Возврат товара разного типа

Предлагаем статью на тему: "Возврат товара разного типа" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Возврат товара при покупке оптом

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Внимание! Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя и возможен в течение 14 дней с момента его получения.

Обращаем особое внимание, что если заказ был сделан по оптовым ценам, после возврата при недостижении условия минимальной суммы заказа по оптовым ценам, оставленный товар пересчитывается по розничным ценам.

В связи с расширением ассортимента интернет-магазина «ALMOND» изделиями из из раздела «Пляжная мода», просим обратить внимание на следующую информацию:

Купальные костюмы относятся к трикотажным бельевым изделиям и, соответственно, возврату и обмену в течение 14 дней не подлежат (см. Общероссийский классификатор продукции, (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 N 301.

К приведенной ссылке на ОКП приводим еще ссылки на Систематический товарный словарь:

Белье нательное мужское, женское, детское из всех видов тканей относятся: сорочки нижние, кальсоны, пижамы, трусы, плавки, брюки пижамные, сорочки ночные, купальные костюмы из тканей, пляжные ансамбли из тканей, юбки нижние и др.,

Бельевой трикотаж -трикотажное белье из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из искусственных нитей, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из синтетической пряжи и нитей, из смешанной пряжи, из сочетания различных видов пряжи и нитей, из различных видов синтетических и искусственных нитей, из эластичных и объемных нитей, из капроновых нитей, из ацетатных нитей в сочетании с капроновыми, из полиэфирных и текстирурованных нитей, из нейлонового, дедеронового, вискозного полотна, из кружевного полотна: мужское, женское, детское (фуфайки, майки, кальсоны, панталоны, сорочки, сорочки ночные, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные); спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки), спортивные рубашки).

После получения заказа Вам необходимо в течение 3 рабочих дней проверить соответствие полученного товара с товарной накладной или перечнем товара в личном кабинете на сайте http://www.almondshop.ru

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

В случае неправильной комплектации заказа или наличии производственного дефекта/брака, либо нарушения целостности упаковки Покупатель сообщает об этом Продавцу по электронной почте личного менеджера, указав номер заказа, или по телефону +7 (4712) 200-012(многоканальный).

По данному факту стороны подписывают Акт несоответствия, в котором указываются описания недостатков.

Возврат товара ненадлежащего качества сопровождается Актом несоответствия и возвратной накладной.

Продавец в срок, установленный договором, осуществляет замену некачественного товара при наличии одноименного товара в требуемом размере, либо возвращает денежные средства соразмерно стоимости, оплаченной за товар ненадлежащего качества.

Возврат денежных средств производится почтовым переводом или перечислением соответствующей суммы на банковский счет Покупателя.

Во всем, что не урегулировано положениями договора Поставки, стороны руководствуются нормами действующего законодательства РФ.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками, в оригинальной упаковке и в неиспользованном виде.

Условия осуществления возврата:

Уважаемые покупатели, возврат или обмен приобретенной у нас продукции возможен с соблюдением следующих обязательных условий:

Предоставление заявления по форме Интернет-магазина, заполненного покупателем.

Товар и заявление следует отправить на следующий почтовый адрес:

305025 г. Курск, ул. Магистральная, д. 9в, ООО «Миндаль»

Возврат денежных средств без заявления на возврат по соответствующей форме, указанной выше, невозможен.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его получения. Стоимость возвращенного товара или одноименный товар на обмен будет отправлен Вам в течение 2-10 дней с момента получения возврата продавцу. Обмен на товар другого наименования в настоящее время возможен только путем возврата денежных средств Покупателю и оформления нового заказа.

Возвращаемая вещь должна быть в оригинальной упаковке (с этикетками/ярлыками), в неиспользованном/ неношеном виде. Обращаем Ваше внимание на то, что товары, приобретенные в комплекте, принимаются к возврату только в комплекте.

Возврат бракованного товара по закону

Ситуации, когда купленная вещь оказывается бракованной или вовсе ломается в первую же неделю её употребления – не из самых приятных. В такие моменты возможно возникновение спорных моментов между покупателем и продавцом, ведь ярое желание доказать свою правоту не всегда заканчивается положительным результатом. Единственный способ закончить данное дело мирным путём – следовать законодательным нормам, где чётко прописаны все основания и алгоритм действий.

Возврат некачественного товара ЗоЗПП

Покупатель, обнаружив различного рода недостатки у продукта, может вернуть купленную вещь обратно в магазин. Так, потребитель, вправе получить:

  • заменённый товар;
  • скидку на покупку;
  • компенсацию за ремонт;
  • возмещение всей стоимости покупки.

Сроки данной процедуры – две недели.

Однако следует помнить, что существует категория изделий, недоброкачественность которых нужно доказать именно покупателю. Сюда относятся различные виды сложной техники. Например, бытовая техника или сотовые телефоны.

Кстати, про возврат (по закону) товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, написано в этом материале.

Возврат бракованного товара поставщику — оформление и учет

Необходимо знать, что вернуть купленный продукт поставщику – возможно. Основаниями могут служить как недоброкачественность самого товара, так и личный взгляд потребителя.

Для начала следует оформить накладную на товар. Её форма – №ТОРГ-12, где отмечается «Накладная на возврат некачественного товара».

Также составляется акт, который служит основанием для дальнейшей процедуры возмещения ущерба. Для его составления с обеих сторон вызывается специальная комиссия. Форма — №ТОРГ-2. Обязательно указываются следующие пункты:

  • данные о времени составления документа;
  • члены комиссии, составлявшие акт о браке товара;
  • документы, свидетельствовавшие о факте покупки продукта;
  • примечания по качеству продукта;
  • мнение комиссии;
  • требования потребителя.
Читайте так же:  Доставка и растаможивание грузов из китая в россию

Составленное письмо-претензия со стороны покупателя, направленное поставщику, не имеет чёткой формы. Указываются такие данные:

  • название и адрес поставщица;
  • сведения о клиенте;
  • соглашение о поставке продукта;
  • сумма претензии в денежном эквиваленте;
  • требования к поставщику;
  • замечания к самому продукту.

Подробности, касающиеся возврата товара в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), имеются здесь.

Возврат брака от покупателя — документы и проводки НДС

В данном случае учитываются два факта: обнаружение недостатков изделия до его принятия и после.

В первом случае, продавец пишет заявление о расторжении соглашения поставки в одностороннем порядке.

Если же брак обнаружен после приёмки – поставщику предъявляется претензия на полную стоимость продукта.

Возврат неисправного изделия по гарантии

Документ о гарантийном сроке предоставляется покупателю в день покупки. Возмещение в период действия гарантии возможен в следующем виде:

  • выполнить ремонт от компании;
  • возместить убытки от ремонта в другой организации;
  • произвести замену аналогичного товара;
  • полностью возместить сумму покупки;
  • сделать скидку ссылаясь на дефекты уже имеющегося продукта.

Сроки устанавливаются для каждого товарного изделия – отдельно.

Кстати, стоит узнать, в каких случаях допускается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Акт на возврат бракованного изделия поставщику — образец

Одной из составляющих претензии к поставщику является акт в форме №ТОРГ-2.

Возврат денег за бракованный продукт — сроки

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей регламентирует данный процесс. Возмещение денег происходит в течение 10 дней после подачи заявления о недоброкачественности изделия.

Ремонт же производится в сроки, установленные письменным соглашением между сторонами. Он должен осуществляться в максимально кратчайший период, не превышая 45 дней.

Возврат некачественного товара в магазин в течение 14 дней по закону

Бракованное изделие или же вещь, которая не выполняет своих должных функций, может быть возвращена в магазин в течение двух недель.

Если покупатель планирует обменять продукт, то крайний срок – 14 дней.

Обмен и возврат изделия возможен в более длительный срок в случае, если продавец не в силах самостоятельно оплатить ремонт.

Возврат технически сложного неисправного товара в течение 14 дней

Даже самые сложные технические вещи можно вернуть. Обычно срок составляет две недели, но есть и моменты, когда возврат возможен после 14 дней:

  • существенная неисправность (подобный недостаток технически сложного товара — это повод для возврата);
  • нарушение продавцом срока на ремонт;
  • если пользоваться продуктом по назначению можно максимум 30 дней (суммарно).

Также возможен обмен такого продукта:

  • на идентичный;
  • на такого же функционала, но другой марки.

Таким образом, следует помнить, что любое недоброкачественное изделие подлежит возмещению, нужно лишь учитывать сроки и приносить нужные документы.

Возврат товара разного типа

Большинство людей регулярно совершают покупки, и рано или поздно они могут столкнуться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается бракованным или неподходящим по каким-либо параметрам.

Естественно, недовольные покупатели задаются вопросами, можно ли вернуть товар обратно в магазин. Если в купленной вещи обнаружится заводской брак, то ее легко примут назад, но если покупка просто разонравилась, то придется спорить с продавцом и отстаивать свои права.

Возврат товара надлежащего качества

Спорные ситуации между продавцом и покупателем, как правило, регулируются законом о защите прав потребителей. В этом нормативно-правовом акте подробно расписаны правила возврата.

Перед тем, как сдать товар обратно, следует убедиться, что он не относится к категории невозвратных вещей. Только в таком случае можно рассчитывать на возврат потраченных денег. Итак, к не подлежащим возврату и обмену относятся следующие категории товаров:

  • лекарства;
  • нижнее белье, носки, колготки;
  • духи и косметика;
  • средства личной гигиены;
  • товары, продающиеся по метрам, например, ткани;
  • бытовая химия;
  • книги, газеты и другая печатная продукция;
  • оружие и патроны;
  • ювелирные изделия.

Полный перечень невозвратных товаров можно найти в оригинале Закона «О защите прав потребителей». Если приобретенная вещь не попадает ни в какую из вышеперечисленных категорий, то у потребителя есть 14 дней для того, чтобы вернуть ее в магазин, не объясняя причины.

Возврат бытовой техники и продуктов питания

На сложную бытовую технику действуют свои сроки возврата, они указываются в гарантийном талоне. Гарантия выдается как самим магазином, так и фирмой-изготовителем.

При наличии гарантийного талона товар можно вернуть продавцу в течение всего срока, указанного в нем. В разных случаях период возврата составляет от 90 дней до нескольких лет.

Стоит отметить, что пока действует гарантия, продавец обязан проводить бесплатный ремонт техники в специализированных центрах. Если восстановить работоспособность устройства невозможно, то покупателю либо возвращаются потраченные средства, либо бесплатно предоставляется аналогичный товар.

Важно! Весь гарантийный срок покупатель должен хранить упаковку от товара, документацию и чек, подтверждающий оплату. Отсутствие документов превращает оформление возврата в долгую и сложную процедуру.

Наверное, каждый человек знает, что продукты питания не принимаются назад, ведь магазин не может проверить, не была ли еда испорченна покупателем намеренно.

Единственная ситуация, когда возможно сдать съедобную покупку обратно в магазин – это обнаружение брака, пока не истек срок годности. Старайтесь сразу проверять упаковку и не брать испорченный продукт, но даже если несвежесть обнаружилась уже после оплаты, то стоит попытаться сделать возврат в магазине как можно скорее.

Вернуть съедобный товар обратно можно в течение суток, после магазин не примет его ни при каких условиях, потому что невозможно проверить соблюдение правил хранения.

Также законодательство Российской Федерации запрещает торговлю продукцией, срок годности которой истек хотя бы на день. Поэтому смело возвращайте такие продукты, если у вас сохранился чек, подтверждающий факт покупки.

Какие документы нужны для возврата

По закону, для официального возврата покупки гражданин должен иметь при себе два важных документа.

  1. Чек об оплате. Он должен подтвердить факт приобретения определенной вещи в конкретном магазине. Любая торговая точка обязана выдавать товарный или кассовый чек, который следует хранить 14 дней. При отсутствии чека в качестве доказательства совершения покупки подойдет счет или накладная.
  2. Некоторые продавцы сразу идут навстречу клиентам и принимают возвращенные вещи без вопросов, но чаще всего покупателям приходится писать жалобу на имя магазина с просьбой заменить товар или вернуть деньги. Документ составляется в свободной форме с учетом общих требований.

Важно! Иногда менеджеры пытаются убедить потребителя, что возврат денег возможен только в том случае, если магазин не может предоставить аналог. На самом деле в жалобе гражданин имеет право потребовать деньги назад без замены.

Возврат бракованного товара

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос, как вернуть товар в магазин, если в нем обнаружился брак.

Читайте так же:  Как встать на учет в центре занятости и получить статус безработного

Стандартные 14 дней даются покупателю для того, чтобы протестировать покупку, убедиться, что все в порядке. Если за это время обнаружатся какие-либо проблемы, то клиент должен написать претензию.

Данный документ начинается с реквизитов магазина и личной информации о покупателе: ФИО, адрес и контактные телефоны.

В основной части следует четко прописать причины возврата и описать изъяны.

Внизу страницы ставятся текущая дата и подпись с расшифровкой, там же должен расписаться менеджер, принявший заявление. Его подпись является гарантией того, что жалоба дошла до адресата.

Оригинал документа остается у магазина, а покупатель забирает копию с подписями. Большинство конфликтов разрешается в пользу клиента, но если компромисс найти так и не удалось, то придется писать иск в суд.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Онлайн шопинг стал неотъемлемой частью жизни многих людей, ежедневно в виртуальных магазинах приобретаются десятки тысяч товаров. Поэтому вопрос, как можно вернуть товар в интернет-магазин, очень актуален. В 2007 году Правительство выпустило специальное постановление в дополнение к Закону «О защите прав потребителей» – «Правила продажи товаров дистанционным способом». Данный нормативно-правовой акт регулирует покупку, продажу, обмен и возврат вещей, заказанных через Интернет.

Согласно 26 статье ЗОЗПП, клиент может, не объясняя причин, отказаться от заказа до момента его доставки или в течение 7 дней после получения.

Обратите внимание, что если на чеке или накладной отсутствует информация о сроках возврата, то возвратить заказ можно на протяжении трех месяцев с момента покупки.

Виды обмена и возврата товара

Неудачные покупки случаются у всех: приобретение может оказаться бракованным, испорченным или просто неподходящим. Как бы там ни было, регулятором отношений покупатель-продавец является закон «О защите прав потребителей». Именно он указывает на условия, при выполнении которых можно вернуть товар в магазин. Способам обмена или возврата посвящена сегодняшняя статья.

Если нет упаковки или чека

Когда вы, после покупки товара обнаружили, что он не подходит вам по характеристикам или является бракованным, приобретение примут в магазин, если: со дня покупки не прошло две недели; не сорваны пломбы с ярлыками; вещь находится в товарном виде и есть упаковка; у вас имеется доказательство сделанной покупки, например, чек (хотя его отсутствие – это не повод отказывать в обмене или возврате товара, тем более вместо чека пригодятся инструкции, техпаспорт и так далее).

Чтобы оказаться в выигрыше, пишите претензию или заявление (в нескольких копиях) с указанием персональных данных (ориентируйтесь на свой паспорт) и контактов, а также не забудьте указать должность руководителя торговой организации с его ФИО. Но самая главная часть документа – характеристики товара (от наименования до расцветки, чем подробнее, тем лучше), плюс причина возврата (обмена), то есть почему продукция вас не устраивает. Стоит написать цену приобретения и дату совершения сделки с подписью. В последующем деньги должны быть возвращены, либо заменён товар. Если продавцы отказываются идти вам навстречу, смело пишите заявление в общество защиты прав потребителей.

Отметим, что бракованный товар лучше возвращать в течение гарантийного срока. Кроме того, не лишним будет ознакомиться с перечнем продукции, которые нельзя вернуть в магазин. А вот упаковку для изначально бракованного товара можно не отдавать. При возврате вещи надлежащего качества такая ситуация с отсутствием упаковки или её повреждением может обернуться отказом принять товар обратно. И это вписывается в закон.

Если товар куплен по акции или со скидкой

Когда причин отказать в обмене (возврате) продукции нет (они перечислены выше), то продавец не может ссылаться на скидки с акциями, по которым был сделана покупка. Также не имеет юридической силы отсылка представителя магазина на имеющуюся надпись: «Товар обмену и возврату не подлежит». Проще говоря, права покупателя в любом случае должны будут соблюдаться.

Возврат предоплаты

Если за товар была внесена часть суммы (или вся) на том условии, что в указанный срок продавец предоставит товар, но в итоге он этого не сделал, можно рассчитывать на возврат денег с получением дополнительной суммы (это штраф). Для этого важно наличие письменного договора с прописанными в нём названием продукции, периодом сделки и внесённой суммой. Если по истечении срока продавец не намерен отдавать деньги, составляйте претензию (делать это нужно на имя продавца). Один экземпляр остаётся у него, другой – у вас. В случае невозврата средств максимум через десять дней можно прибегать к суду. Здесь помните, что один день просрочки – это половина процента стоимости товара. Плюс, допускается возмещение убытков за несоблюдение сделки. Правда если продавец докажет, что в просрочке договорных обязательств виноваты вы или случился форс-мажор, деньги не вернут.

Продовольственные товары

Вернуть продукт хорошего качества не получится. Если же в покупке нашлись недостатки, возможен возврат или обмен. Для продовольственных товаров потеря товарного вида не играет роли при возврате. Дело упрощается, если вы имеете при себе чек и можете указать на порчу товара (например, если на продукте есть плесень и так далее).

Читайте так же:  Что говорится в новом законе о промилле

Покупки через Интернет или на заказ

Видео (кликните для воспроизведения).

Правила для возврата (обмена) товаров, купленных через интернет, на заказ или по каталогу точно такие же как для обычного магазина. Некоторые особенности есть во время возврата хорошей продукции. К примеру, вы как покупатель ещё до доставки товара к вам можете отказаться от него. На отказ после доставки у вас есть семь дней. Этот период продлевается до 3-х месяцев, если при передаче товара вам не сообщили об условиях и периоде возврата продукции. Без объяснения причины можете отказаться от сделки, забрать себе внесённые средства не позже 10 дней после требования возврата.

Оплата по банковской карте

Процедура в данном случае будет стандартной, главное иметь чек и предоставить товар в хорошем виде. Хотя это не основные критерии, тем более если дело касается бракованного товара. Особенность здесь в том, что деньги поступят вам на карту, поэтому нужно предоставить её реквизиты. Но в отдельных случаях можно попросить возврат наличными.

Покупка в кредит

Схема будет вполне стандартной (подробнее смотрите в начале) за исключением некоторых нюансов. Если надумаете возвращать товар, купленный в кредит, нужно будет получить одобрение банка на это. Составляя претензию, кроме описанных ранее пунктов, кроме стоимости покупки важно указать проценты, выплаченные по займу (бумага выдаётся в банке). Затем претензию с актом возврата нужно предоставить в кредитную организацию. Период для возврата средств – 10 дней. Далее счёт закроют, а кредитный договор будет считаться исполненным. Если покупка приобреталась менее месяца назад, можно просто вернуть деньги банку, сообщив о возврате средств раньше срока.

Товар на гарантии

В рамках гарантийного срока за найденные в товаре дефекты вы можете заменить товар, подписав акт обмена, а также бесплатно отремонтировать товар, вернуть средства за него или настаивать на снижении цены. Если вместо денег вам предлагают ремонт, а вы не хотите, то смело составляйте претензию на продавца.

Купленное в комиссионке

Так как товары из комиссионки обычно уже использовались, вернуть их допустимо только при нахождении серьёзных дефектов. Тактика здесь такая же, как было описано ранее. Но если покупатель знал о недостатках приобретения изначально и обговаривал их с продавцом, возврат невозможен.

Сложно-технический товар

Отдать продукцию в магазин удастся, если в ней найден дефект. По истечении 15 дней процедура возврата из стандартной превращается в более сложную. Тут имеет силу гарантийный срок: если он не истёк, товар вернут или обменяют, если его брак неустраним; вы не пользовались товаром от 30 дней из-за ремонта; не соблюдались сроки по ремонту. В других ситуациях у вас есть возможность только отремонтировать товар или получить на него скидку.

Является ли реализацией возврат товара?

В современном мире на просторах интернета можно найти большое количество информации в виде статей о том, как правильно оформлять возврат товара продавцам. Основной акцент делается на том, что процедура возврата зависит от качества товара (надлежащее оно или ненадлежащее).

Мало кто знает, что при возвращении товара ненадлежащего качества документально происходит истинное оформление продукции, которое так и называется «возврат товара». В случае, если возвращается качественный товар, то документальное оформление происходит как «обратная реализация».

Можно ли оформлять передачу приобретенной продукции обратно в магазин как реализацию?

В торговых отношениях между продавцами и покупателями периодически возникают ситуации, когда оплаченный ранее товар, приходится возвращать поставщику. Причины могут быть совершенно различными.

Например, фирме не пришлось в силу каких — то обстоятельств использовать приобретенную продукцию в предполагаемой деятельности. И если между сторонами возврат в договоре в такой ситуации обусловлен, то сразу же возможно начало организации процесса.

Так же товар может быть возвращён по причине наличие дефектов или неполной комплектации.

Именно от причин возврата и будет зависеть, с чем участники процесса имеют дело, с обратной реализацией или с обычным возвратом.

Причины для возникновения обратной реализации:

  • Если возвращается продукция, не соответствующая условиям, прописанным в договоре. Например, товар приходит бракованным, не в том количестве или не в том ассортименте и тому подобное.
  • Если речь идет об оптовой торговле, то должен применяться общий режим налогообложения. И тогда продукция будет отгружаться по договору поставки, с переходящим правом собственности с момента отгрузки.
  • Покупателю нужно возвращать в организацию товар надлежащего качества на основании договора обратного выкупа, без выставления счета-фактуры в связи с применением УСН. Это и называется обратная реализация.

Нюансы возврата продукции с НДС при упрощенной системе налогообложения.

Статья 454 ГКРФ говорит о том, что после того, как покупатель оплачивает товар, он становится собственником приобретения. Как переход права собственности обозначен именно момент передачи товара к покупателю от продавца.Однако в договоре может быть указан другой вариант перехода прав собственности.

Как правильно отражать возврат товара, указано в Правилах заполнения книг продаж и книг покупок. По факту НДС будет показываться как при осуществлении обратной реализации. В случае, когда покупатель возвращает уже принятые на учет изделия, он должен сделать запись в книге продаж.

Проблемы с НДС при осуществлении возврата изделий продавцу

В Департаменте налоговой таможенно-тарифной политики по вопросам о применении пункта 4 в статье 168 Налогового кодекса РФ прописано следующее:

  • Согласно статье 168 НК РФ сумма НДС, которая предъявляется покупателям товаров (услуг, работ либо имущественных прав) должна уплачиваться налогоплательщику, основываясь на платежном поручении о перечислении денег за товарообменную операцию.
  • Пункт 5 в статье 171 Кодекса говорит, что, если покупатель делает возврат товаров, то суммы НДС, которые уже были предъявлены продавцом покупателю, и уплачены первым в бюджет, подлежат теперь вычетам. А компенсация этих сумм за счет денег покупателя не считается возможной.
Читайте так же:  Как получить автокредит на подержанный автомобиль с плохой кредитной историей

Таким образом, мы имеем ситуацию, что если покупатель совершает возврат продавцу, то в перечислении суммы налога на добавленную стоимость посредством отельного платежного поручения, не возникает необходимости.

Важно помнить, что возврат изделий поставщику уже считается реализацией. Это происходит так как, договор о поставке сторонами уже исполнен, и право собственности уже у покупателя. Обратной передачей этой же продукции будет являться именно реализации товара.

Этот процесс базируется на статье 39 в Налоговом кодексе РФ. Сначала происходит оформление соглашения о возврате с поставщиком, а потом передача ему продукции на основании товарной накладной (чтобы не было путаницы, можно делать отметку на ней, что это «возврат товара»).

Правила проведения процедуры возврата продукции, которая соответствует заявленным характеристикам?

Порядок возврата качественного товара обратно в магазин несколько иной. Вернуть его просто так, без объективных на то причин, невозможно. Законом о защите прав потребителей не предусмотрен возврат денег покупателю, если тот просто передумал ее приобретать. Тем не менее, имеется возможность обменять вполне качественную вещь на аналогичное изделие у этого же продавца.

Причины, по которым покупатель может захотеть обменять свою покупку могут быть весьма различными. Например, ему хочется такую же вещь, но другой расцветки, или есть желание носить изделие чуть большего или чуть большего размера.

Согласно статье 25 Закона о защите потребителей покупатель имеет полное право обменять свою покупку в течение 14 дней после совершения сделки с продавцом. Но если желаемая для обмена вещь отсутствует у продавца, то покупатель уже будет иметь право требовать вернуть ему деньги и принять покупку обратно.

Для того чтобы вернуть вещь хорошего качества продавцу, импортеру или производителю нужно выполнить следующие шаги:

Прием-передача товара должна быть зафиксирована актом, который будет подписан обеими сторонами. В акте обязательно должно присутствовать полное наименование товара и его подробное описание.

О том, кто устанавливает гарантийный срок на товар, читайте тут.

Согласно нормам, прописанным в Законе о защите прав потребителей, сумма за покупку должна быть возвращена не позднее, чем в течение трех дней после обращения заявителя с данной просьбой.

Возможна и такая ситуация, что продавец не будет ожидать трех дней, и сразу же в день обращения, вернут покупателю деньги за товар, который не подошел по какой-либо причине.

Но возможно и другое развитие событий, когда даже после истечения трех дней продавец деньги вам все-таки не вернет, и будет продолжать категорически отказываться от возврата. Тогда вам не остается ничего другого, как обратиться в соответствующие судебные инстанции. Для этого нужно будет составить исковое заявление и просить суд защитить ваши нарушенные законные права.

Как осуществить передачу бракованного товара обратно в точку продажи?

Если покупателю не повезло, и его покупка оказалась плохого качества, были обнаружены различные недостатки и дефекты, то законом РФ предусмотрены несколько вариантов действий.

Покупатель имеет полное право:

  • Требовать замену бракованного изделия на аналогичное или равноценное изделие. Допустимо даже просить взамен продукцию другой марки, с другим артикулом, требовать перерасчет стоимости покупки.
  • Настаивать на соразмерном уменьшении цены за приобретение, учитывая наличие и степень дефектов.
  • Просить быстрого устранения существующих изъянов на покупке, или компенсации расходов по ремонту изделия, который был произведен третьими лицами.
  • Отказать от своего приобретения и настаивать на возвращении суммы, уплаченной за него.

Продавец имеет полное право:

При возврате денег забрать у покупателя бракованный товар. Если речь о крупногабаритном товаре или очень дорогостоящем, то расходы по транспортировке товара ложатся на плечи продавца.

Для того чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу, покупателю необходимо совершить следующий ряд действий:

В течение 10 дней с даты написания претензии с требованием возврата некачественного товара, продавец обязан вернуть покупателю за него всю суму полностью.

Законом запрещено делать перерасчет с вычетом суммы, на которую, по мнению продавца, стала меньше стоимость товара из — за его недлительного использования, либо ухудшения товарного вида.

Важно знать, что существует особый перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это перечень составлен в 1998 году Правительством РФ и зафиксирован в его Постановлении.

Этот перечень включает в себя:

  • Лекарственные препараты и медицинские изделия.
  • Товары для гигиенического использования.
  • Тканевые материалы, кружева и другое, продаваемое по метражу.
  • Нижнее белье.
  • Различные типы удобрений.
  • Продукция бытовой химии.
  • Ювелирные украшения.
  • Автомобили и другой транспорт.
  • Разные виды бытовой техники.
  • Всевозможные компьютеры.
  • Книги.
  • Животные и растения.

Важно! Если изделие оказалось ненадлежащего качества, то обменять его можно на протяжении всего гарантийного срока, который обычно указывается в паспорте или руководстве по эксплуатации.

На некоторый ряд товаров гарантийного срока не существует, но введено такое понятие как срок годности. Если срок гарантии не указан, то Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат товара в течение двух лет после покупки.

Особенности при покупке сложной техники.

  • Если речь идет о покупке сложной техники, например, автомашины или компьютера, то вернуть или обменять их представляется возможным в течение 15 дней. Далее возврат предусмотрен только в следующих случаях:
  • Если есть серьезные дефекты.
  • Если продавцом нарушены сроки по устранению недостатков
  • Если сроки ремонта в общей длительности превысили 30 дней и к тому же этот ремонт проводился неоднократно.

Возврат товара между юридическими лицами

Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами.

Правила возврата товара между юрлицами

Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя». Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина.

Читайте так же:  Пдд при учебной езде на автомобиле

Чтобы вернуть товар, юридическое лицо должно иметь одно из следующих оснований:

качество продукции не соответствует указанному в договоре;

нарушены условия соглашения;

он был принят ранее на комиссию.

Споры между поставщиком и получателем могут быть урегулированы как в процессе переговоров, так и в судебном порядке.

Надлежащего качества

Если в договоре поставки не установлена возможность возврата товара, то осуществить данное действие невозможно. Единственной возможностью является его возвращение по заявлению физического лица, однако добиться этого крайне сложно.

Если компания-покупатель перестала нуждаться в товаре, вернуть его по своему желанию поставщику она не может.

Теоретически такое возможно по договоренности сторон, но поставщики соглашаются на это крайне редко.

Ненадлежащего качества

Намного легче вернуть некачественный товар. Закон позволяет провести замену, если устранить недостатки в нем не представляется возможным (ст. 518, ст. 520 ГК РФ).

В случае, когда продукция является сложной с технической точки зрения, у покупателя появляются дополнительные права. Он может в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать вернуть денежные средства. При этом ст. 474 ГК РФ устанавливает, что деньги возвращаются покупателю полностью, а расходы по возврату бракованной продукции на свои склады несет продавец.

Закон позволяет покупателю потребовать от поставщика товара ненадлежащего качества — снижения цены, устранения недостатков или компенсации расходов, которые он понес для их устранения.

Также покупатель имеет права требовать его замены на качественный аналог, либо возврата денег. В последнем случае он расторгает договор и от замены отказывается.

Недостатки в продукции могут проявиться не только при ее приемке, но и в процессе эксплуатации.

Главное, чтобы не прошли установленные ст. 477 ГК РФ сроки возврата:

2 года — с момента продажи товара, на который не установлены гарантийные обязательства;

в период гарантийного срока;

в течение срока годности продукции.

Без договора

При наличии претензии о возврате продукции нужно руководствоваться положениями заключенного между юридическими лицами договора поставки. Если его нет, используются положения ГК РФ (гл. 27-30).

Оформление

Покупатель может согласиться на замену некачественного товара аналогичным, но он не обязан этого делать. Ст. 523 ГК РФ однозначно предоставляет ему право при получении некачественной продукции требовать не замены, а именно возврата денежных средств.

Чтобы отказаться от замены товара, покупатель должен известить продавца, обосновав свое решение.

Об обнаруженных в продукции недостатках составляется Акт. Этот документ должен быть подписан сторонами. Если продавец отказывается от его подписания, проблему придется решать в судебном порядке. Акт и обоснованный отказ от замены высылается продавцу. После этого он обязан вернуть денежные средства в установленные сроки.

Документы

Для получения покупателем назад своих средств, следует грамотно подготовить необходимые документы. Получение товара происходит на основании договора или счетов-фактур, расходных накладных.

Все бумаги следует хранить, так как они являются доказательством наличия договорных отношений, пусть и заключенных в устной форме.

При принятии решения о возврате, следует оформить следующие документы:

акт несоответствия продукции по качеству или количеству;

претензию продавцу с указанием допущенных им нарушений обязательств;

товарную накладную с отметкой о том, что производится именно возврат, а не поставка;

Все бумаги должны быть подписаны обеими сторонами. На основании этих документов проводятся дальнейшие финансовые и бухгалтерские действия.

Если возврат происходит в том же отчетном периоде, что и его поставка, бухгалтер предприятия должен внести исправления в субсчете 90-1 «Выручка», 90-2 «Себестоимость продаж» для перечисления обратно покупателю аванса.

Если возвращенный товар был реализован в предыдущем отчетном периоде следует;

отобразить его возврат по субсчету «Прочие», как расходы;

восстановить ранее списанную стоимость в субсчете «Прочие доходы»;

подготовиться к вычету из уплаченного в прошлом периоде НДС;

отобразить наличие задолженности перед покупателем;

вернуть покупателю уплаченные им денежные средства.

Возврат денег за поставленный некачественный товар не освобождает поставщика от ответственности перед его покупателем за возникшие расходы и убытки.

Помимо возвращения средств, у продавца в этой ситуации возникают дополнительные расходы. Они могут быть связаны, как с непосредственно оплатой хранения, перевозки и доставки продукции, так и со штрафными санкциями (упущенная выгода и т.п.).

Законодательство предусматривает возможность взыскания всего нанесенного ущерба.

Зачастую разрешение подобных споров осуществляется в суде, но перед подачей искового заявления пострадавшее лицо обязано направить нарушителю претензию.

Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо в электронном варианте. Если ответ не получен или не устраивает истца, можно подавать иск в суд.

Обстоятельства бывают разными, и покупатель имеет право согласиться на замену некачественной продукции на аналогичную. Обмен товаров урегулирован ст. 502 ГК РФ. Если покупателю такой вариант подходит, то продавец не может требовать от него доплат и компенсаций.

Сроки

Видео (кликните для воспроизведения).

Если сроки возврата товара не указаны в договоре, то у покупателя есть на оформление этой процедуры 30 суток. После получения извещения, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней. Деньги возвращаются либо на счет покупателя, либо на тот счет, который указан в договоре.

Возврат товара разного типа
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here