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    Положения части четвертой статьи 37 настоящего Закона распространяются на отношения, возникшие из договоров на оказание услуг (выполнение работ), заключенных до дня вступления в силу названного Федерального закона

    Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ

    Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона, за исключением изменений в абзац восьмой пункта 2 статьи 10 настоящего Федерального закона в части доведения до потребителя информации об импортере, вступающих в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 2 ноября 2004 г. N 127-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г., но не ранее чем по истечении одного месяца со дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ

    Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г.

    Федеральный закон от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ

    Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ

    Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

    Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ

    Изменения вводятся в действие со дня официального опубликования названного Федерального закона

    Закон РФ от 2 июня 1993 г. N 5076-I

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Изменения вводятся в действие со дня опубликования названного Закона

    О сроках рассмотрения претензии согласно закону рф «о защите прав потребителей» и гк рф
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here