Возврат товара в магазин юлмарт

Предлагаем статью на тему: "Возврат товара в магазин юлмарт" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Сеть «Юлмарт» — как вернуть товар ненадлежащего качества?

Жизнь современного человека невозможна без высоких технологий. Они стремительно врываются в нашу повседневную жизнь. Таким примером могут служить различные интернет-магазины. Ещё десять — пятнадцать лет назад их практически не было в России, но на сегодняшний день каждый второй россиянин пользуется их услугами при покупке товаров.

Одним из крупнейших таких магазинов является сеть «Юлмарт». На сегодняшний день это один из крупнейших игроков в данной сфере на рынке. Семь лет понадобилось этой организации, чтобы из маленького интернет-магазина, который специализируется на продаже только компьютерной техники и комплектующих к ним, превратиться в крупнейшую оптово розничную интернет-площадку федерального масштаба.

Немного о магазине «Юлмарт»

«Юлмарт» крупнейшая интернет-площадка, в которой представлено более ста двадцати тысяч наименований товаров от утрасоврвеменных стационарных компьютеров до различных автотоваров и косметики, товаров для активного отдыха.

Данная организация представлена более чем в двухста городах России, имеет более четырехсот различных представительств (центров исполнения заказов и пунктов выдачи товаров (так называемые «оупосты»)). В последнее время активно развивается направление «ЮлмартТревел», где вы сможете приобрести билеты на самолёт, который доставит вас к месту отдыха.

Преимущества магазина

Преимуществом сети является и разнообразие вариантов получения товара.

Приведем основные из них:

  • Можно приехать в магазин (которые работают двадцать четыре часа в сутки) и в течение каких-то десяти минут получить товар, разумеется, если он имеется в данном центре).
  • В том случае, если вам не хочется ехать в магазин, вы можете заказ доставку выбранного товара в ближайший пункт выдачи (оутпост) и забрать его оттуда.
  • Если же вы вообще не хотите никуда выходить или, к примеру, вы заказали крупногабаритную технику, можно воспользоваться услугой доставки такого товара домой. Его привезут в согласованный с вами час и день.

Как вернуть заказ в интернет-магазине «Юлмарт»?

Иногда случается так, что по какой-то причине купленный вами товар вас не устраивает. Не беда. Вы легко сможете вернуть его. О данной процедуре мы расскажем ниже.

Нужно только приехать:

  • в гарантийный отдел магазина
  • в ближайший к вам пункт выдачи товаров («оутпост»).

Но не стоит забывать ряд условий данной услуги, таких как:

  • купленный вами товар должен быть технически исправен.
  • обладать комплектностью, которая к данному продукту предусмотрена.
  • продукт должен быть в оригинальной и не поврежденной упаковке.
  • продукт не должен иметь следов эксплуатации, активации (для программных продуктов) или установки.

Если приведённые выше условия выполнены, сотрудник для начала предложит вам заменить товар на аналогичный или просто вернет вам деньги.

При этом стоит отметить, что возврат денег будет осуществлен тем же способом, которым вы и оплачивали товар. То есть в случае оплаты наличными вы получите наличные, а в случае оплаты бонусами их вернут на ваш персональный счет.

Особенности возврата товара

[box type=»download»] В том случае, если вы купили товар, который участвует в акции (например, за него положен подарок) или купили второй товар по акции, воспользовавшись услугой «Монибэк» вам придется вернуть товар (подарок), купленный вами по акции. При вашем отказе вернуть подарок или продукт, купленный по специальной цене вы не сможете воспользоваться услугой «Монибэк».[/box]

Для некоторых других категорий продуктов срок, в течение которого его можно вернуть по услуги «Монибэк» отличается. Приведем такие категории продуктов.

Продукты, для которых услуга действует семь дней с момента покупки:

  • Комплектующие, используемые в компьютерах.
  • Сетевое компьютерное оборудование.
  • Программы, предназначенные для компьютеров.
  • Такие товары как например бумага и так далее для оргтехники.
  • Детали для автомобилей.
  • Продукт, который приобретен в «Юлмарт дисконт» (это продукт цена на который снижена по каким-то причинам, например, повреждена упаковка, товар отремонтирован или неремонтопригодный).

Услуга «Монибэк» не действие на:

  • Продукты бытовой химии, а также косметику и парфюмерию.
  • Приборы медицинского назначения.
  • Спортивное питание и продукты питания.
  • Товары для ухода за ребенком и личной гигиены.
  • Корм для домашних животных.
  • Одежда для младенцев, а также нижнее белье, чулки, колготки.
  • Сервисные услуги, которые предоставляет «Юлмарт».

Если вы, купив продукт, пришли домой, где обнаружились недостатки, то воспользоваться услугой «Монибэк» уже не получится. Обменять его можно будет уже только по гарантийной политике компании «Юлмарт».

Возврат товара по гарантии

Для этого сначала нужно определить какой тип гарантии распространяется на ваш случай:

Заключение

В заключении отметим, что в соответствии с законодательством России гарантия не распространяется на:

Таким образом, покупая товары в компании «Юлмарт», вы будете приобретать не только качественный товар, который вам подвезут в любое удобное для вас время и место, но гарантию того, что все обязательства перед вами со стороны продавца будут выполнены в полном объеме.

К вашим услугам на ряду с обычной гарантией, которую предоставляет производитель товара, такие замечательные сервисы как «Горячая замена» и «Монибек«.

Воспользовавшись ими, вы сможете быстро и без проволочек отремонтировать или совершить обмен на другой товар надлежащего качества, а в случае, если это сделать невозможно, будет полный возврат денег в самые короткие сроки. И соответственно, тем самым сбережете свои силы, время и деньги, которые вы сможете потратить на другие гораздо более приятные вещи, чем походы в сервисные центры и гарантийные отделы магазинов.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Инструкция по возврату товара в магазин «Юлмарт»

В статье собрана информация по возврату товара, приобретенного в магазине «Юлмарт». У покупателя могут быть разные причины отказа от приобретенного товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Здесь подробно рассматриваются способы сдачи товара обратно в магазин, а также сложности, которые могут возникнуть в ходе этого процесса.

Что такое «Юлмарт»

«Юлмарт» — это один из крупнейших интернет-магазинов в России. В 2013 году он занял лидирующее место по продажам непродовольственного товара, услуг, и цифровой техники. Ресурс часто проводит акции, продает купоны на приобретение товаров со скидкой и многое другое.

По каким причинам возникает необходимость вернуть товар

Случается, что после покупки и получения товара, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. Заводской брак, поврежденный или не соответствующий заявленным фотографиям и описаниям товар, неподходящая модель, цвет, дизайн и многое другое – причин отказа от приобретенного товара бесконечно много.

Читайте так же:  Выделение долей детям при использовании материнского капитала для приобретения жилья

Но разве можно по таким причинам вернуть обратно? Ответ: можно.

Что такое интернет-магазин Юлмарт? Подробности в этом видео:

Закон о правах потребителей

«Потребитель всегда прав» и данное изречение до сих пор действует. На уровне закона. Закон «О защите прав потребителей» необходимо знать каждому, и вот самые главные положения:

  • 25 статья Закона «О защите прав потребителей» утверждает право покупателя обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. День покупки в этот срок не включается. Со стороны покупателя должна быть предоставлена причина, по которой он изъявил желание обменять товар.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  • Если у клиента нет резких оснований, он имеет право указать в качестве причины несоответствие товара необходимым требованиям. Товар должен быть возвращен в надлежащем качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, ярлыки, пломбы и т.д.), а вместе с ним кассовый чек.
    Отсутствие последнего не лишает покупателя прав обменять или вернуть товар (см. Федеральный закон N 171-Ф3).
  • Этим же законом оглашен перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам. С этим списком необходимо ознакомится до приобретения той или иной продукции.
  • В статье говорится, что если в день обращения клиента к продавцу, замена или аналоги купленного товара отсутствуют, то он имеет право потребовать деньги обратно.
    Требование покупателя должно быть выполнено в течение 3 дней с момента обращения.

Данная статья также предусматривает обмен товара, который временно отсутствует в наличии. Закон обязывает продавца связаться с потребителем, как только наименование снова поступит в продажу.

Условия возврата товара в магазин «Юлмарт»

Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:

  • Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.
  • Должен быть предоставлен чек.
  • Необходимо предъявить удостоверение личности.
  • Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).
  • Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.

Нарушение каких-либо пунктов положения о возврате приведет к рассмотрению такого случая в индивидуальном порядке. Появляется также и вероятность, что будет уплачена не вся сумма, а такой товар, в дальнейшем, попадет в категорию «уцененных».

Услуга «Манибек» (Moneyback)

По специальной системе Moneyback, разработанной магазином, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки и получить деньги обратно. Перечень товара, не подлежащего возврату указан на сайте (https://www.ulmart.ru/help/moscow/moneyback).

Срок действия услуги может быть продлен до 30 календарных дней при вступлении в программу «ТАКСА».

Возврат средств клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, когда компания получила заявку. Этот период отводится на установление причин возврата и их утверждение.

Сложнотехнический товар относится к особой категории, на который распространяется обмен и услуги ремонта на протяжение всего гарантийного срока (как правило, он составляет 2 года). За более подробной информацией следует обращаться к продавцу.

Какие сроки гарантийного ремонта установлены на разные виды товаров? Подробный список смотрите здесь.

Что такое Манибек? Условия и правила пользования. Фото: ixbt.market

Что делать, если не прошло 3 дня с момента покупки

Для таких случаев предусмотрена система «Горячая замена», которая распространяется на следующий список товаров:

  • Процессоры
  • Сетевые карты
  • Контроллеры
  • USB Flash Drive
  • Карты памяти
  • Ридеры карт памяти
  • Звуковые карты
  • ZIP, FDD, MODD, DVD, CD, Blu-Ray
  • Блоки питания
  • Жесткие диски (кроме внешних HDD)
  • Видеокарты
  • Модули памяти
  • Системы охлаждения (кроме жидкостных)

Для таких случаев необходимо обратиться в гарантийный отдел «Юлмарта», где товар будет заменен на аналогичный без траты времени на экспертизы и проверки.

Как можно вернуть товар в Икеа? Порядок и условия смотрите здесь.

Правило распространяется на товар с гарантией, максимальный срок обращения составляет 1 год. В пунктах выдачи товаров данная система не работает. Возможен также возврат денежных средств по желанию.

Во всех остальных случаях следует действовать согласно правилам Moneyback.

Обнаружен брак: как вернуть товар

Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку. Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.

Покупатель имеет право:

  • Потребовать замену.
  • Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
  • Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
  • Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.

Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.

Как составить письменное заявление в «Юлмарт»

На сайте магазина предоставлена точная инструкция, по возврату товара.

Гарантийное обслуживание включает в себя следующие шаги:

    Необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств за приобретенный покупателем товар и отправить его по адресу [email protected] Образец заявления можно скачать ниже бесплатно.

Претензию следует сохранить в двух экземплярах, во избежание казусов в будущем.

Товар должен быть полностью укомплектован, должна присутствовать гарантия и документы, сопровождавшие наименование. Во всем остальном к товару те же требования, что и при самостоятельном возврате в магазин.

Если же клиент изъявил желание совершить ремонт купленного товара, то он должен быть произведен в течение 45 рабочих дней.

Ремонт осуществляется если виновником брака устанавливается производитель. При отсутствии товара на складе или невозможности проведения ремонта, магазин обязуется вернуть деньги клиенту.

Что делать, если товар был поврежден или испорчен курьером

Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар. Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя. Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».

Читайте так же:  Сколько стоит внести изменения в птс

В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар. Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.

Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:

Магазин отказался принимать товар и не возвращает деньги

Если магазин отказал в обращении, покупатель имеет право обращаться в администрацию компании или сразу в суд.

Как составить иск в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда?Подробности читайте по ссылке.

Магазин не принимает товар без чека

Это незаконно. Достаточно напомнить продавцам о правах потребителя и 25 статье. Если же магазин будет настаивать на своем отказе, следует обращаться в администрацию компании или писать заявление в суд.

Выше были рассмотрены и изложены основные причины и способы возврата товара в магазин «Юлмарт», однако, следует помнить, что каждый случай уникален и требует тщательного изучения.

Как бы то ни было, клиент должен знать и помнить о своих правах и отстаивать собственную позицию.

Как сдать товар по гарантии в юлмарт

Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке. Какие могут быть причины Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как: Производственный брак Например, при сборке техники производителем была установлена некачественная деталь, и поэтому прибор сломался в течение нескольких дней после начала использования. Вины покупателя в поломке нет Поломка в течение гарантийного срока Обычно срок гарантии устанавливается продавцом и составляет примерно 1-2 года. В подобной ситуации вещь может быть отремонтирована, заменена на аналогичную или за нее возмещаются деньги. Здесь нужно понимать, кем дается гарантия. Если предоставляет гарантию производитель, то продавец может выступать лишь посредником при решении проблемы.

Возврат товара в юлмарт

  • Товар должен сохранить тот же вид, что и в день покупки;
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации;

Если при возврате товара продавец обнаруживает на товаре следы его использования, вопрос его возврата принимается работниками гарантийного отдела. Так, за частично испорченный товар “Юлмарт” может предложить частичный возврат денежных средств, гарантийный ремонт или проведение независимой экспертизы для выявления первопричины возникновения дефекта.

  • Вместе с товаром в магазин должны быть возвращены все комплектующие товара (технический паспорт оборудования, инструкция, гарантийный талон и т.д.);
  • Паспорт, данные которого понадобятся при составлении заявления на возврат товара;
  • Чек, подтверждающий оплату товара;

Информация Отсутствие чека у покупателя не может послужить основанием для продавца отказать производить возврат товара.

Возврат товара: юлмарт

Условия возврата товара в «Юлмарт» После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков. Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.

На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств. Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.

Как вернуть товар в интернет-магазин юлмарт – порядок действий покупателя

Отказывают в принятии товара без чека? Эта хитрость незаконна. Информация о покупках хранится в компьютерном варианте, так что проверить проведение операции можно по коду.

Как вернуть товар в юлмарт?

Хочу отметить пунктуальность работников фирмы – ни минутой раньше получить решение или деньги не получится. Прописанные сроки соблюдают стойко! Руслан, Санкт-Петербург У меня есть дисконт – по нему и купил наушники. Перечислил средства сразу. Доставку ожидал 16 апреля 2017 года (в аутпост). Приехал в пункт – наушники не пришли. Убеждали, что товар идет с удаленных складов, и 17 числа точно должны быть.

Видео (кликните для воспроизведения).

Но на следующий день я вновь напрасно время потратил – наушников нет! Сказали, что уведомят в телефонном режиме. 19 апреля позвонил в потребительскую службу – никто ничего не знает. Пришлось отменить заказ, так как полгода ждать я не собираюсь. Потерял 40 рублей, которые ушли на комиссию Вебмани. В этот же день купил такие же наушники, но уже без дисконта. Забрал нормально, но вот с качеством оказалось не все гладко.

Сеть «юлмарт» — как вернуть товар ненадлежащего качества?

Производственный брак При получении некачественного товара (если об этом не предупредил заранее продавец), покупатели могут выставить требования, ссылаясь на положения статьи 18 закона о защите потребительских прав. Все требования предъявляются покупателями письменно.

  1. гарантийный талон;
  2. инструкция;
  3. документы, которые шли с продукцией.

После того, как представители получат такое обращение, должна проводиться диагностика обнаруженного недостатка, с помощью которой будет определено – брак является заводским или появился при неправильном использовании товара клиентом.

Не подошла покупка в юлмарте

  • повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
  • механические и электротермические повреждения;
  • повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
  • повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
  • процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
  • выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек.

Как вернуть товар в юлмарт

При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания Юлмарт допускает отказ от работоспособного монитора при осуществлении услуги доставки.

В этом случае товар (новый монитор), вывозится со склада компании силами покупателя;

  • отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности.

Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии. Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

Как вернуть товар по гарантии в юлмарт

Внимание! Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации. Наши гарантийные отделы, всегда готовы помочь в случае возникновения проблем с товаром. Кроме того, сдать товар по гарантии вы можете в любом ПВЗ (пункте выдачи заказов) Юлмарта. Если ваш товар с гарантией производителя, у вас есть возможность отремонтировать его напрямую в авторизированных сервисных центрах, не прибегая к услугам нашего гарантийного отдела. Какие сроки обслуживания товара по гарантии? 1. Технически сложные товары: Перечень технически сложных товаров Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред.

  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  • Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические
  • Если вы обратились с неисправным товаром в первые 14 дней с момента покупки, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения.
Читайте так же:  Положены ли беременным бесплатные витамины

Как сдать товар по гарантии в юлмарт

  • Программы, предназначенные для компьютеров.
  • Такие товары как например бумага и так далее для оргтехники.
  • Детали для автомобилей.
  • Продукт, который приобретен в «Юлмарт дисконт» (это продукт цена на который снижена по каким-то причинам, например, повреждена упаковка, товар отремонтирован или неремонтопригодный).

Услуга «Монибэк» не действие на:

  • Продукты бытовой химии, а также косметику и парфюмерию.
  • Приборы медицинского назначения.
  • Спортивное питание и продукты питания.
  • Товары для ухода за ребенком и личной гигиены.
  • Корм для домашних животных.
  • Одежда для младенцев, а также нижнее белье, чулки, колготки.
  • Сервисные услуги, которые предоставляет «Юлмарт».

Если вы, купив продукт, пришли домой, где обнаружились недостатки, то воспользоваться услугой «Монибэк» уже не получится.

Как вернуть товар в Юлмарт?

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть разонравившийся или бракованный товар обратно в магазин “Юлмарт”, при условии удовлетворения некоторого перечня требований.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как вернуть товар в магазин “Юлмарт”? в течение какого срока это можно сделать? какие условия при этом должны быть соблюдены?

Условия возврата качественного товара

По правилам сети магазинов “Юлмарт”, покупатель вправе вернуть не понравившейся товар обратно в магазин в течение тридцати дней с момента покупки. Объяснять причину при этом он не должен. Но им должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • Товар должен сохранить тот же вид, что и в день покупки;
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации;

Если при возврате товара продавец обнаруживает на товаре следы его использования, вопрос его возврата принимается работниками гарантийного отдела. Так, за частично испорченный товар “Юлмарт” может предложить частичный возврат денежных средств, гарантийный ремонт или проведение независимой экспертизы для выявления первопричины возникновения дефекта.

  • Вместе с товаром в магазин должны быть возвращены все комплектующие товара (технический паспорт оборудования, инструкция, гарантийный талон и т.д.);
  • Паспорт, данные которого понадобятся при составлении заявления на возврат товара;
  • Чек, подтверждающий оплату товара;

О том, какие товары не подлежат возврату в магазин “Юлмарт”, читайте в следующем разделе.

Если товар бракованный

Если после покупки товара в онлайн-магазине “Юлмарт” покупатель обнаруживает у него какой-то недостаток, он может вернуть его, составив предварительно письменное заявление на возврат некачественного товара.

После подачи заявления магазин оправляет товар на независимую экспертизу. Если в ходе проведения проверки выяснится, что причиной неисправности товара является заводской брак, магазин удовлетворит требования покупателя, указанные в заявлении. Например:

  • Заменить некачественный товар на такой же, но качественный;
  • Отправить товар на гарантийный ремонт, если таковой на него распространяется;
  • Выплатить покупателю материальную компенсацию ввиду выявленного недостатка для того, чтобы он сам его устранил;
  • Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат ,если товар невозможно отремонтировать;

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно Постановлению РФ №55 от 1998 года, возврату и обмену в магазин “Юлмарт” не подлежат следующие категории товаров:

  • При возврате товара, купленного в интернет-магазине “Юлмарт”, срок возврата денег за него составит около 10 суток. Отсчет этого срока начнется на следующий после обращения с просьбой о возврате товара дня.

В течение десяти дней магазин будет рассматривать заявление, а также проводить независимую экспертизу с целью выявления причины возникновения дефекта или какой-то неисправности.

  • Если на независимую экспертизу отправляется технически сложный товар, время возврата денег за него может занять от двух недель до одного месяца.
  • Если магазин превышает допустимые по Закону сроки рассмотрения заявления о возврате товара или его ремонта, покупатель может подать письменную претензию или обратиться в одну из контролирующих инстанций.

Возврат товара в Юлмарт

Законодательством регулируются основные аспекты правоотношений в сфере продажи и покупки товаров. Основным моментом, на который следует обратить внимание, является возврат продукции в случае обнаружения брака, дефектов, а также надлежащего качества в случае несоответствия желаемым характеристикам.

Гипермаркет, предоставляющий большой ассортимент вещей, может внедрять в структуру продаж и механизма возвращения предметов свои правила и коррективы. Они не должны противоречить нормам Закона о защите прав потребителей, статьи 25 и 18, которые четко определяют условия и порядок приема товаров обратно в магазин.

Механизм возврата в магазин Юлмарт

В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback. Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения. Человек может обратиться в центр исполнения заказов, чтобы сдать вещь специалисту.

К товару при возврате предъявляются следующие требования:

  • продукт не потерял товарный вид, имеет упаковку, а также ярлыки, бирки, установленные изготовителем;
  • не имеет следов, которые свидетельствуют о факте эксплуатации;
  • все прилагающиеся к вещи атрибуты, комплектующие в наличии, то есть товар в полной комплектации;
  • заводская упаковка не повреждена.

Сотрудник компании Юлмарт проверит выполнимость всех требований и предложит заменить предмет аналогичной моделью или вернуть денежные средства.

ВАЖНО! Эта услуга является доступной только для физических лиц, а передача денег осуществляется таким же методом, с помощью которого человек оплачивал покупку.

Продукция надлежащего качества

Возврат товара в Юлмарт, не имеющей дефектов и недостатков, осуществляется через центр исполнения заказов. Гражданин обращается к специалисту, который уточняет причину сдачи вещи.

Обычно обстоятельствами, делающими необходимым возврат продукта, являются:

  • цветовая гамма и оттенки не соответствуют желаниям покупателя;
  • не подходит размер, форма;
  • не устраивает фасон, габариты, комплектация.

Когда все требования и условия при желании вернуть продукцию соблюдены, консультант предлагает процедуру по обмену или возврату денег. Если человек согласится на процесс обмена, но других моделей в наличии у компании нет, между сторонами заключается соглашение в письменном виде. В его пунктах отражен механизм извещения клиента специалистом о поступлении продукции и последующем обмене.

Читайте так же:  Как проходят предрейсовый техосмотр

Товар с браком

Если изделие бракованное, обмен или возврат вещи реализуется только после выяснения причины возникновения недостатков с помощью обследования в сервисном центре магазина Юлмарт. Это необходимо, чтобы продавец имел представление о вине клиента в выявленном браке.

При ее отсутствии, он получит возможность:

  • обменять бракованный товар на другую модель;
  • на ремонт в сервисном центре;
  • получить назад деньги.

Последовательность действий по возвращению следующая:

  • он обращается в пункт выдачи товаров;
  • оформляет заявление о возврате, прилагает к нему документы, подтверждающие покупку именно в этой компании (чек, платежные поручения, гарантийный талон);
  • специалисты передают эту информацию в сервисный центр, где проходит исследование на наличие дефектов;
  • после того как оно проведено, гражданин получает положительный ответ о возвращении или отказ.

ВАЖНО! Вернуть товар в Юлмарт без чека можно, это не является основанием для отказа в выдаче денежных средств, так как статья 18 Закона, регламентирующего потребительские права, не предусматривает обязательности предоставления этого документа. Если после обследования выявится брак, возникший по вине покупателя, доставку должен оплатить клиент.

При сдаче в магазин гарантийного товара, вместе с ним представляются платежные документы, паспортные данные и реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат.

Список вещей, которые нельзя вернуть

Существуют виды продукции, возвращение которой недопустимо по правилам Юлмарт. К ним относятся:

  • косметические средства и бытовая химия;
  • парфюмерия;
  • медицинские и гигиенические товары;
  • добавки для спортивного питания;
  • средства, предназначенные для ухода за малышами, одежда для новорожденных;
  • кормовые добавки для животных;
  • чулочно-носочные изделия, нижнее белье;
  • еда и напитки;
  • уцененное оборудование.

Если вместе с покупкой клиенту полагался подарок, его возвращают вместе с вещью, которая не понравилась или имеет дефекты.

В качестве быстрого срока возврата в интернет-магазине действует акция «горячей замены». Согласно ее положению, возврат осуществить реально в течение 3 дней, если выполнить такие условия:

  • имеется недостаток;
  • изделие не использовалось по назначению, а цель обращения – вернуть денежные средства.

При желании сдать вещь, установлен общий срок, который распространяется на 30 календарных дней с момента приобретения позиции. Затем продавец в течение 10 дней выносит решение, за это время производит все необходимые процедуры по исследованию при наличии брака.

ВНИМАНИЕ! Если дело касается технически сложного оборудования, его возвращают в течение гарантийного периода, определенного изготовителем именно для этого вида продукции.

Отказ в возврате

Действия при отказе от возврата со стороны магазина соответствуют нормам законодательства:

  • клиент получает письменный отказ от проведения процедуры по выдаче денег;
  • оформляет претензию, где указывает свою просьбу и описывает все особенности сложившейся ситуации;
  • направляет ее в компанию;
  • ожидает ответа в течение 30 календарных дней;
  • если продавец не реагирует либо повторно отказывает, можно обращаться в судебный орган.

При возникновении вопросов относительно сервиса, доставки, других вопросов, касающихся правил Юлмарт, можно обратиться в службу поддержки, которая занимается консультированием и защитой прав клиентов.

Возврат товара в Юлмарт

Сегодня все большую популярность набирают покупки через интернет – люди все более заняты работой, учебой, личной жизнью и т.д., и времени ходить по магазинам уже просто не хватает. Но как раз интернет-покупки позволяют сэкономить массу времени – нужно ведь всего лишь подобрать нужный товар в пару кликов.

Ничего особенно сложного в этом нет, но есть у такого способа и свои опасности, вроде сетевого мошенничества. Что уж говорить, всегда найдутся люди, которые стараются обмануть ближнего.

Именно поэтому стоит пользоваться только проверенными и большими ресурсами, где есть все гарантии, а с вами может приключиться разве что случайная ошибка.

Юлмарт – крупнейшая сеть

В России пока что не так уж много интернет-ретейлеров, особенно нового поколения – люди здесь все равно не сильно доверяют интернету, даже учитывая репутацию некоторых компаний.

Тем не менее, ведущее место среди таких ретейлеров занимает Юлмарт.

В этой сети делают покупки большое число покупателей – на самом деле около половины покупок через сеть проходят именно через этот магазин. Такая мощная аудитория служит гарантией качества, которая привлекает новых клиентов – в итоге получается определенный замкнутый круг из большого числа клиентов, которые привлекают все новых покупателей.

Обзор сети Юлмарт

Юлмарт был обоснован около семи лет назад – тогда это был всего лишь один интернет магазин, в котором можно было подобрать нужную компьютерную технику и комплектующие к ней.

Прошло не так уж много времени, но все изменилось радикально:

  • юлмарт сегодня, это интернет-ретейлер нового поколения;
  • ассортимент сети огромен – в каталоге больше сотни тысяч наименований товаров различных групп;
  • представительства Юлмарт находятся более чем в двухстах городах по всей стране;
  • общее количество представительств превышает четыре сотни.

В чем особенности сети Юлмарт?

Юлмарт обладает целым рядом преимуществ, которые влияют на выбор именно этого интернет-магазина для той или иной покупки:

  • широкий ассортимент;
  • высокое качество отпускаемых товаров;
  • оперативная доставка;
  • безупречный сервис.

Главное преимущество тут заключается в том, что покупатель в Юлмарте играет ключевую роль. То есть, если вы что-то заказали в этом магазине, то именно вы будете решать, каким способ будете оплачивать товар, а также как и когда забирать его.

Клиенты чаще всего выбирают покупки через интернет, после чего, оплачивают безналично – тогда покупку могут доставить прямо к вашей двери в удобное время.

Есть и другой популярный вариант – после заказа, вы обговариваете все детали с позвонившим менеджером, и после этого получаете свою покупку в центре выдачи и исполнения заказов, или на

Кроме того, на выбор этой сети напрямую влияет большое количество наград и отличительных званий, которыми отмечена сеть Юлмарт:

  • Лауреат премии для интернет-магазинов Online Retail Russia Award 2015 как лучший сетевой магазин;
  • Лучший игрок в сфере услуг по результатам выдачи ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания» за 2015 год.
  • Журнал Forbes уже в 2013 году признал Юлмарт крупнейшей сетью онлайн-магазинов России;
  • Лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации по розничным услугам в 2013 году.

Это далеко не все награды, полученные это сетью – только самые известные, и врученные в последние несколько лет. Так что, вы сами можете убедиться, что качество в Юлмарт на самом высоком уровне, а о клиентах своих здесь заботятся.

Возврат товара

Нередко возникает ситуация, когда нужно вернуть купленный товар. Причин может быть целая масса – начиная от банального брака, и заканчивая тем, что к моменту доставки он перестал быть нужен.

Большинство интернет-магазинов предоставляет покупателям срок, в который можно вернуть товар обратно в магазин, и Юлмарт не стал исключением.

Читайте так же:  Переоформление авто на другого владельца

Функция возврата товара в Юлмарте называется Манибек, и доступна любому покупателю в течении тридцати дней с момента покупки товара.

Естественно есть ряд ограничений, которые призваны защитить магазин от мошенничества нечистых на руку покупателей.

Куда обращаться?

Учитывая заботу Юлмарт о своих клиентах, неудивительно, что и такая услуга как возврат товара, тоже устроен так, чтобы быть максимально комфортным для использования.

Есть два основных варианта возврата:

  • Первый заключается в том, чтобы принести свой товар в гарантийный отдел Юлмарт в вашем городе. Такие отделы обычно располагаются в центре исполнения и выдачи заказов – то есть в месте, где вы могли получать свою покупку.
  • Второй путь проще – нужно просто прийти в пункт выдачи Юлмарт, и передать свой товар сотруднику компании.

Для того, чтобы договориться о возврате, или узнать условия заранее, можно также заглянуть на сайт Юлмарт в раздел помощи, или же позвонить по контактному телефону оперативной службы поддержки колл-центра Юлмарт.

Условия возврата

Конечно, нельзя возвратить товар просто потому что вы его сломали. Есть определенные ограничения, которые, как это было уже сказано, предотвращают мошенничество уже со стороны покупателей.

Итак, чтобы вернуть свой товар, и получить обратно деньги по сервису манибек, товар должен быть:

  • исправен, то есть включаться и адекватно работать;
  • из комплектации ничего не должно исчезнуть;
  • оригинальная заводская упаковка не должна быть повреждена. Также в заводской упаковке должны быть все комплектующие;
  • на товаре не должно быть следов эксплуатации. В случае с компьютерами, это относится и к установке программного обеспечения или активации операционной системы.

Кроме того, помимо возвращения денег за некачественный или нерабочий товар, вам могут просто предложить его замену – обычно на такую же модель, но возможны и варианты адекватные по цене и характеристикам.

Для возврата нужно выполнить ряд условий.

Чтобы вам возвратили деньги за товар, вы должны вместе с товаром принести с собой некоторые документы.

То есть, помимо самого товара, который, как это должно быть указано, должен быть запакован в заводскую упаковку, вам понадобятся такие бумаги, как:

  • товарный чек – для подтверждения покупки именно этого товара в сети Юлмарт;
  • документ удостоверяющий личность. Это могут быть:
  1. паспорт;
  2. водительские права;
  3. студенческий билет;
  4. военный билет;
  5. пенсионное удостоверение.

Воспользоваться услугой манибек можно при покупке таких товаров.

Как это уже было сказано, на большинство товаров сети Юлмарт, услуга Манибек распространяется в течение тридцати дней с момента, когда вы забрали покупку.

Но есть и некоторые исключения:

  • Услуга Манибек распространяется на такие товары в течении семи дней:
  1. комплектующие для компьютерной техники;
  2. сетевое оборудование;
  3. программное обеспечение;
  4. расходные материалы для оргтехники;
  5. запчасти для автомобилей;
  6. уцененные товары.
  • Услуга манибек не распространяется на такие группы товаров, как:
  1. бытовая химия;
  2. парфюмы;
  3. косметика;
  4. медицинские приборы;
  5. спортивные добавки;
  6. устройства для личной гигиены;
  7. товары по уходу за ребенком;
  8. корма для животных;
  9. одежда для младенцев;
  10. сервисы;
  11. некоторые виды одежды – нижнее белье, колготки и т.д.
  12. продукты питания.
  • Скидочный товар или же товар с подарком при покупке, возвращаться должен вместе с подарком. В первом же случае вы получите ту цену, которую заплатили вместе со скидкой.

Как уже было сказано, в зависимости от вида товара, вы можете вернуть его в срок от семи дней до тридцати. Это дает возможность выяснить рабочие качества товара, и понять, подходит ли он вам.

Возвращение денег, согласно законам Российской Федерации, производится в течении десяти дней с момента возврата товара.

Если не прошло три дня

В том случае, когда с момента покупки не прошло еще три дня, то вы можете воспользоваться не только услугой манибек, но и горячей заменой. Первая применяется только в особых случаях.

Сроки тут немного изменены – для Манибека, если вы сдаете товар в течении трех дней, срок выплат сокращается до 10-15 минут. Так что, никаких проблем с таким возвратом не будет.

Если качество приемлемое, но товар не подошел

Такие ситуации тоже нередки.

Но и в этом случае можно сделать возврат, если соблюсти некоторые условия:

  • целостность упаковки;
  • целостность товара и комплектующих;
  • в упаковке находится сам товар и все что идет в комплекте, в том числе и документы;
  • товарный чек, подтверждающий покупку;
  • удостоверение личности.

Также вам нужно знать, что если товар предназначен исключительно для вас, то вернуть вы его не сможете. Точно так же, нельзя вернуть только часть какого-то комплекта, который вы приобрели как один товар.

Производственный брак

Если товар, полученный в сети Юлмарт некачественный по вине производителя – но продавец не знал этого, и потому не предупредил покупателя, то в силу вступает восемнадцатая статья о защите прав потребителей.

Ваше требование нужно составить письменно и отправить в службу по работе с покупателями.

К письму также нужно приложить некоторые документы:

  1. гарантийный талон;
  2. инструкцию;
  3. документы, которые были в комплектации с продукцией.

После этого в Юлмарт проводится проверка, были ли повреждения нанесены покупателем, или же брак действительно заводской.

Далее следуют варианты компенсации:

  • ремонт в сервисном центре за средства магазина;
  • Манибек, то есть возвращение средств за покупку;
  • горячая замена – то есть предоставление такого же товара, взамен дефектного.

Повреждения по вине курьерской службы

Курьерская служба не идеальна, и если вы заметили такие повреждения как:

  • поврежденную внешнюю упаковку;
  • поврежденный товар;
  • отсутствие каких-либо комплектующих.

В первом случае вообще не открывайте коробку. В любом случае, вам нужно будет написать представителям Юлмарт об отказе принимать товар – магазин заменит продукцию на такую же.

Что делать, если отказались принимать?

Есть два варианта, что делать, если продавец отказывается принимать дефектный товар, основываясь, например, на том, что у покупателя нет чека (это незаконно, поскольку информация хранится на сервере магазина):

  • можно решить вопрос с администрацией – это хороший путь;
  • второй способ, плохой – обращение в суд. Впрочем, до этого доходит редко.

Реальные отзывы покупателей

Покупатели, в большинстве своем довольны работой сервиса возврата товара – это логично, поскольку таким образом сеть магазинов Юлмарт заботится о своей репутации. Клиенты дороже, чем обмен или возврат средств за определенные покупку.

Видео (кликните для воспроизведения).

Весь сервис работает как часы, основываясь на четких правилах – если следовать им, то никаких проблем ни с возвратом товара ни с получением средств или замены не будет.

Возврат товара в магазин юлмарт
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here