Способы возврата товара на алиэкспресс

Предлагаем статью на тему: "Способы возврата товара на алиэкспресс" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Принятые размеры компенсации за товар на Алиэкспресс.

Если вы не знаете, в каком размере компенсацию попросить, если вы не довольны вашей покупкой, то есть негласные цифры:

Если ваш товар пришел не того цвета, то можно попросить 30-50% от общей стоимости( без возврата товара)

Если товар отличается по размеру, материалам или есть небольшие недочеты в качестве изготовления, то запрашиваем 40-70% от общей стоимости (без возврата товара)

Флешки, CD карты не той емкости – 100% от общей стоимости (без возврата товара)

Серьезный брак изделия, большие отличия от образца или не тот товар, который вы заказывали- 80-95% от стоимости товара (без возврата товара)

100% компенсации стоимости без возврата вашей покупки в Китай возможны в следующих случаях:
— вам пришел заведомо не тот товар, который вы заказывали
— товар имеет серьезные технические неисправности, не работает
— имеет дефекты, которые исключают возможность его использования и не подлежат ремонту
— продавец заведомо дал ложные данные о товаре (если вы сможете доказать преднамеренный обман)

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Читайте так же:  Возврат обуви в магазин в течение 14 дней — что гласит закон

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть товар, купленный на «АлиЭкспресс»

АлиЭкспресс – это востребованная организация, которая продает многочисленные китайские товары. Некоторые предложения являются действительно выгодными и интересными. Сотрудничество с этим магазином сопровождается многими плюсами, но существуют так же риски, что нужный и оплаченный товар не придет или будет обладать плохим качеством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Что предлагает АлиЭкспресс

АлиЭкспресс – это магазин, который работает в некоторых странах, но большинство покупателей предпочитают пользоваться интернет-магазином. В нем продается множество вещей, причем продавцами обычно являются китайские граждане.

Если заказывать на сайте, то в большинстве случаев доставка будет идти из Китая или других стран, поэтому придется долго ожидать товар. Если же приобретать предметы в России, то получить покупку можно за несколько дней с помощью курьерской службы или через почту.

Как вернуть деньги за товар в АлиЭкспресс? Смотрите видео:

Варианты возврата товара АлиЭкспресс

Нередко на АлиЭкспресс продаются действительно некачественные предметы, которые не соответствуют описанию или картинке на сайте. Это приводит к тому, что многие покупатели вынуждены возвращать покупки или отказываться от своих заказов.

Для покупателей в этом случае имеется несколько вариантов:

  • Возврат средств частично. Возвращается только некоторый процент от цены купленного предмета. В этом случае товар не возвращается продавцу, а деньги выступают в качестве компенсации или могут использоваться для ремонта предмета.
  • Полное возвращение денег. В этом случае вещь обратно отправляется продавцу, а как только будет получено подтверждение получения предмета, деньги возвращаются покупателю.
  • Предоставление скидки покупателю со стороны продавца.

Редко покупатели пользуются способом, предполагающим возврат покупки, поскольку это выгодно и целесообразно только при высокой стоимости предмета.

Что делать, если пришел товар плохого качества

Нередко люди после получения покупки обнаруживают, что ее качество является низким. Предмет может не соответствовать фотографии или обладать разными дефектами. В этом случае с помощью спора на сайте можно вернуть деньги.

Вернуть деньги можно полностью или частично, а при этом товар может оставаться у покупателя или отправляться обратно продавцу. Если принимается решение отправить покупку обратно, следует убедиться в целесообразности данного действия, для чего рассчитывается стоимость отправки предмета в Китай.

Если стоимость посылки является небольшой, то проще получить частичную компенсацию.

Отказ от товара, если он еще не пришел

Покупатель может легко отменить заказ, если не закончилось время на обработку. Если же предмет уже был отправлен продавцом, то отказаться от него не получится до того момента, пока он не придет на почту.

Как поступить, если покупка не пришла вовремя

Обычно продавцы указывают, что покупка должна прийти в течение 30 дней или немного большего периода времени. Если проходит уже большее количество дней, следует понимать, что почта России работает не слишком хорошо, поэтому посылка может потеряться или идти слишком долго.

Как начать спор? Фото: oali.ru

Если товар отслеживается, то можно просмотреть место его нахождения, что позволит покупателю решить, будет ли он ожидать покупку или будет открывать спор. Если продавец не предпринимает никаких действий, а также подходит к концу период времени, в течение которого можно открыть спор, то надо начинать данный спор.

Как обнаружить существенный недостаток в купленном товаре? Пошаговая инструкция тут.

При этом важно указать причину, представленную неполучением предмета. Если после возврата денег придет посылка, то получатель может отправить ее обратно или оплатить ее.

Что делать, если пришедший товар отличается от фотографии на сайте

Так как покупки совершаются с помощью интернета, покупатель не может пощупать предмет или увидеть его воочию. Он ориентируется на фотографии, выставленные на сайте. Нередко присылаются предметы, которые по внешнему виду значительно отличаются от картинки.

В такой ситуации учитываются нюансы:

  • не имеет смысла начинать спор, если разница состоит только в оттенке ткани;
  • можно отстаивать собственные интересы, если имеются отличия в размере, точной расцветке или качестве изготовления товара, так как в этом случае можно вернуть свои средства;
  • в первую очередь рекомендуется заказывать вещи у продавцов с высоким рейтингом и большим количеством покупателей, так как разные разногласия с ними решаются быстро, поскольку они дорожат своей репутацией;
  • продавцы обычно в такой ситуации предлагают обмен или возврат денег, а также могут оформить скидки в счет будущих покупок.

Пошаговая инструкция, как начать спор

Сайт АлиЭкспресс предлагает решение всех споров непосредственно с помощью открытия спора, поэтому при обнаружении каких-либо серьезных недостатков в купленном предмете, надо его открыть.

К особенностям процедуры возврата относится:

  • при открытии спора покупатель указывает, какого результата он хочет достичь, так как он может вернуть все деньги или только их часть, а при этом решает, будет ли отправлять товар обратно в Китай или нет;
  • невозможно потребовать большее количество денег, чем было уплачено за покупку;
  • за пересылку предмета уплачивает деньги покупатель.

Надо следить за тем, чтобы спор не был закрыт до возврата средств покупателю, а иначе потом добиться этого будет практически невозможно.

Читайте так же:  Ксеноновые фары на мотоцикл

После открытия спора надо представить доказательства своей правоты. Они должны быть представлены фотографиями или видеороликами, на которых хорошо видны основные дефекты или недостатки товара. Нередко прикладываются к спору даже таможенные накладные или другие бумаги.

Как сделать возврат товара в Леруа Мерлен — подробнее здесь.

Отправка товара

Чтобы в будущем к покупателю не было никаких претензий от продавца, надо тщательно запаковать вещь. Желательно для отправки пользоваться наземной почтой, хотя это и занимает больше времени, но не приходится на это тратить много средств.

Требования при возврате товара. Фото: oali.ru

Если к нужному времени продавец не подтвердит, что посылка пришла, все равно автоматически возвращаются деньги покупателю.

Сколько надо ожидать

Деньги возвращаются на карту обычно оперативно, но в некоторых ситуациях приходится ожидать даже несколько месяцев. Обычно процесс затягивается, если принимается решение относительно того, чтобы отправить некачественный товар обратно продавцу.

Как отремонтировать товар фирмы Sony по гарантии? Читайте по ссылке.

После того, как покупатель вносит на сайт информацию о треке отправленного предмета, то начинается отсчет времени, причем по умолчанию он равен 30 дней. Продлевается защита до того момента, пока получатель не подтвердит, что он получил посылку.

Сколько тратится средств

Возврат товара производится за счет средств покупателя, который решил отказаться от купленного предмета по тем или иным причинам. Стоимость данного процесса может быть разной, так как она зависит от разных факторов.

К ним относится:

  • вес предмета;
  • его размер;
  • выбранный метод отправки;
  • оплата трек-номера, если в этом имеется необходимость.

Важно! Примерную стоимость можно узнать непосредственно в отделении почты, для чего сообщаются работникам службы нужные сведения о товаре.

Как возвращаются деньги

Как только продавец получит свой товар назад, он подтвердит это на сайте. Далее деньги перечисляются на счет покупателя. Обычно данный процесс занимает от нескольких часов до пяти дней.

Можно ли рассчитывать на компенсацию

Если нецелесообразно отправлять товар назад, то может покупатель все равно рассчитывать на компенсацию. В этом случае не возвращаются деньги в полном размере, но частично можно вернуть средства.

Как вернуть товар в АлиЭкспресс? Подробнее в этом видео:

Максимально возвращается 50% от стоимости товара, если он обладает не той расцветкой, а если имеются неправильные размеры, то компенсация может достигать 70%. При наличии значимых дефектов можно вернуть от 80 до 90% стоимости предмета.

Что делать при отказе

Может быть отказано в компенсации и возврате товара в разных случаях. Обычно это связано с пропуском срока или мошенническими схемами со стороны покупателя. Для разбирательства надо обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

Заключение

Таким образом, при разных дефектах или несоответствиях товар, купленный на сайте АлиЭкспресс, может возвращаться назад или может быть получена разная по размеру компенсация. Важно постоянно общаться с продавцом, а при необходимости обращаться в службу поддержки.

Что входит в гарантийные обязательства продавцов на Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:


Все сделки покупки/продажи на Алиэкспресс защищены системой Escrow. Таким образом, средства, перечисленные покупателем за тот или иной заказ, застрахованы, на случай если продавец не выполнит свои гарантийные обязательства.

Список гарантий представлен на официальном сайте Алиэкспресс.
В список гарантийных обязательств, предоставляемых продавцами Алиэкспресс, входит:

  • Своевременная доставка;
  • Возврат и возмещение стоимости, если полученный товар не соответствует описанию продавца;
  • Продленная защита;
  • Безусловный возврат любого товара;
  • Гарантия подлинности.

Произведенная покупателем оплата за выбранный товар не перечисляется на счет продавца. Деньги замораживаются в системе, и только по согласию покупателя производится фактическая оплата сделки после получения товара. Согласие на разморозку денег осуществляется нажатием кнопки «подтвердить получение».

Гарантия «Своевременная доставка»

Каждым продавцом на Алиэкспресс предоставляется гарантия своевременной доставки на любой товар. Если вы оформили заказ на сайте и не получили свой товар в указанный срок, вы можете потребовать возврат полной стоимости товара. Гарантийные рамки доставки варьируют от 15-60 дней. В этот период права покупателя защищены, однако существуют нюансы, на которые гарантия своевременной доставки не распространяется:

  1. Вы не смогли получить свой заказ по причине, попадающей в сферу вашего контроля (неверно указан адрес доставки и т. д.);
  2. Вы не получили свой товар по причине того, что он не прошел таможенный контроль;
  3. Покупатель не получил заказ из-за обстоятельств, выходящих за рамки контроля Алиэкспресс (пример – природная катастрофа и т. д.);
  4. Оплата заказа в обход Алиэкспресс.

Заявка о возврате денежных средств возможна лишь до истечения времени защиты заказа (информацию можно посмотреть в данных о заказе). Если вы приобрели товар, на который предоставляется продленная защита, то после закрытия заказа, гарантийный период автоматически будет продлен на 15 дней. Если вы совершили сделку, не предусматривающую продленную защиту, и подтвердили получение товара, но на самом деле его не получили, то воспользоваться гарантией вы не сможете.

Подавая заявку на возврат стоимости, имейте в виду, что сумма возмещения не может превышать сумму, уплаченную за товар. Если вами была подана заявка на возврат стоимости до завершения заказа, после чего вы закрыли спор, приняв последнее предложение продавца, открыть спор заново возможности уже не будет. Даже если речь идет о товаре, на который предоставляется продленная защита.

Гарантия возврата и возмещения стоимости

Гарантия возврата и возмещения стоимости также предоставляется на любой товар, реализуемый через Алиэкспресс. Если после получения товара, вы обнаружили какой-либо дефект или несоответствие заявленным характеристикам или представленным фото, вы можете связаться с продавцом для решения проблемы. После того как вы пришли к определенной договоренности следует подать заявку на возврат стоимости, возврат товара или получения частичной компенсации.

Читайте так же:  Обгон на железнодорожном переезде

Видео (кликните для воспроизведения).

Ситуации, когда товар не попадает под гарантийные обязательства:

  • Вы получили товар, он соответствует описанию, но вам он уже не нужен (ваши интересы будут защищены лишь в том случае, если продавец предоставит “Безусловный возврат”);
  • Вы требуете возврат стоимости, утверждая, что товар не соответствует описанию, а продавец может доказать обратное.

Если вы не воспользовались своим правом на возврат и возмещение стоимости до закрытия заказа, подать заявку вы уже не сможете. Исключением из правил являются лишь сделки, предусматривающие продленную защиту.

Продленная защита

Некоторые продавцы, реализующие свои товары на Алиэкспресс, могут предложить дополнительную гарантию «Продленная защита». В данном случае покупатель может воспользоваться своими правами в течение 15 дней после даты закрытия заказа.

Условия подачи заявки на возврат стоимости и права покупателя при продленной защите аналогичны стандартным правилам гарантии.

Безусловный возврат

Гарантия «Безусловный возврат» позволяет покупателю осуществить возврат товаров лишь по той причине, что они вам уже не нужны. При возврате товаров, защищенных данным видом гарантии, убедитесь, том, что они не были в употреблении и сохранили оригинальную упаковку.

Заявления о том, что покупатель желает вернуть товар, который не соответствует описанию, не попадает в рамки распространения этой гарантии. Возврат товара с безусловной гарантией возможен лишь до закрытия заказа.

Критерии товара, определяющие его как «не был в употреблении»:

  • Товары после вскрытия не подлежат повторной продаже на Алиэкспресс;
  • Упаковка товара не должна быть повреждена;
  • Товары с признаком использования, стирки, ношения, оторванными этикетками возврату не подлежат;
  • Очки, аксессуары, ювелирные изделия с царапинами возврату не подлежат.

То есть, состояние, в котором вы возвращаете товар, не должно отразиться на его последующей продаже.

Гарантия подлинности

Гарантия подлинности распространяется лишь на ювелирные изделия, парфюмерию, бытовую электронику, компьютеры, часы и другие цифровые устройства. Если вы приобрели товар, обеспеченный гарантией подлинности, который в итоге оказался подделкой, продавец будет обязан компенсировать уплаченную вами сумму в двойном размере. Помимо этого Алиэкспресс также возместит покупателю полную стоимость покупки. Гарантия подлинности не предусматривает компенсацию транспортных расходов.

Если на приобретенный товар предоставлялась продленная защита, период распространения гарантии продлевается на 15 дней после закрытия заказа. При этом различные категории товаров подлежат различным уровням компенсации:

  • Компьютеры, цифровая электроника и т. д. – компенсация продавцом в двойном размере и компенсация суммы, оплаченной покупателем сайтом Алиэкспресс;
  • Аксессуары – двойная компенсация продавцом, компенсация Алиэкспресс – 15% от стоимости товара (наушники, кабели, зарядные устройства – 9%);
  • Парфюмерия и часы – компенсация Алиэкспрес в размере 100% от уплаченной суммы, компенсация продавца в двойном размере;
  • Ювелирные изделия – компенсация Алиэкспрес в размере 100% от уплаченной суммы, компенсация продавца в двойном размере.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Как осуществляется возврат средств с Алиэкспресс после спора? Как проверить возврат денег с Алиэкспресс?

В данном материале мы расскажем, как и куда возвращаются деньги с Алиэкспресс.

Алиэкспресс дает возможность каждому своему посетителю купить интересные вещи по очень выгодным ценам. Огромной популярностью пользуется одежда, обувь, аксессуары и другие товары. Особенно выгодно тут покупать различные гаджеты.

Площадка отличается удобным интерфейсом, а также постоянными распродажами. Иногда бывает так, что вместо качественного товара приходит бракованный или же не тот, что должен был, к примеру, продавец ошибся с цветом или размером. В таких ситуациях возникает необходимость вернуть деньги. Но куда они вернутся и как посмотреть, что возврат осуществлен? Разберем все эти вопросы в нашей статье.

Если на Алиэкспресс вы ни разу не были, то обязательно изучите наш гид по покупкам по ссылке здесь. Он вам расскажет, как правильно пройти регистрацию, оформить заказ и получить скидку.

Куда и как возвращаются деньги с Алиэкспресс после спора, как посмотреть?

Возврат с Алиэкспресс

Если вас по какой-то причине вас не устраивает полученный товар, то обязательно открывайте спор. Когда он разрешится в вашу пользу, то деньги будут перечислены. Вот только куда? Ответ очень простой. Средства зачисляются на тот счет, с которого вы производили оплату. Другими словами, при оплате покупки с банковской карты, деньги на нее и вернутся.

Исключением являются случаи, когда вы платите наличными или через терминалы. В таких ситуациях деньги приходят на баланс мобильного телефона, указанного при внесении оплаты.

Что касается сроков зачисления, то они составляют 5-14 дней, но обычно это происходит гораздо быстрее. Чтобы посмотреть, было ли зачисление вы можете использовать разные способы, но наиболее распространенными являются:

Кроме того, посмотреть, был ли возврат с Алиэкспресс можно в личном кабинете. Для этого откройте «Мои заказы» и нажмите напротив нужного «Подробнее».

После этого зайдите во вкладку «Платеж» и посмотрите стадию возврата.

Возврат средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка Виза, Мастеркард

Оплата на Алиэкспресс очень удобна при использовании любых банковских карт. Если вам нужно вернуть деньги на карточку Виза от Сбербанка, то они будут возвращены вам на нее в том случае, если вы с нее осуществляли платеж.

Обычно деньги возвращаются в результате выигранного спора или при отмене заказа. Последняя ситуация возможна только при условии, что продавец согласится с вашим запросом.

Если прошло много времени, а именно, более двух недель, а денег нет, то это может быть связано с тем, что продавец мошенник или средства просто задерживаются по разным причинам. Вы можете узнать, было ли зачисление на ваш счет через банковских сотрудников. Для этого вам надо обратиться в одно из отделений и написать заявление. В течение некоторого времени деньги будут зачислены.

Читайте так же:  Можно ли по закону вернуть мебель в течение 14 дней с момента покупки, не объясняя причин продавцу

Чтобы у вас не возникало проблем с полученными товарами и продавцами, всегда относитесь к покупкам на Алиэкспресс очень ответственно.

Можно ли вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, и как это сделать?

При покупке товара на торговой площадке Алиэкспресс существует возможность его возврата и обмена.

На официальном сайте имеется специальный раздел «Защита покупателя», в котором размещены советы клиентам, получившим некачественную вещь.

Основания для возврата

Основанием для возврата может стать несоответствие полученного товара описанию продавца

Каждый покупатель на сайте Aliexpress получает базовые гарантии, к которым относятся:

  • доставка заказа в срок;
  • право его вернуть.

Вернуть товар можно при наличии таких оснований:

  • полученная вещь не соответствует описанию продавца (по цвету, размеру, фасону);
  • товар отличается низким качеством;
  • посылка была получена с дефектами и повреждениями, есть подозрения, что ее вскрывали;
  • в товаре обнаружены явные или скрытые дефекты, брак.

Эти основания мало чем отличаются от положений российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. Факт несоответствия необходимо подтвердить при помощи фото- или видеоматериалов.

Существуют дополнительные гарантии, которые могут быть установлены на некоторые товары. К ним относятся:

  • подтверждение подлинности (если купленный вами товар оказался подделкой, продавец возместит его полную стоимость);
  • возврат даже при условии надлежащего качества (если склад продавца находится в стране получателя).

Дополнительные гарантии распространяются не на все товары, а их наличие обязательно отмечается в предложении продавца. При возврате товара по дополнительной гарантии необходимо связаться с продавцом и заявить ему о возврате заказа. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.

Алгоритм действий

В случае получения некачественного товара можно не отправлять его обратно, а оставить себе, но при этом вы получите частичное денежное возмещение

В случае получения некачественного товара покупатель вправе требовать от продавца определенного возмещения.

Защитить свои права покупатель может несколькими способами:

  • отправить заказ обратно и получить за него деньги;
  • вернуть частично деньги без пересылки товара;
  • обменять полученную вещь.

Для каждого из этих способов покупатель должен открыть спор с продавцом и указать в нем основания для возврата товара.

Наиболее экономным вариантом является второй, поскольку в остальных случаях необходимо дополнительно оплатить пересылку.

Для начала нужно связаться с продавцом и обсудить с ним возврат. Возможно, вопрос удастся решить и без открытия спора, если он предложит вернуть потраченные деньги. Но этот вариант рискованный, поскольку продавец может просто обмануть.

Если договориться не удалось и продавец продолжает настаивать на своей правоте, нужно воспользоваться специальной опцией сайта и открыть спор (диспут). В заявке обязательно указывается:

  • был ли получен заказ;
  • что именно является причиной его возврата (брак, несоответствие описанию);
  • какой размер компенсации хочет получить покупатель.

Вернуть товар можно только в ограниченные сроки – в течение 15 дней после закрытия заказа на сайте. Поэтому с открытием спора лучше не затягивать, но и делать это без подготовки также не стоит. Нужно собрать доказательства своей правоты и аргументировать причину претензии к продавцу, ведь в случае отказа права на повторный спор уже не будет.

Далее продавец рассматривает открытый спор (на это ему отводится 10 дней) и дает свое согласие на него. После этого он сообщает адрес, на который нужно отправить товар, и ожидает от покупателя трек-номер посылки. Если в течение 10 дней этот номер в форме диспута указан не будет, спор закроется в пользу продавца.

Когда покупатель требует полную компенсацию, товар чаще всего приходится обязательно отправлять обратно. Это может оказаться невыгодно с финансовой точки зрения, ведь стоимость пересылки в Китай может составлять большую часть цены самого товара. Если же указать частичное возмещение, то вещь можно будет оставить себе. В большинстве случаев это намного выгоднее, чем ее возврат.

При пересылке товара обратно продавцу нужно убедиться, что он тщательно упакован, желательно снять процесс упаковки на камеру. Это поможет в том случае, если продавец заявит о повреждении упаковки во время пересылки.

После отправки посылки обратно продавцу дается 30 дней на возврат средств. Если этот срок истек, деньги обязательно должны быть возвращены, даже если посылка не была получена. Однако по инициативе покупателя срок может быть продлен.

Когда товар вернуть нельзя?

В определенных случаях вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, не получится

В некоторых случаях покупатель не сможет вернуть свои деньги, даже если для этого есть весомые основания. К таким ситуациям относятся:

  • окончание 15-дневного срока с момента закрытия заказа;
  • получение отказа по открытому спору;
  • соответствие товара предоставленному описанию, отсутствие в нем брака и каких-либо дефектов;
  • окончание 10-дневного срока для указания трек-номера посылки;
  • добровольное подтверждение покупателем надлежащего качества полученной вещи.

В каждом из этих случаев спор закрывается в пользу продавца, а покупатель теряет свое право на возврат денег за полученную вещь. Поэтому нужно обращать внимание на установленные сроки и обязательно предоставлять доказательства несоответствия полученного товара.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Пожалуйста, оцените пост:


Процедура возврата стоимости заказа на Алиэкспресс инициируется на основании заявки покупателя.

Причин для возврата может быть несколько:

  • Продавец не отправил заказ в установленный срок;
  • Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
  • Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
  • Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
  • При возврате товара.
Читайте так же:  Можно ли обгонять на пешеходном переходе

Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на Алиэкспресс производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.

Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку:

  • Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
  • Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
  • Платежная система Western Union.

Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

Согласно правилам работы площадки Алиэкспресс, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.

При расторжении сделки по вине продавца, администрация Алиэкспресс может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг. А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на Алиэкспресс имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

Открытие спора автоматически влечет за собой запрос на возврат денежных средств. Поэтому, если вы рассчитываете на возмещение, постарайтесь подтвердить вашу жалобу документально, собрав как можно больше доказательств. Узнать подробнее о деталях при открытии спора вы можете тут – Как открыть диспут на Aliexpress.

Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

  1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
  2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа

Администрация Алиэкспресс замораживает заказы в том случае, если заподозрили продавца в мошеннической деятельности. Однако возврат средств покупателю не происходит на момент заморозки заказа. В данном случае Алиэкспресс ведет расследование, которое может затянуться на несколько дней. Если вина поставщика будет очевидна, вердикт выносится в течение трех дней. Но если продавец попытается оправдать свою вину, рассмотрение дела может занять до 15 дней. Как только решение будет вынесено, деньги вернут покупателю.

Возмещение средств на Алиэкспресс при возврате товара

Возмещение денежных средств при возврате товара также осуществляется через диспут. В данном случае, вы отправляете товар продавцу на указанный им в диспуте адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на ваш счет.

Обратите внимание, гарантия защиты ваших денежных средств работает лишь в том случае, если вы отправили товар на тот адрес, который указал продавец в диспуте. То есть, вы открываете спор, указывая позицию «Желаю вернуть товар обратно», продавец подтверждает его, предоставив вам адрес в интерфейсе диспута.

Запрос на возврат суммы не должен превышать стоимость заказа. Таким образом, расходы, связанные с транспортировкой товара ложатся на плечи покупателя.

В процедурах возврата или обмена товаров с Алиэкспресс присутствует множество тонкостей. Поэтому, оформляя такую сделку, будьте предельно внимательны. Рекомендуем вам ознакомиться с полезной информацией – Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

Право на частичный возврат средств

Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, Алиэкспресс осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

Возврат денег на Алипей

Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.

Видео (кликните для воспроизведения).

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Способы возврата товара на алиэкспресс
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here