Условия заполнения бланка гарантийного талона

Предлагаем статью на тему: "Условия заполнения бланка гарантийного талона" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона — RSS

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона

О правах потребителей, обнаруживших ошибки при заполнении продавцом гарантийного талона

Потребитель может попасть в ситуацию, когда в товаре в течение гарантийного срока выявляется недостаток, потребитель обращается в магазин для обмена или возврата уплаченных денег, но продавец отказывает потребителю в удовлетворении его требований, ссылаясь на отсутствие гарантийного талона либо на неверное его заполнение.

Однако это является нарушением действующего законодательства: ни Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ни «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные Постановлением Правительства от 19.01.1998г. № 55, не содержат положений, ставящих действительность гарантий покупателя в зависимость от наличия гарантийного талона, либо его правильного заполнения.

В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области ( далее – Управление) обратился потребитель К., который приобрел GPS навигатор, но во время эксплуатации навигатор неоднократно ломался и при последнем гарантийном ремонте сервисной службой потребителю был выдан документ, в котором указано, что в товаре выявлен существенный недостаток, навигатор ремонту не подлежит. На основании этого документа потребитель обратился по месту покупки с претензией на качество навигатора и выставил требование о замене навигатора на новый той же марки или на аналогичный по причине его неремонтопригодности.

Потребителю в удовлетворении требований отказано с мотивировкой, что в документе сервисной службы указан один серийный номер навигатора, а на кассовом чеке и в гарантийном талоне, выданных при его покупке — другой номер.

В ходе рассмотрения обращения потребителя К. Управлением были получены сведения о том, что указанный сервисной службой серийный номер навигатора верный и соответствует номеру на самом изделии, а записанный продавцом в гарантийном талоне номер является ошибочным и по нему невозможно идентифицировать конкретное изделие.

В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени гарантийного срока.

Согласно п.5 ст. 18 Закона « О Защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

То есть, как отсутствие у покупателя кассового чека, так и некорректное его заполнение, исправления и т.д. не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий, следовательно, не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя.

Таким образом, выдвинутое продавцом условие о том, что требования потребителя по замене некачественного товара распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного гарантийного талона противоречит положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона о защите прав потребителей

Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области на основании изучения материалов обращения потребителя К. принято решение о защите нарушенных прав потребителя в суде.

Право Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей закреплено положениями ст. 46 ГПК РФ, ст. 17, 40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В итоге суд пришел к выводу, что выдвинутые продавцом требования по содержанию гарантийного талона нарушают права потребителя, так как обязанность продавца обменять приобретенный товар или возвратить его стоимость покупателю закреплена нормами закона, а продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, обременяющие покупателя, тем более что в настоящем случае их соблюдение напрямую зависело от работника организации-продавца. Суд обязал продавца выполнить требования потребителя и, кроме того, выплатить неустойку и моральный вред.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области, 2006-2017 г.

Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36

О необходимости заполнения гарантийного талона при покупке сложных бытовых товаров

В соответствии с п. 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Поскольку гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени гарантийного срока, Управление обращает внимание потребителей на обязанность продавцов вносить в передаваемые с товаром документы дату и место продажи товара, а также наличие права у потребителей требовать указания таковой информации, поскольку ее отсутствие может служить основанием для отказа продавца (изготовителя) в проведении гарантийного ремонта товара.

Гарантийный талон на ремонт ПК

Приобретая сложную бытовую или компьютерную технику для личного пользования, многие покупатели уделяют большое внимание только длительности гарантийного срока и наличию сервисных центров в конкретной местности, где они проживают.

Они полагают, что этих факторов достаточно для получения ими возможности бесплатно отремонтировать покупку, если она окажется неисправной. При этом они упускают из виду важность полного и правильного заполнения бланка гарантийного талона на нее, полагая, что воспользоваться этим талоном им не придется.

Читайте так же:  Какой порядок процедуры проверки водителя на состояние опьянения

Если наступит момент, когда придется сдать купленный товар на гарантийный ремонт, то у покупателя могут возникнуть определенные проблемы, связанные с неправильным оформлением данного талона. При таких обстоятельствах ему придется приложить немало усилий и доказывать, что именно этот товар приобретен у конкретного продавца и нуждается в бесплатном гарантийном ремонте.

Какой срок действия гарантии на ремонт компьютеров?

Своим происхождением слово «гарантия» обязано французскому глаголу «garantir», которое переводится как «обеспечивать». Наличие гарантии означает, что производитель любой продукции должен обеспечить ее безупречное качество. А при обнаружении в ней недостатков в течение определенного периода времени обязуется устранить их своими силами и за свой счет.

Если речь идет о компьютерах, то компании, производящие их, полностью отвечают за их качество после их продажи. Конечно, обязательства, принимаемые на себя различными компаниями, могут отличаться друг от друга.

Но, тем не менее, есть признаки, которые характерны для гарантий практически всех компаний вне зависимости от того, кем был выпущен данный компьютер.

Прежде всего, обеспечение бесплатного для клиента обслуживания приобретенной им техники. Все проблемы, связанные с устранением выявленных изъянов и дефектов, решаются самим производителем товара исключительно за его счет. Клиенту не придется тратить собственные средства на ремонт.

Исполнение данного обязательства по проведению гарантийного ремонта ограничено определенными сроками, а именно, сроком действия гарантии. Только в течение этого периода покупатель может рассчитывать на бесплатное устранение недостатков компьютера. По его завершении все ремонтные работы будут оплачиваться самим покупателем.

Как правило, гарантийный срок начинает идти с момента продажи товара и оформления гарантийного талона. Хотя некоторые компании устанавливают свои правила.

Например, Toshiba требует от покупателя незамедлительной регистрации на своем официальном сайте после покупки им компьютера. При несоблюдении им этих положений, если между датой его изготовления и покупки имеется большой временной разрыв (не менее шести месяцев), то гарантийный срок для покупателя будет исчисляться со дня его производства.

При покупке компьютера покупатель приобретает в комплекте и сопутствующие товары. Ответственность за их исправность лежит полностью на покупателе: обязательно проверьте их качество при совершении сделки. Гарантия распространяется только на компьютер, но не на кабели, диски с программным обеспечением, сумки, флеш-карты, мыши.

На некоторые детали гарантия может быть установлена, но срок ее будет меньше, чем на сам компьютер или ноутбук.

К ним относятся клавиатура, аккумуляторы, блоки питания и пульты дистанционного управления. Длительное их использование приводит к их быстрому износу. Менять эти комплектующие придется покупателю самому.

Правила о неприменении гарантии для устранения повреждений, возникших не по вине производителя, характерны для всех компаний.

Если причиной недостатков товара являются его неправильная эксплуатация, транспортировка и хранение, то устранять их придется самому покупателю из собственного кармана.

Естественно, что повреждение техники или ее комплектующих животными или насекомыми также не подпадает под гарантийный случай, ибо оно свидетельствует о неправильном ее хранении.

Внимание! Еще одно общее правило, о котором не следует забывать покупателям: не стоит пытаться ремонтировать технику или заниматься его усовершенствованием (апгрейдом) своими силами. Такие действия входит в полномочия только представителей сервисных центров.

При обнаружении фактов непрофессионального вскрытия компьютера или ноутбука в осуществлении гарантийного ремонта однозначно будет отказано.

При совершении покупки рекомендуется тщательно выяснить какие именно ремонтные работы будут производиться данным изготовителем техники, а какие придется оплачивать самому. Возможно, что данная информация повлияет на выбор компьютера.

Следует помнить, что ремонт по гарантии не может продлиться более, чем на 21 день. Но не стоит обольщаться таким обещанием. При отсутствии необходимых запасных частей ремонт может затянуться на более длительный срок.

Особенно, если их в наличии не имеется и приходится их заказывать, зачастую даже за пределами страны. В таких случаях можно воспользоваться правом на подмену товара на время его ремонта и попросить у продавца предоставления вам во временное пользование аналогичной техники.

Многих покупателей привлекает в конкретном товаре длительный срок гарантии на нее, установленный заводом изготовителем. Этим пользуются многие компании в борьбе за клиентов. Предложение большого срока гарантии весьма заманчиво. Но следует иметь в виду следующее.

Если срок гарантии установлен, например, в пять лет, то это означает, что сервисные центры должны иметь в течение такого длительного срока в наличии запасные части к компьютерам или ноутбукам. В связи со стремительным развитием технологий через несколько лет найти нужные запчасти к купленной вами технике будет весьма затруднительно.

Как выглядит талон на ремонт ПК по договору на гарантийное обслуживание?

Чтобы избежать проблем с гарантийным ремонтом, внимательно отнеситесь к оформлению гарантийного талона.

О чем должен знать производитель техники или продавец? Сам талон должен состоять из нескольких частей.

Основная часть содержит информацию о наименовании товара, его модели и серийном номере, продавце, а также импортере, дату продажи и продолжительность гарантийного срока. Обязательно следует указать данные продавца.

При возможности, можно разместить на ней адреса ремонтных мастерских со схемой проезда к ним. Отдельно стоит выделить место для печати, проставляемой продавцом. На основной части должно содержаться его название «Гарантийный талон». Информацию об условиях гарантии разместите на оборотной его стороне.

Где найти образец гарантийного талона?

О заполнении гарантийного талона на ремонт бытовой техники, читайте тут.

На остальной части талона расположите отрывные купоны, возле которых оставьте место для отметок о проведенных ремонтных работах. Лицевая сторона купонов заполняется продавцом и скрепляется его печатью.

На его обратной стороне записи ведутся уже сервисным центром, который отражает дату приема товара на ремонт, время ремонта, данные о покупателе, сути заявленных им претензий и описание реальных недостатков.

Вся эта информация также заверяется печатью сервисного центра. При наступлении гарантийного случая отрывной купон забирает сервисный центр, в то время как основная часть талона всегда должна быть у покупателя. Этими правилами должен руководствоваться продавец или сервисный центр.

Читайте так же:  Кто такой специалист по международным перевозкам

Будучи в роли покупателя, обязательно проследите, чтобы в гарантийном талоне обязательно было следующее:

  • подробное описание товара. Недостаточно вписать в него только серийный его номер. Добейтесь указания его полного наименования и модели. Это позволит конкретизировать предмет покупки и при передаче его на гарантийный ремонт никаких вопросов у сервисной организации не возникнет. В противном случае затянется не только время его непосредственного ремонта. Процесс доказывания, что данный гарантийный талон имеет непосредственное отношение к неисправной покупке, также потребует немало времени и нервов;
  • точная дата реализации товара. Это позволит точно рассчитать период времени, в течение которого действует гарантия;
  • срок гарантии. Его продолжительность зависит от решения изготовителя товара. Если речь идет об импортном товаре, то срок гарантии на него не должен быть меньше установленного в РФ на аналогичный товар;
  • информация о продавце. Его наименование (по юридическим лицам) или полное имя (по индивидуальным предпринимателям), адреса, реквизиты;
  • подпись лица, заполнившего талон, скрепленная печатью продавца.

Чем можно заменить талон на гарантийный ремонт?

Основным документом, предоставляющим право покупателя реализовать право на проведение бесплатного ремонта техники. является именно гарантийный талон на него. Но его отсутствие или утеря не будут помехой в проведении ремонтных работ. Ведь покупатель сможет доказать факт покупки товара у конкретного продавца и другими способами.

Это может быть письменный договор купли-продажи товара, кассовый или товарный чек на него, заказ-наряд. Это не исчерпывающий перечень документов. Можно использовать и любые другие доказательства приобретения товара, оказавшегося неисправным. Главное, чтобы они содержали данные о продавце, времени и месте реализации товара.

Крупные изготовители бытовых товаров или техники имеют свои фирменные гарантийные талоны, которые разрабатываются его специалистами наряду с правилами по использованию товара. Их наличие свидетельствует о серьезном отношении производителя товара к вопросам поддержания его качества и незамедлительном устранении выявленных недостатков теми сервисными центрами, адреса которых он указал.

Они для удобства потребителей могут располагаться и за пределами страны. Такие гарантийные талоны передаются производителями реализаторам товара вместе с ним. На продавцов и импортеров возлагается обязанность правильного и полного его заполнения в целях соблюдения интересов потребителей.

Какие могут возникнуть ошибки при оформлении рассматриваемого документа?

Как продавцы так и покупатели осознают важность правильного оформления гарантийного талона при совершении покупки бытовой техники или компьютеров.

Небрежное отношение к этому процессу может вызвать проблемы у покупателя и усложнит задачу продавцу при принятии им решения о возможности провести бесплатный ремонт конкретного товара.

Наиболее часто встречающими недостатками при заполнении гарантийного талона являются:

  • внесение продавцом в текст талона данных не о себе, а об изготовителе товара. Информация касательно производителя товара уже имеется в документах к товару и вносить ее повторно нет необходимости. Следует указать сведения об импортере товара или его продавце;
  • печатью заверяется подпись продавца, которая сделана без ее расшифровки. Не указаны полные данные о лице, заполнившем талон, а также о продавце. Указывайте полные имена и полные названия юридических лиц;
  • заполнение талона несколькими лицами. Так, талон начинает заполняться продавцом и подписывается им. После доставки товара курьеры заполняют оставшиеся разделы, несмотря на то, что там стоит подпись другого исполнителя. Это является недопустимым и создает впечатление о том, что при заполнении талона были дописки. А это обстоятельство вызовет дополнительные вопросы при повреждении товара и появлении необходимости в ремонте. Продавцу следует заполнять талон полностью или же передать это полномочие курьеру, который заполнит его полностью в присутствии клиента и укажет свои данные;
  • не всегда продавцом заполняются дополнительные строки гарантийного талона, которые включены в него по желанию изготовителя товара. В талоне во избежание недомолвок не должно быть незаполненных пустых разделов.

Все условия проведения гарантийного бесплатного ремонта устанавливаются изготовителем товара с учетом правил использования товара. Следует детально проработать и предусмотреть все возможные вопросы, которые возникают при сдаче товара на гарантийный ремонт: сроки, порядок ремонта, возможность предоставления аналогичного товара на все время затянувшегося ремонта или полной замены товара на другой.

Грамотная разработка правил не только сводит к минимуму появление конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, но и помогает им правильно найти выход из них.

Стороны сделки по продаже товара должны быть заинтересованы в надлежащем оформлении гарантийного талона. Если продавец игнорирует это правило, то можно подать на него жалобу. Законом не предусмотрено какой-либо ответственности продавца за ненадлежащее заполнение гарантийного талона.

Но данные действия можно расценивать как непредставление продавцом покупателю полной информации об интересующем его товаре. Иначе говоря, невыполнение им своей прямой обязанности.

Только правильно оформленный и заполненный гарантийный талон поможет покупателю отстоять свои права и интересы в случае совершения им неудачной покупки. А также и продавца при возмещении ему изготовителем товара затрат по бесплатному его ремонту.

Ответы на любые вопросы

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

Видео (кликните для воспроизведения).

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

  1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
  2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
  3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
  4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
  5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
  6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.
Читайте так же:  Документы для страхования автомобиля по осаго

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:

  • Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
  • Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
  • Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
  • Руководство пользователя на русском языке;
  • Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Правильное оформление документа

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:

  1. Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
  2. Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
  3. Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
  4. Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
  5. Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.

Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).

Типичные ошибки при продаже

Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:

  • Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
  • Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
  • Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
  • Не заполнение талона.

Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:

  1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
  2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
  3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
  4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
  5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.

Видео: чем грозит утеря гарантийного талона?

В данном ролике Ольга Булавкина расскажет, куда обращаться в данном случае:

alishavalenko.ru

Свежие записи

Свежие комментарии

Осмотр гарантийного талона пример протокола

Выдаваться на руки такой документ может и покупателям продукции, и лицам, выступающим в роли заказчика услуги. Отдельное место занимают условия по прекращению рассматриваемого обязательства. К ним относят следующие положения:

  1. Несоответствие сведений о продукции тем, что указаны в талоне.

Гарантия: условия, пример гарантийного талона Образец бланка гарантийного талона можно найти в интернете.

  • На ком лежит ответственность за ремонт: если вины покупателя в поломке нет, то оказание помощи по ремонту аппаратуры обязан осуществить продавец.
  • Производится ли замена товара на срок ремонта: обычно производитель не обязан выдавать аналогичное оборудование покупателю.
  • В таких случаях обязательства по гарантии снимаются с продавца.

Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример

Оформление гарантийного талона

Заполняются все имеющиеся в нём поля, к которым относят следующее:

  1. Номер гарантийного талона.
  2. Сведения о продавце.
  3. Сведения о покупателе.
  4. Полное название товара, который приобретается.
  5. Серийный номер продукции в точном соответствии.
  6. Количество и иные подобные характеристики товара.
  7. Срок гарантии. Его производитель устанавливает самостоятельно с учётом особенностей продукции.
  8. Подпись и фамилия покупателя.
  9. Дата покупки.
  10. Подпись и печать продавца.

Указанные сведения оформляются в таблицу, после которой идёт точное разъяснение всех обязательств и условий гарантии.

Акт осмотра оборудования

Дело в том, что ремонт по гарантии может осуществлять только те специалисты, которые уполномочены на данное действие производителем. Дилеры, как и сами производители, не слишком просвещены в особенностях сервисного обслуживания товара. Как результат, они уделяют этому вопросу недостаточно внимания. Для продавца и потенциального покупателя внешний вид гарантийного талона и его содержимое является довольно важным моментом. Как оформляется гарантийный талон? В каждом гарантийном талоне есть три части: главная часть, часть, предназначенная для отметок сервисного центра, и отрывные купоны. На лицевой стороне первой части напишите «Гарантийный талон».
Далее, прямо под название документа, запишите наименование товара, его серийный номер, модель. Потом запишите сведения о производителе товара, дилере. Поставьте дату продажи и гарантийный срок.

Читайте так же:  Можно ли обгонять на пешеходном переходе

Уважаемые партнёры! Для вашего удобства предоставляем подробное описание процедуры возврата продукции BOSCH. Обратите внимание! Бош Авто Сервисы (БАС) не занимаются гарантийным обслуживанием аккумуляторов BOSCH и не выносят заключение о рекламации изделия. При гарантийном случае с аккумулятором BOSCH, идет стандартная процедура приема бракованной запчасти через отдел возвратов.
Схема гарантийного обслуживания изделий BOSCH Вариант 1. Клиент — магазин — Бош Авто Сервис (БАС) в одном городе 1. Обращение потребителя с рекламацией на изделие в Бош Авто Сервис.
Клиент должен иметь при себе кассовый/товарный чек или гарантийный талон. 2. БАС проводит экспертизу. А) Случай не гарантийный.Клиент обязан оплатить проведенную диагностику по расценкам БАС.

Оптовый гипермаркет автозапчастей

В большинстве случаев акт не является самостоятельным документом, а считается приложением к какому-либо договору, акту приема-передачи и т.д. С какой целью формируется акт Обычно оформление документа решает сразу несколько задач:

  1. при помощи него регистрируются все внешние дефекты, повреждения и изъяны;
  2. проверяется укомплектованность и работоспособность оборудования;
  3. проводится контроль за его соответствием техническому паспорту и прочим сопроводительным бумагам, в том числе отслеживается то, отвечает ли оно нормам пожарной, санитарной и электробезопасности, прописанным во внутренних Правилах организации и т.д.

Следует отметить, что осмотры бывают разовые, но чаще они проводятся на регулярной основе для предотвращения поломок и сбоев в производственных процессах.

Гарантийный талон гарантийный образец

    Санкт-Петербург Санкт-Петербург БОШ АВТО СЕРВИС Адрес Телефон Факс E-mail Профиль Инженер по гарантии ИНМАРК ДВИГАТЕЛЬ 195197, г.

Как правильно заполнить бланк гарантийного талона

Москва, Береговой пр-д, 4/6 (495) 783-68-99 (495) 148-18-84 [email protected] Электрика, впрыск, дизель Горлова Анна Евгеньевна ГАЗ МК-СЕРВИС-1 (КУСКОВО) 111024, г. Москва, Кусковская ул., 20А (495) 730-40-57 (495) 730-40-86 [email protected] Электрика, впрыск Шавкун Роман Сергеевич ИНТЕРТРАНСЭКСПЕДИЦИЯ 109652, г. Москва, Иловайская ул., 38а (495) 356-07-51,357-20-30 (495) 356-74-41 [email protected] Электрика, впрыск Белов Андрей Викторович ООО «БОШ СЕРВИС МОСКВА СИТИ» 123290, Москва, ул.

Ермакова Роща, д. 7А, стр. 1 (495) 232-12-22 (495) 232-12-22 [email protected] (www.bosch-city.ru) Электрика, впрыск Фролов Александр

  • Московская область Московская область БОШ АВТО СЕРВИС Адрес Телефон Факс E-mail Профиль Инженер по гарантии АВТОСТИЛЬ 141300 МО, г.
  1. Неправильная эксплуатация товара.
  2. Нарушенная работоспособность, возникшая при небрежном перемещении или хранении.
  3. Поломка произошла из-за приложения силы.
  4. Нарушены этикетки или первичные пломбы.
  5. Несоответствие принесенного товара тому, который прописан в талоне. Это можно проверить по соответствию серийных номеров.

На что и кем выдается гарантийный талон Следует знать, что срок по предоставлению обслуживания бесплатно вправе устанавливаться как производителем продукции, так и продавцом. Если возникла такая ситуация, то тогда на товар может быть распространено 2 варианта по ремонту.

Осмотр гарантийного талона пример протокола

Пример, различные серийные номера.

  • Явные недостатки товара, полученные при неправильной его перевозке или хранении.
  • Нарушение правил по эксплуатации товара.
  • Нарушение этикеток и пломб.
  • Поломка товара в связи с действием непреодолимой силы.
  • Так же как и обязательства, данный перечень может дополняться с учётом характера предлагаемой продукции. Содержание Чтобы заполнить гарантийный талон, необходимо соблюсти ряд правил. Во-первых, очень важен бланк. Образец гарантийного талона должен быть у лица, предлагающего товар.
    Во-вторых, заполнением занимается только продавец. И, в-третьих, обязательно ознакомление с документом каждой из сторон, ошибки приведут к недействительности документа. Любой гарантийный талон должен быть заверен печатью продавца, какая бы продукция ни предлагалась. Талон должен выглядеть определённым образом.

Должанская, 1В (8312)75-50-66 (8312) 41-63-21 [email protected] Электрика. впрыск Барсуков Владимир Алесандрович/Холодов Алексей Алесандрович

  • Новый Уренгой Новый Уренгой БОШ АВТО СЕРВИС Адрес Телефон Факс E-mail Профиль Инженер по гарантии ТОРА 629300 Новый Уренгой, База ЛенУренгойСтроя (3494) 23-38-10 (3494) 23-38-10 [email protected] Электрика, впрыск Мунтян Олег Иванович
  • Оренбург Оренбург БОШ АВТО СЕРВИС Адрес Телефон Факс E-mail Профиль Инженер по гарантии АВТОСАЛОН «ЕВРАЗИЯ» 460027 Оренбург, ул. Донгузская, 64А (3532) 73-40-07, 73-40-75 нет [email protected][email protected], д.76 (4862) 47-07-90 (4862) 47-07-90 [email protected] Электрика, впрыск, дизель Катунин Андрей
  • Пермь Пермь БОШ АВТО СЕРВИС Адрес Телефон Факс E-mail Профиль Инженер по гарантии ИП Меньшенин 614065, г.
  • Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример
  • Как правильно заполнить бланк гарантийного талона
  • Гарантия: условия, пример гарантийного талона
  • Условия заполнения бланка гарантийного талона
  • Бесплатный ремонт без гарантийного талона – миф или реальность
  • Гарантийный талон гарантийный образец

Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример Важно Если обращаться к законам, то вы можете предъявлять жалобы на качество покупки как к продавцу (в течение всего гарантийного срока, который указан от производителя), так и к самому изготовителю. Если же будут возникать какие-либо проблемы, и продавец отказывается от осуществления требований, то тогда можно обращаться к нанимателю или вышестоящим органам.

Гарантийный талон

Краткое содержание

  • У меня есть гарантийный талон. Телефон был украден. Могу ли я что то получить?
  • Можно вернуть товар если утерян гарантийный талон?
  • Купил автомобиль новый и в салоне не выдали гарантийный талон.
  • Я потерял гарантийный талон после починки телефона через 2 дня он опять сломался.
  • Купил машину новую не выдали гарантийный талон и не заполнена сервисная книжка?
  • Новый телефон 900 р не хотят вернуть деньги говорят заполнен гарантийный талон.
  • Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон, который идёт от фирмы?
  • Утрата гарантийного талона
  • Обязателен ли гарантийный талон
  • Потерял гарантийный талон
  • Заполнение гарантийного талона
  • Гарантийный талон не заполнен
Читайте так же:  Как зарегистрировать газовое оборудование на автомобиль

1. У меня есть гарантийный талон. Телефон был украден. Могу ли я что то получить?

1.1. Вы можете обратиться в полиию с заявлением, если телефон найдут вам его вернут.

1.2. С виновного лица, если его найдут сможете получить стоимость телефона.

1.3. Добрый день!
Нет, по гарантийному талону, Вы ничего не получите при краже.
Гарантия дается на качество товара.

Всего Вам хорошего!

2. Можно вернуть товар если утерян гарантийный талон?

2.1. Не примут у Вас обратно товар без наличиня гарантийного талона.

2.2. Что за товар и сроки возврата, гарантийный талон не мешает и не влияет.

3. Купил автомобиль новый и в салоне не выдали гарантийный талон.

3.1. Евгений, может быть у вас есть письменный договор купли-продажи и там указан срок гарантии? В каком салоне купили авто?

4. Я потерял гарантийный талон после починки телефона через 2 дня он опять сломался.

4.1. Добрый день. Вы не озвучили вопрос.

5. Купил машину новую не выдали гарантийный талон и не заполнена сервисная книжка?

5.1. Вправе расторгнуть договор и взыскать убытки на основании ст 13 Закона и ст 15 ГК РФи отказаться от товара.

6. Новый телефон 900 р не хотят вернуть деньги говорят заполнен гарантийный талон.

6.1. В телефоне обнаружен недостаток? Тогда подавайте письменную претензию.

7. Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон, который идёт от фирмы?

7.1. Здравствуйте.
Не обязан.
Гарантия может быть по чеку.

7.2. Гарантия от изготовителя автоматически поддерживается продавцом, продавец может взять на собя дополнительное обязательство (ст. 7 Закона РФ «О защите прав потреителей» от 07.02.1992 года № 2300-1. Ваша формулировка «от фирмы» законом не предусмотрена. Еще раз повторю — если речь не идет о дополнительном обязательстве продавца, которое продавец не обязан давать, он в любом случае поддерживает гарантию изготовителя.

8. Максим
Здравствуйте подскажите как правильно написать заявление в суд. Купил планшет на сайте юла а он не соответствует заявленным характиристикам в объявление и является китайский подделкай. Полиция в возбуждение уголовного дела отказали. Хоть продавец предъявлял поддельный чек и гарантийный талон.

У меня ответчик частное лицо и спор в писменной форме я ему отправить не могу. Что делать?

8.1. Полиция не рассматривает сделки гражданского характера.
Обратитесь с иском в суд по месту проживания ответчика. Для составления иска обратитесь к юристу, услуга платная.

— см. ст. 131-132 ГПК РФ.

9. В первый же день использования сломалось крепление пластиковое у измельчителя блендера, механизм, который приводит в движение у насадки лезвие. Использовали по назначению, измельчитель для льда, мы измельчали замороженные фрукты. Могу ли я вернуть товар обратно по гарантийному талону? Сам мотор блендера работает, не работает лишь одна из насадок.

9.1. Пиите продавцу претензию с вашими требованиями?

10. Максим.
Здравствуйте подскажите как правильно написать заявление в суд. Купил планшет на сайте юла а он не соответствует заявленным характиристикам в объявление и является китайский подделкай. Полиция в возбуждение уголовного дела отказали. Хоть продавец предъявлял поддельный чек и гарантийный талон.

10.1. Вам нужно писать исковое заявление ст 131-132 ГПК ссылаясь на ст 12 16 и 18 ззакона о защите прав потребителей.

11. Купила в ноябре 2018 года серебряные часы. Две недели назад они перестали ходить. Гарантийный талон к покупке не прилагался, ни на бирке, ни на чеке срока гарантии не прописано. Могу ли я их вернуть в магазин?

11.1. Обращайтесь с претензией к продавцу. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

12. 17 дней назад, я приобрела кроссовки. С чеком, но без гарантийного талона. У меня расклеилась подошва и местами треснула, что это может гласить? По моей это вине, или это говорится о некачественном товаре производителя?

12.1. Обращайтесь с письменной претензией к продавцу. Продавец обязан будет (если сразу не признает претензию) провести экспертизу за свой счет. Экспертиза определит качественный ли был товар.

12.2. Можете обратиться к продавцу и заявить об обмене либо восстановлении товара, продавец должен провести экспертизу. Вернуть средства уже не сможете, только обменять или отремонтировать.

12.3. Смотря, где куплены кроссовки. Если они куплены в фирменном магазине, то на такую обувь есть гарантия. Если кроссы куплены на рынке, вам ничего не светит.

12.4. Доброго времени. Нужно направлять грамотную претензию продавцу.
ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная: срок годности носки обуви не менее 30 дней.

13. Обратился в салон мегафон с просьбой отремантровать телефон, не работает видимо микрофон, покупал в этом же салоне, гарантийный срок еще не кончился. Мне отказали, т.к. не оказалось гарантийного талона, как поступить в этой ситуации?

Видео (кликните для воспроизведения).

13.1. В суд можете подать. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Условия заполнения бланка гарантийного талона
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here