Содержание
- 1 Информация для потребителей об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения
- 2 Особенности возврата технически сложного товара
- 3 Возврат технически сложного товара 2019
- 4 Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин
- 5 особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
- 6 Особенности возврата технически сложных товаров: требования к срокам и составлению документации
Информация для потребителей об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения
За 9 месяцев 2012г в отдел по защите прав потребителей поступило 489 жалоб потребителей на продажу технически сложных товаров, что составило 34,3% от общего количества поступивших жалоб.
Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек
Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
В случае доставки крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Обмен технически сложных товаров бытового назначения надлежащего качества:
По общему правилу в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации. Однако обмену подлежат не все товары .
Так, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 в редакции от 21.08.2012г. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Права потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах бытового назначения
Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В отношении следующих групп технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924:
потребитель в случае обнаружения в них недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок, определенный в письменном виде — 45 дней);
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае если товар является технически сложным, но не входит в указанный перечень, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.27 Правил продажи отдельных видов товара покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Подтверждением факта приобретения товара могут быть: показания свидетелей, видеозапись магазина, переписка сторон и иные доказательства.
Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в товаре:
В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования в отношении недостатков товара к продавцу, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении, в нем имеются недостатки), гарантийный срок приостанавливается до устранения продавцом таких обстоятельств.
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
В случае, если гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет то продавец (изготовитель) несет ответственность если потребитель докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Обнаружив в товаре существенный недостаток после истечения 2-х летнего срока с момента передачи товара потребителю, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара. Требование может быть предъявлено только изготовителю товара либо к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, или импортеру в течение срока службы, а если он не установлен, то в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю (это касается только товаров длительного пользования). Кроме того потребитель обязан доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента. Если указанное требование не будет удовлетворено в течение 20-ти дней со дня его предъявления потребителем или выяснится, что обнаруженный недостаток является неустранимым, то потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю и другим вышеуказанным лицам иные требования, указанные в п.3 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Действия потребителя в случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах бытового назначения:
Потребителю необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с претензией. Рекомендуем обращаться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой потребитель должен указать выявленные недостатки и сформулировать свои требования. Один экземпляр претензии вручается продавцу, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен указать дату, Ф.И.О., должность, подпись лица, принявшего претензию, поставить печать или штамп продавца (при наличии).
Файлы для загрузки:
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области, 2006-2019 г. Особенности возврата технически сложного товараПотребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение (14) четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ, в соответствии с которым к таким товарам относят: Возврат таких товаров имеет важные особенности. Права покупателя технически сложного товара могут различаться в зависимости от периода времени, прошедшего с момента покупки. Если со дня покупки прошло не более 15 дней, то покупатель вправе: 1) Отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать уплаченные деньги; Если же срок с момента приобретения технически сложного товара превышает 15 дней, то покупатель также вправе совершать вышеперечисленные действия, но отказаться от некачественного товара и осуществить обмен он может лишь при наличии следующих условий:
Если же гарантийный срок на данный товар истек, то следует иметь ввиду, что права требования покупателя не будут прекращаться в случае, если гарантийный срок менее 2 лет, а претензия предъявляется по его истечении, но в пределах 2 лет. В данном случае на покупателя ложится обязанность доказывания того, что недостатки товара возникли до момента, как товар был передан либо по причинам, возникшим до этого момента. В случае, если гарантийный срок на товар не установлен, то покупатель может заявлять соответствующие права в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи ему товара. Не следует забывать и про обязательное наличие чека, который будет являться доказательством подтверждения соответствующей покупки. Если же по каким-то причинам чек отсутствует, то это не является основанием для отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, но на практике, обычно, является серьезным препятствием при решении данной проблемы. В данном случае закон разрешает покупателю ссылаться на свидетельские показания в обоснование своих требований. Если у вас имеются вопросы по данной теме, можете оставить их в комментариях или на сайте нашей бесплатной on-line консультации. Возврат технически сложного товара 2019Содержание: Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товараТехнически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами. 1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается). 2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:
Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки. Экспертиза технически сложного товара
![]() Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю. Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар. Кто должен проводить экспертизуКак и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя. Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества. В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения. В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока![]() Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества. Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.
Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок: За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя). В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца. Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя. Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качестваПокупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества ( ![]()
Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится. Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре![]() Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара. Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре. Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным. Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя). Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами. В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:
Итак, резюмируем: Возврат технически сложного товара возможен:
Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен. При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно. Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазинПонятие технически сложного товара используется при определении возможности возврата покупки продавцу. Различные бытовые товары имеют разный состав. При определении товарного вида, а также исправности товара по таким изделиям не всегда возможно определить состояние путем обычного осмотра. Поэтому они выделены в особую группу, которые не подлежат возврату без серьезных оснований. Их нельзя вернуть в первые две недели, как другие товары только потому, что они не подошли по какому-либо критерию или характеристике. Перечень технически сложных товаровДанный список был определен Правительством в 2011 году. При совершении покупок, особенно дорогостоящих, каждый покупатель должен знать, к какому виду товаров относится интересующая его вещь. Потому что от этого будет зависеть и дальнейшая возможность возврата товара, если он не подошел по цвету или форме. В этот список включены следующие виды изделий:
Любая техника, имеющая в своем составе сложный технический элемент в виде двигателя или процессора, будет считаться технически сложной. Поэтому при выборе ее необходимо очень внимательно изучать все характеристики, размеры и прочие значимые моменты. Потому что просто так вернуть такую покупку не удастся. Условия возвратаДля возврата технически сложных покупок покупатель должен иметь очень веские причины. ![]() Законодательством допускаются следующие возможные обстоятельства для возврата:
Помимо этого законом, защищающим права потребителей, предусмотрены некоторые дополнительные ситуации, когда покупатель может вернуть товар и после 14-дневного срока.
Право на возврат возникает в случае происшествия следующих ситуаций:
Все эти обстоятельства дают возможность покупателю вернуть технически сложное изделие продавцу и требовать полного возврата уплаченных денежных средств, либо требовать обмен на аналогичный товар. Порядок возвратаЕсли у покупателя возникло право на возврат приобретенной покупки, независимо от причины порядок действий будет следующий:
Важно знать, как правильно составить заявление, так как именно от него зависит принятое решение руководителем магазина. Составление заявленияЗаконом не предусмотрено определенной унифицированной формы, но многие магазины имеют готовые бланки для принятия заявлений. Можно воспользоваться готовой формой продавца, а можно составить дома заявление, действуя по следующему алгоритму:
Если такое заявление направляется лично в магазин вместе с приобретенным товаром, то важно составить его в 2 экземплярах и на одном из них попросить сотрудника магазина поставить отметку о получении. Сюда входит печать магазина, дата и подпись сотрудника, получившего документ. Также при сдаче товара надо получить от магазина подписанный акт приема-передачи. В нем должно быть указано визуальное состояние изделия. Если заявление направляется письмом, нужно сделать опись вложенных документов, а также заказать уведомление о получении адресатом данного конверта. Отсчет сроков начнется с момента принятия сотрудником почты данного письма. При нарушении прав потребителя покупатель может подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор, Прокуратуру или суд. особенности продажи технически сложных товаров бытового назначенияправила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением правительства РФ от 19.01.1998 № 55 IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения предпродажная подготовка технически сложных товаров47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
образцы предлагаемых для продажи товаров48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. демонстрация товаров49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. проверка товара50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. передача товара51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). в случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения. сборка, установка и подключение товаров52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно. Особенности возврата технически сложных товаров: требования к срокам и составлению документации![]() ![]() |
![]() |
![]()
|
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
![]() |
Видео (кликните для воспроизведения). |
Эл. почта:


Здравствуйте, меня зовут Владимир и я работаю в сфере автомобильных юридических консультаций 11 лет. За данный промежуток времени, мне удалось собрать большую базу знаний, чем и хочу поделиться с вами. Рад Вас видеть на данном ресурсе.