Жалоба на водителя яндекс такси

Предлагаем статью на тему: "Жалоба на водителя яндекс такси" с профессиональной точки зрения. Мы собрали полезную информацию по данному вопросу и подготовили ее в удобном для чтения виде.

Написать жалобу на Яндекс такси

Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами.

Вот основные причины жалоб клиентов:

  • жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)
  • жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
  • забытые вещи в такси.

Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев?

Оставить жалобу на водителя.

Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении.

Во-вторых позвоните в службу поддержки она же горячая линия.

В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями здесь.

Подать жалобу на Яндекс такси.

Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты. Это можно решить следующими способами:

  • Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте по этой ссылке
  • Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте https://vk.com/topic-99946133_32619623
  • Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.

Забытые вещи.

Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя. Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы. Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

  1. В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.
  2. Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи здесь.

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси. Все комментарии будут рассмотрены и на каждый будет дан ответ.

Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси

Яндекс-такси – хорошо развитая компания по перевозке пассажиров. Практически в любом крупном городе люди могут воспользоваться услугами этого такси. Свою популярность служба завоевала благодаря удобному сервису – заказ можно оформить по приложению, оплату произвести с банковской карты или мобильного телефона.

Однако некоторые водители не всегда качественно выполняют свою работу, тем самым портят репутацию компании. В данной статье мы расскажем, как наказать недобросовестного сотрудника, как составить жалобу и куда ее подать.

Репутация перевозчика

Репутация водителя в Яндекс-такси оценивается в баллах. Новичкам выставляется первоначальный рейтинг, далее он может повышаться (оценку водителям дают сами пассажиры), или понижаться – в этом случае работа водителя приостанавливается на некоторый срок.

Есть простые правила, которые водитель должен соблюдать по умолчанию:

  • Не нарушать правил дорожного движения. Большинство перевозчиков очень строго относятся к соблюдению ПДД. Если на сотрудника поступают жалобы по этой причине, он может лишиться работы, а также попасть в «черный список», после чего ни одна компания–перевозчик его не трудоустроит;
  • Не грубить пассажиру. Если водитель груб с пассажиром, он рискует не только получить блокировку за низкий рейтинг, но и лишиться работы;
  • Не завышать цену поездки. Сейчас практически любая служба заказа легкового транспорта предупреждает пассажиров о том, что не стоит платить больше заранее указанной суммы. Однако некоторые водители придумывают различные причины (плохая погода, праздники, пробки и т.д.), чтобы взять с пассажиров больше, чем положено;
  • Не накручивать лишние километры. Некоторые сотрудники службы такси специально выбирают более длинный, соответственно, более дорогой маршрут. Но ведь в большинстве случаев пассажир и сам может ориентироваться по маршруту, и если будет выявлен обман, рейтинг таксиста может пострадать.

Соблюдение этих правил – не обязанность, а негласный закон для добросовестных водителей. От этого зависит не только личный рейтинг сотрудника, но и репутация всей компании-перевозчика.

Если же водитель в ходе поездки нарушил эти правила, или между водителем и пассажиром возникла спорная ситуация – для разрешения конфликта и наказания виновных лучше обратиться к третьим лицам.

Куда звонить: телефон для обращений

Пожаловаться на водителя можно не только в письменном виде, но и по телефону. Несмотря на то, что служба технической поддержки рассматривает жалобы весьма оперативно, при телефонном звонке можно получить советы и рекомендации по дальнейшим действиям в режиме реального времени.

В приложении или на официальном сайте указаны телефоны для обратной связи (для разных городов – разные телефоны). По этим телефонам можно связаться с оператором и высказать суть претензии.

Также пассажир может заказать входящий звонок от работников службы. Для этого в приложении есть специальная кнопка «прошу связаться со мной». После нажатия этой кнопки первый освободившийся оператор сам звонит пассажиру.

Как написать заявление?

Чтобы обратить внимание работодателей на некомпетентного водителя, нужно составить претензию, где четко обозначить суть конфликтной ситуации. Претензия пишется в свободной форме, по общим правилам составления подобного рода документов. Необходимо обязательно прописать следующую информацию:

  1. Реквизиты получателя и заявителя.
  2. Вступительная часть (когда, кем, на какой адрес был вызван автомобиль).
  3. Суть претензии.
  4. Требования (возместить ущерб, произвести возврат денег, наказать водителя).
  5. Список дополнительных материалов (распечатка переписки, запись звонков, видеозапись).
  6. Дата и подпись.

Составление претензии позволит обратить внимание руководства на некомпетентного сотрудника.

Оставить в электронной форме

Пожаловаться на водителя в электронной форме можно двумя способами: на официальном сайте перевозчика или в приложении.

На официальном сайте поле для отзыва будет доступно после завершения поездки. Помимо отзыва, там же можно оценить работу водителя – поставить от 1 до 5 звездочек для поездки. В случае если отзыв будет негативный, для выяснения подробностей и разрешения конфликтной ситуации с пассажиром должны связаться сотрудники службы поддержки.

Читайте так же:  Страхование каско в росно

В приложении есть возможность пожаловаться на работу службы по специальной форме. Для этого там есть специальный раздел – проблемы с поездкой. После входа в этот раздел нужно заполнить все окна и оставить контакты для обратной связи.

Куда еще можно пожаловаться?

Если таксист нарушил закон, или не выполнил свои должностные обязанности, на него можно написать жалобу в различные инстанции: Роспотребнадзор, суд, транспортное управление, прокуратура. Рассмотрим порядок обращения в данные ведомства более подробно.

Роспотребнадзор

Как и любая организация, оказывающая услуги населению, компании-перевозчики должны соблюдать нормы закона о защите прав потребителя. Если права пассажира были нарушены (обман, некачественное оказание услуги, грубость со стороны водителя) – есть все основания для составления жалобы в Роспотребнадзор.

Жалоба составляется по общим правилам: шапка документа, наименование, основная часть, список дополнительных материалов, подпись и дата.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • Лично в канцелярию ведомства;
  • По почте заказным письмом с уведомлением и описью приложений;
  • В электронном виде через сайт госуслуг или на официальном портале Роспотребнадзора.

Обращение рассматривается в течение 30 дней после регистрации, после чего заявитель получает письмо с результатами проверки.

Прокуратура

Жалоба на водителя такси в прокуратуру составляется в том случае, если его действия противоречили закону и нанесли ущерб пассажиру (моральный или материальный). В обращении, помимо основных пунктов, необходимо указать номер и марку машины, ссылки на статьи закона, которые нарушил водитель.

После подачи заявления в правоохранительные органы инициируется проверка по делу. По результатам проверки водителю или компании-перевозчику может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Накажут ли водителя – практика дел

Компания Яндекс-такси старается следить за качеством предоставления услуг. Соответственно, если на водителя поступает жалоба от пассажира, руководство компании принимает меры: начиная со временного отстранения от работы, вплоть до увольнения.

Клиент пожаловался на то, что водитель приехал без детского кресла (информация о том, что пассажир будет с ребенком, была указана в заказе). После того, как клиент отказался ехать в данном автомобиле, таксист перешел к грубым оскорблениям.

Всю ситуацию пассажир снял на видео. Он написал в службу поддержки. В ходе переписки клиент выслал имеющиеся видеоматериалы. Водитель был оштрафован и направлен на переаттестацию. На время разбирательства деятельность данного водителя была приостановлена.

Еще один случай. В службу поддержки поступило заявление от клиента. Ситуация такая: через приложение была заказана машина. Спустя время поступила информация о том, что автомобиль назначен. Клиент отслеживал перемещения автомобиля по карте. Когда заподозрил неладное (водитель кружил возле дома), начал делать скрины перемещения.

Спустя некоторое время клиент получил информацию, что заказ выполнен, а с карты были списаны деньги. После того, как пассажир дозвонился водителю, в грубой форме получил ответ, что везти его никто не собирается.

Обращение в поддержку принесло результаты: водителя уволили, клиенту были возвращены деньги за несостоявшуюся поездку, а в качестве компенсации пассажир получил 3 поездки бесплатно.

Полезное видео

Заключение

Репутация фирмы в целом всегда зависит от компетентности ее работников. Компания Яндекс-такси старается следить за качеством оказания услуг. Если вы недовольны поездкой – не нужно молчать. Обращение в службу поддержки позволит не только улучшить качество сервиса, но и поможет уберечь других пассажиров от недобросовестных водителей.

Жалоба на водителя Яндекс Такси: как оформить и куда отправить

Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации и предъявляет высокие требования к водителям и их автомобилям. Однако, нельзя полностью исключить ситуации, когда качество обслуживания оставляет у пассажира негативные эмоции. Чтобы повысить уровень обслуживания и сообщить компании о неправомерных действиях, можно написать жалобу на водителя Яндекс Такси. Сделать это можно несколькими способами.

В каких случаях можно написать жалобу

Клиент, вызывающий такси, всегда имеет право на комфортные условия во время поездки. И если по каким-либо причинам качество обслуживания или уровень сервиса не удовлетворяют пассажира Яндекс Такси, он имеет право оставить жалобу. Она может быть подана клиентом, если:

  • предоставленный автомобиль не удовлетворяет заданным требованиям (к примеру, вместо автомобиля класса Комфорт к вам приехал Эконом);
  • машина грязная (внутри или снаружи), салон неухоженный;
  • водитель нарушает правила дорожного движения и создает аварийные ситуации;
  • таксист грубо или агрессивно ведет себя с пассажиром, не соблюдает правила этикета;
  • водитель курит в автомобиле во время поездки;
  • таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • стоимость заказа повышена из-за выбора водителем более длинного маршрута;
  • водитель включил счетчик ожидания раньше, чем подъехал к клиенту;
  • в работе сервиса произошли технические сбои — были ошибочно списаны деньги со счета, стоимость поездки была указана неверно и т.д.

Написать жалобу можно и в других случаях, когда пассажир посчитал, что его права были нарушены. Но не спешите жаловаться на водителя Яндекс Такси за малейшую провинность — претензия должна быть обоснованной.

Однако, даже если вы остались не удовлетворены качеством обслуживания или итоговой стоимостью поездки, юристы рекомендуют оплатить всю требуемую сумму. Это необходимо, чтобы в дальнейшем водитель не мог утверждать, что клиент предъявляет к нему претензии из-за нежелания платить. Сумму, отданную за поездку, вы сможете взыскать с компании.

Чтобы оставить жалобу на водителя, потребуется указать данные по нему и его автомобилю. Для уточнения этой информации достаточно воспользоваться мобильным приложением Яндекс Такси. В главном меню следует обратиться к пункту «История поездок» и выбрать нужный заказ из списка.

Фото. Данные водителя и таксопарка во вкладке «История поездок» в приложении .

Как оформить негативный отзыв

На сегодняшний день единых шаблонов и правил составления жалобы на водителя не существует. Отзыв можно составлять в свободной форме, лаконично описав произошедшую ситуацию и указав, какие права пассажира были нарушены таксистом. Также в обязательном порядке потребуется указать:

  • информацию об автомобиле и водителе;
  • маршрут поездки;
  • время вызова;
  • причину жалобы.
Читайте так же:  Предоставление земельных участков многодетным семьям

Составлять текст негативного отзыва следует без эмоциональных выражений и оскорблений, перечисляя только реальные факты. Писать необходимо деловым и понятным языком.

Если у вас имеются доказательные материалы — фото, видео или аудио, а также чеки или скриншоты, их необходимо приложить к жалобе.

Где и как оставить жалобу

Существует несколько инстанций, в которые можно пожаловаться на любого водителя Яндекс Такси. Так, пассажир имеет право предоставить жалобу:

  • в адрес руководства Яндекс Такси;
  • в таксопарк, являющийся представителем компании в регионе;
  • в различные государственные службы и структуры (полиция, Роспотребнадзор или суд).

Жалоба в Яндекс Такси

Все отзывы, отправленные пассажирами в компанию Яндекс Такси, обычно рассматриваются в короткие сроки: клиент получает ответ максимум в течение суток. Если для решения проблемы потребуется больший срок, компания уведомляет об этом клиента.

Если вы хотите, чтобы руководство Яндекс Такси узнало о нарушениях со стороны водителей, существует несколько способов оставить жалобу.

На официальном сайте

Вам потребуется ресурс Яндекс.Помощь. https://yandex.ru/support. На главной странице в разделе «Справка по сервисам» выберите пункт «Такси». В открывшемся окне нажмите на раздел «Написать в службу поддержки». Из выпадающего списка вам потребуется самый первый раздел — «Отзыв о поездке».

Фото. Как оставить отзыв о поездке на официальном сайте.

В специальной форме заполните все поля:

  • имя;
  • электронная почта;
  • номер телефона;
  • дата и примерное время подачи такси;
  • комментарий (само описание ситуации).

После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить», и ваш отзыв будет обработан сотрудниками службы.

Фото. Написание отзыва на официальном сайте.

Через мобильное приложение

Сразу же после завершения поездки в приложении автоматически открывается вкладка «Оценить поездку». Здесь можно дать оценку водителю (которая в дальнейшем повлияет на его рейтинг) и отправить жалобу в случае нарушения прав пассажира.

Фото. Оценка поездки в приложении.

Еще один способ — воспользоваться основным меню приложения: вкладки «Служба поддержки», далее «Проблема с поездкой» — это своеобразная книга жалоб агрегатора.

Фото. Как написать в службу поддержки в приложении.

Отзывы клиентов через мобильное приложение обычно рассматриваются в течение 15 минут. Если нарушение действительно имело место быть, компания может компенсировать пассажиру нанесенный ущерб, например, в виде бонусов на дальнейшие поездки.

С помощью горячей линии

Обратиться в службу поддержки клиентов можно и через горячую линию агрегатора. Она служит и как телефон для жалоб Яндекс Такси. Для этого необходимо позвонить и рассказать о факте нарушения.

Телефоны службы поддержки Яндекс Такси:

  • 8-499-705-88-88 — в Москве
  • 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
  • 8-343-226-09-66 — в Екатеринбурге;
  • 8-800-333-96-39 — для всех городов России.

Претензия в таксопарк

В большинстве регионов России компанию Яндекс Такси представляют таксопарки-партнеры, работающие по лицензии. Поэтому пассажир может обратиться с жалобой к руководству того таксопарка, через который работает определенный водитель. Соответствующую информацию можно получить в карточке водителя в приложении в поле с контактами для связи.

Фото. Как найти контакты таксопарка в приложении.

Учтите, что при появлении разногласий относительно стоимости поездки, таксопарк имеет право самостоятельно отправить запрос в Яндекс Такси. Остальные ситуации (нарушение ПДД, ненадлежащее поведение водителей и т.д.) должны рассматриваться в таксопарке.

Заявление в органы власти

Если компания не идет на контакт, либо нарушение прав пассажира было действительно серьезным, клиент имеет право посылать жалобы в государственные структуры.

Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • при личном визите в федеральную службу;
  • заказным письмом через почту;
  • через официальный сайт ведомства.

Самым простым и удобным вариантом станет заполнение специальной формы на официальном сайте ведомства http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/. Просто заполните все имеющиеся поля и нажмите кнопку «Отправить». После этого ваше обращение поступит в обработку к специалистам.

Фото. Как пожаловаться в Роспотребнадзор в режиме онлайн.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы выберете заказное письмо или личный визит, то будьте готовы составить заявление по определенной форме. В ней потребуется указать:

  • в верхней части — реквизиты организации, в которую отправляется жалоба, ваши личные данные, реквизиты службы Яндекс Такси;
  • в основной части — суть проблемы, пути ее решения и ваши требования;
  • в завершении — перечень прилагаемых документов для подтверждения факта нарушения (если таковые имеются), дату написания заявления и вашу подпись.

Роспотребнадзор должен рассмотреть вашу жалобу в течение месяца со дня подачи заявления. После принятия решения ведомство уведомит об этом клиента.

Клиент такси может обратиться в полицию в том случае, если водитель проявлял агрессию, допускал хамское отношение к пассажиру либо нарушал правила дорожного движения. При подаче заявления в органы охраны правопорядка очень важно предоставить доказательную базу: свидетельства очевидцев, видеоматериалы и т.д. Параллельно с обращением в полицию следует также направить жалобу в службу техподдержки Яндекс Такси.

Когда водитель такси совершил преступные действия по отношению к клиенту, либо возникли серьезные конфликты с сервисом такси, следует обращаться в судебную инстанцию. Также судебное разбирательство может решить материальные споры.

Для обращения в суд необходимо подготовить исковое заявление, в котором подробно изложить суть нарушения, подкрепить жалобу ссылками на законодательство и приложить доказательные материалы.

Исковое заявление будет рассмотрено судом в течение 5-10 дней, после чего судья вынесет решение и возбудит дело. Если же суд сочтет претензию незначительной, дело открываться не будет.

О решении суда клиент будет уведомлен соответствующим письмом. В случае возбуждения дела, необходимо быть готовым к тому, что судебное разбирательство может продлиться 1-2 месяца.

Другие способы

Наконец, если вы остались недовольны качеством обслуживания, можно не только подать жалобу на Яндекс Такси. Вы всегда можно поделиться своим рассказом о плохом сервисе в социальных сетях, на форумах или специализированных сайтах отзывов (otzovik.com, otzyvru.com и т.д.).

Читайте так же:  Как вернуть качественный и ненадлежащего качества товары в интернет-магазин

Какое наказание ждет водителя

При поступлении жалоб на водителя Яндекс Такси может применить строгие меры по отношению к перевозчику. Наказывают таксистов в зависимости от серьезности нарушений и количества негативных отзывов от клиентов. Среди вариантов наказаний для водителя могут быть:

  • снижение личного рейтинга (соответственно, уменьшение прибыльности работы);
  • наложение штрафов;
  • повторная переаттестация;
  • увольнение;
  • блокировка доступа к сервису.

Благодаря постоянному развитию сервиса такси и росту конкуренции на рынке, компании-перевозчики уделяют вес более серьезное внимание качеству предоставляемых услуг и имиджу бренда. Яндекс Такси с уважением относится к своим клиентам и оперативно решает возникшие проблемы путем компенсаций для пассажиров либо наказанием водителей. Поэтому, отправляя обращение в службу поддержки, вы помогаете сделать сервис лучше.

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси. Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.

Причины подачи жалоб

В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано. В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании. Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.

Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  • Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
  • Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  • Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  • Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
  • Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  • Нарушение правил дорожного движения водителем.
  • Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
  • Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.

Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении. Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, сколько стоит Яндекс Такси для вашего маршрута.

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

В мобильном приложении

Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой». Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

  • Имя клиента, который подает жалобу.
  • Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  • Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  • День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
  • Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
  • Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  • невозможность произвести оплату;
  • неработающий промокод;
  • проблемы с подпиской;
  • отсутствие отчетности о прежних поездках;
  • забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

По телефону горячей линии

Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.

Читайте так же:  Как получить пособие по временной нетрудоспособности от компании или фсс

Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.

Другие способы

Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.

Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.

На нашем сайте создан специальный раздел с отзывами пассажиров Яндекс Такси! Напишите своё мнение о работе службы!

Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться. Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.

В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.

Как сформулировать жалобу?

Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей. Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

  • жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  • нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
  • избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
  • не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
  • используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.

Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.

Жалоба в Роспотребнадзор

Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице , но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.

Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы. Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.

Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.

Как наказывают водителей?

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Стоит ли писать жалобы?

В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые. Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом. Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси, где можно оставить жалобу

Как составляется в Яндекс такси жалоба на водителя. Когда требуется подавать жалобу на водителя такси. Какие способы подачи жалобы или негативного отзыва предусматриваются в этом случае. Что будет грозить водителю, на которого поступила жалоба от клиента.

Никто сегодня уже не будет спорить с тем, что такси стало очень популярным видом транспорта. Недостатка в компаниях, которые предлагают свои услуги по таксоперевозкам, сегодня нет. Но при этом на общем фоне выделяется компания Яндекс, которая вышла на этот рынок еще в 2011 году и теперь активно расширяет область своего обслуживания по регионам – за счет подключаемых в качестве партнеров таксопарков-агрегаторов.

Увы, но большое число агрегаторов неизменно приводит и к тому, что недобросовестные водители могут нарушать внутренние правила и распорядок компании. Оставлять без внимания любые нарушения – даже, казалось бы, самые незначительные – не следует. Рекомендуется немедленно после окончания поездки оставить жалобу на такого водителя. А о том, как это лучше сделать, куда обратиться и т.д., как раз и будет рассказано далее.

В каких случаях составляется жалоба на водителя

Все плюсы, которые предлагает такси Яндекса, может свести к нулю недостойное поведение водителя. При этом пассажир может оставлять жалобу в следующих случаях:

В отдельных случаях нужно не только подавать жалобу, но и обращаться в полицию – если действия работника такси явно нарушают законодательство.

Перечислить буквально все случаи, при которых, к сожалению, не обойтись без жалобы, просто невозможно.

Настоятельно при этом не рекомендуется пускаться в ответные оскорбления, отказываться оплачивать поездку и вообще провоцировать агрессию таксиста.

Можно изъявить желание закончить поездку, по возможности, записать инцидент на камеру мобильного телефона. Затем нужно запомнить или переписать номерной знак и марку автомобиля – если водитель, например, отказывается назвать себя. Информацию о нем не составит в любом случае получить в таксопарке или в ГАИ.

Читайте так же:  Сигналы светофора на жд переезде

Впрочем, перед тем, как пожаловаться на водителя, можно уточнить и самостоятельно данные о таксисте. Для этого в мобильном приложении клиента есть специальная опция – История поездок. Выбрав самую последнюю поездку, можно узнать полную информацию об авто и самом таксисте.

Настоятельно не рекомендуется отказываться платить за поездку. Более того, даже если она была не завершена, оплату лучше произвести в полной мере. Ведь при последующем «разборе полетов» таксист может объяснить свое поведение тем, что вы отказались платить, чем и вынудили его на грубость.

Как подается жалоба – в какой форме и куда именно

Пассажир должен помнить, что, садясь в такси, он автоматически заключает договор об оказании услуг с таксопарком, к которому автомобиль приписан. Следовательно, может рассчитывать на защиту своих потребительских прав.

Существует несколько вариантов, куда можно подать жалобу как на водителя, так и на сам автопарк.

Для начала не стоит пренебрегать силой отзыва в Интернете. Заблуждение по поводу того, что отзывы «все равно никто не читает» только на руку нарушителям. Читают. Причем, не только обычные потребители, но и представители компаний. Отзыв можно оставлять в произвольной форме, к примеру, в социальных сетях, на официальном Яндексе, на специализированных ресурсах.

Не лишним будет указать при этом следующие моменты:

  • Дату совершения поездки;
  • Данные водителя;
  • Если это не является секретом, то можно указать маршрут и тариф;
  • Суть претензии.

Можно оставить отзыв о поездке через мобильное приложение Яндекс такси. Здесь для этого предусматривается специальная форма. А можно сразу обратиться в поддержку Яндекса. Здесь будет предложено заполнить определенные поля и изложить суть претензии. Возымеет действие и звонок по телефону в Горячую службу поддержки Яндекса.

Также рекомендуется оставить жалобу в таксопарке, к которому водитель приписан. Не стоит поддаваться уговорам «замять» дело и уж тем более – бояться угроз от автопарка. Его работники прекрасно осведомлены о грозящей им ответственности в этом случае. А вот если пойти на попятный и отказаться от подачи жалобы, скорее всего таксист, что называется, отделается легким испугом. А может и нет.

Со своей жалобой можно обратиться и на сайт Роспотребнадзора, либо явиться лично в его региональное представительство.

Существует такая организация, как Региональное управление транспорта. Узнать контактные данные его можно на сайте Администрации своего региона. Жалобу можно оставлять и там.

В правоохранительные структуры обращаться следует тогда, когда имеет место быть кража, вымогательство, угон, угрозы или нанесения телесных повреждений.

Словом, зная, куда жаловаться на такси, можно вовремя пресечь правонарушение, а также более спокойно чувствовать себя во время поездок.

Как лучше составить официальную жалобу, чтобы та точно не осталась без внимания

Каких-либо строгих требований к написанию даже официальной жалобы не существует. Можно описать ситуацию в произвольной форме. Но обязательно приложить максимум доказательств – БСО, скриншоты с мобильной программы, чеки и т.д. Видео запись может также быть приложена – если это технически возможно.

По возможности следует избегать эмоциональных высказываний, тем более – оскорблений. Суть нужно изложить максимально кратко, но при этом емко, по существу.

Наконец, официальная жалоба должна сопровождаться подписью и датой. В противном случае она просто не будет принята к рассмотрению.

Реагирует ли Яндекс Такси на жалобы

Порой можно столкнуться с ошибочным мнением, будто бы в Яндексе никак не реагируют на жалобы и претензии со стороны клиентов. Однако это не так. Ведь компании очень важно знать, как относятся пассажиры (да и водители тоже) к их сервису, чему следует уделить внимание для улучшения своей работы (и, следовательно, прибыльности) и т.д.

Если перейти по адресу в Сети: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, то можно будет попасть на специальную форму отправки замечаний и отзывов. Это – эдакая виртуальная Книга жалоб и предложений. Любые внесенные в нее записи рассматриваются и анализируются представителями компании.

Нередко можно увидеть, как представители автопарков и даже самого Яндекса отвечают на письменные отзывы от своих клиентов, оставленные на форумах, в социальных сетях, а также на разного рода специализированных ресурсах вроде все того же Отзовика.

На вышеупомянутой странице можно оставлять не только жалобы, но и описывать любого рода проблемы, так или иначе связанные с работой сервиса. Наиболее часто встречающиеся уже вынесены в отдельные пункты выпадающего меню на сайте.

Что может грозить самому водителю

Как минимум, водитель, на которого поступила жалоба, получит замечание или взыскание. Впрочем, для начала будет проведена соответствующая проверка. Если же факт нарушения будет подтвержден, то у такого водителя система понизит рейтинг. Возможно, вплоть до блокировки аккаунта.

Традиционные варианты порицания – такие, как выговор, строгий выговор и увольнение, — разумеется, также остаются в силе.

В особо тяжелых случаях, когда было нарушено уголовное или административное законодательство, против водителя будет возбуждено соответствующее дело – вплоть до судебного разбирательства.

Совет водителям: стоит много раз подумать, прежде чем давать волю своим эмоциям и тем более – пускаться на откровенное нарушение норм и правил.

Видео (кликните для воспроизведения).

Подводя итог всему вышесказанному, стоит заметить, что написать жалобу на нерадивого таксиста, конечно же, стоит. Это позволяет сервису такси от Яндекса очищать свой штат от подобного рода водителей, чем и способствовать повышению качества оказываемых услуг. Если же не предпринимать никаких действий, хамы будут чувствовать себя безнаказанно и продолжать нарушать порядок – только в еще более грубой форме.

Жалоба на водителя яндекс такси
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here