Содержание
- 1 Информация для потребителей об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения
- 2 Особенности возврата технически сложного товара
- 3 Возврат технически сложного товара 2019
- 4 Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин
- 5 особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
- 6 Особенности возврата технически сложных товаров: требования к срокам и составлению документации
Информация для потребителей об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения
За 9 месяцев 2012г в отдел по защите прав потребителей поступило 489 жалоб потребителей на продажу технически сложных товаров, что составило 34,3% от общего количества поступивших жалоб.
Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек
Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
В случае доставки крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Обмен технически сложных товаров бытового назначения надлежащего качества:
По общему правилу в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации. Однако обмену подлежат не все товары .
Так, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 в редакции от 21.08.2012г. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Права потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах бытового назначения
Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В отношении следующих групп технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924:
потребитель в случае обнаружения в них недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок, определенный в письменном виде — 45 дней);
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае если товар является технически сложным, но не входит в указанный перечень, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.27 Правил продажи отдельных видов товара покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Подтверждением факта приобретения товара могут быть: показания свидетелей, видеозапись магазина, переписка сторон и иные доказательства.
Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в товаре:
В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования в отношении недостатков товара к продавцу, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении, в нем имеются недостатки), гарантийный срок приостанавливается до устранения продавцом таких обстоятельств.
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
В случае, если гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет то продавец (изготовитель) несет ответственность если потребитель докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Обнаружив в товаре существенный недостаток после истечения 2-х летнего срока с момента передачи товара потребителю, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара. Требование может быть предъявлено только изготовителю товара либо к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, или импортеру в течение срока службы, а если он не установлен, то в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю (это касается только товаров длительного пользования). Кроме того потребитель обязан доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента. Если указанное требование не будет удовлетворено в течение 20-ти дней со дня его предъявления потребителем или выяснится, что обнаруженный недостаток является неустранимым, то потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю и другим вышеуказанным лицам иные требования, указанные в п.3 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Действия потребителя в случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах бытового назначения:
Потребителю необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с претензией. Рекомендуем обращаться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой потребитель должен указать выявленные недостатки и сформулировать свои требования. Один экземпляр претензии вручается продавцу, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен указать дату, Ф.И.О., должность, подпись лица, принявшего претензию, поставить печать или штамп продавца (при наличии).
Файлы для загрузки:
|
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области, 2006-2019 г. Особенности возврата технически сложного товара
Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение (14) четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ, в соответствии с которым к таким товарам относят: Возврат таких товаров имеет важные особенности. Права покупателя технически сложного товара могут различаться в зависимости от периода времени, прошедшего с момента покупки. Если со дня покупки прошло не более 15 дней, то покупатель вправе: 1) Отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать уплаченные деньги; Если же срок с момента приобретения технически сложного товара превышает 15 дней, то покупатель также вправе совершать вышеперечисленные действия, но отказаться от некачественного товара и осуществить обмен он может лишь при наличии следующих условий:
Если же гарантийный срок на данный товар истек, то следует иметь ввиду, что права требования покупателя не будут прекращаться в случае, если гарантийный срок менее 2 лет, а претензия предъявляется по его истечении, но в пределах 2 лет. В данном случае на покупателя ложится обязанность доказывания того, что недостатки товара возникли до момента, как товар был передан либо по причинам, возникшим до этого момента. В случае, если гарантийный срок на товар не установлен, то покупатель может заявлять соответствующие права в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи ему товара. Не следует забывать и про обязательное наличие чека, который будет являться доказательством подтверждения соответствующей покупки. Если же по каким-то причинам чек отсутствует, то это не является основанием для отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, но на практике, обычно, является серьезным препятствием при решении данной проблемы. В данном случае закон разрешает покупателю ссылаться на свидетельские показания в обоснование своих требований. Если у вас имеются вопросы по данной теме, можете оставить их в комментариях или на сайте нашей бесплатной on-line консультации. Возврат технически сложного товара 2019
Содержание: Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара
Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.  скачать в формате doc).
Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами. 1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается). 2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:
Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки. Экспертиза технически сложного товара
|
|||||||||||||||||||||||
Важно знать: |
Видео (кликните для воспроизведения). |
Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.
Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре
Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.
Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.
Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.
Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).
Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.
В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:
- Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
- Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
- Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.
Итак, резюмируем:
Возврат технически сложного товара возможен:
- При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
- При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
- При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки
Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.
При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.
Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде.
Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.
Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин
Понятие технически сложного товара используется при определении возможности возврата покупки продавцу. Различные бытовые товары имеют разный состав. При определении товарного вида, а также исправности товара по таким изделиям не всегда возможно определить состояние путем обычного осмотра. Поэтому они выделены в особую группу, которые не подлежат возврату без серьезных оснований. Их нельзя вернуть в первые две недели, как другие товары только потому, что они не подошли по какому-либо критерию или характеристике.
Перечень технически сложных товаров
Данный список был определен Правительством в 2011 году. При совершении покупок, особенно дорогостоящих, каждый покупатель должен знать, к какому виду товаров относится интересующая его вещь. Потому что от этого будет зависеть и дальнейшая возможность возврата товара, если он не подошел по цвету или форме.
В этот список включены следующие виды изделий:
- Любые летательные аппараты, имеющие двигатели внутреннего сгорания.
- Различная сельскохозяйственная техника, имеющая в своем составе электродвигатель.
- Любой автотранспорт, имеющий в своем составе электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания. Данный транспорт должен быть предназначен для передвижения по дорогам общественного пользования.
- Различная техника, приспособленная для передвижения по снегу, обладающая аналогичными двигателями.
- Водные виды транспорта с перечисленными видами двигателей.
- Различные системные блоки, независимо от их размера и любые машины вычислительной техники.
- Изделия с цифровым блоком управления.
- Струйные и лазерные устройства.
- Приставки для игр, комплекты для телевидения, телевизоры, имеющие цифровые блоки управления.
- Цифровые изделия для фото и видеосъемки, а также оптические дополнения к ним.
- Любые виды часов, обладающие несколькими функциями.
- Различные бытовые приборы, холодильники, машины, имеющие электрический двигатель в своем составе.
- Различные электрифицированные инструменты.
Любая техника, имеющая в своем составе сложный технический элемент в виде двигателя или процессора, будет считаться технически сложной. Поэтому при выборе ее необходимо очень внимательно изучать все характеристики, размеры и прочие значимые моменты. Потому что просто так вернуть такую покупку не удастся.
Условия возврата
Для возврата технически сложных покупок покупатель должен иметь очень веские причины.
Законодательством допускаются следующие возможные обстоятельства для возврата:
- Если данное изделие имеет брак. При этом потребитель вправе требовать обмен товара на исправный, а также полного возврата денежных средств. Данные требования можно предъявить только в первые 14 дней после покупки. Далее допускается только его ремонт.
- Если продавец предоставил ложные сведения о данном изделии. В случае выяснения такой ситуации, когда покупатель приобрел вещь, несоответствующую описанию продавца, он имеет право вернуть ее обратно в течение 14 дней. При этом иногда бывает очень сложно доказать данное обстоятельство. Но нужно помнить, что многие магазины имеют систему видеонаблюдения. И чем скорее покупатель обратится к продавцу, тем больше шансов, что эту видеозапись будет сохранена. В качестве доказательств законом не запрещено использовать свидетельские показания.
- Если товар был приобретен в интернет-магазине, его можно вернуть продавцу в течение 7 дней, не объясняя причин. А если покупатель в дальнейшем выявит, что описание товара на сайте не соответствует фактическим характеристикам покупки, то ее можно вернуть в течение 90 дней.
Помимо этого законом, защищающим права потребителей, предусмотрены некоторые дополнительные ситуации, когда покупатель может вернуть товар и после 14-дневного срока.
Данное право действует в течение всего срока годности изделия, установленного производителем или магазином. Если такой срок не установлен, то законодательством он предусмотрен 2 года.
Право на возврат возникает в случае происшествия следующих ситуаций:
- если был обнаружен неустранимый брак, мешающий полноценно использовать данное изделие;
- если вещь имеет недостаток, ремонт которого будет длиться более 45 дней;
- если в изделии был обнаружен недостаток, ремонт которого будет нецелесообразен в виду высокой стоимости, если ремонт обойдется во столько, сколько стоит новое аналогичное изделие;
- если недостаток в покупке неоднократно проявляется после ремонта;
- если товар имеет несколько недостатков, проявляющихся постоянно, из-за которых использование этой вещи становится невозможным;
- если продавец нарушил сроки ремонта, установленные в пределах 45 дней;
- если по причине неоднократного ремонта приобретенная вещь не использовалась в течение года больше 30 дней.
Все эти обстоятельства дают возможность покупателю вернуть технически сложное изделие продавцу и требовать полного возврата уплаченных денежных средств, либо требовать обмен на аналогичный товар.
Порядок возврата
Если у покупателя возникло право на возврат приобретенной покупки, независимо от причины порядок действий будет следующий:
- Потребитель должен направить заявление продавцу. Это можно сделать лично или отправить по почте. Если заказ производился через интернет-магазин, то направить заявление можно на электронный адрес или воспользоваться специальной формой сайта.
- Далее продавец рассматривает полученное им заявление и принимает меры в соответствии с установленными законодательством сроками. Для интернет-магазинов предоставляется 30 дней на рассмотрение и осуществление решения, обычным магазинам 10 дней.
- О принятом решении покупатель должен быть извещен по телефону или в письменной форме.
- Если покупателю был предоставлен отказ, либо его заявление было проигнорировано, он вправе обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.
Важно знать, как правильно составить заявление, так как именно от него зависит принятое решение руководителем магазина.
Составление заявления
Законом не предусмотрено определенной унифицированной формы, но многие магазины имеют готовые бланки для принятия заявлений. Можно воспользоваться готовой формой продавца, а можно составить дома заявление, действуя по следующему алгоритму:
- Первым делом надо указать наименование юридического лица магазина, кому направляется данное обращение.
- Далее заявитель должен написать сведения о себе: ФИО, паспортные реквизиты, адрес проживания и контактный телефон.
- Ниже посередине пишется название документа. Оно может быть оформлено в виде заявления или претензии.
- Далее надо описать основные обстоятельства приобретения покупки. Главное тут надо указать дату совершения сделки, вид и название товара, его артикул, стоимость, гарантийный срок.
- После надо описать причину возврата.
- Ниже прописываются требования покупателя о возврате или обмене. Можно написать оба варианта, если они устраивают заявителя.
- Обязательно сослаться на статьи закона, на основании которых заявитель имеет право на данные требования.
- Перечень приложенных документов.
- В конце ставится дата и подпись заявителя.
Если такое заявление направляется лично в магазин вместе с приобретенным товаром, то важно составить его в 2 экземплярах и на одном из них попросить сотрудника магазина поставить отметку о получении. Сюда входит печать магазина, дата и подпись сотрудника, получившего документ. Также при сдаче товара надо получить от магазина подписанный акт приема-передачи. В нем должно быть указано визуальное состояние изделия.
Если заявление направляется письмом, нужно сделать опись вложенных документов, а также заказать уведомление о получении адресатом данного конверта. Отсчет сроков начнется с момента принятия сотрудником почты данного письма.
При нарушении прав потребителя покупатель может подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор, Прокуратуру или суд.
особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением правительства РФ от 19.01.1998 № 55
IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
предпродажная подготовка технически сложных товаров
47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по ссылке
образцы предлагаемых для продажи товаров
48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
демонстрация товаров
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
проверка товара
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
передача товара
51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
в случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения.
сборка, установка и подключение товаров
52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
Особенности возврата технически сложных товаров: требования к срокам и составлению документации
/ Защита прав потребителей / Пресс-релизы /
|
|
||||||
|
|||||||
|
|||||||
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
|
Видео (кликните для воспроизведения). |
Эл. почта: 
Здравствуйте, меня зовут Владимир и я работаю в сфере автомобильных юридических консультаций 11 лет. За данный промежуток времени, мне удалось собрать большую базу знаний, чем и хочу поделиться с вами. Рад Вас видеть на данном ресурсе.
